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“我可不是什么正人君子,我得提醒你,我可不敢向你保证,自己一晚上都会循规蹈矩!”黄河故意刺激她,继续试探。
王珊委屈地埋怨道:“你,你,你怎么能这样想啊?你就把我当成你妹妹,不行吗?你要保护你的妹妹,而不是对你妹妹起那种想法,那样的话你就是违背伦理,你知道吗?”
好一副伶牙俐齿,她这样一说,倒让黄河真觉得自己是小人了。
在王珊的再三挽留下,黄河同情之心倍增,果真留下来陪她,为此,黄河打电话跟燕璟解释了半天,说现在喝多了,在朋友家里睡下了,这可把燕璟给急坏了,甚至想开车过来接他,黄河肯定不让,装的一副醉酒不醒事的样子,结果燕璟在电话那边牢骚了半天,嘱咐他千万要多喝水,千万要多喝水,光这一句话就重复了N+1遍,才算了事。
……倒是这王珊真够有毅力的,她竟然一晚上没睡,坐在沙发上看电视,手里紧紧地攥着黄河的手。她的手,似乎还有一丝颤抖。黄河这才知道,原来外表刚强的王珊,竟然也这样害怕蛇。
黄河虽然有些心猿意马,却果真当起了新时期的柳下惠。
但是躺在沙发上小睡的他,面对王珊坐在旁边的丰臀,一眯眼就能看的清楚的玉腿,不睁眼就能嗅到的美女特有清香,让他暗自地丫丫了好一阵子。
这柳下惠当的!
真***憋屈!
黄河的内心跟自己的柳下惠行为斗争了整整一个晚上,睡去,醒来,一睁眼,看到美人坐在身边,他在心里连续几次痛下决心:下次坚决不再当柳下惠了……
第一卷 职场风流 053章 市长的心事(三更求票票)
齐南市市长办公室。
市长令计强,刚从中央办公厅调来不久,一上任便烧了几把火,撤销了市府两个受贿的副局级干部,令市府一行人望而生畏,毕竟是中央下来的,连市委书记都得让他几分。其实他不过四十二岁,在仕途上一帆风顺,是一个从军队干部转型为政府干部的传奇人物。
这位新上任不久的市长,穿着一件白色上衣,利索的小平头,证明他还保持着部队的优良作风,四方脸,皮肤略黑,一米八的个头,身材魁梧,体健貌端,走起路来潇洒如风,办起事来雷厉风行,颇有震慑力。
市长秘书小张不失时机地给令计强添了一杯水,取了令市长交待给的文件之后,便朝门外走去。
“等等!”令计强似又想起了什么。
小张转而回过身,重新凑到了令计强身边。“市长,还有什么吩咐?”小张皮肤白净的像女人,戴一副近视镜,活脱脱一个小白脸造型。
令计强从一本书的夹页里取出一张照片,递给小张,道:“有时间你帮我找找这个人,他叫黄河,山东人,前段时间据说是在贵合上班,你找到他之后立刻通知我,并第一时间把他带到我办公室,如果是星期天,把他带到我家!”
照片上是令计强和一个中尉军官的合影,这位军官英姿飒爽,也不过二十岁出头的模样。
“当兵的?”小张疑惑。
“退役了,今年刚退!”令计强道。
“哦,好,我一有时间就到贵合去一趟!”小张笑道。
令计强点点头,重申道:“记住了,他叫黄河,今年大概是二十二岁左右,身高一米七九,突出的特征是耳垂上有颗小痣,你找到他后如果他不跟你来,你也别强求,到时候我亲自去一趟!”
小张一怔:“市长,他是干什么的呀?用的着您亲自去请?”
令计强若有所思地笑道:“这个黄河的脾气有点儿倔,我怕你请不来,你最大的任务就是弄清楚他现在的情况,必要的话可以到他家里去一趟,不过,不要把我给抖出来,知道了吗?”
“明白了,我一定办好!”小张虽然不知道市长葫芦里卖的什么药,却也只能服从。
小张出了办公室,令市长轻叹了一口气,又从书页里取出几张照片,欣赏起来,这些都是他和黄河的合影。在中央办公厅任职的时候,他算是黄河隔了级的领导,当时黄河在中央警卫局服役,而中央警卫局又间接隶属于中央办公厅。
黄河在给政治局常委D首长担任贴身警卫时,曾经破获过一起以制造政治影响为目的的恐怖组织,避免了一场严重的政治风波,此事上报办公厅后,由办公厅为黄河召开了奖励大会,令计强当时为黄河颁了奖。
从那次颁奖后算是正式认识,之后因为工作关系又有过几次接触,令计强对黄河的工作态度和警卫技能极为叹服,因此一直很器重黄河,与他私下交情也越来越明朗。更有戏剧性的是,令计强的女儿令馨,竟然因为短暂的几次谋面,对黄河产生了极强的好感甚至朦胧的爱意,从女儿的眼神中,令计强自然能体会她的心思。
然而,有一段时间,令计强突然联系不上黄河了,一问警卫局的几个领导,才知道黄河转业了,而且选择的是自谋职业。后来有个跟黄河关系不错的警卫告诉令计强,说是黄河在齐南市的贵合购物中心上班。
然而,关于黄河退役的原因,似乎很少有人知道,就连警卫局的几个高层首长也闭口不提,让令计强有些郁闷。据说黄河退役时很低调,没有跟任何人提起过,便离开了警卫局,离开了他神圣的工作岗位。
无独有偶,一纸调令,让令计强从办公厅调到了齐南市,令计强自然想起了那个与自己关系还不错的黄河——那个身怀绝技的年轻警卫,他之所以要找到黄河,是因为这与公与私都有好处,黄河是什么身份?那曾是世界闻名的中国特级警卫,在社会上被称之为‘中南海保镖’,这种身份的人无论是身体素质、政治素质以及文化素质方面,都是过硬的,自己如果找到他,可以安排到市机关工作,这样黄河既能打自己一个人情,自己在市府也多了一分势力。
官场如战场,令计强自然明白很多为官的道理,他要想真正在齐南市站住脚,手底下没有几个自己的亲信能行吗?在这个方面,虽然他也做了一番部署,但总觉得欠妥,如果黄河能到市府来工作的话,那他就像多了一条胳膊,心里会更有把握一些。
当然,令计强已经为黄河谋选好了几个岗位,市公安局,市警卫局,甚至是做省市一把手的贴身警卫,他都有办法安排进去,毕竟,黄河曾经的身份是块招牌,再加上政府里有人添把火,在齐南市甚至山东省的政府机关部门安排个像样的工作,也简直是小菜一叠。
令计强正一边看照片,一边在心里编排着自己的打算,座机电话突然响起。
接通,电话那边响起了一个清脆的女音。
那是他的宝贝女儿令馨。
“亲爱的老爸,干嘛呢?想我了没?”那边的声音很俏皮但很清脆,单凭声音便可基本上判定,声音的主人肯定是个美人胚子。
“馨馨啊,怎么这时候起打电话来了?”令计强听到女儿的声音异常高兴,但还是要打破沙锅问到底,因为,馨馨正在北京清华大学读书,难道她今天逃课了?
“爸,你过的真糊涂啊,我们学校现在放暑假了!暑假的时候我想过去看你,顺便找个暑期兼职体验体验生活!”馨馨道。
“好吧,你跟你妈妈商量商量,如果她有时间,就让她陪你来,没时间的话,你自己过来就行了,我也很想念我的宝贝女儿啊!”一说到这里,令计强不禁有些心酸,自己调到齐南市来工作,虽然从权力和职务来说,是升了,但却一直承受着两地分居的痛苦,老婆女儿都在北京,女儿在上学,老婆在国务院上班,因为要照顾女儿,所以暂时还没把工作调到齐南市来……
令计强也在期盼着,一年后女儿馨馨大学一毕业,他们一家三口就能团聚了……
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第一卷 职场风流 054章 大腿又拍红了(求票》
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黄河终于意识到,陈强并没有开玩笑,自从他那天扬言要泡米线西施之后,每天中午,他都会准时出现在米线铺,这让黄河有些为王珊担心起来,他倒真担心王珊会进了他的淫网,好好的一样女孩,岂不可惜?
关于王珊求自己办的事情,黄河还真有些不顺,偏偏赶上公司政策大改动,陈婷亲自在管理层会议上指出,要严格控制‘铺货’,尽量做到货款一步清,黄河自然不敢公然与公司的政策作对,因此这件事情他还得等待时机。
周一的公司例会,由黄河主持,几乎成了固定的模式。而陈婷貌似口才极好,只要她发言,肯定三四个小时就过去了,她发言总是老套路,无非有两个方面的内容:一、‘忽悠’管理层安心工作,'奇+书+网'告诉大家关于提高待遇水平方面她会积极考虑;二、公司发展前景一片大好,两年内有上市的势头……
陈婷的豪言壮语,黄河第一次听时还觉得不错,有气派有风度,但是老一套台词每会必讲,听的大家都烦了。好在陈婷还算美女,公司管理层以男性为多,她一讲话,经理们一般不会用耳朵听,而是用眼睛看。
例会上,陈婷就下一步营销战略的问题,跟经理们交换了意见。从目前来看,手机销售额呈上升趋势,而电信业务方面却不容乐观,电信部门利润明显下降,陈婷以为,造成这种现象的根本原因是员工到了疲惫期,管理层责任心不强,与电信运营商方面沟通不到位,这些是导致电信部门利润不乐观的原因所在。
陈秀作为电信部门的总负责,自然不认同陈婷的结论,反驳道:“目前,电信业务方面确实是进入了淡季,主要原因是电信运营商方面给予的政策不稳定,再加上其它几家公司的搅局,致使移动公话及其它IP业务价格上很难做,不占优势,并不是因为管理层不努力或者员工不努力!”
陈婷眉头一皱,对陈秀斥责道:“陈秀,遇到什么事情,你就知道推卸责任,把自己身上的责任推的一干二净!运营商的政策是有问题,但是为什么别的公司能做好?人家信诺科技公司比咱们员工少,关系也没咱们硬,但是上个月的利润却是我们的两倍!我觉得这还是你们经营方向和定位的问题!”在公众场合,陈婷从来不给陈秀面子,陈秀经常被她批的一无是处,也许,陈婷是想借此敲山震虎吧。
陈秀被批的郁闷,脸一红,耷拉着脑袋不再说话。
陈强此时插话道:“我觉得我们这段时间应该打打价格战,市场部的员工出去做业务回来反应,我们公司的价格普通要比其它公司要高两个百分点,我们只有把移动公话的价格至少压低两个百分点,才能具有更大的竞争力,而且,IP长途业务方面,我建议,由原来的一百块钱打二百块钱话费,提高到一百块钱打二百五十元话费,这样的话,客户更容易接受一些!”
陈强的话不无道理,由于公司的电信部门经营的都是电信设备和电信业务,利润点还不错,团队实力也很强,怎么才能出量见效益?那就得靠价格和服务,毕竟,在齐南市靠电信业务维生的小公司到处都是,虽然电信业务只是华联公司的业务之一,但是投入的人力物力之多,算得上的是齐南市电信业务代理公司中的龙头了。
然而,陈婷并不赞同陈强的意见,板着脸道:“你觉得这样可行吗?我告诉你们,不可行!是,电信业务的利润是比较大,但是你们考虑过我们的成本吗?一百多名骨干及员工,再加上硬件设施,以及客户维护的成本,很高!我觉得价格不是根本问题,还是我们的经营方向和营销心态不行!尤其是陈秀,作为公司的副总经理,整天上班时间玩游戏,你以为我不知道?再玩儿的话我让黄主任给你开罚单!”
陈婷说着说着又绕到了陈秀玩游戏的事情上来了,搞的陈秀挺郁闷,她狠狠地瞪了一眼黄河。
黄河当然能推测出,陈秀以为是他给陈婷告的状,毕竟,他们一个办公室,他不告状,陈婷怎么知道她上班玩游戏?
对此,黄河在心里大喊冤枉,他何时做过这等不伦不类的事情?
“黄主任,下次再发现陈秀上班时间玩儿游戏,马上给她开罚单,你要是不给她开,我就给你开!”陈婷接着把战火烧到了黄河身上。
黄河一边点头一边叫苦,靠,她这样一讲,倒更像是自己出卖陈秀了!
陈婷一个人发言讲了足足一个多小时,口才是不错,但还是没找到解决问题的途径,只是一味地给陈秀和陈强压担子。陈秀陈强二位电信部门的当家人,被陈婷窝的没脾气。
黄河真没想到,这个陈婷还真是个厉害的角色!
最后,陈婷问道:“各经理还有话要说吗?”
她一个人都讲完了,别人还讲个屁?因此经理们直摇头,盼着早点散会,屁股都坐麻了。
倒是黄河突然不愠不火地发表了自己的见解:“刚才陈总所指出的电信部门营业收入下降的问题,我想说一说我的意见。虽然我不是营销部门的,但还是想提出那么几点儿不成熟的想法,敬请陈总和各位经理多多指导!”
十几个经理级人物统一把目光投向了黄河,其实他们都不赞同黄河掺合营销方面的事情,他的主要任务就是行政管理,关于营销方面他根本没资格,也没阅历,他要提什么想法,那不纯粹是添乱吗?
黄河自然能体会到众经理目光中的鄙视,但只是轻轻一笑,继续道:“现在电信业务方面竞争激烈,大小公司狂打价格战,甚至相互投诉滋事,反目成仇,在这种环境下,我觉得我们可以把营销的重点移一移,移到城乡结合部,原因是,现在市区里的业务潜力已经有所饱和,而郊区、小城镇等地方对这些业务还比较陌生,甚至有很多人想办这些业务都找不到渠道!我们可以将重点暂时倾向于这些地方;其次,我觉得并没必要跟风去打什么价格战,那样既损失利润,又坏了市场。我们仓库里不是有电信公司送的几箱子小礼品吗?我们完全可以结合着公司的业务送出去,只要客户办业务,我们就同时赠送这些小礼品,反正留着也占地方,不如变相地搞个促销,这样的话,我觉得会好一些!”
陈婷听着黄河的想法,逐渐露出了惊愕的面容,情不自禁地,竟然像上次一样,她使劲儿地拍了拍自己的大腿,‘叭’地一声脆响,估计大腿上又留了五指红印。“好,这想法好,我怎么没想到呢?”
经理们都把目光投向了黄河,他的想法确实有些妙,很实际地解决了当前的问题,而且切实可行。尤其是陈秀,盯着黄河,不由自主地道:“哟呵,行啊黄主任,没看出来,还是块搞营销的材料!”
黄河却谦虚道:“哪里哪里,我这都是跟在坐的经理们学到的一点儿皮毛罢了!”其实心里有些埋怨这些笨的大脑里流脓的蠢材,很简单的事情,竟然开会讨论了半天也没有个结果,还让自己这个行政人员提出来。其实,陈婷和电信部门的经理们,是因为受到价格战和电信政策的更改,导致思路受到了束缚,想法也局限了不少。黄河虽为营销的局外人,但平时却观察的仔细,对各方面数据和员工们的反应都很关注,能提出这个建议不足为怪。
不过也好,这两个想法,恰好能再提高一下自己在公司的威信。
接着,陈婷按照黄河提出的意见,重新对电信部门的营销方案做了部署。
散会的时候,陈婷还格外赏了黄河一个欣赏的媚眼儿,让黄河禁不住有些受宠若惊。
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第一卷 职场风流 055章 微服私访(一)(无耻地求票)
散会后,黄河到了陈婷的办公室,还没等黄河说话,陈婷就劈头盖脸地把黄河猛地一阵赞扬,又是文武双全啦,又是既懂行政又懂营销啦,一切褒义的词汇又都搬了出来。黄河自然知道她这是故意给自己戴高帽子,调动自己的工作积极性,不过陈婷这招用的也太滥了,什么好招用多了也不灵了。
“陈总,我想问一下,怎么每次开会的时候,诺基亚客服部总是找理由推辞?还没见过那个客服经理来公司开过一次例会!”黄河说的确是事实,开会前,他还特意安排赵依依给客服经理王蕾去了电话,王蕾推辞说正和厂家信息员谈事儿,过不来。
对于公司的会议,几乎每周她都能找到一个理由推辞。
提到王蕾,陈婷脸色轻轻一变,道:“这个,这个王蕾,自由惯了,不过她那边的利润的确很好!”
黄河觉得陈婷的话有些好笑,提醒道:“陈总,利润好那是因为这个项目接的好,诺基亚什么品牌?到时候厂家就把返利打到公司账户上,虽然部门有些特殊,但是也不能搞独立啊,这样下去,对公司的管理极为不利,我建议由陈总出面,给她施加点儿压力,放权归放权,但这样下去肯定不行!”
陈婷笑道:“黄主任,你的责任心我能体会,但是说实话,客服中心那边跟咱们没多大的牵扯,我们也搞个‘一国两制’,不也挺好吗?”陈婷竟然拿‘一国两制’来敷衍黄河。
黄河觉得这陈婷确实有些糊涂了,这是公司,不是国家,怎么能如此放纵一个部门呢?会也不参加,公司的精神也传达不过去,长此以往能行吗?
但黄河也没有继续争取,他觉得有些管理方面的东西,跟陈婷解释也没用,倒不如自己想办法把客服部的大权收回来,不能让这个部门搞特殊化,既然是公司的一部分,那就得跟着公司的节奏走,即使像陈婷所说的,要搞‘一司两制’,那公司管理层会议它也得开吧?公司的企业文化它也得学习吧?
于是,黄河整理了一下公司的制度规定等文件,坐车赶往了诺基亚手机客服中心。
客服中心地处市中心商贸街的金鼎大厦一楼,办公规模相当宏大,进了客服中心,黄河便坐在靠墙的座位上,打量着这个传说中的华联公司的重大赢利项目,当初他跟陈婷来过一趟,不过上次只有一人值班,陈婷也没做介绍,所以这里的员工基本上都不认识黄河。
这里的办公大厅足有一百多平方,客户量极大,现代化的柜台,呈草绿色,一排足有十几米长,柜台里摆放着凌乱的手机配件,柜台靠门的一角,用单独的专柜盛放着诺基亚各型号的手机样板模型,七八名客服女员工穿着厂家配发的蓝色制服,心不在焉地迎接着前来咨询或者维修的客户,有坐着的,有躺着的,甚至还有一边跟客户说话一边吃零食的。
大厅很奢华,但厅里的东西摆放的凌乱不堪,报纸、塑料袋、手机壳摆满了柜台上方,地上的碎纸片、零食沫儿随处可见,她们身后的正方形诺基亚品牌标志牌上,也被胡乱地用圆珠笔涂画了两只巴掌大的乌龟——种种的迹象让黄河感到愕然,就这管理状况和服务水平,如果不是依靠诺基亚的品牌效应,不赔死才怪!
黄河挨个打量着这些懒散的女员工,在这讲究微笑服务的大潮中,她们的脸上不仅没有微笑,反而是挂着愁容,其中有一名正在打电话的女孩引起了黄河的注意,她的眉心中有枚黑痣,有些紧身的制服将整个身材突现的极为完好,蓝色衬衣里,裹着一对美妙玲珑的小峰,不大不小,单单从外面看便能猜测出其中的美妙,她的制服跟其她员工的制服略有不同,颜色稍淡一些,黄河猜测,这便是那传说中让公司所有男员工流口水的美女经理王蕾无疑了。
的确,这王蕾不亏是公司的‘司花’,今天一见,黄河自然相信了。
不过她的管理水平的确有问题,与公与私,自己都要跟她好好谈谈。
于是黄河主动凑过去,坐在了柜台前,然而半天没人接待他,似乎要等待他自己开口说话。
“请问王经理在吗?我找一下王经理!”黄河不失时机地问道。
那位刚才一直接电话的员工站起来,板着脸问:“找我干嘛?”
黄河明知故问地笑道:“你就是王经理?”再次打量她一番,确实是个美女!
王蕾斜着脑袋道:“你要投诉什么?在那边填张表,我们正忙着呢,没时间处理!”
敢情王蕾把黄河当成投诉的了。
黄河本想亮出身份,但见这阵势,觉得有些好笑,甚至是哭笑不得。“王经理,我想找你谈谈!”黄河面部有些严肃,其实他也不知道该怎么跟这个王蕾谈,毕竟,自己和她没打过任何交道。
这时候有个员工乐了,开始调侃起哄:“王经理,美女就是美女,有个帅哥要跟你谈谈,小心哟!”
王蕾细眉一皱,没好气地对黄河说:“你找我谈什么?我们认识吗?即使你是客户,也不能这样啊,我们是手机客服,不是陪聊,拜托了先生,聊天,我可没时间!”王蕾把手机往桌子上一扔,一扬头,眉宇之中掠过一阵巾帼般的杀气。
黄河彻底晕了,问道:“难道,你们就是这样跟客户服务的吗?”
王蕾一听这话,倒上了劲:“咦,我说这位先生,我们的服务怎么了?你到底是客户啊还是来找岔的?”不自觉间竟然掐上了腰,大有兴师问罪的迹象。
其她的员工见状,也都凑了过来,七八双眼睛带着杀气,一齐朝黄河射了过来。
面对这场面,黄河轻轻笑了笑,他突然觉得有些悲哀,这么好的一个部门,这么好的一份肥差,竟然让这么一些无素质无服务水平可言的员工们把持着,悲哀啊,实在是悲哀!自己只不过说了这么两句话,便引来了如此这般的刁难。
试问,在这竞争激烈的商界中,尚有哪家正规的公司或单位的员工,敢这样肆无忌惮地跟客户说话?
黄河不得不得在心里‘佩服’起陈婷来,这就是她旗下的部门,这就是她旗下的经理和员工!
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第一卷 职场风流 056章 微服私访(二)(求票票)
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这时候,几个客户也围了上来,为了避免造成恶劣的影响,黄河决定先忍了,等回去以后,他要针对客服中心的现状,专门写成文件下发,勒令客服中心进行整顿,大不了自己跟着蹲点儿,他还不信这个邪了,这么好的一个部门,被她们糟蹋成了这个样子,要服务没服务,要整洁没整洁,这样下去,简直是玷污了人家诺基亚这个招牌。
黄河叹了口气,好笑,好气。
带着气愤想离开此地,然后回去策划下文通知整顿。
刚到了门口,一个穿着制服的女员工提着一塑料袋雪糕冲了进来,正好与黄河撞了个满怀。
“黄主任,是你,嘿嘿!”这女员工脸一红,赶忙把手里的雪糕往身后一藏。
这个女员工黄河见过,她是客服中心的会计,经常到公司总部报账,因此混了个脸熟,却没想到她能认出自己来。
王蕾一听此话,匆匆地小跑到了门口,问那员工:“他是谁,黄主任?”脸上的表情显得有些慌张起来。
“是啊,你不认识吗?这是公司总部的黄主任呀!”女员工解释着,背后的小手提着一塑料袋雪糕,有些不知所措。
王蕾脸色一变,马上陪着笑对黄河说:“哎呀,原来是黄主任啊!对不起,实在对不起,我们把你当成是来投诉的了,没想到,没想到是我们可亲可爱可敬的黄主任过来微服私访来了,有失远迎,有失远迎!”
王蕾虽然没见过黄河,但是关于黄河的事迹她倒是知道不少,而且黄河的做法也让她一直心有余悸。黄河刚来公司没几天,就敢当着全体员工的面儿处理江星,仅仅这件事情,就在公司引起了极大的轰动,江星是什么角色?那是天不怕地不怕的混混,据说当时江星刚开始挺牛B的,后来黄河找他在会议室里一谈,不知道用了什么手段,那江星乖乖地接受了处理,而且现在也特别遵守公司纪律。
黄河的那一把火烧热了公司,也让这位王经理对他起了崇敬之意。然而,她却一直担心黄河会把火烧到客服,正担心着呢,这不,比预想的情况还要糟糕,自己竟然把他给得罪了。这能不让王蕾焦急吗?
王蕾见黄河没说话,紧接着又诙谐地拍起了马屁:“黄主任,实在对不起,其实你的大名我早就听说了,一直想拜见一下你,今天一见,果然是玉树临风,仪表堂堂,你还不知道哩,我们客服中心的姐妹们对你敬佩的简直是五体投地,更像是黄河泛滥决口滔滔不绝,一发不可收拾!”这王蕾竟然搞笑地引用了周星驰的电影台词!
拍完马屁,王蕾冲柜台后的员工们喊道:“是不是啊姐妹们?”一边喊一边使眼色。
员工们自然会意,几乎异口同声地道:“是——”
王蕾嘿嘿地冲黄河尴尬笑着,又从门口那个员工背后抢过塑料袋,从里面取出一支雪糕,剥了皮递到黄河面前,笑道:“黄主任,天儿热,吃个雪糕解解暑吧!”
拍马屁能拍到这种境界,实在是有些‘难能可贵’了。
看王蕾这番夸张的表现,黄河的闷气倒也消了不少,想不到这个王蕾还是个善于见风使舵的角色,哄领导开心的功夫甚是了得,怪不得陈婷老是维护她,工作干成这样都说不出一个不字。
王蕾见黄河没接雪糕,便主动把雪糕轻轻地凑到他的嘴边,面带笑容地望着黄河。
黄河嗅到了她手上散发出来的香气,她的小手很白很嫩,比一般的女人的手要小不少,腕子上戴着自编的手链。此时由于距离较近,黄河仔细看了她两眼,这才知道原来从近处看比从远处看,更能显出她的美丽。只不过,黄河觉得这种美丽却是虚的,至少以一名上级的角度来看,他对她的工作很不满意。
黄河也不想让她太下不了台,轻轻一笑,接过雪糕,对王蕾道:“王经理,现在有时间吗?咱们谈谈!”
“有,有时间,太有了!”王蕾夸张地点了点头。
出了客服大门,王蕾就又开始奉承上了:“黄主任啊,你这次来我们这里指导工作,简直让我们太激动了,领导这么忙,还不忘关心我们这个小部门,感动啊!而我王蕾却有眼不识泰山,冒犯了你,该罚!这样吧,我请客,咱们到咖啡店里,我边喝咖啡边接受黄主任指导,你看怎么样?”
刚才的冷漠,突然又变幻成现在的热情,倒让黄河一时半会儿适应不了。
王蕾是什么人?那是公司最泼辣的女巾帼,忽悠和敷衍领导的功夫简直到了出神入化的境界,既然现在把黄河得罪了,她自然要想办法挽回,怎么热情怎么来。
其实王蕾对黄河并没有敷衍的打算,她是一个比较善于察颜观色的角色,黄河连江星都能收拾得了,更别说是她王蕾一个女经理了,他要想收拾自己那还不是一纸文件一句话的事情?虽然他没来公司多长时间,但王蕾却能感觉到黄河身上那股慑人的领导风范,让她不得不暗道:这个领导不好对付啊!
王蕾见黄河没回答,反而兀自地扯过他的袖子,硬拉着进了旁边的上岛咖啡店。
黄河怔了怔,倒也没拒绝。
要了两杯咖啡,王蕾掂着咖啡笑个不停。“黄主任,这里的咖啡太出名了,上岛咖啡,以前喝过没?”
黄河点点头,心里暗道:这个客服经理真***不简单啊!
王蕾吸了一口咖啡,又道:“黄主任,你当过兵吧?”眼睛直盯着黄河。
“当过几年!”黄河道。
王蕾叼着吸管乐道:“嗯,你身上就不种与众不同的气质和大将风度,我一看就知道你当过兵,普通人没有这种气质的!”
王蕾奉承人的功夫甚是了得啊!
但黄河不想跟她客套太多,间接步入正题道:“王经理,咱们这边有什么困难没有?可以向公司反映一下,公司能解决的肯定尽力帮你们解决!”
黄河这是话里有话,王蕾自然能听的出来,她们这里工作环境好的要死,还能有什么困难?黄河说这话肯定是醉翁之意不在酒啊。
“没,没什么困难!”王蕾表情稍微一变,似有心事。
黄河不失时机地把带来的公司制度放到桌子上,道:“你们有时间也学习一下公司制度,恕我直言,王经理,你人长的比传说中的还漂亮,不过,你在管理和服务方面就不像你人那么漂亮了!”
这虽是一句批评的话,但在黄河嘴里说出来,却格外耐听。
王蕾不好意思地嘿嘿笑着,露出一排洁白的牙齿,她的笑很美,一笑起来嘴唇便显得更性感,她的五官长的恰到好处,光洁的脸面儿肤白如雪,靓丽无限。“黄主任说的是,我,我一定诚恳接受黄主任的指导,好好管理我们部门,提高服务态度!”
黄河接着道:“王经理,这样吧,回头咱们拟定一份针对你们部门的管理制度和服务参照标准,你在这方面最有发言权,我想在你的带领下,客服中心的管理一定能赶上去,我相信王经理的能力,也希望你不会让公司失望。下次我再过来打扰的时候,我希望能找到一个请你吃饭的理由!”
王蕾笑道:“哈哈,哪能让领导请我吃饭啊,我请你!”
黄河诙谐地道:“工作干好了,我请你;工作干不好,你请我!”
二人边喝咖啡边谈工作,黄河虽然没在客服部呆过,但是对客服部的具体工作及标准谈的入木三分,倒让王蕾更加刮目相看了。
黄河这一番诙谐的谈话,竟然戏剧般地成了王蕾工作的动力,以前没人过问,现在有人过问了,王蕾自然知道工作该怎么做,她当了几年的客服经理,在什么样的领导下干什么样的活,她自然比谁都清楚——
第一卷 职场风流 057章 善良天使
从王蕾那里出来,黄河坐车径直回公司,路上经过一个彩票投注处,突然想起自己前几天还买了两注彩票,便中途下车去兑奖。其实他现在也不抱什么希望了,当初之所以会买,是受了燕璟那个贼妮子的启发而心血来潮,事后想想,中彩票哪有那么容易啊?想中就中,那国家不得赔死?
彩票站的女孩长相一般,穿着却很时尚,一身黑色摩登衣,网状上衣,网状丝袜,不知道为什么,黄河对网状丝袜没什么好感,但凡见了穿着网状黑丝的女人,便不由自主一阵恶心。
女孩漫不经心地把黄河递给她的两注彩票往兑奖机里一放,冲黄河问道:“要不要再买两注?”
黄河摇头。
“哇,天啊,你中奖了!”
当这女孩把目光转向电脑屏幕的时候,突然惊呼的手舞足蹈起来。
“中了几块钱?”黄河平静地问。
女孩神秘地伸出两个手指头:“你猜?猜不对你就请我吃饭!”
“两块?”
“你再猜!”女孩还故意搞起了神秘。
“二十?”
女孩摇头:“还不对,再猜!”
黄河来了精神:“该不会是二百吧?”
女孩还是摇了摇头,笑道:“你呀,中了三等奖,一注一万,两注正好是两万块钱,你可真有福气啊,是不是经常研究彩票?”
两万?
我靠,不会吧?黄河既意外又惊喜,还不敢相信这是事实,两万块钱虽然不是太多,但是四块钱的成本翻身变成了两万,这种幸事竟然发生在了自己头上,一时间,黄河真感觉自己是超级幸运星!
趁着热乎劲儿,女孩奉承黄河手气好,让他再买几注,黄河没买,他相信幸运不会每天都降临在他头上的。这女孩脸皮也够厚的,还缠着黄河请她吃饭以表庆祝,黄河心想你是谁啊?我凭什么请你?你一不是我朋友二不是美女,我请你花钱事小,浪费时间是大。
不过,黄河是个感恩图报的人,从钱包里扯出一百大元赏给女孩,让她也给冲冲喜。
毕竟,黄河对别人一向比较大方,更何况是中了奖!
出了投注站,依然觉得像是在做梦,他觉得自己这次中奖,必须得感谢两个人,一个是燕璟,如果当天她不鼓励自己买彩票的话,自己也不可能中奖,他还要感谢公司刚上任的会计王梦璐,当初正是把她的生日号码拆开了才买的彩票,如果不是她及时出现,自己也不可能中奖!
回到公司,兴冲冲地上了楼梯,正好看见王梦璐弯腰在厕所旁收拾垃圾桶,换上工装的她别有一番风蕴,她闻到了脚步声,轻轻地一抬头,见是黄河,露出了略带羞涩的迷人笑容。这笑容足足把黄河电击的呆了片刻。
确切地说,这是一种极具震撼的美,她的皮肤并不特别白晰,而是呈健康的小麦色,但是让看着就是舒服,就是觉得美。黄河觉得那次自从见了这王梦璐之后,再看原来那些看着比较顺眼的美女员工时,便不再觉得美了,反而觉得她们的皮肤太白,像是白纸——
“黄主任,我答应过你的,下午下班后请你吃饭!”王梦璐甜甜地说着,已经把垃圾桶周围的垃圾清扫干净。
黄河没想到当时她应聘时开的一句玩笑,竟然还当真了。不过对此黄河确有兴趣,笑道:“还是我请你吧,正好我有个好消息要告诉你!”黄河决定把中奖的事情告诉她,毕竟,这里面也有她的功劳。
王梦璐直起腰来,理了理额前的几根头发,爽朗地笑着,她的牙齿很白很整齐,笑容具有强悍的杀伤力和催眠力。(据黄河后来回忆时告诉王梦璐:自己当时因为她这甜甜的笑容,差点因为心跳加速而导致血管崩裂。)
“对了,这垃圾不用我们清理,这幢楼的楼主专门安排了人搞各楼层的卫生!”黄河提醒王梦璐道。
王梦璐往手上打了点儿香皂,在水管上边冲手边道:“他们说不准什么时候来呢,我们谁看见脏谁就顺便搞一下,反正也不累!”王梦璐说完,朝黄河轻轻地吐了吐舌头,意在羞涩。
黄河禁不住在心里暗道:多好的同志啊!
对比公司的其他女员工,黄河心里涌进一股感慨,女孩子都爱干净,扫把拖布连碰都不想碰,一轮到她们卫生区值班,那肯定是报怨四起,牢骚满腹。如果公司所有的员工都能有王梦璐这样的觉悟,那该多好啊!
回到办公室,黄河还沉浸在一种喜悦之中,觉得颇爽。
六点钟,王梦璐果真提了坤包到了副总经理室,见陈秀不在,羞涩地道:“黄主任,走吧,去吃饭!”
黄河能感觉出,这是一个很内向的女孩,说话的时候脸会红。
顺鑫酒店,点了几个特色菜,王梦璐不喝酒,只是给黄河点了两瓶啤酒。
王梦璐貌似有些不食人间烟火,她不吃荤腥,只吃素食,而且吃相特别小心翼翼,如同淑女。
黄河对此很不解,试问道:“你不吃荤?”
王梦璐点点头:“嗯,不吃!”咯咯地笑着。
黄河幽默道:“不会是减肥吧?可是你身材不错嘛,用不着减肥。”
王梦璐脸一红,道:“我也不知道为什么,一看到鱼啊鸡啊什么的,心里就会好难过,更别说吃它们了,我吃不下呢!”
黄河不解,疑惑道:“你难过什么呀?”
“我也不知道,反正我一看到这些,我就会想到它们活着( 极限高手 http://www.xlawen.org/kan/1716/ )
王珊委屈地埋怨道:“你,你,你怎么能这样想啊?你就把我当成你妹妹,不行吗?你要保护你的妹妹,而不是对你妹妹起那种想法,那样的话你就是违背伦理,你知道吗?”
好一副伶牙俐齿,她这样一说,倒让黄河真觉得自己是小人了。
在王珊的再三挽留下,黄河同情之心倍增,果真留下来陪她,为此,黄河打电话跟燕璟解释了半天,说现在喝多了,在朋友家里睡下了,这可把燕璟给急坏了,甚至想开车过来接他,黄河肯定不让,装的一副醉酒不醒事的样子,结果燕璟在电话那边牢骚了半天,嘱咐他千万要多喝水,千万要多喝水,光这一句话就重复了N+1遍,才算了事。
……倒是这王珊真够有毅力的,她竟然一晚上没睡,坐在沙发上看电视,手里紧紧地攥着黄河的手。她的手,似乎还有一丝颤抖。黄河这才知道,原来外表刚强的王珊,竟然也这样害怕蛇。
黄河虽然有些心猿意马,却果真当起了新时期的柳下惠。
但是躺在沙发上小睡的他,面对王珊坐在旁边的丰臀,一眯眼就能看的清楚的玉腿,不睁眼就能嗅到的美女特有清香,让他暗自地丫丫了好一阵子。
这柳下惠当的!
真***憋屈!
黄河的内心跟自己的柳下惠行为斗争了整整一个晚上,睡去,醒来,一睁眼,看到美人坐在身边,他在心里连续几次痛下决心:下次坚决不再当柳下惠了……
第一卷 职场风流 053章 市长的心事(三更求票票)
齐南市市长办公室。
市长令计强,刚从中央办公厅调来不久,一上任便烧了几把火,撤销了市府两个受贿的副局级干部,令市府一行人望而生畏,毕竟是中央下来的,连市委书记都得让他几分。其实他不过四十二岁,在仕途上一帆风顺,是一个从军队干部转型为政府干部的传奇人物。
这位新上任不久的市长,穿着一件白色上衣,利索的小平头,证明他还保持着部队的优良作风,四方脸,皮肤略黑,一米八的个头,身材魁梧,体健貌端,走起路来潇洒如风,办起事来雷厉风行,颇有震慑力。
市长秘书小张不失时机地给令计强添了一杯水,取了令市长交待给的文件之后,便朝门外走去。
“等等!”令计强似又想起了什么。
小张转而回过身,重新凑到了令计强身边。“市长,还有什么吩咐?”小张皮肤白净的像女人,戴一副近视镜,活脱脱一个小白脸造型。
令计强从一本书的夹页里取出一张照片,递给小张,道:“有时间你帮我找找这个人,他叫黄河,山东人,前段时间据说是在贵合上班,你找到他之后立刻通知我,并第一时间把他带到我办公室,如果是星期天,把他带到我家!”
照片上是令计强和一个中尉军官的合影,这位军官英姿飒爽,也不过二十岁出头的模样。
“当兵的?”小张疑惑。
“退役了,今年刚退!”令计强道。
“哦,好,我一有时间就到贵合去一趟!”小张笑道。
令计强点点头,重申道:“记住了,他叫黄河,今年大概是二十二岁左右,身高一米七九,突出的特征是耳垂上有颗小痣,你找到他后如果他不跟你来,你也别强求,到时候我亲自去一趟!”
小张一怔:“市长,他是干什么的呀?用的着您亲自去请?”
令计强若有所思地笑道:“这个黄河的脾气有点儿倔,我怕你请不来,你最大的任务就是弄清楚他现在的情况,必要的话可以到他家里去一趟,不过,不要把我给抖出来,知道了吗?”
“明白了,我一定办好!”小张虽然不知道市长葫芦里卖的什么药,却也只能服从。
小张出了办公室,令市长轻叹了一口气,又从书页里取出几张照片,欣赏起来,这些都是他和黄河的合影。在中央办公厅任职的时候,他算是黄河隔了级的领导,当时黄河在中央警卫局服役,而中央警卫局又间接隶属于中央办公厅。
黄河在给政治局常委D首长担任贴身警卫时,曾经破获过一起以制造政治影响为目的的恐怖组织,避免了一场严重的政治风波,此事上报办公厅后,由办公厅为黄河召开了奖励大会,令计强当时为黄河颁了奖。
从那次颁奖后算是正式认识,之后因为工作关系又有过几次接触,令计强对黄河的工作态度和警卫技能极为叹服,因此一直很器重黄河,与他私下交情也越来越明朗。更有戏剧性的是,令计强的女儿令馨,竟然因为短暂的几次谋面,对黄河产生了极强的好感甚至朦胧的爱意,从女儿的眼神中,令计强自然能体会她的心思。
然而,有一段时间,令计强突然联系不上黄河了,一问警卫局的几个领导,才知道黄河转业了,而且选择的是自谋职业。后来有个跟黄河关系不错的警卫告诉令计强,说是黄河在齐南市的贵合购物中心上班。
然而,关于黄河退役的原因,似乎很少有人知道,就连警卫局的几个高层首长也闭口不提,让令计强有些郁闷。据说黄河退役时很低调,没有跟任何人提起过,便离开了警卫局,离开了他神圣的工作岗位。
无独有偶,一纸调令,让令计强从办公厅调到了齐南市,令计强自然想起了那个与自己关系还不错的黄河——那个身怀绝技的年轻警卫,他之所以要找到黄河,是因为这与公与私都有好处,黄河是什么身份?那曾是世界闻名的中国特级警卫,在社会上被称之为‘中南海保镖’,这种身份的人无论是身体素质、政治素质以及文化素质方面,都是过硬的,自己如果找到他,可以安排到市机关工作,这样黄河既能打自己一个人情,自己在市府也多了一分势力。
官场如战场,令计强自然明白很多为官的道理,他要想真正在齐南市站住脚,手底下没有几个自己的亲信能行吗?在这个方面,虽然他也做了一番部署,但总觉得欠妥,如果黄河能到市府来工作的话,那他就像多了一条胳膊,心里会更有把握一些。
当然,令计强已经为黄河谋选好了几个岗位,市公安局,市警卫局,甚至是做省市一把手的贴身警卫,他都有办法安排进去,毕竟,黄河曾经的身份是块招牌,再加上政府里有人添把火,在齐南市甚至山东省的政府机关部门安排个像样的工作,也简直是小菜一叠。
令计强正一边看照片,一边在心里编排着自己的打算,座机电话突然响起。
接通,电话那边响起了一个清脆的女音。
那是他的宝贝女儿令馨。
“亲爱的老爸,干嘛呢?想我了没?”那边的声音很俏皮但很清脆,单凭声音便可基本上判定,声音的主人肯定是个美人胚子。
“馨馨啊,怎么这时候起打电话来了?”令计强听到女儿的声音异常高兴,但还是要打破沙锅问到底,因为,馨馨正在北京清华大学读书,难道她今天逃课了?
“爸,你过的真糊涂啊,我们学校现在放暑假了!暑假的时候我想过去看你,顺便找个暑期兼职体验体验生活!”馨馨道。
“好吧,你跟你妈妈商量商量,如果她有时间,就让她陪你来,没时间的话,你自己过来就行了,我也很想念我的宝贝女儿啊!”一说到这里,令计强不禁有些心酸,自己调到齐南市来工作,虽然从权力和职务来说,是升了,但却一直承受着两地分居的痛苦,老婆女儿都在北京,女儿在上学,老婆在国务院上班,因为要照顾女儿,所以暂时还没把工作调到齐南市来……
令计强也在期盼着,一年后女儿馨馨大学一毕业,他们一家三口就能团聚了……
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第一卷 职场风流 054章 大腿又拍红了(求票》
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黄河终于意识到,陈强并没有开玩笑,自从他那天扬言要泡米线西施之后,每天中午,他都会准时出现在米线铺,这让黄河有些为王珊担心起来,他倒真担心王珊会进了他的淫网,好好的一样女孩,岂不可惜?
关于王珊求自己办的事情,黄河还真有些不顺,偏偏赶上公司政策大改动,陈婷亲自在管理层会议上指出,要严格控制‘铺货’,尽量做到货款一步清,黄河自然不敢公然与公司的政策作对,因此这件事情他还得等待时机。
周一的公司例会,由黄河主持,几乎成了固定的模式。而陈婷貌似口才极好,只要她发言,肯定三四个小时就过去了,她发言总是老套路,无非有两个方面的内容:一、‘忽悠’管理层安心工作,'奇+书+网'告诉大家关于提高待遇水平方面她会积极考虑;二、公司发展前景一片大好,两年内有上市的势头……
陈婷的豪言壮语,黄河第一次听时还觉得不错,有气派有风度,但是老一套台词每会必讲,听的大家都烦了。好在陈婷还算美女,公司管理层以男性为多,她一讲话,经理们一般不会用耳朵听,而是用眼睛看。
例会上,陈婷就下一步营销战略的问题,跟经理们交换了意见。从目前来看,手机销售额呈上升趋势,而电信业务方面却不容乐观,电信部门利润明显下降,陈婷以为,造成这种现象的根本原因是员工到了疲惫期,管理层责任心不强,与电信运营商方面沟通不到位,这些是导致电信部门利润不乐观的原因所在。
陈秀作为电信部门的总负责,自然不认同陈婷的结论,反驳道:“目前,电信业务方面确实是进入了淡季,主要原因是电信运营商方面给予的政策不稳定,再加上其它几家公司的搅局,致使移动公话及其它IP业务价格上很难做,不占优势,并不是因为管理层不努力或者员工不努力!”
陈婷眉头一皱,对陈秀斥责道:“陈秀,遇到什么事情,你就知道推卸责任,把自己身上的责任推的一干二净!运营商的政策是有问题,但是为什么别的公司能做好?人家信诺科技公司比咱们员工少,关系也没咱们硬,但是上个月的利润却是我们的两倍!我觉得这还是你们经营方向和定位的问题!”在公众场合,陈婷从来不给陈秀面子,陈秀经常被她批的一无是处,也许,陈婷是想借此敲山震虎吧。
陈秀被批的郁闷,脸一红,耷拉着脑袋不再说话。
陈强此时插话道:“我觉得我们这段时间应该打打价格战,市场部的员工出去做业务回来反应,我们公司的价格普通要比其它公司要高两个百分点,我们只有把移动公话的价格至少压低两个百分点,才能具有更大的竞争力,而且,IP长途业务方面,我建议,由原来的一百块钱打二百块钱话费,提高到一百块钱打二百五十元话费,这样的话,客户更容易接受一些!”
陈强的话不无道理,由于公司的电信部门经营的都是电信设备和电信业务,利润点还不错,团队实力也很强,怎么才能出量见效益?那就得靠价格和服务,毕竟,在齐南市靠电信业务维生的小公司到处都是,虽然电信业务只是华联公司的业务之一,但是投入的人力物力之多,算得上的是齐南市电信业务代理公司中的龙头了。
然而,陈婷并不赞同陈强的意见,板着脸道:“你觉得这样可行吗?我告诉你们,不可行!是,电信业务的利润是比较大,但是你们考虑过我们的成本吗?一百多名骨干及员工,再加上硬件设施,以及客户维护的成本,很高!我觉得价格不是根本问题,还是我们的经营方向和营销心态不行!尤其是陈秀,作为公司的副总经理,整天上班时间玩游戏,你以为我不知道?再玩儿的话我让黄主任给你开罚单!”
陈婷说着说着又绕到了陈秀玩游戏的事情上来了,搞的陈秀挺郁闷,她狠狠地瞪了一眼黄河。
黄河当然能推测出,陈秀以为是他给陈婷告的状,毕竟,他们一个办公室,他不告状,陈婷怎么知道她上班玩游戏?
对此,黄河在心里大喊冤枉,他何时做过这等不伦不类的事情?
“黄主任,下次再发现陈秀上班时间玩儿游戏,马上给她开罚单,你要是不给她开,我就给你开!”陈婷接着把战火烧到了黄河身上。
黄河一边点头一边叫苦,靠,她这样一讲,倒更像是自己出卖陈秀了!
陈婷一个人发言讲了足足一个多小时,口才是不错,但还是没找到解决问题的途径,只是一味地给陈秀和陈强压担子。陈秀陈强二位电信部门的当家人,被陈婷窝的没脾气。
黄河真没想到,这个陈婷还真是个厉害的角色!
最后,陈婷问道:“各经理还有话要说吗?”
她一个人都讲完了,别人还讲个屁?因此经理们直摇头,盼着早点散会,屁股都坐麻了。
倒是黄河突然不愠不火地发表了自己的见解:“刚才陈总所指出的电信部门营业收入下降的问题,我想说一说我的意见。虽然我不是营销部门的,但还是想提出那么几点儿不成熟的想法,敬请陈总和各位经理多多指导!”
十几个经理级人物统一把目光投向了黄河,其实他们都不赞同黄河掺合营销方面的事情,他的主要任务就是行政管理,关于营销方面他根本没资格,也没阅历,他要提什么想法,那不纯粹是添乱吗?
黄河自然能体会到众经理目光中的鄙视,但只是轻轻一笑,继续道:“现在电信业务方面竞争激烈,大小公司狂打价格战,甚至相互投诉滋事,反目成仇,在这种环境下,我觉得我们可以把营销的重点移一移,移到城乡结合部,原因是,现在市区里的业务潜力已经有所饱和,而郊区、小城镇等地方对这些业务还比较陌生,甚至有很多人想办这些业务都找不到渠道!我们可以将重点暂时倾向于这些地方;其次,我觉得并没必要跟风去打什么价格战,那样既损失利润,又坏了市场。我们仓库里不是有电信公司送的几箱子小礼品吗?我们完全可以结合着公司的业务送出去,只要客户办业务,我们就同时赠送这些小礼品,反正留着也占地方,不如变相地搞个促销,这样的话,我觉得会好一些!”
陈婷听着黄河的想法,逐渐露出了惊愕的面容,情不自禁地,竟然像上次一样,她使劲儿地拍了拍自己的大腿,‘叭’地一声脆响,估计大腿上又留了五指红印。“好,这想法好,我怎么没想到呢?”
经理们都把目光投向了黄河,他的想法确实有些妙,很实际地解决了当前的问题,而且切实可行。尤其是陈秀,盯着黄河,不由自主地道:“哟呵,行啊黄主任,没看出来,还是块搞营销的材料!”
黄河却谦虚道:“哪里哪里,我这都是跟在坐的经理们学到的一点儿皮毛罢了!”其实心里有些埋怨这些笨的大脑里流脓的蠢材,很简单的事情,竟然开会讨论了半天也没有个结果,还让自己这个行政人员提出来。其实,陈婷和电信部门的经理们,是因为受到价格战和电信政策的更改,导致思路受到了束缚,想法也局限了不少。黄河虽为营销的局外人,但平时却观察的仔细,对各方面数据和员工们的反应都很关注,能提出这个建议不足为怪。
不过也好,这两个想法,恰好能再提高一下自己在公司的威信。
接着,陈婷按照黄河提出的意见,重新对电信部门的营销方案做了部署。
散会的时候,陈婷还格外赏了黄河一个欣赏的媚眼儿,让黄河禁不住有些受宠若惊。
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第一卷 职场风流 055章 微服私访(一)(无耻地求票)
散会后,黄河到了陈婷的办公室,还没等黄河说话,陈婷就劈头盖脸地把黄河猛地一阵赞扬,又是文武双全啦,又是既懂行政又懂营销啦,一切褒义的词汇又都搬了出来。黄河自然知道她这是故意给自己戴高帽子,调动自己的工作积极性,不过陈婷这招用的也太滥了,什么好招用多了也不灵了。
“陈总,我想问一下,怎么每次开会的时候,诺基亚客服部总是找理由推辞?还没见过那个客服经理来公司开过一次例会!”黄河说的确是事实,开会前,他还特意安排赵依依给客服经理王蕾去了电话,王蕾推辞说正和厂家信息员谈事儿,过不来。
对于公司的会议,几乎每周她都能找到一个理由推辞。
提到王蕾,陈婷脸色轻轻一变,道:“这个,这个王蕾,自由惯了,不过她那边的利润的确很好!”
黄河觉得陈婷的话有些好笑,提醒道:“陈总,利润好那是因为这个项目接的好,诺基亚什么品牌?到时候厂家就把返利打到公司账户上,虽然部门有些特殊,但是也不能搞独立啊,这样下去,对公司的管理极为不利,我建议由陈总出面,给她施加点儿压力,放权归放权,但这样下去肯定不行!”
陈婷笑道:“黄主任,你的责任心我能体会,但是说实话,客服中心那边跟咱们没多大的牵扯,我们也搞个‘一国两制’,不也挺好吗?”陈婷竟然拿‘一国两制’来敷衍黄河。
黄河觉得这陈婷确实有些糊涂了,这是公司,不是国家,怎么能如此放纵一个部门呢?会也不参加,公司的精神也传达不过去,长此以往能行吗?
但黄河也没有继续争取,他觉得有些管理方面的东西,跟陈婷解释也没用,倒不如自己想办法把客服部的大权收回来,不能让这个部门搞特殊化,既然是公司的一部分,那就得跟着公司的节奏走,即使像陈婷所说的,要搞‘一司两制’,那公司管理层会议它也得开吧?公司的企业文化它也得学习吧?
于是,黄河整理了一下公司的制度规定等文件,坐车赶往了诺基亚手机客服中心。
客服中心地处市中心商贸街的金鼎大厦一楼,办公规模相当宏大,进了客服中心,黄河便坐在靠墙的座位上,打量着这个传说中的华联公司的重大赢利项目,当初他跟陈婷来过一趟,不过上次只有一人值班,陈婷也没做介绍,所以这里的员工基本上都不认识黄河。
这里的办公大厅足有一百多平方,客户量极大,现代化的柜台,呈草绿色,一排足有十几米长,柜台里摆放着凌乱的手机配件,柜台靠门的一角,用单独的专柜盛放着诺基亚各型号的手机样板模型,七八名客服女员工穿着厂家配发的蓝色制服,心不在焉地迎接着前来咨询或者维修的客户,有坐着的,有躺着的,甚至还有一边跟客户说话一边吃零食的。
大厅很奢华,但厅里的东西摆放的凌乱不堪,报纸、塑料袋、手机壳摆满了柜台上方,地上的碎纸片、零食沫儿随处可见,她们身后的正方形诺基亚品牌标志牌上,也被胡乱地用圆珠笔涂画了两只巴掌大的乌龟——种种的迹象让黄河感到愕然,就这管理状况和服务水平,如果不是依靠诺基亚的品牌效应,不赔死才怪!
黄河挨个打量着这些懒散的女员工,在这讲究微笑服务的大潮中,她们的脸上不仅没有微笑,反而是挂着愁容,其中有一名正在打电话的女孩引起了黄河的注意,她的眉心中有枚黑痣,有些紧身的制服将整个身材突现的极为完好,蓝色衬衣里,裹着一对美妙玲珑的小峰,不大不小,单单从外面看便能猜测出其中的美妙,她的制服跟其她员工的制服略有不同,颜色稍淡一些,黄河猜测,这便是那传说中让公司所有男员工流口水的美女经理王蕾无疑了。
的确,这王蕾不亏是公司的‘司花’,今天一见,黄河自然相信了。
不过她的管理水平的确有问题,与公与私,自己都要跟她好好谈谈。
于是黄河主动凑过去,坐在了柜台前,然而半天没人接待他,似乎要等待他自己开口说话。
“请问王经理在吗?我找一下王经理!”黄河不失时机地问道。
那位刚才一直接电话的员工站起来,板着脸问:“找我干嘛?”
黄河明知故问地笑道:“你就是王经理?”再次打量她一番,确实是个美女!
王蕾斜着脑袋道:“你要投诉什么?在那边填张表,我们正忙着呢,没时间处理!”
敢情王蕾把黄河当成投诉的了。
黄河本想亮出身份,但见这阵势,觉得有些好笑,甚至是哭笑不得。“王经理,我想找你谈谈!”黄河面部有些严肃,其实他也不知道该怎么跟这个王蕾谈,毕竟,自己和她没打过任何交道。
这时候有个员工乐了,开始调侃起哄:“王经理,美女就是美女,有个帅哥要跟你谈谈,小心哟!”
王蕾细眉一皱,没好气地对黄河说:“你找我谈什么?我们认识吗?即使你是客户,也不能这样啊,我们是手机客服,不是陪聊,拜托了先生,聊天,我可没时间!”王蕾把手机往桌子上一扔,一扬头,眉宇之中掠过一阵巾帼般的杀气。
黄河彻底晕了,问道:“难道,你们就是这样跟客户服务的吗?”
王蕾一听这话,倒上了劲:“咦,我说这位先生,我们的服务怎么了?你到底是客户啊还是来找岔的?”不自觉间竟然掐上了腰,大有兴师问罪的迹象。
其她的员工见状,也都凑了过来,七八双眼睛带着杀气,一齐朝黄河射了过来。
面对这场面,黄河轻轻笑了笑,他突然觉得有些悲哀,这么好的一个部门,这么好的一份肥差,竟然让这么一些无素质无服务水平可言的员工们把持着,悲哀啊,实在是悲哀!自己只不过说了这么两句话,便引来了如此这般的刁难。
试问,在这竞争激烈的商界中,尚有哪家正规的公司或单位的员工,敢这样肆无忌惮地跟客户说话?
黄河不得不得在心里‘佩服’起陈婷来,这就是她旗下的部门,这就是她旗下的经理和员工!
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第一卷 职场风流 056章 微服私访(二)(求票票)
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这时候,几个客户也围了上来,为了避免造成恶劣的影响,黄河决定先忍了,等回去以后,他要针对客服中心的现状,专门写成文件下发,勒令客服中心进行整顿,大不了自己跟着蹲点儿,他还不信这个邪了,这么好的一个部门,被她们糟蹋成了这个样子,要服务没服务,要整洁没整洁,这样下去,简直是玷污了人家诺基亚这个招牌。
黄河叹了口气,好笑,好气。
带着气愤想离开此地,然后回去策划下文通知整顿。
刚到了门口,一个穿着制服的女员工提着一塑料袋雪糕冲了进来,正好与黄河撞了个满怀。
“黄主任,是你,嘿嘿!”这女员工脸一红,赶忙把手里的雪糕往身后一藏。
这个女员工黄河见过,她是客服中心的会计,经常到公司总部报账,因此混了个脸熟,却没想到她能认出自己来。
王蕾一听此话,匆匆地小跑到了门口,问那员工:“他是谁,黄主任?”脸上的表情显得有些慌张起来。
“是啊,你不认识吗?这是公司总部的黄主任呀!”女员工解释着,背后的小手提着一塑料袋雪糕,有些不知所措。
王蕾脸色一变,马上陪着笑对黄河说:“哎呀,原来是黄主任啊!对不起,实在对不起,我们把你当成是来投诉的了,没想到,没想到是我们可亲可爱可敬的黄主任过来微服私访来了,有失远迎,有失远迎!”
王蕾虽然没见过黄河,但是关于黄河的事迹她倒是知道不少,而且黄河的做法也让她一直心有余悸。黄河刚来公司没几天,就敢当着全体员工的面儿处理江星,仅仅这件事情,就在公司引起了极大的轰动,江星是什么角色?那是天不怕地不怕的混混,据说当时江星刚开始挺牛B的,后来黄河找他在会议室里一谈,不知道用了什么手段,那江星乖乖地接受了处理,而且现在也特别遵守公司纪律。
黄河的那一把火烧热了公司,也让这位王经理对他起了崇敬之意。然而,她却一直担心黄河会把火烧到客服,正担心着呢,这不,比预想的情况还要糟糕,自己竟然把他给得罪了。这能不让王蕾焦急吗?
王蕾见黄河没说话,紧接着又诙谐地拍起了马屁:“黄主任,实在对不起,其实你的大名我早就听说了,一直想拜见一下你,今天一见,果然是玉树临风,仪表堂堂,你还不知道哩,我们客服中心的姐妹们对你敬佩的简直是五体投地,更像是黄河泛滥决口滔滔不绝,一发不可收拾!”这王蕾竟然搞笑地引用了周星驰的电影台词!
拍完马屁,王蕾冲柜台后的员工们喊道:“是不是啊姐妹们?”一边喊一边使眼色。
员工们自然会意,几乎异口同声地道:“是——”
王蕾嘿嘿地冲黄河尴尬笑着,又从门口那个员工背后抢过塑料袋,从里面取出一支雪糕,剥了皮递到黄河面前,笑道:“黄主任,天儿热,吃个雪糕解解暑吧!”
拍马屁能拍到这种境界,实在是有些‘难能可贵’了。
看王蕾这番夸张的表现,黄河的闷气倒也消了不少,想不到这个王蕾还是个善于见风使舵的角色,哄领导开心的功夫甚是了得,怪不得陈婷老是维护她,工作干成这样都说不出一个不字。
王蕾见黄河没接雪糕,便主动把雪糕轻轻地凑到他的嘴边,面带笑容地望着黄河。
黄河嗅到了她手上散发出来的香气,她的小手很白很嫩,比一般的女人的手要小不少,腕子上戴着自编的手链。此时由于距离较近,黄河仔细看了她两眼,这才知道原来从近处看比从远处看,更能显出她的美丽。只不过,黄河觉得这种美丽却是虚的,至少以一名上级的角度来看,他对她的工作很不满意。
黄河也不想让她太下不了台,轻轻一笑,接过雪糕,对王蕾道:“王经理,现在有时间吗?咱们谈谈!”
“有,有时间,太有了!”王蕾夸张地点了点头。
出了客服大门,王蕾就又开始奉承上了:“黄主任啊,你这次来我们这里指导工作,简直让我们太激动了,领导这么忙,还不忘关心我们这个小部门,感动啊!而我王蕾却有眼不识泰山,冒犯了你,该罚!这样吧,我请客,咱们到咖啡店里,我边喝咖啡边接受黄主任指导,你看怎么样?”
刚才的冷漠,突然又变幻成现在的热情,倒让黄河一时半会儿适应不了。
王蕾是什么人?那是公司最泼辣的女巾帼,忽悠和敷衍领导的功夫简直到了出神入化的境界,既然现在把黄河得罪了,她自然要想办法挽回,怎么热情怎么来。
其实王蕾对黄河并没有敷衍的打算,她是一个比较善于察颜观色的角色,黄河连江星都能收拾得了,更别说是她王蕾一个女经理了,他要想收拾自己那还不是一纸文件一句话的事情?虽然他没来公司多长时间,但王蕾却能感觉到黄河身上那股慑人的领导风范,让她不得不暗道:这个领导不好对付啊!
王蕾见黄河没回答,反而兀自地扯过他的袖子,硬拉着进了旁边的上岛咖啡店。
黄河怔了怔,倒也没拒绝。
要了两杯咖啡,王蕾掂着咖啡笑个不停。“黄主任,这里的咖啡太出名了,上岛咖啡,以前喝过没?”
黄河点点头,心里暗道:这个客服经理真***不简单啊!
王蕾吸了一口咖啡,又道:“黄主任,你当过兵吧?”眼睛直盯着黄河。
“当过几年!”黄河道。
王蕾叼着吸管乐道:“嗯,你身上就不种与众不同的气质和大将风度,我一看就知道你当过兵,普通人没有这种气质的!”
王蕾奉承人的功夫甚是了得啊!
但黄河不想跟她客套太多,间接步入正题道:“王经理,咱们这边有什么困难没有?可以向公司反映一下,公司能解决的肯定尽力帮你们解决!”
黄河这是话里有话,王蕾自然能听的出来,她们这里工作环境好的要死,还能有什么困难?黄河说这话肯定是醉翁之意不在酒啊。
“没,没什么困难!”王蕾表情稍微一变,似有心事。
黄河不失时机地把带来的公司制度放到桌子上,道:“你们有时间也学习一下公司制度,恕我直言,王经理,你人长的比传说中的还漂亮,不过,你在管理和服务方面就不像你人那么漂亮了!”
这虽是一句批评的话,但在黄河嘴里说出来,却格外耐听。
王蕾不好意思地嘿嘿笑着,露出一排洁白的牙齿,她的笑很美,一笑起来嘴唇便显得更性感,她的五官长的恰到好处,光洁的脸面儿肤白如雪,靓丽无限。“黄主任说的是,我,我一定诚恳接受黄主任的指导,好好管理我们部门,提高服务态度!”
黄河接着道:“王经理,这样吧,回头咱们拟定一份针对你们部门的管理制度和服务参照标准,你在这方面最有发言权,我想在你的带领下,客服中心的管理一定能赶上去,我相信王经理的能力,也希望你不会让公司失望。下次我再过来打扰的时候,我希望能找到一个请你吃饭的理由!”
王蕾笑道:“哈哈,哪能让领导请我吃饭啊,我请你!”
黄河诙谐地道:“工作干好了,我请你;工作干不好,你请我!”
二人边喝咖啡边谈工作,黄河虽然没在客服部呆过,但是对客服部的具体工作及标准谈的入木三分,倒让王蕾更加刮目相看了。
黄河这一番诙谐的谈话,竟然戏剧般地成了王蕾工作的动力,以前没人过问,现在有人过问了,王蕾自然知道工作该怎么做,她当了几年的客服经理,在什么样的领导下干什么样的活,她自然比谁都清楚——
第一卷 职场风流 057章 善良天使
从王蕾那里出来,黄河坐车径直回公司,路上经过一个彩票投注处,突然想起自己前几天还买了两注彩票,便中途下车去兑奖。其实他现在也不抱什么希望了,当初之所以会买,是受了燕璟那个贼妮子的启发而心血来潮,事后想想,中彩票哪有那么容易啊?想中就中,那国家不得赔死?
彩票站的女孩长相一般,穿着却很时尚,一身黑色摩登衣,网状上衣,网状丝袜,不知道为什么,黄河对网状丝袜没什么好感,但凡见了穿着网状黑丝的女人,便不由自主一阵恶心。
女孩漫不经心地把黄河递给她的两注彩票往兑奖机里一放,冲黄河问道:“要不要再买两注?”
黄河摇头。
“哇,天啊,你中奖了!”
当这女孩把目光转向电脑屏幕的时候,突然惊呼的手舞足蹈起来。
“中了几块钱?”黄河平静地问。
女孩神秘地伸出两个手指头:“你猜?猜不对你就请我吃饭!”
“两块?”
“你再猜!”女孩还故意搞起了神秘。
“二十?”
女孩摇头:“还不对,再猜!”
黄河来了精神:“该不会是二百吧?”
女孩还是摇了摇头,笑道:“你呀,中了三等奖,一注一万,两注正好是两万块钱,你可真有福气啊,是不是经常研究彩票?”
两万?
我靠,不会吧?黄河既意外又惊喜,还不敢相信这是事实,两万块钱虽然不是太多,但是四块钱的成本翻身变成了两万,这种幸事竟然发生在了自己头上,一时间,黄河真感觉自己是超级幸运星!
趁着热乎劲儿,女孩奉承黄河手气好,让他再买几注,黄河没买,他相信幸运不会每天都降临在他头上的。这女孩脸皮也够厚的,还缠着黄河请她吃饭以表庆祝,黄河心想你是谁啊?我凭什么请你?你一不是我朋友二不是美女,我请你花钱事小,浪费时间是大。
不过,黄河是个感恩图报的人,从钱包里扯出一百大元赏给女孩,让她也给冲冲喜。
毕竟,黄河对别人一向比较大方,更何况是中了奖!
出了投注站,依然觉得像是在做梦,他觉得自己这次中奖,必须得感谢两个人,一个是燕璟,如果当天她不鼓励自己买彩票的话,自己也不可能中奖,他还要感谢公司刚上任的会计王梦璐,当初正是把她的生日号码拆开了才买的彩票,如果不是她及时出现,自己也不可能中奖!
回到公司,兴冲冲地上了楼梯,正好看见王梦璐弯腰在厕所旁收拾垃圾桶,换上工装的她别有一番风蕴,她闻到了脚步声,轻轻地一抬头,见是黄河,露出了略带羞涩的迷人笑容。这笑容足足把黄河电击的呆了片刻。
确切地说,这是一种极具震撼的美,她的皮肤并不特别白晰,而是呈健康的小麦色,但是让看着就是舒服,就是觉得美。黄河觉得那次自从见了这王梦璐之后,再看原来那些看着比较顺眼的美女员工时,便不再觉得美了,反而觉得她们的皮肤太白,像是白纸——
“黄主任,我答应过你的,下午下班后请你吃饭!”王梦璐甜甜地说着,已经把垃圾桶周围的垃圾清扫干净。
黄河没想到当时她应聘时开的一句玩笑,竟然还当真了。不过对此黄河确有兴趣,笑道:“还是我请你吧,正好我有个好消息要告诉你!”黄河决定把中奖的事情告诉她,毕竟,这里面也有她的功劳。
王梦璐直起腰来,理了理额前的几根头发,爽朗地笑着,她的牙齿很白很整齐,笑容具有强悍的杀伤力和催眠力。(据黄河后来回忆时告诉王梦璐:自己当时因为她这甜甜的笑容,差点因为心跳加速而导致血管崩裂。)
“对了,这垃圾不用我们清理,这幢楼的楼主专门安排了人搞各楼层的卫生!”黄河提醒王梦璐道。
王梦璐往手上打了点儿香皂,在水管上边冲手边道:“他们说不准什么时候来呢,我们谁看见脏谁就顺便搞一下,反正也不累!”王梦璐说完,朝黄河轻轻地吐了吐舌头,意在羞涩。
黄河禁不住在心里暗道:多好的同志啊!
对比公司的其他女员工,黄河心里涌进一股感慨,女孩子都爱干净,扫把拖布连碰都不想碰,一轮到她们卫生区值班,那肯定是报怨四起,牢骚满腹。如果公司所有的员工都能有王梦璐这样的觉悟,那该多好啊!
回到办公室,黄河还沉浸在一种喜悦之中,觉得颇爽。
六点钟,王梦璐果真提了坤包到了副总经理室,见陈秀不在,羞涩地道:“黄主任,走吧,去吃饭!”
黄河能感觉出,这是一个很内向的女孩,说话的时候脸会红。
顺鑫酒店,点了几个特色菜,王梦璐不喝酒,只是给黄河点了两瓶啤酒。
王梦璐貌似有些不食人间烟火,她不吃荤腥,只吃素食,而且吃相特别小心翼翼,如同淑女。
黄河对此很不解,试问道:“你不吃荤?”
王梦璐点点头:“嗯,不吃!”咯咯地笑着。
黄河幽默道:“不会是减肥吧?可是你身材不错嘛,用不着减肥。”
王梦璐脸一红,道:“我也不知道为什么,一看到鱼啊鸡啊什么的,心里就会好难过,更别说吃它们了,我吃不下呢!”
黄河不解,疑惑道:“你难过什么呀?”
“我也不知道,反正我一看到这些,我就会想到它们活着( 极限高手 http://www.xlawen.org/kan/1716/ )