职场俏佳人

nbsp;  我一直有一个困惑，那就是销售的本质是什么，我们的姿态该是什么，我们同客户的关系该是怎么样的，我们同公司内的团队该怎么维持关系。每位销售都很成功，也有各自的方法。有的销售站在一个同客户作为朋友的平等立场上，有的销售凭借自己的人际关系网络强势地运作项目，有的销售弱势求助。

    但究竟该怎么经营？

    我认为，一个好的销售，那就不该是个单纯的卖家，而应该是个商人。

    卖家和商人的区别在于，卖家通常短视，他们不注重长期的发展，只在乎一单单的成败，他们不在户客人未来会给你多少利益，只求现在的每一笔生意都赚钱，他们计算利益以天为单位，为了赚钱，他们不惜耍手段欺骗客人；商人却很关注长远利益，他们不在乎偶尔几单的成败，他们计算利益以月、季度、年为单位，而不是以天为单位，为了得到长远的利益，他们不在乎暂时的损失，他们还善于与客户维持良好的关系。用一个简单的比喻来说，卖家试图抓住客户的钱包，而商人试图抓住客户的心，结果，想要抓住钱包的偏偏没有抓住，想要抓住心的同时也抓住了钱包。

    卖家和商人的区别还在于，卖家出售的只是东西，比如卖一件衣服，卖家售的只是衣服，当潜在的客人出现时，他们对客人的说辞只限于说衣服是漂亮的、有很多花边的、或者是做工精良的；但商人卖的不仅是东西本身，还有价值，并且商人赚钱更多靠卖价值而不是卖东西，

    然而，商人同卖家最主要的区别在于

    我希望我的团队个个都是商人，而不仅仅是销售，是卖家。

    写完邮件，深夜三点，竹子把邮件发给谭瑞石，顺便抄送了一份给何永雷和李晓。发完后绣子对着邮件又读了两遍，脑子突然开了窍。

    她抓起电话来拨裴如健的号码，心里焦急得紧却连拨三通都没人接，她索性用手指在小键盘上敲击，输入一条条短信发给裴如健。

    第一百五十三章  出租车的争端

    br/》二天，小鱼刚到办公室，就跑到谭瑞石的office向他要假。br》br》休假得到批准后，小鱼浑身轻松，拉起电话拨通了强生出租车公司的电话，服务小姐问小鱼去哪里，小鱼说去嘉定，服务小姐便请小鱼稍等，过会儿会有电话通知。小鱼在座位上耐心等了会儿，回顾着刚才的思想转变，电话这时响，自动语音服务电话给小鱼提供了个电话，说司机大约十五分钟后到小鱼的楼下。br》br》她在约定的时间到楼下，出租车到了，他详细问了小鱼去的地址，小鱼对他说了去的方式和路径，又对他说大约需要四十分钟的时间才能到嘉定工厂。br》br》出租车一路开，司机对嘉定的路挺熟，没需要小鱼的指点，只花了三十五分钟就到了工厂的地块，计价器上显示52元，小鱼打钱只有很少量的几个硬币，她抽出两张一百元交给司机。br》br》司机接过钱，背转身对小鱼说：“我可得收你70啊。”br》br》“啊？为什么？”小鱼问，“计价器上难道计算有失误吗？”br》br》“不，没有阿，计价器上完全正确。”br》br》“那为什么多收我18？”br》br》“因为你的目的地是郊区啊？”司机道。br》br》“郊区就该是70吗？”小鱼被司机闹得莫名其妙，“为价格和市区的价格会不同吗？我只知道每天晚上十点半钟后的价格不同，但从来没听说过。郊区地出租车价格会同市区的价格不同啊。”br》br》司机不耐烦道：“因为你的目的地是在郊区，我的车送你到了这里，还必须空跑回去，难道我能白白空跑回去？所以要问你多收钱咯。”br》br》小鱼被他闹糊涂了：“我不明白，郊区怎么了？为什么郊区一定会空跑？我只是听说从一个城市到另外个城市需要加钱，因为的确会空跑回来，但问题是，郊区不意味着你一定会空车回去啊？假如你不是空车回去，难道你还把钱退回给我？”br》br》司机却一副蛮横的样：“我不管。你一定得给我钱，否则我就不让你下车，你到郊区，我空跑了有损失。所以多收你的钱是必须的，我只多收你18凑个整数，并没收你双倍地费用，我还对你挺不错br》br》小鱼一下子愤怒了：“首先不论你是不是该收我的空跑费用。就算你要收取我的空跑费用，你也该在我上车前同我说明啊，你得先告诉我会有这个费用产生，我才能判断是不是该坐你的车。你不是知道我地详细地址吗？为什么在开始时没说？事实上，即使是大众的出租车，只不过多收四元的叫车费。司机也会在乘客上车前同他说明的。乘客有权选择是否乘坐。你地费用远远超过叫车费的费用。为什么不同我说吗？”br》br》司机似乎觉得有点理亏，但死活不肯让步。坚持一定要等到小鱼给出70元才能下车。br》br》小鱼有点没辙，因为她总不能不给钱直接下车吧，这多么落人话柄啊。两人就在车上僵持着，司机索性关闭了空调，车厢内开始热气蒸腾，小鱼不得不把窗户打开，司机却立刻把车窗关上。br》br》小鱼被气得有点糊涂，问了句：“你收我70元而不是52，你有对应的发票提供给我吗？还是你的发票上仍然是52元？”br》br》这立刻招来司机地一阵嘲笑；“当然没有发票啊，计价器怎么可能有显示呢？我看你真是傻了。”br》br》小鱼白白被人说了句傻，心里愈加气愤，她心说我现在不同你计较，但是我投诉你，我向你的上级领导反映汇报。br》br》她付了钱，在心里记下了司机的员工号，她要求司机在发票上写“实收70元”，司机怎么都不肯写。br》br》小鱼从工厂下班回到家里，想到平白无故多付地18元就她从网上查到强生出租车公司地投诉电话，打电话过去，却发觉这不是24小时地投诉电话，原来投诉人员也有上班和下班时间。br》br》小鱼只能作罢，第二天她仍旧去工厂，当天的司机是公司地班车司机，很地道地把小鱼送到工厂后，关心地说我在外面等着你。br》br》小鱼在工厂做完事，中午吃饭时公司突然断了网络，无所事事的小鱼突然想起，投诉的事情不是还没办吗？br》br》她于是又拨了强生出租汽车公司的投诉电话，向服务人员反映了昨天的问题。br》br》“对不起，我们一定给妥善解决。”服务小姐温柔地回答，“我们会先同那位司机联络，核实您所反映的情况。”br》br》过了二十分钟，服务小姐的回电来了，情况属实，向小鱼表达了歉意，并保证一定妥善解决。br》br》“你们会怎么解决呢？”小鱼疑问道。br》br》“我们把18元钱退回，并请那位司机登门道歉。这可以吗？”小姐说。br》br》小鱼有点害怕，生怕司机上门后报复，于是对小姐说：“算了，我还是不麻烦你们司机上门了，只要有人把钱退还给我就行了，毕竟这是不应该发生的费用。”br》br》小姐说好。br》br》小鱼当时气坏了，又对小姐说了些一定得严肃认真处理这位司机之类的话，小姐说好。br》br》第二天小鱼便收到了从强生出租汽车公司送来的18元，+消了些，她以为这事结束了，没想到每隔几天，接二连三的电话总是不断。br》br》服务中心的小姐一会儿对小鱼说，司机被要求写了份检讨；隔天又对小鱼说，司机的检讨被贴在公司橱窗里当做了个典型；隔了两天又对小鱼说，司机的情况被通报到了整个上海的出租车队作为警示。br》br》小鱼闹不明白了：“怎么这么严重呢？”br》br》“因为市政府恰好出了规定，里程数在十五公里内的绝对不允许加收空车费，这是显而易见的违规，所以需要作为个典型通报批评。”小鱼愕然：这一件小事怎么就掀起轩然大波似的。/div》/》/div》u》/u》/》

    第一百五十四章 我究竟该不该和她在一起（一）

    子的休假地点是在海南，朋友在那儿有个别墅，是在时买的，飞机上坐在竹子身边的也是个女孩儿，竹子打听她的名字，她说自己叫刘莎。

    在海南的头几天，两人几乎都在一起，竹子很快同刘莎混熟了，双方无话不谈。刘莎也是80生人，硕士毕业，同样也在跨国企业工作，双方很快有了共同话题。绣子开始时担心，是否会有一天两人能说的话都说完了，事实却完全不是这样，两人像是有说不完的话题，这天说到了双方的感情生活。

    “我只有一个男朋友，叫祁连。”刘莎说。

    刘莎同祁连的恋爱很蹊跷，事实上，祁连本身就是个很蹊跷的人。蹊跷的世界观，蹊跷的行为作风，蹊跷的爱情追求方式，这个在初中时就熟读资治通鉴的男孩，这个无论被谁责怪都会一身不吭的男孩，有太多与众不同的地方。刘莎对祁连真正有了解，是在她同他恋爱一年后，从他的朋友那儿辗转了解到的，刘莎一直在想，如果她早一点了解祁连的全部，这段爱情就不会开始。

    同祁连认识是在刘莎研二时，当时刘莎正在反思自己读研的决定是否正确，同时也在反思自己的人生观和世界观，当时祁