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《网络界的全民公敌：QQ教父马化腾》
QQ教父：网络界的“全民公敌”
在中国互联网，有一个人跟陈天桥、马云、丁磊、张朝阳、李彦宏5个人同时过招。他（马化腾）长相斯文，行止儒雅，却被叫做“全民公敌”，他掌管着中国市值最高的互联网公司。”
——《中国企业家》
马化腾在模仿间不经意打造了一个庞大的“QQ帝国”，为中国人创造了全新的沟通方式。经过短短几年的发展，腾讯QQ的用户群已成为中国最大的互联网注册用户群，腾讯QQ在即时通信领域排名中国第一、世界第二，同时腾讯公司也从广告、移动QQ、QQ会员费等多种领域实现了赢利，创造了中国网络领域一个经典的神话。
——人民网
企鹅帝国教父
在中国，或许有很多人不知道马化腾是何许人，但很少有人不知道那个以可爱的小企鹅形象为代表的聊天工具——QQ。马化腾创建的腾讯公司就是靠着这个聊天工具改变了许多中国人的沟通习惯，并造就了一个充满传奇的企鹅帝国。
微软董事长比尔·盖茨在微软内部不止一次的提到，他认为世界上做得最成功的IM是QQ。也正如当初比尔·盖茨在创业时的雄心壮志一样：“让全球每个家庭的每张桌子上放一台电脑”一样，马化腾也曾满怀豪情地这样表示：
让用户上网第一件事就是打开QQ，这是我的目标。
今天，他已经完全实现了这个目标。
如今，很多人每天一到公司打开电脑后，第一件事情就是登陆QQ，先跟好友们打了招呼才开始日常工作。QQ甚至已成为了一些公司的必备软件，很多企业通过QQ，节省了不少话费。很多人也都把QQ号码印在名片上了。在网络购物中，即使很多购物网站都拥有自己的即时聊天工具，然而，很多商家还是会把QQ号放在店铺上。甚至就连中央电视台的一些节目都会公布栏目的QQ号。
可以说，在中国来说，除了Windows操作系统之外，最能影响到人们生活的就是QQ这个网络软件了。QQ这个软件已经成为了很多人生活中的一部分，从而逐渐在中国形成了QQ文化。可以说，QQ号码已代表内地青年的虚拟身份，其重要性相当于手机号码及电邮地址。
不论QQ这个软件现在有多么强大的功能，通信沟通始终是这个软件最基的功能。并且QQ的一切功能可以说都是在沟通的基础上衍生出来的。
为什么一个小小的软件，能在中国形成一种文化的风潮？这个原因是有很多的。在网络上人们渴望沟通，一款网络通讯软件是必不可少的，这就是成就了QQ成功的必然。但是在网络上众多的软件中脱颖而出就是QQ成功的一种偶然了。QQ的成功第一来源于起步的时间上占有优势，腾讯本身对于QQ的不断改进，也使得QQ在与众多软件的竞争中保持着自己王者的地位。
QQ除了以其便捷、直观的交流功能赢得人们的青睐外，还演化成一套独特的话语体系，具有了某种时尚文化的特征。OICQ语言打破了某些日常语言约定俗成的习惯用法，创造了一些流行语，如“88”（再见）、“3166”（日语音再见）、“520”（我爱你），以数字语言代替方块汉字，既简洁又时尚。此外，符号语言的运用也成为QQ语中独有的话语方式。有时甚至可以用几种符号拼成一朵玫瑰花赠送给聊友。QQ这种简洁、时尚而又有个性的语言，十分引人注目。大量酷酷的QQ头像可以任意选择，这又成了QQ热潮中的一个亮点。每一个聊友都选择了自己喜爱的QQ头像。
QQ依托着网络上虚拟的交流方式，却是成就了不少朋友现实中的姻缘。网络上不见面的交流方式，能让人忽视很多现实的距离，做到心与心的交流。可以说QQ这种交流方式，成就的婚姻的幸福度不见得比现实中成就得婚姻要低。描述QQ恋爱的，有一首红极一时的歌曲，歌曲名字就叫做《QQ爱》。这首歌曲中描述了大家在QQ上交流中的放松心情，也描述了网络的虚拟和多样化。QQ文化的深一层则包括时尚、沟通、网友、网恋等等内容。
马化腾也用这种流行的方式成就了自己的爱情，他说：
她也不知道我是谁。我就说我是工程师。我用的是另外一个常用的小号，不是官方号。
在QQ这个虚幻空间里，很多人尽情展示着在现实生活中没有机会表现出来的才情、智慧和幽默，寄托着他们在现实生活之中未得到满足的许多情感和夙愿。
每过一段时间，我们都会挑选一批友善的好友推荐给QQ行的用户认识，这样就为担心没有好友聊天了的用户提供了贴心的好友服务；QQ行用户可以把自己与好友的聊天记录随时加密保存在服务器上，在需要的时候又可随时把聊天记录下载到自己的电脑上，换个电脑聊天也能查看到以前的聊天记录，非常方便。
QQ行是腾讯公司在保持原有服务基础之上，推出的介于会员服务和免费服务之间的一种新型服务。马化腾认为正是这些看似不起眼儿的人性化服务在为腾讯网聚了大批忠实QQ用户的同时，也让腾讯取得了骄人的业绩。
马化腾在接受《全球通》采访时说道：
IM（即时通讯）软件带给我们很多新的概念，首先是提供了一个新的沟通方式，创造了新鲜的词汇，带来了新的生活体验。
QQ改变了人们的沟通生活方式，并且未来还有很多增值发展的空间。创造了网络品牌的Q文化和Q生活。
至2010年，腾讯即时通讯“同时在线”用户超过1亿，注册用户数超过10亿，用来做类比的不再是韩国、朝鲜、台湾地区三地的人口总和，而是印度或中国的人口数量。站在一亿活跃用户的基础上，马化腾为腾讯制定了新的目标。这个新的目标被称为“在线生活社区”。在这个“在线生活社区”里，腾讯能提供所有互联网服务与应用，包括在线资讯、在线娱乐、在线电子商务，比如即时通讯、搜索、门户、博客、在线游戏、在线视频、在线支付、在线拍卖、在线办公等。总之，腾讯要进入所有的互联网领域。
天相投资公司董事长林义相曾说：“马化腾改变了我们很多人的生活方式，很多人认为QQ纯粹是个简单的交流或者沟通方式，这种方式的改变实际上改变了人的生活方式。”
人民网曾如此评价到：“马化腾在模仿间不经意打造了一个庞大的‘QQ帝国’，为中国人创造了全新的沟通方式。经过短短几年的发展，腾讯QQ的用户群已成为中国最大的互联网注册用户群，腾讯QQ在即时通信领域排名中国第一、世界第二，同时腾讯公司也从广告、移动QQ、QQ会员费等多种领域实现了赢利，创造了中国网络领域一个经典的神话。”
全球第三：超越雅虎和eBy
腾讯在互动娱乐、互联网增值、门户等领域的崛起路径，印证了一个互联网界的“传闻”，有庞大的QQ用户群做支持，腾讯在扩张路上几乎是撒豆成兵。盛大CEO陈天桥戏称马化腾练就了“吸星大法”——QQ从无线增值服务做起，将互联网世界里的每一例成功的商业模式都巧妙地与QQ结合，并创造出了惊人的成就。也正如后来TOM集团的前非执行董事王雷雷略带嫉妒的言论，“那么大的活跃用户群，插根扁担都开花。”
腾讯通过QQ这个可以说是改变中国人沟通方式和沟通文化的这么一个工具，引领了中国互联网年轻用户这一代人对互联网的认识。腾讯也是通过这么一个互联网最基础的工具QQ，来逐步扩展和发展自己的业务。包括后来推出腾讯网，借助IM的用户群，在不到两年的时间里面，成为中国流量第一大门户，其流量超过第二名的门户一倍以上。
当有人置疑腾讯没有“技术含量”，就是靠着“简单模仿＋QQ用户”闯天下时，马化腾很不赞同：
在扩张的过程中，我们是很依靠QQ，但同时，我们新加入的服务也改变了QQ社区。你不能认为有即时通讯，后面做什么都可以一点不费力。游戏、门户、娱乐、搜索、电子商务，如果没有即时通讯帮助就不如对手的话，长远来说肯定还是没有发展的。多元化的目的是提供在线生活，在线生活的背后则是社区，上述所有服务都将通过社区串起来。
确实如此，拥有庞大用户群的平台并不少，像许多游戏、邮箱、门户都拥有大量的用户，但为什么成功复制其他业务的却几乎没有？这就在于QQ的“用户黏性”。 也就是通过社会关系网络扭结在一起的强势用户关系。只有这群用户相互之间不断交流，形成一种相互依赖的关系，才能真正形成竞争力。马化腾可以凭借自己的用户，围绕用户的人际关系来做更多的文章。但新浪不行，因为新浪的用户不是关系用户，相互之间没有依赖关系。
2006年6月，马化腾在接受《中国商界》采访时说道：
我觉得还是要从用户的实际应用角度出发。MSN在全球遇到的商业竞争就会发现这样的结论，互联网服务并不是一个技术和标准圈占市场的时候，而依然是新应用圈占市场，并不是占有了平台资源就能抓住客户的。MSN进来后，迅速打败了韩国原来最大的即时通讯企业，然而随即又被另一家韩国企业反扑。韩国电信服务商下属的赛我网，将门户和新的即时通讯，再集合赛我的社区服务，逐步从MSN手中又找回了市场份额。现在赛我在20到29岁这个年龄层上的市场占有率已经超过MSN。
赛我战胜微软靠的是什么？除了集成这些大同小异的服务外，还结合了社交软件、博客等几大核心。在全球目前只有赛我获得了成功，目前在我们的QQ里集成了很多赛我的思路。这也就是为什么即时通讯要不断向竞争对手学习，甚至不是我们的直接竞争对手，一些国外的企业模式，也要不断去学习。他们在对抗MSN 方面有很多很好的经验。我们看到很多新功能，微软根本不理解，很多在美国并不流行，或者无市场的功能，却在亚洲市场相当的流行。有很多创新的应用，例如社交软件把人与人交往的六度空间等都集成在一起。通过朋友去找朋友，可以把这个概念融入网络服务中去。
中国互联网市场空白还很多，目前比的是创新而不是占有率。但不能异想天开，感觉获得了缔造“新微软”帝国的机会，也不能妄自菲薄。
互联网产业全线布局之后，新的盈利增长空间在哪里？各业务板块如何都做到最优？快速发展中的短板如何补上？如何构建下一个互联网时代的竞争力？
对这些问题，马化腾早已有考虑。马化腾表示，下一个十年，腾讯要由“跑得较好”变成“跑得最好”。
2010年1月5日，腾讯公司的市值超过400亿美元。而在此4个月前，它就已经不仅是中国最大的互联网企业，更是全球第三大互联网公司。继超越雅虎和eBy之后，在它前面，只剩下了谷歌和亚马逊。
网络界的“全民公敌”（1）
《中国企业家》杂志曾这样评价马化腾：“在中国互联网，有一个人跟陈天桥、马云、丁磊、张朝阳、李彦宏5个人同时过招。他（马化腾）长相斯文，行止儒雅，却被叫做‘全民公敌’，他掌管着中国市值最高的互联网公司。”
从“什么火，做什么”到“做什么，什么火”，腾讯已经被视为后发制人的成功典型。腾讯今天非常成功，它的商业模式难道是马化腾一天想出来的吗？肯定不是，最初就是一个简单的聊天工具，但这个聊天工具就真的迎合了用户的交友需求。把用户作为试金石，集小胜为大胜，是马化腾走到今天的成功法宝。
马化腾曾表示：
在中国，即时通讯是使用率最高的互联网基础应用，腾讯既往的成功是将即时通讯平台化的成功，而未来的成功将是把即时通讯社区化的成功。
QQ的马太效应
事实上，当2000年，腾讯成为国内即时通讯市场上的老大的时候，OICQ已经胜利了。马化腾自己指出了OICQ（后更名为QQ）胜利的原因：
OICQ这个东西排他性很强，一般人只要用了一个，就不会再用第二个同类产品。因为不同的OICQ之间是不兼容的，你在这个OICQ里交到的朋友，在另一个OICQ里就找不到。
这样就导致一个结果，OICQ用户越滚越多，用户越多，他们的品牌忠诚度越高，最终把竞争对手的用户群也“席卷一空”。
让用户在任何时间、任何地点，在任何终端、任何接入方式，都能满足他们的需求，用户需要什么，腾讯就提供给他们什么，或者自己创新，或者迅速复制已有。
随着QQ的马太效应不断放大，马化腾已经不自觉地成为互联网业的众矢之的。除了盛大、网易，还包括新浪、搜狐、百度、阿里巴巴等互联网巨头，更包括一大批创业型互联网公司。巨头们的对抗还在继续，众多小公司或被腾讯收购，或被腾讯打垮。巨头们开始说腾讯是“全民公敌”，创业型互联网公司说自己“只能为腾讯创业”，网民说腾讯是“QQ帝国”。
2010年6月29日，新浪网总编陈彤以“老沉”为名发布了一则微博，言辞之激烈，让人震惊。这条微博迅速被转发了500多次，无数的人力挺“老沉”。陈彤提到，“某网站贪得无厌，没有它不染指的领域，没有它不想做的产品，这样下去物极必反，与全网为敌，必将死无葬身之地。”很多明眼人一听这话，都心知肚明。
马化腾也曾表示：
现在我们要踏实一些，不能把所有领域都囊括进来，重点是围绕用户群挖掘新的商机，当然，也不能故步自封，要不断地尝试，哪怕五个尝试有四个失败，也是值得的，关键是要适度，是要用更聪明的方式去探索新的商机。在未来，我们会提出更综合性的一站式服务：通信、娱乐、商用三大领域的拓展。这三个领域已经非常大了。
不断扩张源自不安全感
不断地向其他领域扩张，这也马化腾在战略角度上的考虑，因为马化腾开始慢慢感受到腾讯的用户群体在不断长大，所以腾讯在慢慢地开始看到长远，要用各种新的应用保证用户将来都要长期留在腾讯中。马化腾在接受《中国企业家》采访时表示：
中国网民能够大幅度增长就靠未来三年（2007年之后的三年），再过三年用户就基本圈完。未来三年用户数增长是非常重要的，但是做到怎么吸引用户不是说用一板斧，一个应用就圈得住的，竞争很激烈，所以需要做各种周端的黏合式整合应用才能吸引住新增用户，而且3 年后，很多情况下要靠赢利手段，流量转化为收入和赢利，肯定也不能等到以后再做，这两者是并不矛盾的。
网络界的“全民公敌”（2）
中国绝大部分80％都是消费者收费服务，也就是娱乐。而欧美基本上是以信息为主的企业付费服务，消费者服务仅占很小的部分。他们的很多产品前瞻性，是不可比的。现在来说，两边市场规模还相差很远，所以说我们不可能像微软和 Google那样，仅仅靠一个软件或者一个服务活着。
我们当时的想法很简单，当用户流失的时候，这些业务都可以叠加，满足不同用户的需求。也有很多人说我不专心。其实，了解当时情况的人知道，对于即时通信业务，用户90％的基本需求我们都已经满足了，必须得想别的招，否则就是等死。与其等死，还不如到处找一找，或许还能抓住机会。
中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平如此解释马化腾的这一步战略：“变花样，在经济学上就是增加品种。互联网增加品种，既可以获得较高附加值，又不打价格战。从这个意义上说，马化腾的玩法，道行在经济学上最深。虽然他自己可能不懂经济学。腾讯的特殊性在哪里呢？我们在新增长理论中，可以进一步分出两个分支，一个支持规模报酬递增，一个支持范围报酬递增。腾讯属于后一种情况。范围可以替换为品种。范围报酬递增（这概念是我提出的）是指，当共享基础设施时，品种越多，成本越低。”
以相关多元化的方式入侵
事实上，进入每个领域都不是一件容易的事情。马化腾说：隔行如隔山，经验没有、技术没有、人才没有，刚开始都很艰难。解决这个问题的方法是确定业务发展的优先级：先发展那些与当下业务联系最紧密的业务，后发展联系次紧密的业务。这实际上就是一种相关多元化的策略。2006年6月，马化腾在接受《南方都市报》采访时说道：
我们做事情是分阶段的，不同时期重点不同，因为每一个业务都有不同周期和市场启动的时机，但你想要在3年内赢得新增的用户，必须有一定的积累，从我们过去经验看，两年的入门时间是必须的。
但一开始就大规模投入太浪费钱，不经济，也没有必要，我们做门户、游戏、做电子商务，开始都不是大张旗鼓。如果大张旗鼓有时反而会坏事，你自己反而会被表象骗了，搞不清楚你是重视产品重视用户体验得到的增长、还是推广得到的增长。而且你产品不够好的时候，花钱拉人过来看，给人留下坏印象得不偿失，下次你真正做好的时候，反而没人来了。
以我们C2C（拍拍网）为例，现在就是先依靠成本很低的平台自然滚动，投入绝大部分在产品和研发上、而不是推广上。
很多企业说，你们踩另外一行了，或者说用户群不吻合，我们知道得很清楚，对，我们现在就是这样，我们就是在学，在入门，我就不信过两三年之后，你还说我是外行，你原来是怎么学到的，我也一样学得到，那时候大家再过来拼实力。
马化腾表示：“我们从来没有认为在别人优胜的地方我们也很优胜。我们更不认为现在的格局就是既定的了。”
2006年6月，马化腾在接受《中国商界》采访时说道：
选择相关多元化发展和中国网络环境有关。目前国内互联网的赢利手段只有几种：一种媒体类，靠内容和新闻吸引浏览量来赚广告商的钱；第二种是增值服务收费模式，进行互动娱乐、手机短信等服务，依靠发售点卡和电信分成获利；第三种是商务类，提供一种平台，帮用户间进行撮合，最终达成交易，如订票、找工作、房地产等类型网站靠挣取中间佣金。
网络界的“全民公敌”（3）
这些是收费模式，而电子邮件和即时通讯、网络游戏等等都是手段。为了增加收入大家不可能只依赖一种手段去响应所有的商业模式。也正是这样，你看到了QQ的扩张。
全民公敌的形象
从下面的二则事件上，可以看到腾讯的全民公敌形象。
阿里巴巴与腾讯上演了一场激烈冲突。这一切源于马云在花费了数亿推广费用终于击败对手eBy易趣之后，准备独享胜利果实，并开始向用户推出收费产品“招财进宝”。没想到，腾讯旗下的C2C网站拍拍网在斜次里冒出来，并宣布三年免费，一举搅乱了马云的全盘计划。但狂傲如马云者，也不得不承认“QQ的确很厉害”。
事实上，各大网站都在别人的领域进攻。对此趋势，马化腾的看法是，最关键是要满足人们对多种服务整合的需求，实际上是起到稳住现有用户的作用，而不是简单的赤裸裸的、市场之间直接对抗。
2010年的3Q（QQ和360）之战，让所有QQ用户都亲身体会了一次腾讯全民公敌的形象。2010年春节以前，12岁的“企鹅”QQ和5岁的“绿盾”360并没有太多纠结，它们一个做IM，一个做安全产品，相安无事。然而，“医生”的出现，击碎了这种平静，引发了随后“企鹅”和“绿盾”的一系列争斗。2010年5月，腾讯悄然将QQ医生升级并改叫QQ电脑管家，QQ的这次升级，直接将触角深入了360的地盘。于是，周鸿祎出手了，2010年9月27日“360安全卫士”推出“360隐私保护器”，称QQ偷窥用户隐私，随后又推出扣扣保镖可屏蔽QQ弹窗和广告等功能。360与腾讯之间由此展开一场软件纷争。
2010年10月29日，360推出“360扣扣保镖”。就在“扣扣保镖”推出后几小时后，腾讯QQ即做出了强烈回应，并发布了《关于360公司推出非法外挂的严正声明》。没几天，用户欲上QQ升级时就出现了无法登录故障，随即弹出的QQ对话框提示可卸载“扣扣保镖”后再重试。
2010年11月2日，网民在和往常一样打开电脑登录QQ，意外发现电脑桌面接连弹出2个框———有一个是360安全卫士的，另一个则是QQ的。前者推荐他安装一种名为“360扣扣保镖”的工作软件，据称在上QQ时可以屏蔽掉广告。安装这个软件后，他再上QQ并按提示升级，却出现了无法登录故障，随即弹出的QQ对话框提示可卸载“扣扣保镖”后再重试。
2010年11月3日，腾讯通过网上弹出窗口方式，发表了一项“关于腾讯公司 软件服务与360软件不兼容的声明”，声明称，为了保障QQ继续为您提供正常 服务，保护您的帐户和虚拟财产安全，我们被迫采取与360软件不兼容的紧急 措施。请您立即卸载360软件。
2010年11月4日，腾讯召开发布会，就与360之间的纠纷进行说明。腾讯表示，不兼容360软件已是最低的抗争方式，并透露双方公司之间早已结怨。腾讯为给用户造成的不便表示歉意。
2010年11月5 日，中国互联网迎来历史上最大规模的不兼容事件：曾被360骚扰过的金山、搜狗、傲游、可牛、百度五家厂商联手举行发布会，表示将选择不兼容360系列软件。相对应的事件是“360就先后以安全的名义手刃金山网盾、拦截可牛杀毒、硬拆遨游浏览器、恶评百度软件，污蔑腾讯公司”。
直到笔者截稿，腾迅与360这两个中国最大的桌面客户端之间的这场战争还在继续。
网络界的“全民公敌”（4）
专注：成就6亿用户
成功的创业者身上似乎总是有着这样的气质——专注。这也正所谓君子之学，博于外而尤贵精于内。专注，则能够不懈努力，专注则能够不受干扰，专注则能够目标明确，专注则能够抵抗压力，专注则能够成就不凡的创业者。
马化腾的成功，有人总结原因说是运气太好。而马化腾总结说，是对QQ的专注成就了今天的自己。
1993年从深圳大学电子系计算机专业毕业后，马化腾进入润迅公司担任软件工程师，主管互联网传呼系统的研究开发工作。1998年11月，马化腾创业并注册了腾讯公司，同年开发出了QQ的前身OICQ。
跟其他刚开始创业的互联网公司一样，马化腾先后经历了资金和技术支持方面的种种困难，但他认定QQ这个聊天工具中隐含着巨大的商机。抱着试试看的心态，QQ被放到互联网上让用户免费使用，可是就连马化腾本人也没有料到，这个不被人看好的软件在不到一年的时间里就发展了500万用户。如今，作为国内第一大桌面客户端的QQ活跃账户达亿，覆盖中国近90％网民（据腾讯2010年二季度财报）。
在创业初的五年时间里，马化腾都在做而且只做完善和规范QQ服务的工作，是国内唯一专注从事网络即时通讯的公司。马化腾每天大部分时间都在网上，他上网只有一个目的，在互联网的犄角旮旯里发掘新的商机。QQ秀就是他在网上觅到的一块肥肉。马化腾说：
即时通信是腾讯公司的专业领域，公司一直专心于这个领域，没有分过心。公司向用户提供的所有应用服务，都是基于即时通信这个点之上的。现在我们做到了注册用户过亿，我想这就是专注的结果。
开发软件和研究计算机网络对马化腾来说，是一种乐趣。为了这份乐趣，他专注其中，开拓了属于自己的广阔天地。2005年，马化腾在接受《全球通》采访时说道：
我最大的爱好还是上网，浏览资讯，玩各种电脑游戏，当然现在玩得最多的是我们自己的游戏。只有自己拥有身为玩家的真实体验，才能最有效地促进产品和服务的发展。我也比较享受和家人在一起的时间，有时和他们出去走走。我的生活方式，多少年来都没有变化，简单也很满足。
随着腾讯的发展壮大，马化腾不改初衷，将全部精力投入到QQ上，努力将手下这只“企鹅”培养成全能选手，将个人即时通信、企业实时通信和娱乐资讯作为腾讯的三大战略发展方向。
专注也并不代表硬着头皮撞南墙，“在前进的过程中，发现机会就要立刻去把握它，要有敏锐的市场感觉，这种变化给过我们压力，却也是我们成功的契机。”
每进入一个新的市场领域，马化腾都会问自己三个问题，而这“三问哲学”正是构成他成功的一块坚实基石。马化腾在接受《中国计算机报》采访时说道：
拓展新的业务范畴是每个企业成长过程中都必须面对的，每个企业总是会有一套思考方式，用以衡量进入新领域的得失。我们归纳得比较简约，只有三个问题：第一，新的领域是不是我们所擅长的？第二，如果我们不做，用户会蒙受什么样的损失？第三，如果做了，我们在这个新的领域中具有怎样的竞争优势？
在当选2004年“CCTV中国十大年度经济人物”之一发表获奖感言时，马化腾说了一句自勉的话：
荣誉是暂时的，我们还要坚持一贯的作风——专注、务实，在今后继续尽心尽力地为网民提供更加完善的服务。
可见，马化腾希望“专注做自己擅长的事情”的企业精神可以长期保持下去。
全业务：一站式在线生活服务（1）
2010年3月5日晚19点52分58秒，腾讯宣布其QQ同时在线用户数首次突破1亿大关。这个数字约占我国互联网网民总数的26％、我国总人口数的7％，大致相当于墨西哥的总人口。对此马化腾指出：
QQ同时在线突破1亿使腾讯的“在线生活”的发展战略更加具体和清晰。过去我们希望通过互联网让天南地北、天涯海角的人们可以自由通信，能够不再有隔阂。今天我们的梦想，是希望互联网能够像水和电一样融入人们的生活。QQ同时在线过亿不仅反映中国有庞大的互联网用户基础，更说明在中国，互联网所创造的“在线生活”与现实世界正在加速融合。互联网已日渐成为中国人沟通、联络、娱乐、信息和交易的主要媒体。长期而言，互联网行业将受益于中国经济的长期增长。
腾讯每进入一个新的领域，都是先从边角开始试探，耐心地积蓄力量，从不与强大的竞争对手发生正面接触，直到对手出现失误，它就迅速抢占实地，慢慢拿走局面的主动权，即便取得优势，也避免与对手直接交火，而是反复扎紧自己的篱笆，确保利益最大化。
腾讯把“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，因此全业务布局是最自然不过的事情。目前互联网的很多领域，腾讯进入得太晚一点，包括搜索、电子商务和门户都比较晚，这时候会很难做。但是你不做的话，过两年会更难。因为未来三年是中国网民增长非常关键的三年，互联网的发展很可能进入平缓期，迎来一个“超级竞争”的阶段，互联网企业必须提前布局。希望我们这几块业务都能排在同行业的前面，在未来高度竞争的恶劣环境中脱颖而出。总而言之，一方面，均衡发展成为腾讯未来战略的重点；另一方面，我们并不希望把利润放在账面上，而是更加希望把很多利润投入到长远的发展里去。毕竟未来三年也是非常重要的圈地时间点，这个时候如果过分谨慎、丧失机会的话，对未来长远发展是不利的。
“腾讯的步伐过于谨慎，”不少业界人士如此评论腾讯，“如果腾讯能冲劲更足一些，腾讯的规模会比今天更大。”对于这种评论，马化腾坦然承认在腾讯的发展问题上自己的确显得比较保守，因为自己信奉的哲学是“先做最有把握的事情”。马化腾在业务上的扩张展现了其稳打稳扎的经营风格。
作为IM（即时通讯）的老大，腾讯的业务发展在同行眼里总有点“后知后觉”。
对此，马化腾曾公开回应：
进入每个领域都不是一件容易的事情。
后发的风险最低，特别是当你有一些平台优势的时候，后发是最稳妥的方式。
如何在保持创新意识，不贻误更好的发展时机的同时，又能够让腾讯在变幻莫测的互联网行业在战略方向上不会出现大的偏差，也就是成为了马化腾所急需解决的问题。马化腾的解决方案是：谋定而后动，因为马化腾信奉的哲学是“先做最有把握的事情”。
先发总有预想不到的问题，后发可以研究哪些最适合我们发挥。
我们会做小的创新和尝试，但网游和电子商务等比较大的项目，肯定要后发，后发可以研究哪些最适合我们发挥。比如我们觉得淘宝的方式能够发挥中国网民的人气，我们的电子商务就会倾向于它的形式。
“是否具备成功的条件，能否做成？”在开展每一个新业务之时，马化腾都要求包括自己在内的相关人员自我反思这样一个问题，如果没把握，自己宁可不做。
全业务：一站式在线生活服务（2）
我不争第一，没意义。新产品一出来就要保证稳定，不能想怎么改就怎么改，要慎重。
马化腾很忌讳一上来就烧钱圈地的做法。慢慢摸索逐步见效，可以控制好成本；而如果支出太大却在短期见不到成绩，资本市场上会有压力，内部会不好交代。
腾讯在很多方面，好像都很敏感，一有什么新东西就赶紧跟进、先去尝试。其实也是基于这样的心态，我们不知道什么东西会好起来，你在探讨它的前景之后，你必须自己有一定的基础，尝试做过才行。如果好，你要及时决策。
我们一般看到这个业务有第二出来了，表示这个东西有机会，就算没准备好，也要派一个人跟一下，不由自主跟一下，等到看清楚的时候才大部队进去做，这样才做到第二。
这个“大部队”可能有多大？马化腾表示，一旦认准了业务方向，会毫不犹豫地一举投入超过百人的团队以及两三千万的资金。
马化腾认为，腾讯10年业务的发展，其实就是慢慢地试，有信心，步子才会逐渐大一点。“慢”和“试”，是马化腾的特质。
我还是比较保守一点。
马化腾保持一贯的慎重。他形象地说，看到机会后，可以先尝试着跨出一个虚步，看看脚下是不是比较稳实，如果是，再大步走出去。
“做企业不是比谁动手早，而是比谁活得长。”后来网易CEO丁磊对互联网企业发展的论断深得马化腾的赞同。自1998年腾讯借助于QQ进入即时通信领域，马化腾几乎没有错过任何一个互联网机会。他认为，当一个领域已经有了一家开创者和一家跟进者，也就意味着这个市场即将启动。
此时，我们一定要派几个人跟一下，一旦我们能看清楚，马上大部队跟进去，超第二，拼第一。
当腾讯面对是做电子商务、搜索还是门户的问题上时，管理层争论最为激烈。马化腾选择做门户的理由是，虽然当时已有了三大门户的“压迫”，但马化腾认为正是由于“门户”和休闲游戏是中国互联网业最为成熟的业务，无论从人才和用户上都较电子商务更有优势，因此做起来相对会更有把握。在电子商务领域，其实马化腾想做C2C的念头，并不比淘宝晚多少。在2003年“非典”期间，淘宝团队封闭式开发、专攻C2C领域的时候，腾讯方面就曾经有入股的想法，但因马云出让股份过少而最终作罢。
腾讯内部，构思一个项目往往很早，比如电子商务，但往往要搁置上一两年才正式推出。因为资源有限，一段时间只能专注在一个业务上，业务要排优先级。
2002年，马化腾决心进入游戏市场。但他的第一个选项却是棋牌类休闲游戏，而非多人在线网游。
棋牌类游戏开发成本比较低，而且关联度比较大。比较简单可以整合。
最初，腾讯只是投入4个人进行了棋牌类游戏的研发，结果很快获得了“意想不到的成功”。然而，直到2005年11月，马化腾才推出了完全自主研发、自主( 网络界的全民公敌：QQ教父马化腾 http://www.xlawen.org/kan/3135/ )
QQ教父：网络界的“全民公敌”
在中国互联网，有一个人跟陈天桥、马云、丁磊、张朝阳、李彦宏5个人同时过招。他（马化腾）长相斯文，行止儒雅，却被叫做“全民公敌”，他掌管着中国市值最高的互联网公司。”
——《中国企业家》
马化腾在模仿间不经意打造了一个庞大的“QQ帝国”，为中国人创造了全新的沟通方式。经过短短几年的发展，腾讯QQ的用户群已成为中国最大的互联网注册用户群，腾讯QQ在即时通信领域排名中国第一、世界第二，同时腾讯公司也从广告、移动QQ、QQ会员费等多种领域实现了赢利，创造了中国网络领域一个经典的神话。
——人民网
企鹅帝国教父
在中国，或许有很多人不知道马化腾是何许人，但很少有人不知道那个以可爱的小企鹅形象为代表的聊天工具——QQ。马化腾创建的腾讯公司就是靠着这个聊天工具改变了许多中国人的沟通习惯，并造就了一个充满传奇的企鹅帝国。
微软董事长比尔·盖茨在微软内部不止一次的提到，他认为世界上做得最成功的IM是QQ。也正如当初比尔·盖茨在创业时的雄心壮志一样：“让全球每个家庭的每张桌子上放一台电脑”一样，马化腾也曾满怀豪情地这样表示：
让用户上网第一件事就是打开QQ，这是我的目标。
今天，他已经完全实现了这个目标。
如今，很多人每天一到公司打开电脑后，第一件事情就是登陆QQ，先跟好友们打了招呼才开始日常工作。QQ甚至已成为了一些公司的必备软件，很多企业通过QQ，节省了不少话费。很多人也都把QQ号码印在名片上了。在网络购物中，即使很多购物网站都拥有自己的即时聊天工具，然而，很多商家还是会把QQ号放在店铺上。甚至就连中央电视台的一些节目都会公布栏目的QQ号。
可以说，在中国来说，除了Windows操作系统之外，最能影响到人们生活的就是QQ这个网络软件了。QQ这个软件已经成为了很多人生活中的一部分，从而逐渐在中国形成了QQ文化。可以说，QQ号码已代表内地青年的虚拟身份，其重要性相当于手机号码及电邮地址。
不论QQ这个软件现在有多么强大的功能，通信沟通始终是这个软件最基的功能。并且QQ的一切功能可以说都是在沟通的基础上衍生出来的。
为什么一个小小的软件，能在中国形成一种文化的风潮？这个原因是有很多的。在网络上人们渴望沟通，一款网络通讯软件是必不可少的，这就是成就了QQ成功的必然。但是在网络上众多的软件中脱颖而出就是QQ成功的一种偶然了。QQ的成功第一来源于起步的时间上占有优势，腾讯本身对于QQ的不断改进，也使得QQ在与众多软件的竞争中保持着自己王者的地位。
QQ除了以其便捷、直观的交流功能赢得人们的青睐外，还演化成一套独特的话语体系，具有了某种时尚文化的特征。OICQ语言打破了某些日常语言约定俗成的习惯用法，创造了一些流行语，如“88”（再见）、“3166”（日语音再见）、“520”（我爱你），以数字语言代替方块汉字，既简洁又时尚。此外，符号语言的运用也成为QQ语中独有的话语方式。有时甚至可以用几种符号拼成一朵玫瑰花赠送给聊友。QQ这种简洁、时尚而又有个性的语言，十分引人注目。大量酷酷的QQ头像可以任意选择，这又成了QQ热潮中的一个亮点。每一个聊友都选择了自己喜爱的QQ头像。
QQ依托着网络上虚拟的交流方式，却是成就了不少朋友现实中的姻缘。网络上不见面的交流方式，能让人忽视很多现实的距离，做到心与心的交流。可以说QQ这种交流方式，成就的婚姻的幸福度不见得比现实中成就得婚姻要低。描述QQ恋爱的，有一首红极一时的歌曲，歌曲名字就叫做《QQ爱》。这首歌曲中描述了大家在QQ上交流中的放松心情，也描述了网络的虚拟和多样化。QQ文化的深一层则包括时尚、沟通、网友、网恋等等内容。
马化腾也用这种流行的方式成就了自己的爱情，他说：
她也不知道我是谁。我就说我是工程师。我用的是另外一个常用的小号，不是官方号。
在QQ这个虚幻空间里，很多人尽情展示着在现实生活中没有机会表现出来的才情、智慧和幽默，寄托着他们在现实生活之中未得到满足的许多情感和夙愿。
每过一段时间，我们都会挑选一批友善的好友推荐给QQ行的用户认识，这样就为担心没有好友聊天了的用户提供了贴心的好友服务；QQ行用户可以把自己与好友的聊天记录随时加密保存在服务器上，在需要的时候又可随时把聊天记录下载到自己的电脑上，换个电脑聊天也能查看到以前的聊天记录，非常方便。
QQ行是腾讯公司在保持原有服务基础之上，推出的介于会员服务和免费服务之间的一种新型服务。马化腾认为正是这些看似不起眼儿的人性化服务在为腾讯网聚了大批忠实QQ用户的同时，也让腾讯取得了骄人的业绩。
马化腾在接受《全球通》采访时说道：
IM（即时通讯）软件带给我们很多新的概念，首先是提供了一个新的沟通方式，创造了新鲜的词汇，带来了新的生活体验。
QQ改变了人们的沟通生活方式，并且未来还有很多增值发展的空间。创造了网络品牌的Q文化和Q生活。
至2010年，腾讯即时通讯“同时在线”用户超过1亿，注册用户数超过10亿，用来做类比的不再是韩国、朝鲜、台湾地区三地的人口总和，而是印度或中国的人口数量。站在一亿活跃用户的基础上，马化腾为腾讯制定了新的目标。这个新的目标被称为“在线生活社区”。在这个“在线生活社区”里，腾讯能提供所有互联网服务与应用，包括在线资讯、在线娱乐、在线电子商务，比如即时通讯、搜索、门户、博客、在线游戏、在线视频、在线支付、在线拍卖、在线办公等。总之，腾讯要进入所有的互联网领域。
天相投资公司董事长林义相曾说：“马化腾改变了我们很多人的生活方式，很多人认为QQ纯粹是个简单的交流或者沟通方式，这种方式的改变实际上改变了人的生活方式。”
人民网曾如此评价到：“马化腾在模仿间不经意打造了一个庞大的‘QQ帝国’，为中国人创造了全新的沟通方式。经过短短几年的发展，腾讯QQ的用户群已成为中国最大的互联网注册用户群，腾讯QQ在即时通信领域排名中国第一、世界第二，同时腾讯公司也从广告、移动QQ、QQ会员费等多种领域实现了赢利，创造了中国网络领域一个经典的神话。”
全球第三：超越雅虎和eBy
腾讯在互动娱乐、互联网增值、门户等领域的崛起路径，印证了一个互联网界的“传闻”，有庞大的QQ用户群做支持，腾讯在扩张路上几乎是撒豆成兵。盛大CEO陈天桥戏称马化腾练就了“吸星大法”——QQ从无线增值服务做起，将互联网世界里的每一例成功的商业模式都巧妙地与QQ结合，并创造出了惊人的成就。也正如后来TOM集团的前非执行董事王雷雷略带嫉妒的言论，“那么大的活跃用户群，插根扁担都开花。”
腾讯通过QQ这个可以说是改变中国人沟通方式和沟通文化的这么一个工具，引领了中国互联网年轻用户这一代人对互联网的认识。腾讯也是通过这么一个互联网最基础的工具QQ，来逐步扩展和发展自己的业务。包括后来推出腾讯网，借助IM的用户群，在不到两年的时间里面，成为中国流量第一大门户，其流量超过第二名的门户一倍以上。
当有人置疑腾讯没有“技术含量”，就是靠着“简单模仿＋QQ用户”闯天下时，马化腾很不赞同：
在扩张的过程中，我们是很依靠QQ，但同时，我们新加入的服务也改变了QQ社区。你不能认为有即时通讯，后面做什么都可以一点不费力。游戏、门户、娱乐、搜索、电子商务，如果没有即时通讯帮助就不如对手的话，长远来说肯定还是没有发展的。多元化的目的是提供在线生活，在线生活的背后则是社区，上述所有服务都将通过社区串起来。
确实如此，拥有庞大用户群的平台并不少，像许多游戏、邮箱、门户都拥有大量的用户，但为什么成功复制其他业务的却几乎没有？这就在于QQ的“用户黏性”。 也就是通过社会关系网络扭结在一起的强势用户关系。只有这群用户相互之间不断交流，形成一种相互依赖的关系，才能真正形成竞争力。马化腾可以凭借自己的用户，围绕用户的人际关系来做更多的文章。但新浪不行，因为新浪的用户不是关系用户，相互之间没有依赖关系。
2006年6月，马化腾在接受《中国商界》采访时说道：
我觉得还是要从用户的实际应用角度出发。MSN在全球遇到的商业竞争就会发现这样的结论，互联网服务并不是一个技术和标准圈占市场的时候，而依然是新应用圈占市场，并不是占有了平台资源就能抓住客户的。MSN进来后，迅速打败了韩国原来最大的即时通讯企业，然而随即又被另一家韩国企业反扑。韩国电信服务商下属的赛我网，将门户和新的即时通讯，再集合赛我的社区服务，逐步从MSN手中又找回了市场份额。现在赛我在20到29岁这个年龄层上的市场占有率已经超过MSN。
赛我战胜微软靠的是什么？除了集成这些大同小异的服务外，还结合了社交软件、博客等几大核心。在全球目前只有赛我获得了成功，目前在我们的QQ里集成了很多赛我的思路。这也就是为什么即时通讯要不断向竞争对手学习，甚至不是我们的直接竞争对手，一些国外的企业模式，也要不断去学习。他们在对抗MSN 方面有很多很好的经验。我们看到很多新功能，微软根本不理解，很多在美国并不流行，或者无市场的功能，却在亚洲市场相当的流行。有很多创新的应用，例如社交软件把人与人交往的六度空间等都集成在一起。通过朋友去找朋友，可以把这个概念融入网络服务中去。
中国互联网市场空白还很多，目前比的是创新而不是占有率。但不能异想天开，感觉获得了缔造“新微软”帝国的机会，也不能妄自菲薄。
互联网产业全线布局之后，新的盈利增长空间在哪里？各业务板块如何都做到最优？快速发展中的短板如何补上？如何构建下一个互联网时代的竞争力？
对这些问题，马化腾早已有考虑。马化腾表示，下一个十年，腾讯要由“跑得较好”变成“跑得最好”。
2010年1月5日，腾讯公司的市值超过400亿美元。而在此4个月前，它就已经不仅是中国最大的互联网企业，更是全球第三大互联网公司。继超越雅虎和eBy之后，在它前面，只剩下了谷歌和亚马逊。
网络界的“全民公敌”（1）
《中国企业家》杂志曾这样评价马化腾：“在中国互联网，有一个人跟陈天桥、马云、丁磊、张朝阳、李彦宏5个人同时过招。他（马化腾）长相斯文，行止儒雅，却被叫做‘全民公敌’，他掌管着中国市值最高的互联网公司。”
从“什么火，做什么”到“做什么，什么火”，腾讯已经被视为后发制人的成功典型。腾讯今天非常成功，它的商业模式难道是马化腾一天想出来的吗？肯定不是，最初就是一个简单的聊天工具，但这个聊天工具就真的迎合了用户的交友需求。把用户作为试金石，集小胜为大胜，是马化腾走到今天的成功法宝。
马化腾曾表示：
在中国，即时通讯是使用率最高的互联网基础应用，腾讯既往的成功是将即时通讯平台化的成功，而未来的成功将是把即时通讯社区化的成功。
QQ的马太效应
事实上，当2000年，腾讯成为国内即时通讯市场上的老大的时候，OICQ已经胜利了。马化腾自己指出了OICQ（后更名为QQ）胜利的原因：
OICQ这个东西排他性很强，一般人只要用了一个，就不会再用第二个同类产品。因为不同的OICQ之间是不兼容的，你在这个OICQ里交到的朋友，在另一个OICQ里就找不到。
这样就导致一个结果，OICQ用户越滚越多，用户越多，他们的品牌忠诚度越高，最终把竞争对手的用户群也“席卷一空”。
让用户在任何时间、任何地点，在任何终端、任何接入方式，都能满足他们的需求，用户需要什么，腾讯就提供给他们什么，或者自己创新，或者迅速复制已有。
随着QQ的马太效应不断放大，马化腾已经不自觉地成为互联网业的众矢之的。除了盛大、网易，还包括新浪、搜狐、百度、阿里巴巴等互联网巨头，更包括一大批创业型互联网公司。巨头们的对抗还在继续，众多小公司或被腾讯收购，或被腾讯打垮。巨头们开始说腾讯是“全民公敌”，创业型互联网公司说自己“只能为腾讯创业”，网民说腾讯是“QQ帝国”。
2010年6月29日，新浪网总编陈彤以“老沉”为名发布了一则微博，言辞之激烈，让人震惊。这条微博迅速被转发了500多次，无数的人力挺“老沉”。陈彤提到，“某网站贪得无厌，没有它不染指的领域，没有它不想做的产品，这样下去物极必反，与全网为敌，必将死无葬身之地。”很多明眼人一听这话，都心知肚明。
马化腾也曾表示：
现在我们要踏实一些，不能把所有领域都囊括进来，重点是围绕用户群挖掘新的商机，当然，也不能故步自封，要不断地尝试，哪怕五个尝试有四个失败，也是值得的，关键是要适度，是要用更聪明的方式去探索新的商机。在未来，我们会提出更综合性的一站式服务：通信、娱乐、商用三大领域的拓展。这三个领域已经非常大了。
不断扩张源自不安全感
不断地向其他领域扩张，这也马化腾在战略角度上的考虑，因为马化腾开始慢慢感受到腾讯的用户群体在不断长大，所以腾讯在慢慢地开始看到长远，要用各种新的应用保证用户将来都要长期留在腾讯中。马化腾在接受《中国企业家》采访时表示：
中国网民能够大幅度增长就靠未来三年（2007年之后的三年），再过三年用户就基本圈完。未来三年用户数增长是非常重要的，但是做到怎么吸引用户不是说用一板斧，一个应用就圈得住的，竞争很激烈，所以需要做各种周端的黏合式整合应用才能吸引住新增用户，而且3 年后，很多情况下要靠赢利手段，流量转化为收入和赢利，肯定也不能等到以后再做，这两者是并不矛盾的。
网络界的“全民公敌”（2）
中国绝大部分80％都是消费者收费服务，也就是娱乐。而欧美基本上是以信息为主的企业付费服务，消费者服务仅占很小的部分。他们的很多产品前瞻性，是不可比的。现在来说，两边市场规模还相差很远，所以说我们不可能像微软和 Google那样，仅仅靠一个软件或者一个服务活着。
我们当时的想法很简单，当用户流失的时候，这些业务都可以叠加，满足不同用户的需求。也有很多人说我不专心。其实，了解当时情况的人知道，对于即时通信业务，用户90％的基本需求我们都已经满足了，必须得想别的招，否则就是等死。与其等死，还不如到处找一找，或许还能抓住机会。
中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平如此解释马化腾的这一步战略：“变花样，在经济学上就是增加品种。互联网增加品种，既可以获得较高附加值，又不打价格战。从这个意义上说，马化腾的玩法，道行在经济学上最深。虽然他自己可能不懂经济学。腾讯的特殊性在哪里呢？我们在新增长理论中，可以进一步分出两个分支，一个支持规模报酬递增，一个支持范围报酬递增。腾讯属于后一种情况。范围可以替换为品种。范围报酬递增（这概念是我提出的）是指，当共享基础设施时，品种越多，成本越低。”
以相关多元化的方式入侵
事实上，进入每个领域都不是一件容易的事情。马化腾说：隔行如隔山，经验没有、技术没有、人才没有，刚开始都很艰难。解决这个问题的方法是确定业务发展的优先级：先发展那些与当下业务联系最紧密的业务，后发展联系次紧密的业务。这实际上就是一种相关多元化的策略。2006年6月，马化腾在接受《南方都市报》采访时说道：
我们做事情是分阶段的，不同时期重点不同，因为每一个业务都有不同周期和市场启动的时机，但你想要在3年内赢得新增的用户，必须有一定的积累，从我们过去经验看，两年的入门时间是必须的。
但一开始就大规模投入太浪费钱，不经济，也没有必要，我们做门户、游戏、做电子商务，开始都不是大张旗鼓。如果大张旗鼓有时反而会坏事，你自己反而会被表象骗了，搞不清楚你是重视产品重视用户体验得到的增长、还是推广得到的增长。而且你产品不够好的时候，花钱拉人过来看，给人留下坏印象得不偿失，下次你真正做好的时候，反而没人来了。
以我们C2C（拍拍网）为例，现在就是先依靠成本很低的平台自然滚动，投入绝大部分在产品和研发上、而不是推广上。
很多企业说，你们踩另外一行了，或者说用户群不吻合，我们知道得很清楚，对，我们现在就是这样，我们就是在学，在入门，我就不信过两三年之后，你还说我是外行，你原来是怎么学到的，我也一样学得到，那时候大家再过来拼实力。
马化腾表示：“我们从来没有认为在别人优胜的地方我们也很优胜。我们更不认为现在的格局就是既定的了。”
2006年6月，马化腾在接受《中国商界》采访时说道：
选择相关多元化发展和中国网络环境有关。目前国内互联网的赢利手段只有几种：一种媒体类，靠内容和新闻吸引浏览量来赚广告商的钱；第二种是增值服务收费模式，进行互动娱乐、手机短信等服务，依靠发售点卡和电信分成获利；第三种是商务类，提供一种平台，帮用户间进行撮合，最终达成交易，如订票、找工作、房地产等类型网站靠挣取中间佣金。
网络界的“全民公敌”（3）
这些是收费模式，而电子邮件和即时通讯、网络游戏等等都是手段。为了增加收入大家不可能只依赖一种手段去响应所有的商业模式。也正是这样，你看到了QQ的扩张。
全民公敌的形象
从下面的二则事件上，可以看到腾讯的全民公敌形象。
阿里巴巴与腾讯上演了一场激烈冲突。这一切源于马云在花费了数亿推广费用终于击败对手eBy易趣之后，准备独享胜利果实，并开始向用户推出收费产品“招财进宝”。没想到，腾讯旗下的C2C网站拍拍网在斜次里冒出来，并宣布三年免费，一举搅乱了马云的全盘计划。但狂傲如马云者，也不得不承认“QQ的确很厉害”。
事实上，各大网站都在别人的领域进攻。对此趋势，马化腾的看法是，最关键是要满足人们对多种服务整合的需求，实际上是起到稳住现有用户的作用，而不是简单的赤裸裸的、市场之间直接对抗。
2010年的3Q（QQ和360）之战，让所有QQ用户都亲身体会了一次腾讯全民公敌的形象。2010年春节以前，12岁的“企鹅”QQ和5岁的“绿盾”360并没有太多纠结，它们一个做IM，一个做安全产品，相安无事。然而，“医生”的出现，击碎了这种平静，引发了随后“企鹅”和“绿盾”的一系列争斗。2010年5月，腾讯悄然将QQ医生升级并改叫QQ电脑管家，QQ的这次升级，直接将触角深入了360的地盘。于是，周鸿祎出手了，2010年9月27日“360安全卫士”推出“360隐私保护器”，称QQ偷窥用户隐私，随后又推出扣扣保镖可屏蔽QQ弹窗和广告等功能。360与腾讯之间由此展开一场软件纷争。
2010年10月29日，360推出“360扣扣保镖”。就在“扣扣保镖”推出后几小时后，腾讯QQ即做出了强烈回应，并发布了《关于360公司推出非法外挂的严正声明》。没几天，用户欲上QQ升级时就出现了无法登录故障，随即弹出的QQ对话框提示可卸载“扣扣保镖”后再重试。
2010年11月2日，网民在和往常一样打开电脑登录QQ，意外发现电脑桌面接连弹出2个框———有一个是360安全卫士的，另一个则是QQ的。前者推荐他安装一种名为“360扣扣保镖”的工作软件，据称在上QQ时可以屏蔽掉广告。安装这个软件后，他再上QQ并按提示升级，却出现了无法登录故障，随即弹出的QQ对话框提示可卸载“扣扣保镖”后再重试。
2010年11月3日，腾讯通过网上弹出窗口方式，发表了一项“关于腾讯公司 软件服务与360软件不兼容的声明”，声明称，为了保障QQ继续为您提供正常 服务，保护您的帐户和虚拟财产安全，我们被迫采取与360软件不兼容的紧急 措施。请您立即卸载360软件。
2010年11月4日，腾讯召开发布会，就与360之间的纠纷进行说明。腾讯表示，不兼容360软件已是最低的抗争方式，并透露双方公司之间早已结怨。腾讯为给用户造成的不便表示歉意。
2010年11月5 日，中国互联网迎来历史上最大规模的不兼容事件：曾被360骚扰过的金山、搜狗、傲游、可牛、百度五家厂商联手举行发布会，表示将选择不兼容360系列软件。相对应的事件是“360就先后以安全的名义手刃金山网盾、拦截可牛杀毒、硬拆遨游浏览器、恶评百度软件，污蔑腾讯公司”。
直到笔者截稿，腾迅与360这两个中国最大的桌面客户端之间的这场战争还在继续。
网络界的“全民公敌”（4）
专注：成就6亿用户
成功的创业者身上似乎总是有着这样的气质——专注。这也正所谓君子之学，博于外而尤贵精于内。专注，则能够不懈努力，专注则能够不受干扰，专注则能够目标明确，专注则能够抵抗压力，专注则能够成就不凡的创业者。
马化腾的成功，有人总结原因说是运气太好。而马化腾总结说，是对QQ的专注成就了今天的自己。
1993年从深圳大学电子系计算机专业毕业后，马化腾进入润迅公司担任软件工程师，主管互联网传呼系统的研究开发工作。1998年11月，马化腾创业并注册了腾讯公司，同年开发出了QQ的前身OICQ。
跟其他刚开始创业的互联网公司一样，马化腾先后经历了资金和技术支持方面的种种困难，但他认定QQ这个聊天工具中隐含着巨大的商机。抱着试试看的心态，QQ被放到互联网上让用户免费使用，可是就连马化腾本人也没有料到，这个不被人看好的软件在不到一年的时间里就发展了500万用户。如今，作为国内第一大桌面客户端的QQ活跃账户达亿，覆盖中国近90％网民（据腾讯2010年二季度财报）。
在创业初的五年时间里，马化腾都在做而且只做完善和规范QQ服务的工作，是国内唯一专注从事网络即时通讯的公司。马化腾每天大部分时间都在网上，他上网只有一个目的，在互联网的犄角旮旯里发掘新的商机。QQ秀就是他在网上觅到的一块肥肉。马化腾说：
即时通信是腾讯公司的专业领域，公司一直专心于这个领域，没有分过心。公司向用户提供的所有应用服务，都是基于即时通信这个点之上的。现在我们做到了注册用户过亿，我想这就是专注的结果。
开发软件和研究计算机网络对马化腾来说，是一种乐趣。为了这份乐趣，他专注其中，开拓了属于自己的广阔天地。2005年，马化腾在接受《全球通》采访时说道：
我最大的爱好还是上网，浏览资讯，玩各种电脑游戏，当然现在玩得最多的是我们自己的游戏。只有自己拥有身为玩家的真实体验，才能最有效地促进产品和服务的发展。我也比较享受和家人在一起的时间，有时和他们出去走走。我的生活方式，多少年来都没有变化，简单也很满足。
随着腾讯的发展壮大，马化腾不改初衷，将全部精力投入到QQ上，努力将手下这只“企鹅”培养成全能选手，将个人即时通信、企业实时通信和娱乐资讯作为腾讯的三大战略发展方向。
专注也并不代表硬着头皮撞南墙，“在前进的过程中，发现机会就要立刻去把握它，要有敏锐的市场感觉，这种变化给过我们压力，却也是我们成功的契机。”
每进入一个新的市场领域，马化腾都会问自己三个问题，而这“三问哲学”正是构成他成功的一块坚实基石。马化腾在接受《中国计算机报》采访时说道：
拓展新的业务范畴是每个企业成长过程中都必须面对的，每个企业总是会有一套思考方式，用以衡量进入新领域的得失。我们归纳得比较简约，只有三个问题：第一，新的领域是不是我们所擅长的？第二，如果我们不做，用户会蒙受什么样的损失？第三，如果做了，我们在这个新的领域中具有怎样的竞争优势？
在当选2004年“CCTV中国十大年度经济人物”之一发表获奖感言时，马化腾说了一句自勉的话：
荣誉是暂时的，我们还要坚持一贯的作风——专注、务实，在今后继续尽心尽力地为网民提供更加完善的服务。
可见，马化腾希望“专注做自己擅长的事情”的企业精神可以长期保持下去。
全业务：一站式在线生活服务（1）
2010年3月5日晚19点52分58秒，腾讯宣布其QQ同时在线用户数首次突破1亿大关。这个数字约占我国互联网网民总数的26％、我国总人口数的7％，大致相当于墨西哥的总人口。对此马化腾指出：
QQ同时在线突破1亿使腾讯的“在线生活”的发展战略更加具体和清晰。过去我们希望通过互联网让天南地北、天涯海角的人们可以自由通信，能够不再有隔阂。今天我们的梦想，是希望互联网能够像水和电一样融入人们的生活。QQ同时在线过亿不仅反映中国有庞大的互联网用户基础，更说明在中国，互联网所创造的“在线生活”与现实世界正在加速融合。互联网已日渐成为中国人沟通、联络、娱乐、信息和交易的主要媒体。长期而言，互联网行业将受益于中国经济的长期增长。
腾讯每进入一个新的领域，都是先从边角开始试探，耐心地积蓄力量，从不与强大的竞争对手发生正面接触，直到对手出现失误，它就迅速抢占实地，慢慢拿走局面的主动权，即便取得优势，也避免与对手直接交火，而是反复扎紧自己的篱笆，确保利益最大化。
腾讯把“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，因此全业务布局是最自然不过的事情。目前互联网的很多领域，腾讯进入得太晚一点，包括搜索、电子商务和门户都比较晚，这时候会很难做。但是你不做的话，过两年会更难。因为未来三年是中国网民增长非常关键的三年，互联网的发展很可能进入平缓期，迎来一个“超级竞争”的阶段，互联网企业必须提前布局。希望我们这几块业务都能排在同行业的前面，在未来高度竞争的恶劣环境中脱颖而出。总而言之，一方面，均衡发展成为腾讯未来战略的重点；另一方面，我们并不希望把利润放在账面上，而是更加希望把很多利润投入到长远的发展里去。毕竟未来三年也是非常重要的圈地时间点，这个时候如果过分谨慎、丧失机会的话，对未来长远发展是不利的。
“腾讯的步伐过于谨慎，”不少业界人士如此评论腾讯，“如果腾讯能冲劲更足一些，腾讯的规模会比今天更大。”对于这种评论，马化腾坦然承认在腾讯的发展问题上自己的确显得比较保守，因为自己信奉的哲学是“先做最有把握的事情”。马化腾在业务上的扩张展现了其稳打稳扎的经营风格。
作为IM（即时通讯）的老大，腾讯的业务发展在同行眼里总有点“后知后觉”。
对此，马化腾曾公开回应：
进入每个领域都不是一件容易的事情。
后发的风险最低，特别是当你有一些平台优势的时候，后发是最稳妥的方式。
如何在保持创新意识，不贻误更好的发展时机的同时，又能够让腾讯在变幻莫测的互联网行业在战略方向上不会出现大的偏差，也就是成为了马化腾所急需解决的问题。马化腾的解决方案是：谋定而后动，因为马化腾信奉的哲学是“先做最有把握的事情”。
先发总有预想不到的问题，后发可以研究哪些最适合我们发挥。
我们会做小的创新和尝试，但网游和电子商务等比较大的项目，肯定要后发，后发可以研究哪些最适合我们发挥。比如我们觉得淘宝的方式能够发挥中国网民的人气，我们的电子商务就会倾向于它的形式。
“是否具备成功的条件，能否做成？”在开展每一个新业务之时，马化腾都要求包括自己在内的相关人员自我反思这样一个问题，如果没把握，自己宁可不做。
全业务：一站式在线生活服务（2）
我不争第一，没意义。新产品一出来就要保证稳定，不能想怎么改就怎么改，要慎重。
马化腾很忌讳一上来就烧钱圈地的做法。慢慢摸索逐步见效，可以控制好成本；而如果支出太大却在短期见不到成绩，资本市场上会有压力，内部会不好交代。
腾讯在很多方面，好像都很敏感，一有什么新东西就赶紧跟进、先去尝试。其实也是基于这样的心态，我们不知道什么东西会好起来，你在探讨它的前景之后，你必须自己有一定的基础，尝试做过才行。如果好，你要及时决策。
我们一般看到这个业务有第二出来了，表示这个东西有机会，就算没准备好，也要派一个人跟一下，不由自主跟一下，等到看清楚的时候才大部队进去做，这样才做到第二。
这个“大部队”可能有多大？马化腾表示，一旦认准了业务方向，会毫不犹豫地一举投入超过百人的团队以及两三千万的资金。
马化腾认为，腾讯10年业务的发展，其实就是慢慢地试，有信心，步子才会逐渐大一点。“慢”和“试”，是马化腾的特质。
我还是比较保守一点。
马化腾保持一贯的慎重。他形象地说，看到机会后，可以先尝试着跨出一个虚步，看看脚下是不是比较稳实，如果是，再大步走出去。
“做企业不是比谁动手早，而是比谁活得长。”后来网易CEO丁磊对互联网企业发展的论断深得马化腾的赞同。自1998年腾讯借助于QQ进入即时通信领域，马化腾几乎没有错过任何一个互联网机会。他认为，当一个领域已经有了一家开创者和一家跟进者，也就意味着这个市场即将启动。
此时，我们一定要派几个人跟一下，一旦我们能看清楚，马上大部队跟进去，超第二，拼第一。
当腾讯面对是做电子商务、搜索还是门户的问题上时，管理层争论最为激烈。马化腾选择做门户的理由是，虽然当时已有了三大门户的“压迫”，但马化腾认为正是由于“门户”和休闲游戏是中国互联网业最为成熟的业务，无论从人才和用户上都较电子商务更有优势，因此做起来相对会更有把握。在电子商务领域，其实马化腾想做C2C的念头，并不比淘宝晚多少。在2003年“非典”期间，淘宝团队封闭式开发、专攻C2C领域的时候，腾讯方面就曾经有入股的想法，但因马云出让股份过少而最终作罢。
腾讯内部，构思一个项目往往很早，比如电子商务，但往往要搁置上一两年才正式推出。因为资源有限，一段时间只能专注在一个业务上，业务要排优先级。
2002年，马化腾决心进入游戏市场。但他的第一个选项却是棋牌类休闲游戏，而非多人在线网游。
棋牌类游戏开发成本比较低，而且关联度比较大。比较简单可以整合。
最初，腾讯只是投入4个人进行了棋牌类游戏的研发，结果很快获得了“意想不到的成功”。然而，直到2005年11月，马化腾才推出了完全自主研发、自主( 网络界的全民公敌：QQ教父马化腾 http://www.xlawen.org/kan/3135/ )