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宗旨：In Gme， I Seek You（在游戏中，我找到了你）。2000年7月上旬，美国在线发了一封正式书函给金智塔公司，称ICQ是他们的专利，域名含有ICQ，侵犯了其知识产权，并要求金智塔公司将域名免费转让给他们。7月下旬美国在线发了第二封正式书函给金智塔公司，威胁金智塔公司如果不立即放弃这个域名他们将付诸法律解决。8月13日美国在线又发了一封长达数百页的国际信函给金智塔公司，信中控告金智塔公司侵犯了他们的知识产权，并要求金智塔公司于8月17号向WIPO提交域名争议答辩书。
2000年10月11日，位于瑞士日内瓦的WIPO域名争议仲裁中心（以下简称为WIPO仲裁中心）对域名“gmeicq．com”和“gme-icq．net”作出了裁决，WIPO仲裁中心新西兰籍的仲裁员In Brker QC判定深圳金智塔电脑软件公司恶意注册和使用域名“gmeicq．com”和“gmeicq．net”，应将这两个域名还给美国在线。
类似的纠纷还有：美国著名新闻机构CNN与上海美亚在线就“cnnews．com”域名的争议。2000年10月初，美国著名新闻机构CNN通过律师致电美亚在线，认为美亚在线旗下的网站“www．”与CNN商标接近，要求美亚在线停止使用这一域名，并要求在10月16日之前把“www．cnnews．com”无偿让与美国CNN。
面对如此强势的仲裁，马化腾甚至没有把这次更名事件做特别的公告，一切都好像本该如此的样子。为避免再次受困外国公司的知识产权问题，马化腾带领着腾讯做了一系列的改变。2001年3月，腾讯推出最新测试版OICQ2000 Build0325。这次“OICQ2000”直接更名为“QQ2000”。
从此，登录腾讯的网站，也会发现所有OICQ文字均已经被QQ所代替！似乎在转眼间，OICQ从网上蒸发。并且腾讯一直在免费使用的一些家喻户晓的头像――史奴比、大力水手、Kitty猫等美国迪士尼公司独有的卡通图片也从QQ中消失了。用户可以自己设置头像是QQ一个颇有创意的亮点，作为一个ICQ的简化软件，这是QQ自创的设计，对于快速识别用户以及提高软件的趣味性无疑加足了分数，广大网友对于此项设计十分满意。
面对.com域名（1）
眼睁睁看着苦心经营的品牌付之东流。2001年4月，腾讯公司为避免再侵犯知识产权，将其即时通讯软件的名称“OICQ”更名为“腾讯QQ”，并启用新域名及，此后整整两年时间，腾讯公司一直以域名作为其主要网站入口。
但好景不久，腾讯发现互联网上出现了一些与腾讯业务极其相似的“QQ信使”、“QQ俱乐部”网页，这些网页来自一个域名为的网站。
2002年12月，腾讯向中国国际经济贸易仲裁委员会域名争议解决中心（提出对域名的投诉书。真是当了被告当原告。虽然被投诉人在网站内容上与腾讯QQ有着千丝万缕的联系，而且还有利用QQ名称之嫌，然而，北京鼎扬科技有限公司杨飞雪注册了域名的时间早于腾讯现有名称诞生的时间（早在1999年6月23日就已被注册）。2003 年1月16日，仲裁委员会域名争议解决中心专家不支持投诉人腾讯的投诉请求，驳回其投诉，并一致裁定维持被投诉人杨飞雪作为域名注册人地位。
不幸的是，继域名被同行提前拥有后，腾讯QQ再次在CN二级域名开放的20分钟内，被别人抢注了域名。被确认为厦门注册商商务中国（）升级成功，注册人是原先三级域名的持有者黑龙江数据通信局的刘先生。所有与QQ品牌相关联的域名，腾讯一个都没有。
.CN域名允许转让、买卖，因此一些含金量高的CN域名成为争抢的对象。商务中国表示，原先三级域名的注册时间决定了注册人对其二级域名的优先升级权，就是一个典型的例子。从目前情况来看，仍然有很多享有优先权的注册人其实并没有在规定时间内提出升级申请，或是注册成功后没有及时交费导致域名面临被删除，这些域名在.CN正式开放后就是公众平等注册了。
2004年1月7日，互联网业界发生了这一幕：域名的原拥有者杨飞雪，被一家名叫“北京中科三方网络技术有限公司”的域名代理商判定为此域名是非法持有，随即当日，该域名的所有权就转移到了腾讯科技（深圳）有限公司的旗下。对于此事，业界争议声很大。
于是，在2004年1月19日上午，腾讯公司通过公关公司跟网易商业报道取得联系，并发来一篇关于QQ事件的说明。说明全文如下：
腾讯公司一贯重视知识产权的保护，一直密切关注与QQ相关的域名情况。公司法律部门调查发现，域名的原注册人已于2002年被吊销，已不具备拥有该域名的法律资格。腾讯随即按照《中国互联网信息中心域名注册实施细则》有关规定及相关法规向主管机构提出域名申请，并于2004年1月7日依法注册了域名。作为该域名的合法拥有者，腾讯将可以为广大QQ用户提供访问便利，更好地维护广大QQ用户的利益。
中国互联网络域名管理办法：
第五章 域名争议
第二十六条域名注册管理机构可以指定中立的域名争议解决机构解决域名争议。
第二十七条任何人就已经注册或使用的域名向域名争议解决机构提出投诉，并且符合域名争议解决办法规定的条件的，域名持有者应当参与域名争议解决程序。
第二十八条域名争议解决机构作出的裁决只涉及争议域名持有者信息的变更。
面对.com域名（2）
域名争议解决机构作出的裁决与人民法院或者仲裁机构已经发生法律效力的裁判不一致的，域名争议解决机构的裁决服从于人民法院或者仲裁机构发生法律效力的裁判。
第二十九条域名争议在人民法院、仲裁机构或域名争议解决机构处理期间，域名持有者不得转让有争议的域名，但域名受让方以书面形式同意接受人民法院裁判、仲裁裁决或争议解决机构裁决约束的除外。
北京中科三方网络技术有限公司声明：
1.原域名注册人“北京鼎扬科技有限公司”于2001年4月26日被工商机关吊销营业执照，至今已经2年零8个月；
2.在北京鼎扬科技有限公司被吊销营业执照后，并未按照《域名管理办法》第二十三条的规定，在信息变更后30日内及时通知我公司，并更新信息。其域名注册信息一直处于不真实、不准确、不完整的状态。
在国外域名
在与腾讯注册国内域名的同时，正静静地等待着远隔重洋的“小马哥”的召唤。原域名于1995年5月份首次注册，1998年起曾被罗伯特·亨茨曼作为个人电影艺术网站使用。而他所拥有的域名很长一段时间一直在国外拍卖网站登记待售，甚至竞拍到200万美元，后因开价太高以致无人问津。
与此同时，所有与QQ相关联的域名，腾讯是一个都没有。是放弃，还是强力收购？无论怎么做，马化腾都得付出不小的代价。马化腾没有太多的选择，因为腾讯已经陷入了域名“绝境”。
好在腾讯当时还更多以客户端的方式生存着，并不是一个以Web页面访问为主的公司，因此，虽然和QQ有关的三个域名都不在马化腾手中，但对腾讯的主体业务冲击不大。但随着马化腾开始着手拓展门户等业务以及意识到的号召力的时候，马化腾开始琢磨把的域名买回来。
收购域名，马化腾并没有通过国外的域名交易公司，而是直接找到了域名原所有人罗伯特·亨茨曼，然后通过一位熟识域名交易的代理人进行远程操作交易的。
域名的回购，不仅了却了马化腾的夙愿，让腾讯这只“小企鹅”找回了这块属于自己的“地盘”，也为腾讯日后进入门户之争打下了坚实的基础。
可以想像的是，马化腾也为此付出了高额的代价。根据国际互联网上最著名的域名交易商Gretdomins对域名估价模式，Gretdomins采用三个C来估计域名的价值，这三个C分别为 Chrcters（域名长度），Commerce（商业价值），和.Com（所在的顶级域名），每个C都是一个很重要的因素，三个C综合起来决定了域名的价值，域名达到Gretdomins所评定的最高级别4星等级，根据4星等级标准，估价在10万-120万美元（80万-1000万人民币）左右。
事后，腾讯已把法务部作为一个部门独立出来。几乎与此同时，腾讯在2003年初的招聘广告中，历史性地出现了“知识产权研究员2名，法务高级专员1名，专利律师1名……”等招聘信息。
专家指出，在一个特定的域名系统里，域名具有唯一性，所以知名品牌的域名特别容易因为被抢注而发生纠纷。然而，随着域名命名标准和系统趋于开放和多样，随着国际化域名、中文域名、二级域名等新的标准层出不穷，标准下面还有细分标准，特定对象的域名标志的唯一性趋于淡化。除非真正财大气粗、维权意识敏锐的国际品牌公司，否则要把所谓知名品牌的各种域名统统注册在手，往往是一件吃力不讨好的任务。
以 qq为例，域名“”注册人为一家美国公司“Inc”；域名“”的注册人为一家德国公司“LIPnet”；域名 “.cn”的注册人为“北京智慧东方信息技术有限公司”；域名“”的注册人为一家美国公司“Netico，Inc”；域名 “.cn”的注册人均为北京万网志成科技有限公司，注册时间为2002年11月。这些域名的享有权均不在腾讯手中。
如今，域名的战争仍处于特定企业个体孤军奋战的阶段。也就是企业必须具有超前意识，主动进行保护性注册。如果事先一些细节没有顾及到，极有可能为以后埋下危机。
就连如今最知名的搜索引擎网站Google也遇到过域名尴尬事。2005年4月，全球互联网搜索巨头Google以百万美元巨资买回了几年前被别人抢注的CN域名和，创下了CN域名史上交易的最高价。这两个域名几年前曾被北京国网公司先后抢注，Google为了夺回域名，曾向中国国际经济贸易仲裁委员会提出争议请求，但被驳回。遇挫之后，Google选择了赎买，而赎买的成交金额在百万美元以上。这一天价成交事件，也在域名投资界掀起了不小的波澜。
在域名的注册上，阿里巴巴董事长马云做得很好。马云建立阿里巴巴的时候，就准备将阿里巴巴做到全世界，成为一家全球化的公司。因此，当马云确定了网站名称为阿里巴巴之后，用1万美元从加拿大人手中买回了阿里巴巴的域名。
如此看来，马云当初的花费是值得的，因为他省下的不仅仅是动辄百万美元的赎买费，还有漫长无果的仲裁所消耗的宝贵时间。不过有趣的是，当买下职阿里巴巴的域名之后，马云仍然十分细心地将、域名注册下来。“阿里爸爸、阿里妈妈、阿里贝贝本来就应该是一家。”马云想得很远。
“Q币风波”
由于腾讯的最大用户群是学生，他们只能支付几元的小钱。用户不会愿意为了这点小钱不停地跑到邮局汇款。因此，如何收费成为了一个难题。
2002年5月，腾讯公司开发了虚拟货币系统，代表符号定名为“Q币”，被定义为1个Q币代表1元人民币。
Q币的付费渠道有电信、网游销售渠道（虚拟卡和实物卡）、银行卡。QQ实物充值卡网络已经遍布电脑城、邮局、报亭、音像软件店、书店、商场，甚至便利店。
在腾讯的服务内容里，无论是QQ会员、网络硬盘、QQ音乐、订阅杂志、QQ游戏、QQ宠物等，都需要支付Q币。在腾讯的每一个角落Q币都是“硬通货”。其实Q币早已冲出了腾讯的“疆界”，不仅可以用来购买其他网站游戏的点卡、虚拟物品，甚至一些电影、软件的下载服务也可以用Q币来支付。为什么选择Q币？这是因为QQ的普及性和Q币的小面值使Q币逐渐成为一种可以在各网络游戏之间流通的等价物。另外，一些数码产品和饮料等以年轻人为目标消费群的产品通过与腾讯公司的合作，用赠送Q币的方法来促销。
2006年，有关“腾讯Q币冲击人民币市场”的话题在网络媒体上炒得沸沸扬扬。2006年的超女总决赛中，粉丝们为了支持自己心爱的歌手，纷纷购买虚拟货币——Q币投票，仅淘宝网一天Q币的交易额就超过50万元。还有一种现象是中小型论坛给版主的工资就是Q币，然后兑换成|人民币。
面对日益普及的Q币，有学者甚至撰文指出“Q币等网络虚拟货币一旦与人民币可以兑换，其后果不堪设想。因为如果Q币等虚拟货币商家无限发行，势必会冲击我国的金融秩序。”“虚拟货币代替人民币成为网上交易的一般等价物，涉嫌违反《人民币管理条例》，并会冲击我国的金融秩序。”
面对众多质疑，腾讯公司明确表示Q币和“虚拟货币”有所区别，他们将Q币定位为“商品”，而非“货币”。
2007年，马化腾在接受《中国企业家》采访时说道：
随着腾讯影响的扩大，外部误解就很多了，其实腾讯真没有超出到外界的范围。比如说Q币，大家都说是虚拟货币，其实并不是这样，Q币也是点卡，你一定得花掉，只是什么时候花而已，只是预付费卡的性质，没有货币的性质，就是叫Q币而已。
正如马化腾所说，网络上流行的“Q币”、“泡币”等与虚拟货币有着本质不同，不会对人民币市场产生冲击。虚拟货币可以分为磁卡、电子卡和网络货币。它们的共同特点都是以电子数字的形式存在。腾讯公司为了吸引玩家而发行的Q币等并不是一种交换媒介，也没有价值储藏的功能，所以不是虚拟货币。
对于媒体甚至将Q币评价为“虚拟货币导致网络世界和现实生活之间界限被模糊的最极端事例”，言辞温和的马化腾表示，他仅仅是想让人们按照其希望的方式使用网络而已。
针对闹得沸沸扬扬的Q币事件，中国人民银行新闻发言人李超认为，“Q币是近来媒体关注的热点，但说到Q币已冲击人民币，我个人判断还没有到这么严重的程度”。他还称，“如果说有通过虚拟货币的渠道进行洗钱犯罪的话，这是人民银行需要高度关注的问题和打击的一个方面。”“即便是央行果真出台了对虚拟货币的监管政策，腾讯Q币、新浪U币、盛大元宝、网易POPO币等也不应该在监管范围内。”对于政府监管的虚拟货币之说，并没有必要，“因为此虚拟货币并非彼虚拟货币。腾讯Q币、新浪U币、盛大元宝、网易POPO币等并不具备货币属性。这些企业发行的所谓‘货币商品’仅涉及公司和消费者之间的关系，通过双方的合同关系便可以维护和规范，没有同商业银行之间形成互通，所以并不属于银监会监管的范畴。政府所指的虚拟货币监管，应该是对传统货币的电子化、磁卡、网间结算等形式。”
这场沸沸扬扬的Q币冲击人民币风波，对腾讯来说，亦是虚惊一场。事实上腾讯并不提供游戏币或游戏积分变相兑换现金、财物的服务，同时一直以来也坚决反对用户私下交易游戏币的行为。另外，2009年下令禁止虚拟货币换取真实商品。
“盗号”问题
在网络世界中，有人专事盗窃他人的个人账号。其中腾迅公司的QQ号及各种网络游戏的个人账号，已成为这些盗号者最垂涎欲滴的目标。
如果你有令人骄傲的QQ靓号，如果您的QQ号里有大笔Q币；或者你的网络游戏账号里有着让人羡慕的豪华装备——请收起你的骄傲吧，因为在许多网友羡慕地看你的同时，也可能有许多双贼溜溜的眼睛已盯住了你的账号，他们的魔手正悄悄向你伸来。
这也是让马化腾头疼的一个问题。
有人说QQ有多少问题，其实最大的问题根源是盗号。
在利益驱动下，有团伙通过木马程序盗号，有专人生产“木马”，有专人“放牧”，盗号团伙都是孖号，通过程序一次可以处理几万个号码，发完广告后退出，用户根本发现不了自己的号码被盗了。对此，马化腾的对策主要是两个：一是法律手段，此前深圳南山区法院就以妨碍通讯罪判过一起盗号案，二是建立QQ号码信用体系，一旦用户的信用特征明确，就可以从系统端来判断号码有没有被盗。
2008年11月，马化腾在第二届中美互联网论坛上表示，盗号木马、网络诈骗钓鱼、私服外挂等现象危害着互联网的发展。
一天之内，我们会有10万个QQ账号被盗，一些犯罪分子为了巨额的经济利益，不惜铤而走险！
实际上腾讯也为用户提供找回账号的服务，但是这个周期比较漫长，马化腾表示，盗号的往往不是个人而是一个恶意的团队。
用户提供给我们的信息是有限的，有时候我们不知道哪些是真的哪些是假的，工作人员需要时间去核对这些资料。
2006年，针对网上屡禁不止的QQ号盗窃行为，马化腾表示，公司将采取行动，重拳打击QQ盗号现象，并不排除使用法律武器的可能。针对被盗QQ号的使用特征，腾讯在这一年增加了验证码保护和频率保护、总量保护等技术手段遏止盗号。如果用户加好友、加群等过于频繁，则可能需要输入验证码；如果一个号码或IP在极短时间内进行了太多加删好友、密码修改等重要操作，则会被暂停上述功能。
2006年1月13日，“全国首例QQ号码被盗案”由深圳市南山区人民法院作出一审宣判，判处盗取了200多个QQ号的被告人曾智峰、杨医男各拘役6个月，使用的法律条文是“侵犯通讯自由罪”。同样的罪名，许昌市侯某，盗窃了57个游戏账号，价值39740元，去年11月24日，被判处有期徒刑4年。
2007年，马化腾在接受《中国企业家》采访时说道：
腾讯做互联网只要和网民接触，现在需要公安、司法等外部世界结合。比如我们抓的盗号集团就抓了十几个，广东省有史以来最大的盗号案，用了9个月才破获，是最大的，打不完，后面还在打。这其实也是在要唤起一个意识，很多小孩子还不知道盗窃虚拟物品是不是犯罪，所以说现在也是这方面努力。我现在最担心的就是网络安全问题，我们做了很多事情，我相信我们现在在反账号盗窃绝对是一流的，很多概念很多人可能听都没有听说过，因为没有经历过。
为了保护用户的利益，腾迅公司发布的反盗号软件“QQ医生”等。随着2010年腾讯的QQ医生升级版的悄然上线，很快人们就发现，这款原本只是用来查杀QQ盗号木马的防护软件，已经了包含云查杀木马、系统漏洞修补、实时防护、清理插件等多项安全防护功能，甚至还搭载了免费半年的诺顿杀毒。
“网上诈骗”
俗话说，“树大招风”，随着QQ用户的不断增多，腾讯却被一些犯罪盯上了，成为网络犯罪的最大受害者之一。马化腾表示：
我现在最担心的就是安全问题。
在腾讯2006年的年报中，提升用户安全被列为最优先处理的项目。
2007年，警方共接报网络诈骗案件2000多起，案值少则百余元，多则几千元。受骗者半数以上是20岁到30岁的年轻人，以职员和学生居多。
诈骗分子利用QQ等即时聊天工具，以一些知名公司或网站的名义发布虚假中奖信息，利用一些人贪小便宜或好奇心态、侥幸心理等，以 “特等奖”、“幸运奖”、高额奖金和笔记本电脑或其他数码奖品为诱饵，借“公证费”、“手续费”、“保险费”等名目骗取网民的钱财。
山东德州的韩先生在上网时，看到自己的QQ号码弹出一条“腾讯QQ系统中奖信息”，说他在“腾讯公司和三星电子公司联合举办的抽奖活动”中了 万元和一台三星笔记本电脑。他随后拨打了网页上留下的客服电话，仅仅两个小时后，他辛苦攒下的6000多元就轻易地进入了骗子的腰包。
在汶川震后，甚至有假冒腾讯网慈善频道、标题为“腾讯公益慈善基金会联合中国红十字总会李连杰壹基金计划为5·12四川地震紧急募捐”的网站，其实这是黑客建立的钓鱼网站，其公布的募捐账号也是假冒的。汶川震后的7天时间里，就有7起假冒腾讯以“公益”为名的诈骗案件。
2005年12月，马化腾在接受《中国新闻周刊》的采访时说道：
我觉得，从互联网整个的环境来看，整个社区肯定有好有坏。我们做了大量努力，但是像现实社会一样，还是会发生很多利用人性的弱点，比如获得信任之后去行骗。这不是技术的问题，而是人之间沟通的问题，反映了一个真实社会所会有的情况。
实际上，即时通讯更像一个通讯平台。可能有犯罪分子利用电话来犯罪，但这不是电话运营商能完全负担责任的。我们只是提供一个工具和平台。
就像邮件的运营商，邮件的内容并不是他能直接去监管的。只能用某些技术手段。比如邮件的供应商，对群发的邮件，垃圾邮件，以及对服务器有攻击的恶意行为，他可以限制。但对每一封Emil的内容，他不能完全监管。
虽说腾讯不能对所有内容进行监控，但腾讯一直在不断地进行着对网民的教育工作。在QQ的界面和对话框的显著位置提醒网民谨防上当受骗。
腾讯还通过一系列的技术升级与服务优化，大幅度提升了QQ的安全性。2007年3月，马化腾在“网络与知识产权刑法保护”研讨会上说道：
计算机及网络领域的新型犯罪也接踵而来。在我们所接触到的一些网络犯罪行为，多以窃取用户“互联网服务使用账号”等手段来达到侵权目的，这些行为扰乱正常的网络秩序，给广大人民群众的现实生活带来诸多负面影响。然而，我们却明显地感受到这类违法犯罪频繁发生却难以控制，除了该类行为具有隐蔽性强等特征之外，还有社会环境、法律体系、技术、管理、教育等多方面的原因。例如，当前的法律对许多网络不法行为还难以定罪或者量刑过轻，起不到应有的惩诫与震慑作用。同时，网络道德标准没有确立，缺乏正确的教育引导，一些实施网络侵权行为的不法分子，如黑客、病毒制作者等反而被当成“技术天才”，使我们的社会评价体系发生了不应有的倾斜。
网络的违法犯罪行为给和谐社会、和谐网络的建设带来了严峻挑战。充分运用法律手段，加强网络管理，有效维护网络秩序已刻不容缓。2007年1月8日，为了遏制网络盗窃行为的危害，腾讯就联合网易、金山、盛大、九城等5家知名的网络服务商联合提出了成立“反网络盗窃联盟”的呼吁，希望打击网络盗窃的行为，维护用户网络财产的安全。未来，腾讯也希望与各方一起以积极的态度、创新的精神，同网络盗窃行为做坚决的斗争，把互联网建设好、利用好、管理好。
在运营上，我们将重点关注安全、稳定和网络质量三个方面：
在安全方面，腾讯一直与金山等国内一流的防病毒厂商开展深度合作，并共建QQ的安全中心，同时也一直和国家有关部门联合打击对用户利益侵害巨大的非法挂机网站、恶意广告网站；在稳定性维护方面，腾讯会有计划的对后台系统进行软硬件方面的优化，确保服务质量；并设立了7×24小时的值班中心，对异常现象做到快速反应。
为了满足用户使用QQ时的安全需求，帮助指导用户更好的去使用QQ安全防护措施，腾讯开发了《QQ安全自习课》。《QQ安全自习课》是一个在线学习课程的虚拟课堂，它针对多种安全领域提供个性化的在线学习课程，通过幽默直白的漫画向用户讲述和QQ相关的各个安全领域的问题以及处理方法。
上一堂QQ安全自习课，一方面能够教会你如何防止被骗和防毒；另一方面你还可以从中看到腾讯公司在保护QQ安全方面采取了哪些措施。
延伸阅读：马化腾：中国网络安全面临的挑战及…
随着中国改革开放的不断深化和人民生活水平的不断提高，互联网的基础设施日益完善，我国互联网大国的规模已经初显。2008年的5？12汶川大地震和举世瞩目的北京奥运会不仅充分体现出了互联网的方便、快捷、互动性强的优势，也表现出了互联网在承担社会责任方面的重要作用，标志着中国的互联网逐步成为主流媒体，成为人民群众生活的重要组成部分。可以说，目前的中国互联网已经日益广泛渗透到社会生活的各个领域，网络价值不断提升，在促进经济发展、改善社会沟通、丰富人民群众生活等方面，显现出独特的魅力。
但是，互联网也带来了网络信息安全的问题。伴随着互联网应用和互联网经济的不断发展，已经形成一条依附于经济利益之上完整的灰色产业链，盗号木马、网络诈骗钓鱼、私服外挂等违法现象危害着互联网的发展，对互联网企业和广大用户造成了很大的影响。
盗号木马——危害中国互联网应用的网络毒瘤。中国互联网应用的快速发展，各种网络账号，如银行账号、游戏账号的价值也不断增加，逐步成为木马病毒盗取的目标。为了巨大的经济利益，木马病毒已经抛弃原来感染破坏的特征，而快速的转变为具有自升级、抗反病毒软件，专门盗取银行账号、网络游戏账号、即时通信账号、电子商务账号等具有高价值的网络账号。据中国的反病毒软件厂商金山公司的统计数据，2007年，仅金山毒霸截获的新计算机病毒/木马就达万个，较2006年增长了，其中新增的盗号木马 万个，占所有新增木马总数的42％，成为所有病毒、木马中的最大毒瘤。
网络诈骗——诈骗的新天地。2007年以来，网上出现大量假借“腾讯”、“淘宝”、“新浪”、“奥组委”、“深圳市公证处”等名义，利用腾讯QQ、淘宝旺旺、新浪UC、搜索引擎等发布虚假中奖信息，并且制作虚假诈骗网站，以活动抽奖的名义告知用户，并要求用户寄手续费的诈骗活动，使得不少不明真相的用户受骗上当，遭受财产上的损失。网络诈骗极大地破坏了中国互联网的诚信体系，网民被骗之后便有了“一朝被蛇咬，十年怕草绳”的恐惧，不再相信网络，使其发展受到了很大的限制，对中国互联网的长远发展造成了很大的影响。
私服外挂——网络游戏的寄生虫。随着中国网络游戏产业的发展，“外挂”、“私服”也应运而生，这些类似于寄生虫的附属产物依附于各个游戏中不断发展壮大，严重破坏了互动娱乐的内部平衡，扰乱了正常的网络运营秩序，侵害了著作权持有人、出版机构及广大消费者的合法权益，给国家、企业和消费者都造成了不可估量的损失，并且带来了一系列严重的社会问题。这种现象不单影响了互联网游戏公司的正常运营，更加阻碍了整个网络游戏产业在中国的发展。
之所以会出现上述种种互联网安全问题，原因是多方面的，从根本上来讲是利益的驱动。为了巨额的经济利益，一些犯罪分子不惜铤而走险。同时网络犯罪成本比较低，便于实施，而且查处网络犯罪案件难度比较大，这既有技术方面不易查找犯罪分子、取证难的问题，又有与网络安全相关的法律法规不健全的原因。在网络环境下，新的犯罪手段层出不穷，而现有的法律难以及时做出调整，致使在打击网络犯罪方面有时面临法律依据不足的困境，这更加助长了违法犯罪分子的肆意妄为。同时网络犯罪案件的出现也与广大互联网用户的安全意识淡薄有关，多数网络用户不注意采取安全防范措施或者缺乏法律意识，也导致网络账号频繁被盗、网络诈骗事件经常发生。
为了解决上述网络安全问题，腾讯公司和其他中国互联网企业采取了多种措施：组成网络安全联盟，改进技术，通过完善技术来打击破坏网络安全的行为， 例如，为了对中国互联网的挂马情况做一个全面的了解，腾讯公司对中国挂马和盗号情况进行了研究，我们利用自身的搜索技术、漏洞识别技术和网马分析技术，用了将近4个月的时间，共检测了亿个中文网页，发现505万个网页有木马，占；采取法律措施，严厉打击网络违法和犯罪行为，震慑其它意图破坏网络安全的行为；加强舆论宣传，引导广大互联网用户增强网络安全意识。更为重要的是，中国政府相关部门也非常重视网络安全问题，积极采取各种措施，完善互联网的治理，不断健全和完善互联网法律法规，倡导网络道德规范，为中国互联网的长远发展奠定了基础。
网络安全问题的解决需要行业和政府部门以及社会各界共同的努力，形成技术、法律、监管和舆论引导相结合的长效机制，目前已经在这方面积累了许多宝贵的经验，建立治理互联网安全问题的长效机制工作也已经取得了很大的进步，中国互联网的网络安全问题正在得到逐步地解决。
女士们，先生们，中国互联网的发展日新月异，价值进一步提升，前景逐步展示，但同时也遭遇网络安全的不断挑战，让我们携起手来，加强沟通协作，为创建和谐、繁荣，人人受益的互联网而不懈努力。
（马化腾在2008年11月的演讲）
附录1：马化腾个人简介
1971年10月出生于广东潮阳。
1984年随父母从海南迁至深圳。
1989年－1993年，就读于深圳大学计算机专业。
1993年深圳大学毕业，进入润迅通信发展有限公司，从专注于寻呼软件开发的软件工程师一直做到开发部主管。
1997年，马化腾第一次认识了ICQ.
1998年，创办腾讯计算机系统有限公司。
2001年，马化腾将Q-Gen品牌授权给广州东利行经营。
2002年，马化腾决心进入游戏市场。
2003年，马化腾开始做门户。
2004年12月，马化腾获得CCTV2004中国经济年度新锐奖；获得由香港理工大学颁发的第四届紫荆花杯杰出企业家奖；入选由美国著名财经媒体《时代周刊》和有线新闻网（CNN）新近评选的2004年全球最具影响力商界人士。
2005年，入选2005中国十大最具影响力财富人物。
2006年，当选2006中国IT十大财经人物。
2007年，当选《时代》2007全球最有影响力100人。
2008年，获评“2008年亚洲最佳CEO”。
2009年，首次位列IT富豪榜首富，财富239亿。获得十年商业领袖的荣誉，
附录2：马化腾精彩语录：
●对我来说，现在QQ不是工作，是兴趣。
●就像日常生活中人们对水和电的依赖一样，我们要做成互联网上的水和电。
●腾讯从来没有预设对手，或者任何的假想敌，腾讯人都认为最大的对手就是腾讯人自己。
●我们原来也没想过要成什么样。我们只是想觉得有机会去做，发挥所长。也有点回报。
●其实我们挺想学一个企业，但你找不到另一个做即时通讯、做无线增值服务、做电子商务和网络媒体，还做网络游戏的公司。
●打个比方，盛大（的即时通信工具）做的只是“对讲机”，而腾讯做的是“手机”。
●此前因为房价涨得太快，我们很多员工感觉买房的期望是越来越渺茫，这个房价太疯狂了。所以我们也曾经跟政府多次谈了这一点，这样深圳对人才吸引力会大大降低，我们确实比较担心这一点。所以说，我们也在这一段时间，同等把薪酬提高，这个很重要的。
第二个产业结构调整，劳动密集的，像我们客服，我们更多是往成都迁。汶川地震之后，我们也跟成都签了合约，我们投入更大的精力，建更大的客服中心。现在我们大部分的客服全部在那边。所以这样的话，使产业结构要调整，劳动密集型要迁出深圳，更加高科技含量、核心的东西放在深圳，你只能跟着发展来发展。
这个压力也很大，我们也不希望说，这个物价和房价是疯狂的，我们希望长期稳定发展。
●当互联网走过了泡沫经济的时候，这个行业再也不是从国外挖几个海归派，或者是弄一笔风险投资就能成就一番事业的时候了。大家都开始回归于理性的思索，也就在这个时候，一些对市( 网络界的全民公敌：QQ教父马化腾 http://www.xlawen.org/kan/3135/ )
2000年10月11日，位于瑞士日内瓦的WIPO域名争议仲裁中心（以下简称为WIPO仲裁中心）对域名“gmeicq．com”和“gme-icq．net”作出了裁决，WIPO仲裁中心新西兰籍的仲裁员In Brker QC判定深圳金智塔电脑软件公司恶意注册和使用域名“gmeicq．com”和“gmeicq．net”，应将这两个域名还给美国在线。
类似的纠纷还有：美国著名新闻机构CNN与上海美亚在线就“cnnews．com”域名的争议。2000年10月初，美国著名新闻机构CNN通过律师致电美亚在线，认为美亚在线旗下的网站“www．”与CNN商标接近，要求美亚在线停止使用这一域名，并要求在10月16日之前把“www．cnnews．com”无偿让与美国CNN。
面对如此强势的仲裁，马化腾甚至没有把这次更名事件做特别的公告，一切都好像本该如此的样子。为避免再次受困外国公司的知识产权问题，马化腾带领着腾讯做了一系列的改变。2001年3月，腾讯推出最新测试版OICQ2000 Build0325。这次“OICQ2000”直接更名为“QQ2000”。
从此，登录腾讯的网站，也会发现所有OICQ文字均已经被QQ所代替！似乎在转眼间，OICQ从网上蒸发。并且腾讯一直在免费使用的一些家喻户晓的头像――史奴比、大力水手、Kitty猫等美国迪士尼公司独有的卡通图片也从QQ中消失了。用户可以自己设置头像是QQ一个颇有创意的亮点，作为一个ICQ的简化软件，这是QQ自创的设计，对于快速识别用户以及提高软件的趣味性无疑加足了分数，广大网友对于此项设计十分满意。
面对.com域名（1）
眼睁睁看着苦心经营的品牌付之东流。2001年4月，腾讯公司为避免再侵犯知识产权，将其即时通讯软件的名称“OICQ”更名为“腾讯QQ”，并启用新域名及，此后整整两年时间，腾讯公司一直以域名作为其主要网站入口。
但好景不久，腾讯发现互联网上出现了一些与腾讯业务极其相似的“QQ信使”、“QQ俱乐部”网页，这些网页来自一个域名为的网站。
2002年12月，腾讯向中国国际经济贸易仲裁委员会域名争议解决中心（提出对域名的投诉书。真是当了被告当原告。虽然被投诉人在网站内容上与腾讯QQ有着千丝万缕的联系，而且还有利用QQ名称之嫌，然而，北京鼎扬科技有限公司杨飞雪注册了域名的时间早于腾讯现有名称诞生的时间（早在1999年6月23日就已被注册）。2003 年1月16日，仲裁委员会域名争议解决中心专家不支持投诉人腾讯的投诉请求，驳回其投诉，并一致裁定维持被投诉人杨飞雪作为域名注册人地位。
不幸的是，继域名被同行提前拥有后，腾讯QQ再次在CN二级域名开放的20分钟内，被别人抢注了域名。被确认为厦门注册商商务中国（）升级成功，注册人是原先三级域名的持有者黑龙江数据通信局的刘先生。所有与QQ品牌相关联的域名，腾讯一个都没有。
.CN域名允许转让、买卖，因此一些含金量高的CN域名成为争抢的对象。商务中国表示，原先三级域名的注册时间决定了注册人对其二级域名的优先升级权，就是一个典型的例子。从目前情况来看，仍然有很多享有优先权的注册人其实并没有在规定时间内提出升级申请，或是注册成功后没有及时交费导致域名面临被删除，这些域名在.CN正式开放后就是公众平等注册了。
2004年1月7日，互联网业界发生了这一幕：域名的原拥有者杨飞雪，被一家名叫“北京中科三方网络技术有限公司”的域名代理商判定为此域名是非法持有，随即当日，该域名的所有权就转移到了腾讯科技（深圳）有限公司的旗下。对于此事，业界争议声很大。
于是，在2004年1月19日上午，腾讯公司通过公关公司跟网易商业报道取得联系，并发来一篇关于QQ事件的说明。说明全文如下：
腾讯公司一贯重视知识产权的保护，一直密切关注与QQ相关的域名情况。公司法律部门调查发现，域名的原注册人已于2002年被吊销，已不具备拥有该域名的法律资格。腾讯随即按照《中国互联网信息中心域名注册实施细则》有关规定及相关法规向主管机构提出域名申请，并于2004年1月7日依法注册了域名。作为该域名的合法拥有者，腾讯将可以为广大QQ用户提供访问便利，更好地维护广大QQ用户的利益。
中国互联网络域名管理办法：
第五章 域名争议
第二十六条域名注册管理机构可以指定中立的域名争议解决机构解决域名争议。
第二十七条任何人就已经注册或使用的域名向域名争议解决机构提出投诉，并且符合域名争议解决办法规定的条件的，域名持有者应当参与域名争议解决程序。
第二十八条域名争议解决机构作出的裁决只涉及争议域名持有者信息的变更。
面对.com域名（2）
域名争议解决机构作出的裁决与人民法院或者仲裁机构已经发生法律效力的裁判不一致的，域名争议解决机构的裁决服从于人民法院或者仲裁机构发生法律效力的裁判。
第二十九条域名争议在人民法院、仲裁机构或域名争议解决机构处理期间，域名持有者不得转让有争议的域名，但域名受让方以书面形式同意接受人民法院裁判、仲裁裁决或争议解决机构裁决约束的除外。
北京中科三方网络技术有限公司声明：
1.原域名注册人“北京鼎扬科技有限公司”于2001年4月26日被工商机关吊销营业执照，至今已经2年零8个月；
2.在北京鼎扬科技有限公司被吊销营业执照后，并未按照《域名管理办法》第二十三条的规定，在信息变更后30日内及时通知我公司，并更新信息。其域名注册信息一直处于不真实、不准确、不完整的状态。
在国外域名
在与腾讯注册国内域名的同时，正静静地等待着远隔重洋的“小马哥”的召唤。原域名于1995年5月份首次注册，1998年起曾被罗伯特·亨茨曼作为个人电影艺术网站使用。而他所拥有的域名很长一段时间一直在国外拍卖网站登记待售，甚至竞拍到200万美元，后因开价太高以致无人问津。
与此同时，所有与QQ相关联的域名，腾讯是一个都没有。是放弃，还是强力收购？无论怎么做，马化腾都得付出不小的代价。马化腾没有太多的选择，因为腾讯已经陷入了域名“绝境”。
好在腾讯当时还更多以客户端的方式生存着，并不是一个以Web页面访问为主的公司，因此，虽然和QQ有关的三个域名都不在马化腾手中，但对腾讯的主体业务冲击不大。但随着马化腾开始着手拓展门户等业务以及意识到的号召力的时候，马化腾开始琢磨把的域名买回来。
收购域名，马化腾并没有通过国外的域名交易公司，而是直接找到了域名原所有人罗伯特·亨茨曼，然后通过一位熟识域名交易的代理人进行远程操作交易的。
域名的回购，不仅了却了马化腾的夙愿，让腾讯这只“小企鹅”找回了这块属于自己的“地盘”，也为腾讯日后进入门户之争打下了坚实的基础。
可以想像的是，马化腾也为此付出了高额的代价。根据国际互联网上最著名的域名交易商Gretdomins对域名估价模式，Gretdomins采用三个C来估计域名的价值，这三个C分别为 Chrcters（域名长度），Commerce（商业价值），和.Com（所在的顶级域名），每个C都是一个很重要的因素，三个C综合起来决定了域名的价值，域名达到Gretdomins所评定的最高级别4星等级，根据4星等级标准，估价在10万-120万美元（80万-1000万人民币）左右。
事后，腾讯已把法务部作为一个部门独立出来。几乎与此同时，腾讯在2003年初的招聘广告中，历史性地出现了“知识产权研究员2名，法务高级专员1名，专利律师1名……”等招聘信息。
专家指出，在一个特定的域名系统里，域名具有唯一性，所以知名品牌的域名特别容易因为被抢注而发生纠纷。然而，随着域名命名标准和系统趋于开放和多样，随着国际化域名、中文域名、二级域名等新的标准层出不穷，标准下面还有细分标准，特定对象的域名标志的唯一性趋于淡化。除非真正财大气粗、维权意识敏锐的国际品牌公司，否则要把所谓知名品牌的各种域名统统注册在手，往往是一件吃力不讨好的任务。
以 qq为例，域名“”注册人为一家美国公司“Inc”；域名“”的注册人为一家德国公司“LIPnet”；域名 “.cn”的注册人为“北京智慧东方信息技术有限公司”；域名“”的注册人为一家美国公司“Netico，Inc”；域名 “.cn”的注册人均为北京万网志成科技有限公司，注册时间为2002年11月。这些域名的享有权均不在腾讯手中。
如今，域名的战争仍处于特定企业个体孤军奋战的阶段。也就是企业必须具有超前意识，主动进行保护性注册。如果事先一些细节没有顾及到，极有可能为以后埋下危机。
就连如今最知名的搜索引擎网站Google也遇到过域名尴尬事。2005年4月，全球互联网搜索巨头Google以百万美元巨资买回了几年前被别人抢注的CN域名和，创下了CN域名史上交易的最高价。这两个域名几年前曾被北京国网公司先后抢注，Google为了夺回域名，曾向中国国际经济贸易仲裁委员会提出争议请求，但被驳回。遇挫之后，Google选择了赎买，而赎买的成交金额在百万美元以上。这一天价成交事件，也在域名投资界掀起了不小的波澜。
在域名的注册上，阿里巴巴董事长马云做得很好。马云建立阿里巴巴的时候，就准备将阿里巴巴做到全世界，成为一家全球化的公司。因此，当马云确定了网站名称为阿里巴巴之后，用1万美元从加拿大人手中买回了阿里巴巴的域名。
如此看来，马云当初的花费是值得的，因为他省下的不仅仅是动辄百万美元的赎买费，还有漫长无果的仲裁所消耗的宝贵时间。不过有趣的是，当买下职阿里巴巴的域名之后，马云仍然十分细心地将、域名注册下来。“阿里爸爸、阿里妈妈、阿里贝贝本来就应该是一家。”马云想得很远。
“Q币风波”
由于腾讯的最大用户群是学生，他们只能支付几元的小钱。用户不会愿意为了这点小钱不停地跑到邮局汇款。因此，如何收费成为了一个难题。
2002年5月，腾讯公司开发了虚拟货币系统，代表符号定名为“Q币”，被定义为1个Q币代表1元人民币。
Q币的付费渠道有电信、网游销售渠道（虚拟卡和实物卡）、银行卡。QQ实物充值卡网络已经遍布电脑城、邮局、报亭、音像软件店、书店、商场，甚至便利店。
在腾讯的服务内容里，无论是QQ会员、网络硬盘、QQ音乐、订阅杂志、QQ游戏、QQ宠物等，都需要支付Q币。在腾讯的每一个角落Q币都是“硬通货”。其实Q币早已冲出了腾讯的“疆界”，不仅可以用来购买其他网站游戏的点卡、虚拟物品，甚至一些电影、软件的下载服务也可以用Q币来支付。为什么选择Q币？这是因为QQ的普及性和Q币的小面值使Q币逐渐成为一种可以在各网络游戏之间流通的等价物。另外，一些数码产品和饮料等以年轻人为目标消费群的产品通过与腾讯公司的合作，用赠送Q币的方法来促销。
2006年，有关“腾讯Q币冲击人民币市场”的话题在网络媒体上炒得沸沸扬扬。2006年的超女总决赛中，粉丝们为了支持自己心爱的歌手，纷纷购买虚拟货币——Q币投票，仅淘宝网一天Q币的交易额就超过50万元。还有一种现象是中小型论坛给版主的工资就是Q币，然后兑换成|人民币。
面对日益普及的Q币，有学者甚至撰文指出“Q币等网络虚拟货币一旦与人民币可以兑换，其后果不堪设想。因为如果Q币等虚拟货币商家无限发行，势必会冲击我国的金融秩序。”“虚拟货币代替人民币成为网上交易的一般等价物，涉嫌违反《人民币管理条例》，并会冲击我国的金融秩序。”
面对众多质疑，腾讯公司明确表示Q币和“虚拟货币”有所区别，他们将Q币定位为“商品”，而非“货币”。
2007年，马化腾在接受《中国企业家》采访时说道：
随着腾讯影响的扩大，外部误解就很多了，其实腾讯真没有超出到外界的范围。比如说Q币，大家都说是虚拟货币，其实并不是这样，Q币也是点卡，你一定得花掉，只是什么时候花而已，只是预付费卡的性质，没有货币的性质，就是叫Q币而已。
正如马化腾所说，网络上流行的“Q币”、“泡币”等与虚拟货币有着本质不同，不会对人民币市场产生冲击。虚拟货币可以分为磁卡、电子卡和网络货币。它们的共同特点都是以电子数字的形式存在。腾讯公司为了吸引玩家而发行的Q币等并不是一种交换媒介，也没有价值储藏的功能，所以不是虚拟货币。
对于媒体甚至将Q币评价为“虚拟货币导致网络世界和现实生活之间界限被模糊的最极端事例”，言辞温和的马化腾表示，他仅仅是想让人们按照其希望的方式使用网络而已。
针对闹得沸沸扬扬的Q币事件，中国人民银行新闻发言人李超认为，“Q币是近来媒体关注的热点，但说到Q币已冲击人民币，我个人判断还没有到这么严重的程度”。他还称，“如果说有通过虚拟货币的渠道进行洗钱犯罪的话，这是人民银行需要高度关注的问题和打击的一个方面。”“即便是央行果真出台了对虚拟货币的监管政策，腾讯Q币、新浪U币、盛大元宝、网易POPO币等也不应该在监管范围内。”对于政府监管的虚拟货币之说，并没有必要，“因为此虚拟货币并非彼虚拟货币。腾讯Q币、新浪U币、盛大元宝、网易POPO币等并不具备货币属性。这些企业发行的所谓‘货币商品’仅涉及公司和消费者之间的关系，通过双方的合同关系便可以维护和规范，没有同商业银行之间形成互通，所以并不属于银监会监管的范畴。政府所指的虚拟货币监管，应该是对传统货币的电子化、磁卡、网间结算等形式。”
这场沸沸扬扬的Q币冲击人民币风波，对腾讯来说，亦是虚惊一场。事实上腾讯并不提供游戏币或游戏积分变相兑换现金、财物的服务，同时一直以来也坚决反对用户私下交易游戏币的行为。另外，2009年下令禁止虚拟货币换取真实商品。
“盗号”问题
在网络世界中，有人专事盗窃他人的个人账号。其中腾迅公司的QQ号及各种网络游戏的个人账号，已成为这些盗号者最垂涎欲滴的目标。
如果你有令人骄傲的QQ靓号，如果您的QQ号里有大笔Q币；或者你的网络游戏账号里有着让人羡慕的豪华装备——请收起你的骄傲吧，因为在许多网友羡慕地看你的同时，也可能有许多双贼溜溜的眼睛已盯住了你的账号，他们的魔手正悄悄向你伸来。
这也是让马化腾头疼的一个问题。
有人说QQ有多少问题，其实最大的问题根源是盗号。
在利益驱动下，有团伙通过木马程序盗号，有专人生产“木马”，有专人“放牧”，盗号团伙都是孖号，通过程序一次可以处理几万个号码，发完广告后退出，用户根本发现不了自己的号码被盗了。对此，马化腾的对策主要是两个：一是法律手段，此前深圳南山区法院就以妨碍通讯罪判过一起盗号案，二是建立QQ号码信用体系，一旦用户的信用特征明确，就可以从系统端来判断号码有没有被盗。
2008年11月，马化腾在第二届中美互联网论坛上表示，盗号木马、网络诈骗钓鱼、私服外挂等现象危害着互联网的发展。
一天之内，我们会有10万个QQ账号被盗，一些犯罪分子为了巨额的经济利益，不惜铤而走险！
实际上腾讯也为用户提供找回账号的服务，但是这个周期比较漫长，马化腾表示，盗号的往往不是个人而是一个恶意的团队。
用户提供给我们的信息是有限的，有时候我们不知道哪些是真的哪些是假的，工作人员需要时间去核对这些资料。
2006年，针对网上屡禁不止的QQ号盗窃行为，马化腾表示，公司将采取行动，重拳打击QQ盗号现象，并不排除使用法律武器的可能。针对被盗QQ号的使用特征，腾讯在这一年增加了验证码保护和频率保护、总量保护等技术手段遏止盗号。如果用户加好友、加群等过于频繁，则可能需要输入验证码；如果一个号码或IP在极短时间内进行了太多加删好友、密码修改等重要操作，则会被暂停上述功能。
2006年1月13日，“全国首例QQ号码被盗案”由深圳市南山区人民法院作出一审宣判，判处盗取了200多个QQ号的被告人曾智峰、杨医男各拘役6个月，使用的法律条文是“侵犯通讯自由罪”。同样的罪名，许昌市侯某，盗窃了57个游戏账号，价值39740元，去年11月24日，被判处有期徒刑4年。
2007年，马化腾在接受《中国企业家》采访时说道：
腾讯做互联网只要和网民接触，现在需要公安、司法等外部世界结合。比如我们抓的盗号集团就抓了十几个，广东省有史以来最大的盗号案，用了9个月才破获，是最大的，打不完，后面还在打。这其实也是在要唤起一个意识，很多小孩子还不知道盗窃虚拟物品是不是犯罪，所以说现在也是这方面努力。我现在最担心的就是网络安全问题，我们做了很多事情，我相信我们现在在反账号盗窃绝对是一流的，很多概念很多人可能听都没有听说过，因为没有经历过。
为了保护用户的利益，腾迅公司发布的反盗号软件“QQ医生”等。随着2010年腾讯的QQ医生升级版的悄然上线，很快人们就发现，这款原本只是用来查杀QQ盗号木马的防护软件，已经了包含云查杀木马、系统漏洞修补、实时防护、清理插件等多项安全防护功能，甚至还搭载了免费半年的诺顿杀毒。
“网上诈骗”
俗话说，“树大招风”，随着QQ用户的不断增多，腾讯却被一些犯罪盯上了，成为网络犯罪的最大受害者之一。马化腾表示：
我现在最担心的就是安全问题。
在腾讯2006年的年报中，提升用户安全被列为最优先处理的项目。
2007年，警方共接报网络诈骗案件2000多起，案值少则百余元，多则几千元。受骗者半数以上是20岁到30岁的年轻人，以职员和学生居多。
诈骗分子利用QQ等即时聊天工具，以一些知名公司或网站的名义发布虚假中奖信息，利用一些人贪小便宜或好奇心态、侥幸心理等，以 “特等奖”、“幸运奖”、高额奖金和笔记本电脑或其他数码奖品为诱饵，借“公证费”、“手续费”、“保险费”等名目骗取网民的钱财。
山东德州的韩先生在上网时，看到自己的QQ号码弹出一条“腾讯QQ系统中奖信息”，说他在“腾讯公司和三星电子公司联合举办的抽奖活动”中了 万元和一台三星笔记本电脑。他随后拨打了网页上留下的客服电话，仅仅两个小时后，他辛苦攒下的6000多元就轻易地进入了骗子的腰包。
在汶川震后，甚至有假冒腾讯网慈善频道、标题为“腾讯公益慈善基金会联合中国红十字总会李连杰壹基金计划为5·12四川地震紧急募捐”的网站，其实这是黑客建立的钓鱼网站，其公布的募捐账号也是假冒的。汶川震后的7天时间里，就有7起假冒腾讯以“公益”为名的诈骗案件。
2005年12月，马化腾在接受《中国新闻周刊》的采访时说道：
我觉得，从互联网整个的环境来看，整个社区肯定有好有坏。我们做了大量努力，但是像现实社会一样，还是会发生很多利用人性的弱点，比如获得信任之后去行骗。这不是技术的问题，而是人之间沟通的问题，反映了一个真实社会所会有的情况。
实际上，即时通讯更像一个通讯平台。可能有犯罪分子利用电话来犯罪，但这不是电话运营商能完全负担责任的。我们只是提供一个工具和平台。
就像邮件的运营商，邮件的内容并不是他能直接去监管的。只能用某些技术手段。比如邮件的供应商，对群发的邮件，垃圾邮件，以及对服务器有攻击的恶意行为，他可以限制。但对每一封Emil的内容，他不能完全监管。
虽说腾讯不能对所有内容进行监控，但腾讯一直在不断地进行着对网民的教育工作。在QQ的界面和对话框的显著位置提醒网民谨防上当受骗。
腾讯还通过一系列的技术升级与服务优化，大幅度提升了QQ的安全性。2007年3月，马化腾在“网络与知识产权刑法保护”研讨会上说道：
计算机及网络领域的新型犯罪也接踵而来。在我们所接触到的一些网络犯罪行为，多以窃取用户“互联网服务使用账号”等手段来达到侵权目的，这些行为扰乱正常的网络秩序，给广大人民群众的现实生活带来诸多负面影响。然而，我们却明显地感受到这类违法犯罪频繁发生却难以控制，除了该类行为具有隐蔽性强等特征之外，还有社会环境、法律体系、技术、管理、教育等多方面的原因。例如，当前的法律对许多网络不法行为还难以定罪或者量刑过轻，起不到应有的惩诫与震慑作用。同时，网络道德标准没有确立，缺乏正确的教育引导，一些实施网络侵权行为的不法分子，如黑客、病毒制作者等反而被当成“技术天才”，使我们的社会评价体系发生了不应有的倾斜。
网络的违法犯罪行为给和谐社会、和谐网络的建设带来了严峻挑战。充分运用法律手段，加强网络管理，有效维护网络秩序已刻不容缓。2007年1月8日，为了遏制网络盗窃行为的危害，腾讯就联合网易、金山、盛大、九城等5家知名的网络服务商联合提出了成立“反网络盗窃联盟”的呼吁，希望打击网络盗窃的行为，维护用户网络财产的安全。未来，腾讯也希望与各方一起以积极的态度、创新的精神，同网络盗窃行为做坚决的斗争，把互联网建设好、利用好、管理好。
在运营上，我们将重点关注安全、稳定和网络质量三个方面：
在安全方面，腾讯一直与金山等国内一流的防病毒厂商开展深度合作，并共建QQ的安全中心，同时也一直和国家有关部门联合打击对用户利益侵害巨大的非法挂机网站、恶意广告网站；在稳定性维护方面，腾讯会有计划的对后台系统进行软硬件方面的优化，确保服务质量；并设立了7×24小时的值班中心，对异常现象做到快速反应。
为了满足用户使用QQ时的安全需求，帮助指导用户更好的去使用QQ安全防护措施，腾讯开发了《QQ安全自习课》。《QQ安全自习课》是一个在线学习课程的虚拟课堂，它针对多种安全领域提供个性化的在线学习课程，通过幽默直白的漫画向用户讲述和QQ相关的各个安全领域的问题以及处理方法。
上一堂QQ安全自习课，一方面能够教会你如何防止被骗和防毒；另一方面你还可以从中看到腾讯公司在保护QQ安全方面采取了哪些措施。
延伸阅读：马化腾：中国网络安全面临的挑战及…
随着中国改革开放的不断深化和人民生活水平的不断提高，互联网的基础设施日益完善，我国互联网大国的规模已经初显。2008年的5？12汶川大地震和举世瞩目的北京奥运会不仅充分体现出了互联网的方便、快捷、互动性强的优势，也表现出了互联网在承担社会责任方面的重要作用，标志着中国的互联网逐步成为主流媒体，成为人民群众生活的重要组成部分。可以说，目前的中国互联网已经日益广泛渗透到社会生活的各个领域，网络价值不断提升，在促进经济发展、改善社会沟通、丰富人民群众生活等方面，显现出独特的魅力。
但是，互联网也带来了网络信息安全的问题。伴随着互联网应用和互联网经济的不断发展，已经形成一条依附于经济利益之上完整的灰色产业链，盗号木马、网络诈骗钓鱼、私服外挂等违法现象危害着互联网的发展，对互联网企业和广大用户造成了很大的影响。
盗号木马——危害中国互联网应用的网络毒瘤。中国互联网应用的快速发展，各种网络账号，如银行账号、游戏账号的价值也不断增加，逐步成为木马病毒盗取的目标。为了巨大的经济利益，木马病毒已经抛弃原来感染破坏的特征，而快速的转变为具有自升级、抗反病毒软件，专门盗取银行账号、网络游戏账号、即时通信账号、电子商务账号等具有高价值的网络账号。据中国的反病毒软件厂商金山公司的统计数据，2007年，仅金山毒霸截获的新计算机病毒/木马就达万个，较2006年增长了，其中新增的盗号木马 万个，占所有新增木马总数的42％，成为所有病毒、木马中的最大毒瘤。
网络诈骗——诈骗的新天地。2007年以来，网上出现大量假借“腾讯”、“淘宝”、“新浪”、“奥组委”、“深圳市公证处”等名义，利用腾讯QQ、淘宝旺旺、新浪UC、搜索引擎等发布虚假中奖信息，并且制作虚假诈骗网站，以活动抽奖的名义告知用户，并要求用户寄手续费的诈骗活动，使得不少不明真相的用户受骗上当，遭受财产上的损失。网络诈骗极大地破坏了中国互联网的诚信体系，网民被骗之后便有了“一朝被蛇咬，十年怕草绳”的恐惧，不再相信网络，使其发展受到了很大的限制，对中国互联网的长远发展造成了很大的影响。
私服外挂——网络游戏的寄生虫。随着中国网络游戏产业的发展，“外挂”、“私服”也应运而生，这些类似于寄生虫的附属产物依附于各个游戏中不断发展壮大，严重破坏了互动娱乐的内部平衡，扰乱了正常的网络运营秩序，侵害了著作权持有人、出版机构及广大消费者的合法权益，给国家、企业和消费者都造成了不可估量的损失，并且带来了一系列严重的社会问题。这种现象不单影响了互联网游戏公司的正常运营，更加阻碍了整个网络游戏产业在中国的发展。
之所以会出现上述种种互联网安全问题，原因是多方面的，从根本上来讲是利益的驱动。为了巨额的经济利益，一些犯罪分子不惜铤而走险。同时网络犯罪成本比较低，便于实施，而且查处网络犯罪案件难度比较大，这既有技术方面不易查找犯罪分子、取证难的问题，又有与网络安全相关的法律法规不健全的原因。在网络环境下，新的犯罪手段层出不穷，而现有的法律难以及时做出调整，致使在打击网络犯罪方面有时面临法律依据不足的困境，这更加助长了违法犯罪分子的肆意妄为。同时网络犯罪案件的出现也与广大互联网用户的安全意识淡薄有关，多数网络用户不注意采取安全防范措施或者缺乏法律意识，也导致网络账号频繁被盗、网络诈骗事件经常发生。
为了解决上述网络安全问题，腾讯公司和其他中国互联网企业采取了多种措施：组成网络安全联盟，改进技术，通过完善技术来打击破坏网络安全的行为， 例如，为了对中国互联网的挂马情况做一个全面的了解，腾讯公司对中国挂马和盗号情况进行了研究，我们利用自身的搜索技术、漏洞识别技术和网马分析技术，用了将近4个月的时间，共检测了亿个中文网页，发现505万个网页有木马，占；采取法律措施，严厉打击网络违法和犯罪行为，震慑其它意图破坏网络安全的行为；加强舆论宣传，引导广大互联网用户增强网络安全意识。更为重要的是，中国政府相关部门也非常重视网络安全问题，积极采取各种措施，完善互联网的治理，不断健全和完善互联网法律法规，倡导网络道德规范，为中国互联网的长远发展奠定了基础。
网络安全问题的解决需要行业和政府部门以及社会各界共同的努力，形成技术、法律、监管和舆论引导相结合的长效机制，目前已经在这方面积累了许多宝贵的经验，建立治理互联网安全问题的长效机制工作也已经取得了很大的进步，中国互联网的网络安全问题正在得到逐步地解决。
女士们，先生们，中国互联网的发展日新月异，价值进一步提升，前景逐步展示，但同时也遭遇网络安全的不断挑战，让我们携起手来，加强沟通协作，为创建和谐、繁荣，人人受益的互联网而不懈努力。
（马化腾在2008年11月的演讲）
附录1：马化腾个人简介
1971年10月出生于广东潮阳。
1984年随父母从海南迁至深圳。
1989年－1993年，就读于深圳大学计算机专业。
1993年深圳大学毕业，进入润迅通信发展有限公司，从专注于寻呼软件开发的软件工程师一直做到开发部主管。
1997年，马化腾第一次认识了ICQ.
1998年，创办腾讯计算机系统有限公司。
2001年，马化腾将Q-Gen品牌授权给广州东利行经营。
2002年，马化腾决心进入游戏市场。
2003年，马化腾开始做门户。
2004年12月，马化腾获得CCTV2004中国经济年度新锐奖；获得由香港理工大学颁发的第四届紫荆花杯杰出企业家奖；入选由美国著名财经媒体《时代周刊》和有线新闻网（CNN）新近评选的2004年全球最具影响力商界人士。
2005年，入选2005中国十大最具影响力财富人物。
2006年，当选2006中国IT十大财经人物。
2007年，当选《时代》2007全球最有影响力100人。
2008年，获评“2008年亚洲最佳CEO”。
2009年，首次位列IT富豪榜首富，财富239亿。获得十年商业领袖的荣誉，
附录2：马化腾精彩语录：
●对我来说，现在QQ不是工作，是兴趣。
●就像日常生活中人们对水和电的依赖一样，我们要做成互联网上的水和电。
●腾讯从来没有预设对手，或者任何的假想敌，腾讯人都认为最大的对手就是腾讯人自己。
●我们原来也没想过要成什么样。我们只是想觉得有机会去做，发挥所长。也有点回报。
●其实我们挺想学一个企业，但你找不到另一个做即时通讯、做无线增值服务、做电子商务和网络媒体，还做网络游戏的公司。
●打个比方，盛大（的即时通信工具）做的只是“对讲机”，而腾讯做的是“手机”。
●此前因为房价涨得太快，我们很多员工感觉买房的期望是越来越渺茫，这个房价太疯狂了。所以我们也曾经跟政府多次谈了这一点，这样深圳对人才吸引力会大大降低，我们确实比较担心这一点。所以说，我们也在这一段时间，同等把薪酬提高，这个很重要的。
第二个产业结构调整，劳动密集的，像我们客服，我们更多是往成都迁。汶川地震之后，我们也跟成都签了合约，我们投入更大的精力，建更大的客服中心。现在我们大部分的客服全部在那边。所以这样的话，使产业结构要调整，劳动密集型要迁出深圳，更加高科技含量、核心的东西放在深圳，你只能跟着发展来发展。
这个压力也很大，我们也不希望说，这个物价和房价是疯狂的，我们希望长期稳定发展。
●当互联网走过了泡沫经济的时候，这个行业再也不是从国外挖几个海归派，或者是弄一笔风险投资就能成就一番事业的时候了。大家都开始回归于理性的思索，也就在这个时候，一些对市( 网络界的全民公敌：QQ教父马化腾 http://www.xlawen.org/kan/3135/ )