第 4 部分阅读
注册是因为有的网友一个人注册多个QQ号，确实占用了太多的资源，是对有限资源的巨大浪费。并且腾讯也很克制，提出双方不要抱有成见，求得一个合作双赢的局面。腾讯的声明发表后，媒体方面也保持了克制，认识到有些地方确实是误解腾讯的初衷了。
然而，无论来自媒体或者用户的声音如何激烈，QQ的收费计划始终都在进行。作为一个企业，腾讯似乎有权进行任何单方面的改革，而用户的权利只限于“承认”或“退出”的选择。
2002年5月网上开始风传QQ即将全员收费，7月马化腾接受电话采访时表示，对新注册用户收费。马化腾表示：
当然同时也会保证一部分的免费和一次性的号源。一些比较好的靓号，需要花10元/月的会员才能有机会选择。
以上对老用户都没有任何影响，相反会不断投资提供新功能如VideoQQ、RichMsg、Emoticon甚至TCP穿透防火墙，和BQQ互联等功能给所有免费的已有用户群，总之我们绝对保障目前QQ用户的权益，不会强制收费。收费只是对新用户，多一些选择而已，当然免费号码和一次性号码会逐步紧俏，所以要申请的就尽快了。比如现在5位在靓号地带里很快就放完了，现在已限量放，6位的过一段时间也差不多了，也会限量了。
收费的计划还早，QQ行普通的2元号码到9月才开始，免费3个月，年底才需要继费。当然传统免费申请（避免同一IP反复申请的）和一次1元申请的号码（通过手机和168和QQ卡）肯定还会有，但会限量发放。这些服务对老用户完全没有影响，老用户只会享受更好的功能而绝对不会被强迫收费的。其实正因为有了收费服务（其实一直都存在），我们才有资金对现有的QQ用户提供更好的免费服务。
马化腾称其实QQ一直在采取收费的发展策略，比如前面的手机注册，包括当天的用户限量注册等。针对新的注册用户，腾讯会增加一些相应服务，比如更好的密码保护服务等。马化腾还表示，在推出收费用户注册的同时，QQ还会继续保留“免费用户”的注册申请，并且该项注册可能更多的针对“海外的用户”。而在此之前，腾讯QQ的新用户注册采取了当天限量方式，除此外，用户只有选择另外的两种付费注册形式（手机注册和电话注册）。
2002年底，免费号码和一次申请（付费）长期使用号码基本停止发放，QQ主打每月2元租用费的QQ行号码。
有国内某IT网站关于QQ收费做了一个调查，调查结果显示大概有81％的用户考虑（如果QQ收费将）转向其他的即时通讯工具，由此不难肯定，如果QQ采取全员收费的话，将会极大的造成用户的流失。
在腾讯收费的期间，朗玛UC取得了在线22万人的成绩。与以前那些只有几千人在线的对手相比，这个新对手，更强大，更有生命力，发展速度更快，更有威胁。马化腾已嗅到危险的气息，并很快改变了策略。
下一步QQ要强化休闲娱乐功能，同时坚持免费放号。
2003年6月，腾讯公司借助为了庆祝移动QQ三周岁生日的时机宣布，新开通移动QQ的用户，可以获得免费长期使用QQ号码（无需支付任何包月费用）一个；再次打开长期使用号码发放之门。2003年8月QQ重新开放免费注册，但规定连续7天不登陆收回。一周后更改为一月不登陆收回号码。之后又改为三个月不登陆回收。之后又改成只针对恶意注册或者长期不登陆的QQ号码。这是因为马化腾意识到靠注册收费获得的微薄收入远远小于由于收费导致的市场份额丢失。可以说腾讯的这场收费活动开始的“轰轰烈烈”，结束的悄无声息。
通过这次风波，使马化腾进一步强化了自己的商业模式，2010年5月，马化腾表示：
腾讯的商业模式和很多企业不一样，主要思路是提供大量免费的服务，腾讯现有高达5亿活跃账户，覆盖了中国超过亿的网民。通过免费的服务来开发出增值服务，是腾讯80％的收入来源。这个商业模式在全球来看也是独一无二的。
这个模式被中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平总结为“马化腾法则”。这一法则的秘密在于，它把服务区分为两层——基础业务和增值业务，要求基础业务开放，而增值业务多样化。巨人网络是这样，盛大是这样，阿里巴巴也是这样。基础业务的开放，要求平台免费。从2002年的Q币收费风波可以看出，马化腾并不是一开始就有区分两层业务的意识，也不是一开始就有明确的基础业务开放的意识。他是在试错中发现这条规律的。通过这次收费风波，马化腾意识到，QQ不是“摇钱树”，充其量只不过是种植“摇钱树”的土壤。
移动梦网:成就正现金流（1）
提到“移动梦网”就不得不提到SP。SP（SP是Service Provider，服务提供商的缩写）指移动互联网服务内容应用服务的直接提供者，负责根据用户的要求开发和提供适合手机用户使用的服务。SP业务也就是移动增值业务。从企业业务开展的角度来看，目前 SP可以分成三大类：
门户型 SP就是由门户网站提供的短信服务。主要是一些门户网站，其短信服务的内容主要有铃声、图片、文字传情、新闻、游戏等；
专业型 SP以短信作为主业的公司。从提供的服务品种来看，专业型 SP和门户型 SP几乎完全重合。但从具体的业务来看，专业型 SP的优势在于需要不断创新的技术性、创意性服务；
专项型 SP的代表是腾讯公司。腾讯和其他的短信服务商不同，没有常见的图片、铃声、游戏等业务，只专注于自己具有垄断优势的 QQ衍生短信服务。
2000年8月，当许多门户网站们还未从网络股泡沫破灭的空难中清醒过来时，马化腾就已和广东移动草签了合作协议，通过网络与移动的互通，使QQ用户能和广东地区的移动用户通过移动QQ和手机短信，随时随地实现信息互通。
当2001年4月中国移动方面决定开始与SP们真正结算收入时，QQ已经积累了大半年的经验了。“移动梦网创业计划”可以说是解了马化腾的燃眉之急。在与众多内容服务商的竞争中，腾讯“移动QQ”力拔头筹。“移动QQ”服务的功能是利用移动通信运营公司的GSM SMS和WP系统与腾讯的QQ系统互联，使移动电话用户可以直接和QQ用户进行短讯通信的一种服务。“移动QQ”也是互联网史上第一个3G产品。
移动梦网通过手机代收费的“二八分账”协议（运营商分二成、SP 分八成），提供了一种新的可能性。直至2000年4月，QQ的注册用户已经突破了500万大关，5月，同时在线人数超过十万，6月，注册人数便已过千万，同时，移动QQ进入了联通的“移动新生活”。
拜移动通信产业发展所赐，也得益于身处中国南部富饶的广东省，马化腾利用广东高度发达的移动通信技术，提供“无线QQ”，并凭借良好的收费机制而日进斗金。到2001年，腾讯已经和全国所有省市的运营商建立了合作关系。
到2001年7月，腾讯就实现了正现金流，到2001年年底，腾讯实现了1022万人民币的纯利润。而在这一年，三大门户也因为与移动的分成业务从互联网的冬天中缓过神来。
马化腾表示：
最初第一个（赢利方式）还是靠无线增值业务，主要还是移动QQ成为我们的主要收入。那时候受很多的制约，梦网还没有出来，我们在梦网之前努力去做，但是要收到费用还必须要梦网的机制才能收到，我不知道什么时候落实，进度多快？肯定会担心资金链断，那时候比较着急。
最初在推出“移动梦网”服务时，中国移动压根就没想过，这一创新性的手机互联网服务会挽救一批互联网公司，到2001年年底，已有500多家的无线应用服务提供商加入。可以说，中国互联网的第一桶金就是基于“移动梦网”的SP业务。
例如，2002年1-3月，搜狐短信收入从10万元增至100万元，这家上市之后的互联网门户终于看到了盈利的曙光，“互联网免费”的概念深入中国网民，想从互联网资讯、邮箱、搜索获得收入似乎是“蜀道难，难于上青天”。其他几家也没闲着，新浪、网易也干着同样的事。这促成周云帆与杨宁离职搜狐，创办提供移动通信增值服务的空中网，这家网站在获得彩信牌照后很快也登陆纳斯达克。
移动梦网:成就正现金流（2）
腾讯从推出移动QQ的第一天起就在不断地改进该服务的用户体验。2002年11月，第三届西湖论剑大会上，应邀参加会议的马化腾在回答移动QQ的发展前景时说：
腾讯公司刚刚和中国移动公司同步推出了彩信服务，可以把彩色、动感的QQ形象发送到手机上，以后腾讯公司还将继续推出更加富有特色的服务，使得手机就是电脑，沟通方式更加多样化。
在短信与移动QQ业务上，腾讯成了移动梦网的骨干力量，在移动梦网中的份额最高时占到7成。
2003年，马化腾表示：
从无线业务发展的这几年来说，腾讯在无线业务及其增值服务上面已经找到一个良好的模式。通过不断摸索和改善，目前我们的无线业务拥有通信类，娱乐下载类，交友类，游戏类与语音类等五大类二十多种业务。而且动感地带品牌推出，使我们的无线数据业务又上了一个新台阶。
由于无线增值业务发展尚不规范，同时受到运营商的控制比较明显，为了避免可能出现的行业风险，腾讯曾经一度刻意压制过无线业务的发展。腾讯移动及通信增值服务部分的收入占总收入的比例2002年为％，2003年为％，到2009年前三月，这一比例稳步下降到 ％. 从这一点上看，马化腾表现出了非同一般的远见。
比例的下降是因为电信运营商的监管越来越严厉。从2004年起，电信运营商针对无线增值业务领域出现的各种不规范行为，开始推出各种监管机制，各大互联网企业的无线增值业务大受影响，腾讯也不例外。在跟中国的电信运营商合作的过程中，不管腾讯怎么强大，他毕竟是没有太多话语权的“乙方”。搜狐也曾面对这种尴尬，张朝阳在接受了中国移动的罚款后，不得不表示“将不断和中国移动进行沟通”。
马化腾很快就认识到了SP是个强庄游戏，靠天吃饭很难有大成就。虽然马化腾没放弃无线增值业务领域，但他明显已不把该领域作为其核心战略型业务，腾讯开始从“纯SP”的定位中脱身。很早之前，马化腾就已意识到：
移动业务只能体现我们核心价值的周边部分，基于PC的增值服务才是我们的核心价值。
2001、2002年的时候，基本上只有无线增值业务是最大的，很单一。其他的都是成本支出，包括我们的QQ平台等都是成本。那个时候我们就要考虑下一个增长点是什么？当时我们已经开始初步做一些，像互联网增值应用，开始尝试向会员收费，但是量很小。
移动QQ为腾讯带来了丰厚的利润，曾几乎占了整个公司盈利收入的半壁江山，而中国移动利用移动QQ也提升了其数据增值业务。然而，随着向“移动信息专家”的转型，中国移动开发出目前的飞信业务。2006年，飞信的技术日趋成熟，但由于缺少用户基础，中国移动希望飞信能和移动QQ的几百万用户实现互联互通。
已经占据移动IM市场60％份额的腾讯，并不愿意与别人分享其七百万的移动QQ用户。然而，2006年12月29日，在中国移动即将终止与所有从事无线IM业务的SP合作的最后一天，腾讯突然在香港宣布将与中国移动合作开发飞信QQ，并将其移动QQ用户过渡至飞信平台，而其与中国移动的相关协议也将延长半年。拥有700多万用户的移动QQ从2000年从推出到退出历史舞台，共走过7个年头。
到2008年飞信QQ的用户突破千万，中国移动为了继续保持用户增长和服务体验，计划在合约到期后继续和腾讯续约，但分成比例要从变成“五五分成”。可以看出，飞信发展越来越快，中国移动对移动IM的收入有着越来越强的掌控欲望和能力，所以腾讯调转枪头，不会跟中国移动去争太多IM收入，而是开拓其他引申出的收入。
移动梦网:成就正现金流（3）
事实上，在中国移动推出飞信后不久，腾讯随后推出了基于IP技术的手机QQ。在手机上装一个QQ软件，就可以在手机上通过GPRS网络使用QQ服务。腾讯主要通过手机QQ产生别的收入，其中游戏收入是最大一部分。
品牌授权：最省心的盈利渠道
品牌授权（Brnd Licensing），简要地说，就是“我把品牌给你，赚钱两家分成”的商业合作模式。对于众多中国的成长型企业而言，运用知名品牌授权带动自创品牌的发展，是一条品牌运作的捷径。在国外，以娱乐巨头——迪斯尼公司为例，全世界为其生产品牌授权产品的厂家已达3000多家，从价值2万美元的手表到一张简单的小卡片，产品种类应有尽有。在美国，品牌授权已达到1050亿美元规模，卡通产品授权达到600亿美金。
创业初期，米老鼠、史努比、樱桃小丸子、Hello Kitty等形象也早已产品化。QQ庞大而忠实的用户基础是其进行品牌延伸的最大优势。并且，QQ的用户群主要集中在15至 30岁之间的年轻人，尤以20岁上下为最多，这些人对流行时尚产品的购买能力是最强的，因此，腾讯公司进行品牌授权也成为了一个必然趋势，当然也有其他偶然的因素存在。
在一次高交会中，腾讯公司员工尝试做了些企鹅公仔储钱罐来推广企业形象，没想到很受欢迎。马化腾说：
实际上是我们的用户启发了我们，如果在创业的时候没有设计成这样一只企鹅的形象，也许就没有（品牌授权）这个业务了。
当初并没想到要利用这个小企鹅，是广州一家企业主动找上门，而且他们很有诚意啊，一来就先扔给你几十万。
马化腾所说的这家企业就是东利行。成立初期，东利行只是一家单纯从事外贸加工的公司，主要为Hello Kitty以及迪士尼卡通提供毛料加工业务。东利行通过为腾讯设计QQ卡通形象，预测到QQ成为中国流行文化的可能。为独家获得QQ企鹅的衍生商品开发权，东利行拿出了诚意。
从此人们眼里，多了许多企鹅的形象。马化腾说：
这样既能帮我们推广，又能收到授权的费用。
2000年12月，腾讯公司与东利行签约，经腾讯授权，由广州市东利行服装辅料有限公司独家代理开发QQ商标和标志的产品。腾讯获得了10％的代理费。马化腾看上去很满意，“Hello Kitty才收5％呢！”
东利行在获得QQ卡通形象的设计授权后，马上组建由专业卡通设计师组成的团队，对QQ卡通进行了精心的研究、设计。2001年10月5日，第一家“Q-GEN”专卖店在广州开业，专门出售QQ品牌的服装、玩具、手表等产品。
对于QQ的声音及形象，网上流传过很多版本，后来马化腾在腾讯内网上发表了一个帖子，谈QQ企鹅的由来。马化腾写道：
原先并没有按“鸽子”设计过，这是误传了。当时是我让美工Koke找些动物/植物来设计，尝试了好几个方案，主要是受限于16×16点像的表达，最后才定了企鹅（写实版），和linux的有些像（写实的企鹅样子都是类似的，且linux的企鹅是坐着的）。当时在传呼机和企鹅之间犹豫，因为第一个版本企鹅不算太好看，但最后放到网上让用户选时，企鹅的得票率开始低于传呼机，但过几天后就开始追上了，且又补了几个用企鹅做的可爱动画gif（如企鹅走路摔倒滑行等）。老用户开始怀旧，但新增用户没有包袱则选择企鹅了。就这么定下来了。
移动梦网:成就正现金流（4）
第二，胖企鹅的来由。应该说和陶瓷公仔关系不算大，的确做了第一批写实版之后再做时让厂家加胖一些（否则怎么叫储钱罐），但仍然没有太大的变化。真正变化是在请了东利行帮我们重新设计时，东利行自己想出来的，包括红围巾。之后我们就按这个版本包括QQ名称进行大包围，注册所有类别商标了（包括汽车类，当时还未出奇瑞QQ）。
至于QQ对话时响起的“滴滴”声，则是马化腾亲自从他当时使用的摩托罗拉传呼机上录下来的。
授权之后曾有几个月，QQ的系统广播连续播出这样的消息，意思是腾讯公司已推出各种QQ小玩具，可在全国各个网吧购买。
谈到授权广州东利行公司生产QQ系列如企鹅背包、QQ服装、QQ相架等产品时，马化腾说：
这样授权出去，虽然要损失掉一部分利润，但是这可以使我们把主要精力放在QQ系统的完善上。而且，我们对于玩具这样的行业并不熟悉，这种方式可以使我们规避掉跨行业的风险。
从2000年至今，东利行和腾讯紧密合作，通过QQFLSH等卡通建设、线上业务的推广、线下品牌/产品的推广这三部分的投入，形成一个1+1+1＞3的良性循环，最终确立了一个成熟、可行的QQ三赢模式。2005年，马化腾在接受媒体采访时说道：
我们很早就尝试了与线下的商家进行合作，也是目前唯一的一家网络公司有线上有线下的业务，我们做了很多的授权，建立了几百家专卖店。这些对整体的品牌都是非常好的推广。
线上线下的QQ形象传播，有了一个叠加作用，从此OICQ（以及后来的 QQ）和小企鹅终于成为了一种文化。
今天的QQ品牌已经成为了中国互联网界最有价值的品牌，并且名列中国最有价值品牌之列。自腾讯将QQ外包给东利行之后，马化腾似乎也从中得到了一些启示。随着腾讯品牌的不断提升，在实践过程中腾讯向传统行业进行品牌扩张的体系不断完善，目前腾讯QQ的品牌授权招商有着极为完善的一整套体系。腾讯将QQ品牌授权给一家广告公司代理和管理。
腾讯的品牌授权包括四种模式：
商品形象版权的授权——向被授权商提供形象版权；
促销授权——被授权商可以运用商标、人物及造型图案，与自己的促销活动结合，规划赠品，促进公司产品销售；
主题授权——被授权商可运用商标、人物及造型图案为主题，策划并经营主题项目，比如生产玩具、文具、服装等产品；通路 （渠道）授权和特许加盟。
东利行得到腾讯授权开设QQ衍生产品专卖店Q-GEN。至今Q-GEN已经有200家，遍布全国主要大中城市，经营1000多种QQ卡通衍生产品。
很多国际国内的知名企业都与腾讯开展了广泛的合作，在自己的产品或活动中使用了QQ品牌。通过QQ品牌的拉动，被授权公司能够节省几乎一半的广告费用。同时，QQ还是一个推广的平台，可以在QQ的页面内做广告和推广。
还有许多娱乐公司、出版社找腾讯谈合作，计划都很宏大，也很吸引人，但马化腾觉得超越了腾讯的能力范围，都拒绝掉了。对此，马化腾的解释是：
相关多元化的问题，就是这个“度”怎么把握，我们曾把我们QQ品牌授权给广东一家公司来发展线下的产品，包括服装和各种各样的商品，用QQ和企鹅的商标来进行授权，而且他们发展得非常好，这也是第一个这样的CSE（案例），就是从线上到线下进行传播，并且是可持续盈利的尝试。但是对腾讯来说是线上LIVE（生活）的其他人对这方面并没有很多的经验，所以我们在这方面始终保持授权合作来发展，而不是自己去进入，这也是有所为有所不为的判断。
虚拟商品增值服务（1）
据国外媒体报道，依靠出售虚拟商品就获能得10亿美元收入的完美商业模式似乎是书本上的传说，但马化腾在中国做到了。
腾讯目前的重要赢利模式“QQ秀”，原本是网易丁磊最先在国内采用，却因为缺乏像腾讯那样的用户基础而搁置，马化腾也戏称好友丁磊是，“井打到一半，没出水就跑了。”
2002年的一天，腾讯产品经理许良在韩国考察时发现一个名叫 vtr的游戏在当地的一个网站很受欢迎。许良看到的这个韩国网站叫赛我网。在这个游戏中，用户可以根据自己的喜好，更换虚拟角色的造型，如发型、服饰、表情、场景等，而这些造型都需要付费购买。许良立刻想到，可以将虚拟形象引入 QQ，让QQ用户通过虚拟形象传递信息。这种服务被称为vtr，vtr一词源自印度梵语，本意是指“分身、化身”，在网络上vtr成为虚拟形象的代名词。vtr这个词语也是大热的电影《阿凡达》的名字。可以说，你现在用的QQ秀就是你的阿凡达。用户可以根据自己的喜好，更换虚拟角色的造型，如发型、服饰、表情、场景等。而这些发型、服饰和礼品，一般是需要付费获得虚拟货币后购买的。
QQ秀这样的服务让很多的用户觉得是一种情感的寄托，很多时候它是代表了自己希望在别人眼中的形象。这已经不简简单单是卖一件虚拟衣服，其实我们更多的是在卖情感的寄托。
当初QQ秀项目在腾讯内部的审批过关时，全体高层曾对一个长达80多页、逻辑缜密的PPT进行了详细讨论。
马化腾不会盲目跟风，更不会无端创新。他选择的是学习最佳案例，然后再超越他们。
为了活下去，腾讯向外寻求借鉴时，从未拘泥于热门概念频出的美国市场，而是对各种可能性都进行了尝试。结果是，韩国成为了其长期稳定的学习对象。对此，马化腾的解释是：
在美国的环境中，任何互联网上的应用都是按广告模式收费的，在中国没有几年甚至十几年做不到。韩国不一样，韩国的增值服务非常发达。你必须要实事求是学习人家。
腾讯在很多方面，好像都很敏感，一有什么新东西就赶紧跟进、先去尝试。其实也是基于这样的心态，我们不知道什么东西会好起来，你在探讨它的前景之后，你必须自己有一定的基础，尝试做过才行。如果好，你要及时决策。
2003年1月，QQ秀对用户开放。马化腾进一步的想法是按照服装行业的规则来经营QQ秀。传统的服装行业里品牌是一个很重要的因素，你穿什么品牌的衣服就代表你这个人的品位。QQ秀现在更多的是靠款式来体现品位。目前在QQ秀商城里已经可以买到耐克等十几个品牌的虚拟服装。
这是因为，在QQ秀开放之后的一段时间，马化腾还找来了诺基亚和耐克等国际知名公司，把这些公司最新款产品、服饰的形象放到网上，让用户下载试用、试穿。所有注册用户都可以得到一如既往的免费服务，因为有大量的用户基础，腾讯无须花一分钱就得到了这些公司的产品设计，而用户也乐于让自己站在时尚前列。因此，当马化腾向这些大企业伸手要广告费的时候，他们也乐意给。于是，大把的“银子”就这么源源不断地流入了马化腾的腰包。
另外，马化腾的QQ秀还与娱乐影视业相结合，共同开发QQ秀形象。2005年，腾讯携手电影《无极》推出《无极》人物造型系列QQ show。马化腾在发布会上说道：
虚拟商品增值服务（2）
腾讯始终认为，中国人在线生活的实现，满足用户的娱乐需求是极为重要的一个方面。而电影正是这种娱乐极为重要的体现。在此次和电影《无极》合作之前，腾讯为丰富QQ会员线下文化娱乐生活而推出的“QQ会员每季有好戏”系列活动已经和多部国际级电影巨作有过合作。而此次和《无极》的合作，不仅能够让用户积极的参与到我们的线上活动中，得到包括积分、礼物等许多意外的惊喜，同时还极大地丰富了广大用户特别是QQ会员的线下文化娱乐生活，无疑能彰显QQ会员的至尊身份，极大的促进用户的积极性，让他们在体验互联网科技带来的现实精神享受的同时，也能得到时尚电影带来的更加愉悦身心的快乐！
如今，借鉴自韩国的QQ秀已大行其道，这种带有游戏性质的虚拟装备，给QQ用户选择虚拟着装的权利，当然用户也可以忍受不着装的尴尬，在对用户虚荣心的恰当挑动之下，QQ秀消费成为潮流。马化腾自己也在玩QQ秀，他的QQ秀是一位长发的年轻人，身着喇叭牛仔裤，戴一副墨镜。
用人民币来购买Q币，再用Q币从网上买来各种虚拟的物品来装饰自己的虚拟空间，而且6个月后这些物品就会自动作废，依然有大量用户疯狂购买的行为真的有些不可思议。
马化腾说，（QQ秀）这一块业务的增长目前很快，已有超过40％的用户，尝试了购买。马化腾盘算，如果每个用户愿意花1～2元的话，仅QQ秀收入就不敢想像。马化腾那独到眼光又一次为腾讯挣到了钱，2004年前三季度，腾讯赢利达到亿元。
事实上，在2003年之前，腾讯已经取得比较大的成功，但在商业模式上还处于探索阶段，主要业务都是围绕无线增值展开的。QQ秀等虚拟产品和服务的诞生，为腾讯打开了另一道门。使得腾讯摆脱移动运营商渠道的“控制”。
QQ秀虽然起源于韩国，但没有哪家公司像腾讯这样认真地将之发扬光大，在产品的再度开发和经营中充满了对用户心理的分析、掌握和利用，超越了简单的复制。
QQ秀在卡通形象基础上，更增加了时尚青春形象，同时强化了趣味性和社区属性，完全将时尚与娱乐融合在一起，马化腾在提升用户虚拟生活品质方面是下足了工夫。
自腾讯为其客户端推出QQ秀之后，用户就对其褒贬不一。喜欢的用户认为可以装扮自己的QQ，让自己的QQ形象更炫、更酷。不喜欢的用户则认为，这纯粹是腾讯的“捞钱”行为。考虑到一些不喜欢QQ秀的用户，腾讯官方推出了QQ秀关闭申请页。QQ秀的退出，需要用户登陆页面，以自己的账户登录后，可以点击其最左下端的“我要注销QQ秀”按钮，此后会出现一个问卷调查，必须将其中的六个问题全部回答，再单击按钮“我要注销QQ秀”，三步下来，就能完成注销。
从QQ秀出发，腾讯找到了一个无线增值之外的全新商业模式，腾讯将之称为互联网增值业务。腾讯的非游戏的互联网增值服务还包括QQ空间和QQ宠物。可以说，QQ空间是国内第一家实现大规模盈利的博客服务。
QQ空间可以免费使用，并能获得简单的模板和礼品。但大多数用户会为了得到更高级的服务而付费，QQ空间通过出售虚拟商品获利。
QQ空间与QQ秀的不同在于，QQ秀只能卖卖衣服、背景和道具，而在QQ空间里，大到桌椅板凳，小到鲜花野草通通都可以卖。现实中大部分能卖的东西，理论上在QQ空间里面也能卖。现实中用户不能满足买很多衣服的欲望，但在QQ空间里面就可以做到。
2006年，马化腾在接受《东方早报》采访时说道
腾讯博客业务（QQ空间）主要参照了韩国模式，通过提供道具、个性物件等网络增值服务实现盈利。我们的模式和韩国的赛我网站比较相似。虽然目前国内做博客的网站很多，但是无论从类型，还是从用户群来讲，我们都不相同。像新浪的博客，其以内容为主；但是我们的博客则更加时尚、年轻，所以我们在博客里面推出一系列增值服务很顺理成章，这和我们的用户群体是相对应的。
而QQ宠物呢？QQ宠物是马化腾利用用户心理需求最典型的产品之一。
据估计，我国目前至少有宠物1亿只（条），宠物经济的市场潜力也达到150亿元人民币。于是马化腾干起了圈养宠物的买卖。他把他圈养的宠物命名为“QQ宠物”。
憨厚的神态，幽默的语言，矫健的动作，原本只会乖乖呆在PC桌面右下角的小企鹅，开始活跃在QQ用户的桌面上。一个从widows 95时代就存在的所谓虚拟宠物的概念，竟然被打造成为日进斗金的王牌产品。
马化腾认为，腾讯之所以开发五花八门的增值服务，后来又运营网络游戏，最后更进入包括搜索和门户在内的全业务竞争，都是源于某种危机感，“门户可以帮忙黏住用户，网络游戏也可以，增值服务也可以，既然我们在即时通信已满足了90％的要求，为什么不多做尝试？”
第六章 风波不断：虚拟消费帝国的困扰
很多小孩子还不知道盗窃虚拟物品是不是犯罪，所以说现在也是这方面努力。我现在最担心的就是网络安全问题，我们做了很多事情，我相信我们现在在反账号盗窃绝对是一流的，很多概念很多人可能听都没有听说过，因为没有经历过。
“域名风波”
我们认为ICQ只是一个即时信息的代名词，何况如果说到注册专利，我们早已在国内注册了，而他们当时并没有注册，所以他们强行要求我们更改域名，是一种很霸道的行为。
与OL之争
为了能有一个好的网站入口，马化腾分别在1998年11月7日和1999年1月26日注册了与QICQ对应的和oicq．net域名。然而在1999年 8~9月的短短数十天内，拥有和两个域名的马化腾公司分别两次收到持有ICQ软件及icq．com域名的OL（美国在线）发来的投诉书，称腾讯公司注册的域名侵犯其知识产权，要求腾讯公司将域名和免费转让给他们。
当时的一个大背景是时代华纳与美国在线合并后，和香港华娱电视结成战略合作伙伴，正式进入中国市场。而在中国非常火爆的OICQ是复制了当时世界上最为流行的即时通讯软件ICQ，其所有者是美国在线，因此，美国在线当然不会轻易任由腾讯公司使用OICQ这个名字。
马化腾表示：
我们具体改域名的时间大概是今年（2000年）4月份。其实ICQ很早就留意我们了，去年（1999年）的八、九月份的时候发过两次律师函过来。第一次只是一个简单的声明，可能是他们那边的华人帮忙汉化的吧，发过来的律师函全是很大的汉字，然后还附带了几张图片，全是我们网站以前老版本的截屏图像。当时我们没有理他。后来又来了一封很厚的律师函，是属于正式起诉的那种。我们认为ICQ只是一个即时信息的代名词，何况如果说到注册专利，我们早已在国内注册了，而他们当时并没有注册，所以他们强行要求我们更改域名，是一种很霸道的行为。
OL确实有点仗势欺人，他们在当时律师函上说，现在已经有一个smsicq的案例，是 OL赢得了这场官司。而这可以让法官作为案例比较，因此你们也注定要输的，劝你们早点撤换域名，不要再争了。
2000年3月3日，OL正式向位于明尼苏达州的NF（全美仲裁论坛）递交起诉书，并以律师函通知腾讯公司向NF提交域名争议答辩书。
面对如此强势的OL，马化腾和他的团队找到了IDG，请他们帮忙找律师应诉。根据NF（全美仲裁论坛）的仲裁书，腾讯公司对美国在线的指控做出了答辩。在仲裁会议上，两位律师分别代表美国在线和腾讯公司进行了仲裁辩护。
2000年3月21日，仲裁员詹姆土·卡莫迪最后签署了仲裁判决书，判定腾讯将这两个域名还给美国在线。OL指责腾讯公司一直企图通过注册“0icq”来代替“oicq”，用数字“0”来代替字母“O”，并阐述这是腾讯公司恶意注册的一个明显例子。尽管腾讯尖锐地指出当时OL并没有在美国境内注册“oicq”，更重要的是甚至没有在中国注册，但是仍然无法逃脱失败的命运。
仲裁结果唯一产生混乱的是在2000年的某一天，这个腾讯曾经使用过的主域名之一，突然出现万人掉线的情形。而且这次掉线并非出于技术故障，而是腾讯有意为之。腾讯就这样悄然停止了这个域名的使用。
当有人问道后来为什么腾讯公司还是改换了域名时，马化腾无奈地说道：
最后出了判决结果，我们也没办法。其实也就是和金智塔公司处于相同的境地。
至于当时金智塔是个什么样的境地，我们在这里回顾一下。
1999年12月8日，金智塔公司为了其开发的国内第一款图形MUD《人在江湖》，通过深圳某一电脑公司在美国Network Solutions注册了二个国际域名和，取gmeicq的目的是想体现在线游戏的( 网络界的全民公敌：QQ教父马化腾 http://www.xlawen.org/kan/3135/ )
然而，无论来自媒体或者用户的声音如何激烈，QQ的收费计划始终都在进行。作为一个企业，腾讯似乎有权进行任何单方面的改革，而用户的权利只限于“承认”或“退出”的选择。
2002年5月网上开始风传QQ即将全员收费，7月马化腾接受电话采访时表示，对新注册用户收费。马化腾表示：
当然同时也会保证一部分的免费和一次性的号源。一些比较好的靓号，需要花10元/月的会员才能有机会选择。
以上对老用户都没有任何影响，相反会不断投资提供新功能如VideoQQ、RichMsg、Emoticon甚至TCP穿透防火墙，和BQQ互联等功能给所有免费的已有用户群，总之我们绝对保障目前QQ用户的权益，不会强制收费。收费只是对新用户，多一些选择而已，当然免费号码和一次性号码会逐步紧俏，所以要申请的就尽快了。比如现在5位在靓号地带里很快就放完了，现在已限量放，6位的过一段时间也差不多了，也会限量了。
收费的计划还早，QQ行普通的2元号码到9月才开始，免费3个月，年底才需要继费。当然传统免费申请（避免同一IP反复申请的）和一次1元申请的号码（通过手机和168和QQ卡）肯定还会有，但会限量发放。这些服务对老用户完全没有影响，老用户只会享受更好的功能而绝对不会被强迫收费的。其实正因为有了收费服务（其实一直都存在），我们才有资金对现有的QQ用户提供更好的免费服务。
马化腾称其实QQ一直在采取收费的发展策略，比如前面的手机注册，包括当天的用户限量注册等。针对新的注册用户，腾讯会增加一些相应服务，比如更好的密码保护服务等。马化腾还表示，在推出收费用户注册的同时，QQ还会继续保留“免费用户”的注册申请，并且该项注册可能更多的针对“海外的用户”。而在此之前，腾讯QQ的新用户注册采取了当天限量方式，除此外，用户只有选择另外的两种付费注册形式（手机注册和电话注册）。
2002年底，免费号码和一次申请（付费）长期使用号码基本停止发放，QQ主打每月2元租用费的QQ行号码。
有国内某IT网站关于QQ收费做了一个调查，调查结果显示大概有81％的用户考虑（如果QQ收费将）转向其他的即时通讯工具，由此不难肯定，如果QQ采取全员收费的话，将会极大的造成用户的流失。
在腾讯收费的期间，朗玛UC取得了在线22万人的成绩。与以前那些只有几千人在线的对手相比，这个新对手，更强大，更有生命力，发展速度更快，更有威胁。马化腾已嗅到危险的气息，并很快改变了策略。
下一步QQ要强化休闲娱乐功能，同时坚持免费放号。
2003年6月，腾讯公司借助为了庆祝移动QQ三周岁生日的时机宣布，新开通移动QQ的用户，可以获得免费长期使用QQ号码（无需支付任何包月费用）一个；再次打开长期使用号码发放之门。2003年8月QQ重新开放免费注册，但规定连续7天不登陆收回。一周后更改为一月不登陆收回号码。之后又改为三个月不登陆回收。之后又改成只针对恶意注册或者长期不登陆的QQ号码。这是因为马化腾意识到靠注册收费获得的微薄收入远远小于由于收费导致的市场份额丢失。可以说腾讯的这场收费活动开始的“轰轰烈烈”，结束的悄无声息。
通过这次风波，使马化腾进一步强化了自己的商业模式，2010年5月，马化腾表示：
腾讯的商业模式和很多企业不一样，主要思路是提供大量免费的服务，腾讯现有高达5亿活跃账户，覆盖了中国超过亿的网民。通过免费的服务来开发出增值服务，是腾讯80％的收入来源。这个商业模式在全球来看也是独一无二的。
这个模式被中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平总结为“马化腾法则”。这一法则的秘密在于，它把服务区分为两层——基础业务和增值业务，要求基础业务开放，而增值业务多样化。巨人网络是这样，盛大是这样，阿里巴巴也是这样。基础业务的开放，要求平台免费。从2002年的Q币收费风波可以看出，马化腾并不是一开始就有区分两层业务的意识，也不是一开始就有明确的基础业务开放的意识。他是在试错中发现这条规律的。通过这次收费风波，马化腾意识到，QQ不是“摇钱树”，充其量只不过是种植“摇钱树”的土壤。
移动梦网:成就正现金流（1）
提到“移动梦网”就不得不提到SP。SP（SP是Service Provider，服务提供商的缩写）指移动互联网服务内容应用服务的直接提供者，负责根据用户的要求开发和提供适合手机用户使用的服务。SP业务也就是移动增值业务。从企业业务开展的角度来看，目前 SP可以分成三大类：
门户型 SP就是由门户网站提供的短信服务。主要是一些门户网站，其短信服务的内容主要有铃声、图片、文字传情、新闻、游戏等；
专业型 SP以短信作为主业的公司。从提供的服务品种来看，专业型 SP和门户型 SP几乎完全重合。但从具体的业务来看，专业型 SP的优势在于需要不断创新的技术性、创意性服务；
专项型 SP的代表是腾讯公司。腾讯和其他的短信服务商不同，没有常见的图片、铃声、游戏等业务，只专注于自己具有垄断优势的 QQ衍生短信服务。
2000年8月，当许多门户网站们还未从网络股泡沫破灭的空难中清醒过来时，马化腾就已和广东移动草签了合作协议，通过网络与移动的互通，使QQ用户能和广东地区的移动用户通过移动QQ和手机短信，随时随地实现信息互通。
当2001年4月中国移动方面决定开始与SP们真正结算收入时，QQ已经积累了大半年的经验了。“移动梦网创业计划”可以说是解了马化腾的燃眉之急。在与众多内容服务商的竞争中，腾讯“移动QQ”力拔头筹。“移动QQ”服务的功能是利用移动通信运营公司的GSM SMS和WP系统与腾讯的QQ系统互联，使移动电话用户可以直接和QQ用户进行短讯通信的一种服务。“移动QQ”也是互联网史上第一个3G产品。
移动梦网通过手机代收费的“二八分账”协议（运营商分二成、SP 分八成），提供了一种新的可能性。直至2000年4月，QQ的注册用户已经突破了500万大关，5月，同时在线人数超过十万，6月，注册人数便已过千万，同时，移动QQ进入了联通的“移动新生活”。
拜移动通信产业发展所赐，也得益于身处中国南部富饶的广东省，马化腾利用广东高度发达的移动通信技术，提供“无线QQ”，并凭借良好的收费机制而日进斗金。到2001年，腾讯已经和全国所有省市的运营商建立了合作关系。
到2001年7月，腾讯就实现了正现金流，到2001年年底，腾讯实现了1022万人民币的纯利润。而在这一年，三大门户也因为与移动的分成业务从互联网的冬天中缓过神来。
马化腾表示：
最初第一个（赢利方式）还是靠无线增值业务，主要还是移动QQ成为我们的主要收入。那时候受很多的制约，梦网还没有出来，我们在梦网之前努力去做，但是要收到费用还必须要梦网的机制才能收到，我不知道什么时候落实，进度多快？肯定会担心资金链断，那时候比较着急。
最初在推出“移动梦网”服务时，中国移动压根就没想过，这一创新性的手机互联网服务会挽救一批互联网公司，到2001年年底，已有500多家的无线应用服务提供商加入。可以说，中国互联网的第一桶金就是基于“移动梦网”的SP业务。
例如，2002年1-3月，搜狐短信收入从10万元增至100万元，这家上市之后的互联网门户终于看到了盈利的曙光，“互联网免费”的概念深入中国网民，想从互联网资讯、邮箱、搜索获得收入似乎是“蜀道难，难于上青天”。其他几家也没闲着，新浪、网易也干着同样的事。这促成周云帆与杨宁离职搜狐，创办提供移动通信增值服务的空中网，这家网站在获得彩信牌照后很快也登陆纳斯达克。
移动梦网:成就正现金流（2）
腾讯从推出移动QQ的第一天起就在不断地改进该服务的用户体验。2002年11月，第三届西湖论剑大会上，应邀参加会议的马化腾在回答移动QQ的发展前景时说：
腾讯公司刚刚和中国移动公司同步推出了彩信服务，可以把彩色、动感的QQ形象发送到手机上，以后腾讯公司还将继续推出更加富有特色的服务，使得手机就是电脑，沟通方式更加多样化。
在短信与移动QQ业务上，腾讯成了移动梦网的骨干力量，在移动梦网中的份额最高时占到7成。
2003年，马化腾表示：
从无线业务发展的这几年来说，腾讯在无线业务及其增值服务上面已经找到一个良好的模式。通过不断摸索和改善，目前我们的无线业务拥有通信类，娱乐下载类，交友类，游戏类与语音类等五大类二十多种业务。而且动感地带品牌推出，使我们的无线数据业务又上了一个新台阶。
由于无线增值业务发展尚不规范，同时受到运营商的控制比较明显，为了避免可能出现的行业风险，腾讯曾经一度刻意压制过无线业务的发展。腾讯移动及通信增值服务部分的收入占总收入的比例2002年为％，2003年为％，到2009年前三月，这一比例稳步下降到 ％. 从这一点上看，马化腾表现出了非同一般的远见。
比例的下降是因为电信运营商的监管越来越严厉。从2004年起，电信运营商针对无线增值业务领域出现的各种不规范行为，开始推出各种监管机制，各大互联网企业的无线增值业务大受影响，腾讯也不例外。在跟中国的电信运营商合作的过程中，不管腾讯怎么强大，他毕竟是没有太多话语权的“乙方”。搜狐也曾面对这种尴尬，张朝阳在接受了中国移动的罚款后，不得不表示“将不断和中国移动进行沟通”。
马化腾很快就认识到了SP是个强庄游戏，靠天吃饭很难有大成就。虽然马化腾没放弃无线增值业务领域，但他明显已不把该领域作为其核心战略型业务，腾讯开始从“纯SP”的定位中脱身。很早之前，马化腾就已意识到：
移动业务只能体现我们核心价值的周边部分，基于PC的增值服务才是我们的核心价值。
2001、2002年的时候，基本上只有无线增值业务是最大的，很单一。其他的都是成本支出，包括我们的QQ平台等都是成本。那个时候我们就要考虑下一个增长点是什么？当时我们已经开始初步做一些，像互联网增值应用，开始尝试向会员收费，但是量很小。
移动QQ为腾讯带来了丰厚的利润，曾几乎占了整个公司盈利收入的半壁江山，而中国移动利用移动QQ也提升了其数据增值业务。然而，随着向“移动信息专家”的转型，中国移动开发出目前的飞信业务。2006年，飞信的技术日趋成熟，但由于缺少用户基础，中国移动希望飞信能和移动QQ的几百万用户实现互联互通。
已经占据移动IM市场60％份额的腾讯，并不愿意与别人分享其七百万的移动QQ用户。然而，2006年12月29日，在中国移动即将终止与所有从事无线IM业务的SP合作的最后一天，腾讯突然在香港宣布将与中国移动合作开发飞信QQ，并将其移动QQ用户过渡至飞信平台，而其与中国移动的相关协议也将延长半年。拥有700多万用户的移动QQ从2000年从推出到退出历史舞台，共走过7个年头。
到2008年飞信QQ的用户突破千万，中国移动为了继续保持用户增长和服务体验，计划在合约到期后继续和腾讯续约，但分成比例要从变成“五五分成”。可以看出，飞信发展越来越快，中国移动对移动IM的收入有着越来越强的掌控欲望和能力，所以腾讯调转枪头，不会跟中国移动去争太多IM收入，而是开拓其他引申出的收入。
移动梦网:成就正现金流（3）
事实上，在中国移动推出飞信后不久，腾讯随后推出了基于IP技术的手机QQ。在手机上装一个QQ软件，就可以在手机上通过GPRS网络使用QQ服务。腾讯主要通过手机QQ产生别的收入，其中游戏收入是最大一部分。
品牌授权：最省心的盈利渠道
品牌授权（Brnd Licensing），简要地说，就是“我把品牌给你，赚钱两家分成”的商业合作模式。对于众多中国的成长型企业而言，运用知名品牌授权带动自创品牌的发展，是一条品牌运作的捷径。在国外，以娱乐巨头——迪斯尼公司为例，全世界为其生产品牌授权产品的厂家已达3000多家，从价值2万美元的手表到一张简单的小卡片，产品种类应有尽有。在美国，品牌授权已达到1050亿美元规模，卡通产品授权达到600亿美金。
创业初期，米老鼠、史努比、樱桃小丸子、Hello Kitty等形象也早已产品化。QQ庞大而忠实的用户基础是其进行品牌延伸的最大优势。并且，QQ的用户群主要集中在15至 30岁之间的年轻人，尤以20岁上下为最多，这些人对流行时尚产品的购买能力是最强的，因此，腾讯公司进行品牌授权也成为了一个必然趋势，当然也有其他偶然的因素存在。
在一次高交会中，腾讯公司员工尝试做了些企鹅公仔储钱罐来推广企业形象，没想到很受欢迎。马化腾说：
实际上是我们的用户启发了我们，如果在创业的时候没有设计成这样一只企鹅的形象，也许就没有（品牌授权）这个业务了。
当初并没想到要利用这个小企鹅，是广州一家企业主动找上门，而且他们很有诚意啊，一来就先扔给你几十万。
马化腾所说的这家企业就是东利行。成立初期，东利行只是一家单纯从事外贸加工的公司，主要为Hello Kitty以及迪士尼卡通提供毛料加工业务。东利行通过为腾讯设计QQ卡通形象，预测到QQ成为中国流行文化的可能。为独家获得QQ企鹅的衍生商品开发权，东利行拿出了诚意。
从此人们眼里，多了许多企鹅的形象。马化腾说：
这样既能帮我们推广，又能收到授权的费用。
2000年12月，腾讯公司与东利行签约，经腾讯授权，由广州市东利行服装辅料有限公司独家代理开发QQ商标和标志的产品。腾讯获得了10％的代理费。马化腾看上去很满意，“Hello Kitty才收5％呢！”
东利行在获得QQ卡通形象的设计授权后，马上组建由专业卡通设计师组成的团队，对QQ卡通进行了精心的研究、设计。2001年10月5日，第一家“Q-GEN”专卖店在广州开业，专门出售QQ品牌的服装、玩具、手表等产品。
对于QQ的声音及形象，网上流传过很多版本，后来马化腾在腾讯内网上发表了一个帖子，谈QQ企鹅的由来。马化腾写道：
原先并没有按“鸽子”设计过，这是误传了。当时是我让美工Koke找些动物/植物来设计，尝试了好几个方案，主要是受限于16×16点像的表达，最后才定了企鹅（写实版），和linux的有些像（写实的企鹅样子都是类似的，且linux的企鹅是坐着的）。当时在传呼机和企鹅之间犹豫，因为第一个版本企鹅不算太好看，但最后放到网上让用户选时，企鹅的得票率开始低于传呼机，但过几天后就开始追上了，且又补了几个用企鹅做的可爱动画gif（如企鹅走路摔倒滑行等）。老用户开始怀旧，但新增用户没有包袱则选择企鹅了。就这么定下来了。
移动梦网:成就正现金流（4）
第二，胖企鹅的来由。应该说和陶瓷公仔关系不算大，的确做了第一批写实版之后再做时让厂家加胖一些（否则怎么叫储钱罐），但仍然没有太大的变化。真正变化是在请了东利行帮我们重新设计时，东利行自己想出来的，包括红围巾。之后我们就按这个版本包括QQ名称进行大包围，注册所有类别商标了（包括汽车类，当时还未出奇瑞QQ）。
至于QQ对话时响起的“滴滴”声，则是马化腾亲自从他当时使用的摩托罗拉传呼机上录下来的。
授权之后曾有几个月，QQ的系统广播连续播出这样的消息，意思是腾讯公司已推出各种QQ小玩具，可在全国各个网吧购买。
谈到授权广州东利行公司生产QQ系列如企鹅背包、QQ服装、QQ相架等产品时，马化腾说：
这样授权出去，虽然要损失掉一部分利润，但是这可以使我们把主要精力放在QQ系统的完善上。而且，我们对于玩具这样的行业并不熟悉，这种方式可以使我们规避掉跨行业的风险。
从2000年至今，东利行和腾讯紧密合作，通过QQFLSH等卡通建设、线上业务的推广、线下品牌/产品的推广这三部分的投入，形成一个1+1+1＞3的良性循环，最终确立了一个成熟、可行的QQ三赢模式。2005年，马化腾在接受媒体采访时说道：
我们很早就尝试了与线下的商家进行合作，也是目前唯一的一家网络公司有线上有线下的业务，我们做了很多的授权，建立了几百家专卖店。这些对整体的品牌都是非常好的推广。
线上线下的QQ形象传播，有了一个叠加作用，从此OICQ（以及后来的 QQ）和小企鹅终于成为了一种文化。
今天的QQ品牌已经成为了中国互联网界最有价值的品牌，并且名列中国最有价值品牌之列。自腾讯将QQ外包给东利行之后，马化腾似乎也从中得到了一些启示。随着腾讯品牌的不断提升，在实践过程中腾讯向传统行业进行品牌扩张的体系不断完善，目前腾讯QQ的品牌授权招商有着极为完善的一整套体系。腾讯将QQ品牌授权给一家广告公司代理和管理。
腾讯的品牌授权包括四种模式：
商品形象版权的授权——向被授权商提供形象版权；
促销授权——被授权商可以运用商标、人物及造型图案，与自己的促销活动结合，规划赠品，促进公司产品销售；
主题授权——被授权商可运用商标、人物及造型图案为主题，策划并经营主题项目，比如生产玩具、文具、服装等产品；通路 （渠道）授权和特许加盟。
东利行得到腾讯授权开设QQ衍生产品专卖店Q-GEN。至今Q-GEN已经有200家，遍布全国主要大中城市，经营1000多种QQ卡通衍生产品。
很多国际国内的知名企业都与腾讯开展了广泛的合作，在自己的产品或活动中使用了QQ品牌。通过QQ品牌的拉动，被授权公司能够节省几乎一半的广告费用。同时，QQ还是一个推广的平台，可以在QQ的页面内做广告和推广。
还有许多娱乐公司、出版社找腾讯谈合作，计划都很宏大，也很吸引人，但马化腾觉得超越了腾讯的能力范围，都拒绝掉了。对此，马化腾的解释是：
相关多元化的问题，就是这个“度”怎么把握，我们曾把我们QQ品牌授权给广东一家公司来发展线下的产品，包括服装和各种各样的商品，用QQ和企鹅的商标来进行授权，而且他们发展得非常好，这也是第一个这样的CSE（案例），就是从线上到线下进行传播，并且是可持续盈利的尝试。但是对腾讯来说是线上LIVE（生活）的其他人对这方面并没有很多的经验，所以我们在这方面始终保持授权合作来发展，而不是自己去进入，这也是有所为有所不为的判断。
虚拟商品增值服务（1）
据国外媒体报道，依靠出售虚拟商品就获能得10亿美元收入的完美商业模式似乎是书本上的传说，但马化腾在中国做到了。
腾讯目前的重要赢利模式“QQ秀”，原本是网易丁磊最先在国内采用，却因为缺乏像腾讯那样的用户基础而搁置，马化腾也戏称好友丁磊是，“井打到一半，没出水就跑了。”
2002年的一天，腾讯产品经理许良在韩国考察时发现一个名叫 vtr的游戏在当地的一个网站很受欢迎。许良看到的这个韩国网站叫赛我网。在这个游戏中，用户可以根据自己的喜好，更换虚拟角色的造型，如发型、服饰、表情、场景等，而这些造型都需要付费购买。许良立刻想到，可以将虚拟形象引入 QQ，让QQ用户通过虚拟形象传递信息。这种服务被称为vtr，vtr一词源自印度梵语，本意是指“分身、化身”，在网络上vtr成为虚拟形象的代名词。vtr这个词语也是大热的电影《阿凡达》的名字。可以说，你现在用的QQ秀就是你的阿凡达。用户可以根据自己的喜好，更换虚拟角色的造型，如发型、服饰、表情、场景等。而这些发型、服饰和礼品，一般是需要付费获得虚拟货币后购买的。
QQ秀这样的服务让很多的用户觉得是一种情感的寄托，很多时候它是代表了自己希望在别人眼中的形象。这已经不简简单单是卖一件虚拟衣服，其实我们更多的是在卖情感的寄托。
当初QQ秀项目在腾讯内部的审批过关时，全体高层曾对一个长达80多页、逻辑缜密的PPT进行了详细讨论。
马化腾不会盲目跟风，更不会无端创新。他选择的是学习最佳案例，然后再超越他们。
为了活下去，腾讯向外寻求借鉴时，从未拘泥于热门概念频出的美国市场，而是对各种可能性都进行了尝试。结果是，韩国成为了其长期稳定的学习对象。对此，马化腾的解释是：
在美国的环境中，任何互联网上的应用都是按广告模式收费的，在中国没有几年甚至十几年做不到。韩国不一样，韩国的增值服务非常发达。你必须要实事求是学习人家。
腾讯在很多方面，好像都很敏感，一有什么新东西就赶紧跟进、先去尝试。其实也是基于这样的心态，我们不知道什么东西会好起来，你在探讨它的前景之后，你必须自己有一定的基础，尝试做过才行。如果好，你要及时决策。
2003年1月，QQ秀对用户开放。马化腾进一步的想法是按照服装行业的规则来经营QQ秀。传统的服装行业里品牌是一个很重要的因素，你穿什么品牌的衣服就代表你这个人的品位。QQ秀现在更多的是靠款式来体现品位。目前在QQ秀商城里已经可以买到耐克等十几个品牌的虚拟服装。
这是因为，在QQ秀开放之后的一段时间，马化腾还找来了诺基亚和耐克等国际知名公司，把这些公司最新款产品、服饰的形象放到网上，让用户下载试用、试穿。所有注册用户都可以得到一如既往的免费服务，因为有大量的用户基础，腾讯无须花一分钱就得到了这些公司的产品设计，而用户也乐于让自己站在时尚前列。因此，当马化腾向这些大企业伸手要广告费的时候，他们也乐意给。于是，大把的“银子”就这么源源不断地流入了马化腾的腰包。
另外，马化腾的QQ秀还与娱乐影视业相结合，共同开发QQ秀形象。2005年，腾讯携手电影《无极》推出《无极》人物造型系列QQ show。马化腾在发布会上说道：
虚拟商品增值服务（2）
腾讯始终认为，中国人在线生活的实现，满足用户的娱乐需求是极为重要的一个方面。而电影正是这种娱乐极为重要的体现。在此次和电影《无极》合作之前，腾讯为丰富QQ会员线下文化娱乐生活而推出的“QQ会员每季有好戏”系列活动已经和多部国际级电影巨作有过合作。而此次和《无极》的合作，不仅能够让用户积极的参与到我们的线上活动中，得到包括积分、礼物等许多意外的惊喜，同时还极大地丰富了广大用户特别是QQ会员的线下文化娱乐生活，无疑能彰显QQ会员的至尊身份，极大的促进用户的积极性，让他们在体验互联网科技带来的现实精神享受的同时，也能得到时尚电影带来的更加愉悦身心的快乐！
如今，借鉴自韩国的QQ秀已大行其道，这种带有游戏性质的虚拟装备，给QQ用户选择虚拟着装的权利，当然用户也可以忍受不着装的尴尬，在对用户虚荣心的恰当挑动之下，QQ秀消费成为潮流。马化腾自己也在玩QQ秀，他的QQ秀是一位长发的年轻人，身着喇叭牛仔裤，戴一副墨镜。
用人民币来购买Q币，再用Q币从网上买来各种虚拟的物品来装饰自己的虚拟空间，而且6个月后这些物品就会自动作废，依然有大量用户疯狂购买的行为真的有些不可思议。
马化腾说，（QQ秀）这一块业务的增长目前很快，已有超过40％的用户，尝试了购买。马化腾盘算，如果每个用户愿意花1～2元的话，仅QQ秀收入就不敢想像。马化腾那独到眼光又一次为腾讯挣到了钱，2004年前三季度，腾讯赢利达到亿元。
事实上，在2003年之前，腾讯已经取得比较大的成功，但在商业模式上还处于探索阶段，主要业务都是围绕无线增值展开的。QQ秀等虚拟产品和服务的诞生，为腾讯打开了另一道门。使得腾讯摆脱移动运营商渠道的“控制”。
QQ秀虽然起源于韩国，但没有哪家公司像腾讯这样认真地将之发扬光大，在产品的再度开发和经营中充满了对用户心理的分析、掌握和利用，超越了简单的复制。
QQ秀在卡通形象基础上，更增加了时尚青春形象，同时强化了趣味性和社区属性，完全将时尚与娱乐融合在一起，马化腾在提升用户虚拟生活品质方面是下足了工夫。
自腾讯为其客户端推出QQ秀之后，用户就对其褒贬不一。喜欢的用户认为可以装扮自己的QQ，让自己的QQ形象更炫、更酷。不喜欢的用户则认为，这纯粹是腾讯的“捞钱”行为。考虑到一些不喜欢QQ秀的用户，腾讯官方推出了QQ秀关闭申请页。QQ秀的退出，需要用户登陆页面，以自己的账户登录后，可以点击其最左下端的“我要注销QQ秀”按钮，此后会出现一个问卷调查，必须将其中的六个问题全部回答，再单击按钮“我要注销QQ秀”，三步下来，就能完成注销。
从QQ秀出发，腾讯找到了一个无线增值之外的全新商业模式，腾讯将之称为互联网增值业务。腾讯的非游戏的互联网增值服务还包括QQ空间和QQ宠物。可以说，QQ空间是国内第一家实现大规模盈利的博客服务。
QQ空间可以免费使用，并能获得简单的模板和礼品。但大多数用户会为了得到更高级的服务而付费，QQ空间通过出售虚拟商品获利。
QQ空间与QQ秀的不同在于，QQ秀只能卖卖衣服、背景和道具，而在QQ空间里，大到桌椅板凳，小到鲜花野草通通都可以卖。现实中大部分能卖的东西，理论上在QQ空间里面也能卖。现实中用户不能满足买很多衣服的欲望，但在QQ空间里面就可以做到。
2006年，马化腾在接受《东方早报》采访时说道
腾讯博客业务（QQ空间）主要参照了韩国模式，通过提供道具、个性物件等网络增值服务实现盈利。我们的模式和韩国的赛我网站比较相似。虽然目前国内做博客的网站很多，但是无论从类型，还是从用户群来讲，我们都不相同。像新浪的博客，其以内容为主；但是我们的博客则更加时尚、年轻，所以我们在博客里面推出一系列增值服务很顺理成章，这和我们的用户群体是相对应的。
而QQ宠物呢？QQ宠物是马化腾利用用户心理需求最典型的产品之一。
据估计，我国目前至少有宠物1亿只（条），宠物经济的市场潜力也达到150亿元人民币。于是马化腾干起了圈养宠物的买卖。他把他圈养的宠物命名为“QQ宠物”。
憨厚的神态，幽默的语言，矫健的动作，原本只会乖乖呆在PC桌面右下角的小企鹅，开始活跃在QQ用户的桌面上。一个从widows 95时代就存在的所谓虚拟宠物的概念，竟然被打造成为日进斗金的王牌产品。
马化腾认为，腾讯之所以开发五花八门的增值服务，后来又运营网络游戏，最后更进入包括搜索和门户在内的全业务竞争，都是源于某种危机感，“门户可以帮忙黏住用户，网络游戏也可以，增值服务也可以，既然我们在即时通信已满足了90％的要求，为什么不多做尝试？”
第六章 风波不断：虚拟消费帝国的困扰
很多小孩子还不知道盗窃虚拟物品是不是犯罪，所以说现在也是这方面努力。我现在最担心的就是网络安全问题，我们做了很多事情，我相信我们现在在反账号盗窃绝对是一流的，很多概念很多人可能听都没有听说过，因为没有经历过。
“域名风波”
我们认为ICQ只是一个即时信息的代名词，何况如果说到注册专利，我们早已在国内注册了，而他们当时并没有注册，所以他们强行要求我们更改域名，是一种很霸道的行为。
与OL之争
为了能有一个好的网站入口，马化腾分别在1998年11月7日和1999年1月26日注册了与QICQ对应的和oicq．net域名。然而在1999年 8~9月的短短数十天内，拥有和两个域名的马化腾公司分别两次收到持有ICQ软件及icq．com域名的OL（美国在线）发来的投诉书，称腾讯公司注册的域名侵犯其知识产权，要求腾讯公司将域名和免费转让给他们。
当时的一个大背景是时代华纳与美国在线合并后，和香港华娱电视结成战略合作伙伴，正式进入中国市场。而在中国非常火爆的OICQ是复制了当时世界上最为流行的即时通讯软件ICQ，其所有者是美国在线，因此，美国在线当然不会轻易任由腾讯公司使用OICQ这个名字。
马化腾表示：
我们具体改域名的时间大概是今年（2000年）4月份。其实ICQ很早就留意我们了，去年（1999年）的八、九月份的时候发过两次律师函过来。第一次只是一个简单的声明，可能是他们那边的华人帮忙汉化的吧，发过来的律师函全是很大的汉字，然后还附带了几张图片，全是我们网站以前老版本的截屏图像。当时我们没有理他。后来又来了一封很厚的律师函，是属于正式起诉的那种。我们认为ICQ只是一个即时信息的代名词，何况如果说到注册专利，我们早已在国内注册了，而他们当时并没有注册，所以他们强行要求我们更改域名，是一种很霸道的行为。
OL确实有点仗势欺人，他们在当时律师函上说，现在已经有一个smsicq的案例，是 OL赢得了这场官司。而这可以让法官作为案例比较，因此你们也注定要输的，劝你们早点撤换域名，不要再争了。
2000年3月3日，OL正式向位于明尼苏达州的NF（全美仲裁论坛）递交起诉书，并以律师函通知腾讯公司向NF提交域名争议答辩书。
面对如此强势的OL，马化腾和他的团队找到了IDG，请他们帮忙找律师应诉。根据NF（全美仲裁论坛）的仲裁书，腾讯公司对美国在线的指控做出了答辩。在仲裁会议上，两位律师分别代表美国在线和腾讯公司进行了仲裁辩护。
2000年3月21日，仲裁员詹姆土·卡莫迪最后签署了仲裁判决书，判定腾讯将这两个域名还给美国在线。OL指责腾讯公司一直企图通过注册“0icq”来代替“oicq”，用数字“0”来代替字母“O”，并阐述这是腾讯公司恶意注册的一个明显例子。尽管腾讯尖锐地指出当时OL并没有在美国境内注册“oicq”，更重要的是甚至没有在中国注册，但是仍然无法逃脱失败的命运。
仲裁结果唯一产生混乱的是在2000年的某一天，这个腾讯曾经使用过的主域名之一，突然出现万人掉线的情形。而且这次掉线并非出于技术故障，而是腾讯有意为之。腾讯就这样悄然停止了这个域名的使用。
当有人问道后来为什么腾讯公司还是改换了域名时，马化腾无奈地说道：
最后出了判决结果，我们也没办法。其实也就是和金智塔公司处于相同的境地。
至于当时金智塔是个什么样的境地，我们在这里回顾一下。
1999年12月8日，金智塔公司为了其开发的国内第一款图形MUD《人在江湖》，通过深圳某一电脑公司在美国Network Solutions注册了二个国际域名和，取gmeicq的目的是想体现在线游戏的( 网络界的全民公敌：QQ教父马化腾 http://www.xlawen.org/kan/3135/ )