苹果为什么能:创新性公司快速成长之道(全本)

的人性化设计，奠定了苹果ii的用户群。

    这些改变还远远不够，以往的电脑没有插槽不支持扩展，无法满足不同用户对计算机功能的需求。为了改变这个现状，沃兹想到了一个好办法，就是把彩色信号传输到显示器里，这样就可以提供充分的扩展插槽空间。而用户可以通过利用扩展插槽插卡来增加机器的功能。人人都在探讨创新，研究创新的理念，例如：“以用户为中心的创新”、“大众协作”或“众包”之类的专业术语。所有这些行话都围绕着一个核心思想就是满足消费者需求，即密切关注消费者，让消费者直接参与到新产品或新服务的研和实施过程中来，就是企业接受客户的思想，按照客户的意图来设计产品和服务。苹果为了用户而做的改变影响了整个计算机领域，自从苹果ii应用了扩展插槽和插卡功能后，其他各大计算机公司也纷纷开新的产品。世界上没有绝对完美的产品，在苹果ii上市后，用户反映了它的一个缺点，它只能显示大写字母，而且每一行也只能显示40个字符。乔布斯认识到想让苹果电脑转变成正式的商用电脑，需要对产品再作一些改进。为顾客而变的方针使苹果的产品不断地推陈出新。

    乔布斯牢牢地抓住了我们的想象力，因为它确实知道他的用户需要什么。在离开自己所创建的苹果公司12年之后，乔布斯于1997年回归。苹果公司已濒临破产，在乔布斯回归苹果的最初几个月，对苹果进行了改革。他又信心让苹果的产品重新占据市场，苹果近十几年来之所以能奇迹般重新崛起，我们似乎在一次苹果的会议上乔布斯的一段中找到答案：“这个世界十分复杂，十分喧嚣。我们要做的，不是制造能够让人们完成工作的机器盒子，尽管这确实是我们做得很好的方面。苹果要做的不止这些，我们不可能指望人们能记住苹果的很多东西，别的公司也一样。因此，我们必须搞清楚，消费者想知道关于苹果的什么，消费者想知道我们能代表什么。我们相信，有激的人能够将世界变得更好。”

    30年来，苹果一直是一家著名的高科技公司，然而每一次在新产品推出时，乔布斯都强调，科技可以带给人们什么样的改变。他说：“苹果永远在问：这将给用户提供何种程度的便利？这将对用户有多重要？”在cd时代，你一定遇见过这种况，为了一两歌得花钱买一整张cd，难免有人心生抱怨，可是处于那个时代这是天经地义的事。而要改变世界的乔布斯了解消费者的心思，就是因为了解消费者的需求才现潜在的市场。未来的市场，需要一个敏锐地捕捉信息的眼睛，更要有一种能够有独到的观点去引导和创造的思想。

    13。为顾客而改变（2）

    2001年，苹果公司推出第一款ipod音乐播放器，当时全美每年仅售出72。***4万台数码音乐播放器，似乎看不出什么市场前景。但是，乔布斯了解消费者的潜在需求，并随即推出了itunes网上音乐点播商店，提供合法音乐下载，一99美分，同时，你只有使用ipod才可以播放从itunes里下载的音乐。这种创新的消费模式最终得到了用户的认可。截至2006年底，itunes音乐商店的下载业务一度占据了北美合法音乐下载市场的82％。在苹果公司推出部ipod播放器仅仅7年之后，音乐和ipod播放器的营业额已经占到了公司营业总额的一半。《时代》表了一篇《ipod之国》的报道，“ipod已经从一台音乐播放器变成了一只宠物，文化符号或身份的象征。”

    虽然环境生了天翻地覆的变化，但是唯一不变的是一定要把握住消费者的需求。把握住了消费者的需求，就把握住了未来。在2007年，iphone的横空出世再次改变了苹果，并颠覆了整个电信产业。乔布斯和iphone团队从心里体会消费者的感受，乔布斯在接受采访时说：“我们每个人都有手机。但这些都太难使了，真令人痛恨。软件设计得一塌糊涂，硬件也不是特别好。我们问过朋友们，他们也都讨厌自己的手机。每一个人看起来都不喜欢自己的手机。”从消费者的真实需求出，在iphone的研过程中，乔布斯也颠覆了手机制造业的一贯传统。通常况下，运营商决定着手机的研制方法和营销手段，掌控着从数据处理到手机功能的每一个细节。但乔布斯认为，运营商永远也不会像苹果那样来理解网络和娱乐业，因此执意要推出自己开的手机。说曾经有人批评乔布斯：“他做的市场调查就是每天早上起来看一看镜子中的自己。”但事实也许刚好相反，近年来苹果公司之所以可以不断地改变规则，恰恰是因为它了解消费者的想法，并为给消费者最佳的体验创新着自己的产品。苹果秉持将一切做到最好的精神，除了精于外表同样也强于内在。iphone把手机由硬件主导变成了软件主导的产物。它看起来更像是一部具有通讯功能的电脑。用户可以上网冲浪、e…mil、聊天、听音乐、观看视频，在手机上体验使用电脑的感觉，你甚至都不需要键盘。

    有人说乔布斯只重视的自己的感觉，按照自己的想法去开产品。其实这是一种误解，苹果公司为了创造更好的产品，他们懂得尊重顾客意见对一个公司有多重要。为了听取客户反馈苹果采取了这样的办法，先是一种名为“开箱体验”的方式，通过把用户打开一款苹果产品、开始使用的全过程完整拍摄下来，让工程师自己观察、体会还有什么可以改进的。这可能还不够周全，所以苹果在产品推出的最初几周，由产品经理坐在热线电话前，负责回答问题，听取用户对产品的意见。苹果产品在颜色、特性以及功能上的不断更新恰恰是听取消费者意见的结果。

    改变世界的梦想，将乔布斯的创新和突破一次次推向高峰，但是，苹果成功密码，还不仅仅是单纯的新意，这种新意之所以能深入人心，是因为，在苹果的展之路中，创新的目标，是最大程度考虑用户体验。“在苹果公司，我们遇到任何事都会问：它对用户来讲是不是很方便？它对用户来讲是不是很棒？每个人都在大谈特谈‘噢，用户至上’，但其他人都没有像我们这样真正做到这一点。”乔布斯骄傲地说。

    进入21世纪以来，市场竞争日趋激烈，商品内容愈加丰富，企业选择顾客的空间越来越小，反过来，顾客选择企业的空间越来越大。现在客户对个性化要求越来越高，不能抓住消费者心思的产品会造成客户流失现象更加频繁。苹果的成功源于它肯为消费者做改变，并且引导消费者用全新的方式思考应对问题的解决方案。苹果的宗旨是把消费者和改变者联系在一起，用创造者的角度告诉消费者什么才是他们正需要的东西。苹果的最终目标是生产出消费者心中最想要的产品。

    1。一个好汉三个帮（1）

    “一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，在当今合作共“赢”的时代，一个人本事再大也势单力薄，只有依靠团队才能取得胜利。日本松下幸之助有句名：本企业主要制造人才，兼营电器。一个人的个人成功也离不开别人的帮助，不管你在干什么，生活中总是会遇见困难和麻烦是你拒绝不了的，这时你会寻求他人的帮助，可能是父母，朋友，老师，同事或者是陌生人。而作为一个事业有成的人来说更是如此，想成功得面对更多的困难，一个人的力量再大也是有限的，有人同你一起努力在黑夜里就不再那么孤单。

    乔布斯是的成功企业管理者，大家都会认同，作为成功的管理者乔布斯最擅长的既不是技术也不是创意，而是对整个公司的管理，尤其是人才管理。这是成功者最不可缺少的能力，你可以没什么天分，也可以不是技术最过硬的人，但是你一定得是精通管理的人，让不同才能的人帮助你成功。

    乔布斯的创业过程因为有了贵人的帮助才能在每次遇见困难时都迎刃而解，乔布斯虽然对电子产品有浓厚的兴趣也有着不错的天分，但是如果他没有遇见沃兹可能就没有今天的苹果。沃兹虽然从小就害羞、内向，却