用心思考未来（全本）

    个人的安全问题。他甚至亲自为客人打开车尾箱，而根本不劳驾司机。后来大家上了车，他对汽车的冷气、客人的住宿，都一一关心到，他坚持要打电话到希尔顿酒店问清楚房间预订好了没有，当然，这间世界一流酒店也是他名下的产业。”

    有人说李嘉诚的作为带有功利性。诚然，在香港这个商业社会，一个人想绝对没有功利意识是不现实的。不过，李嘉诚的“予人以善”，更多的是他所受的传统文化的熏陶，以及父母对他的谆谆教诲。而可贵的是，李嘉诚将他与人为善的哲学真正地落实下来，并坚持了下来。

    70.人脉是设计出来的（10）

    留住人

    “生意不成|人在。”这是李嘉诚所信奉的一句话，无论他遇到什么样的客户，他总是以这句话为标本，于是造就了亿万人倾慕的李超人。但是，有些人却买卖不成则反目成仇，殊不知，这等于将客户往门外赶。有这样一则故事：

    有一客户，买来一台某品牌的冰箱，并获赠了一套刀具。但是，冰箱刚使用4天就出现了不制冷的现象，于是他当即打电话给商场并要求退货，商场表示同意，但要求一并退还赠送的刀具。然而刀具已经使用，商场与客户为此而产生了纠纷。商场表示：要退货就先退还360元赠品钱。而客户认为刀具根本不值这么多钱，希望商场合理收取，却遭到拒绝。客户为了退货，只有付钱。退货后，客户在另一家商场里现同品牌、同样式的刀具只卖130元，认为商家有意欺诈，于是投诉到了消协。消协工作人员经过了解，认为商场把价值130元的刀具作价360元，显然是不公平的。经过调解，商场不仅将260元返还给客户，还丧失了商场的信誉，没有了信誉，也就失去了客源。

    世界大富豪西尔斯是百年老店西尔斯的创始人。有人问起他财致富的奥秘，西尔斯一语惊人：“鄙人致富是因为鄙人的商店生意好。而鄙人的商店生意好，没有什么特殊的地方，只是比别人稍有不同，别人商店的经营准则是‘货物出门，概不退换’，而鄙人将其改成‘货物出门，负责到底’。”

    顾客在西尔斯的商店无论买了什么，但后来想退货，只要顾客说出理由，提出退货要求，西尔斯总是热地答应，并认真地帮他们退换。西尔斯不但自己这么做，还要求他的雇员也这样做，甚至明文规定：在接受顾客退货时，无论顾客有什么要求，绝不允许与顾客生争执。哪怕有的顾客明明是“无理取闹”，西尔斯愿自己赔钱，也绝不跟这种人计较。

    一次，一位顾客居然拿着一双明显穿旧了的皮鞋要求西尔斯退货，西尔斯竟然微笑着毫不犹豫地把钱退给他。西尔斯一味地退货的目的是什么呢？其实，西尔斯推行退货赔钱的经营策略，并不是仅仅为了给顾客一个公道，其真正的用心是：为了赚更多的钱。

    可见，以和为贵才能生财，即使做不成生意，也不要把眼光仅仅放在一时利益的得失上，应该为自己长远的利益作打算。

    充分考虑小商人的利益

    人要去求生意就比较难，生意跑来找你，你就容易做。那如何才能让生意来找你？那就要靠朋友。如何结交朋友？那就要善待他人，充分考虑到对方的利益。

    ——李嘉诚

    在李嘉诚的经营过程中，他十分注重小商人的利益。他认为大的商人在有些时候要考虑小商人的利益，不能处处损人利己。给予小商人合理的利益，不仅可以赢得他们的信赖，还能赢得他们的心。

    李嘉诚在股市纵横驰骋取得不凡的业绩后，又逐渐淡出股市。但是，他不是得利就走人，而是想办法把从股市上获得的利益让出一部分给那些散户百姓。

    懂得照顾别人的利益赢得人心，这是一种经商的智慧。因为小商人们觉得有利可图，就会长期与你合作，这样你能获得的利润在长期的经营里也会常盛不衰。

    “第一次私有化便走眼”

    私有化是一个专用名词，即改变原有上市公司的公众性质，使之成为一间私有公司。按证券条例，公司上市必须拨出25％以上的股份挂牌向公众售，即使是一间家族性的上市公司，本质上也是公众公司。

    公司上市、收购公司以及供股集资，都是“进取”，将公司私有化，取消其挂牌的上市地位，即是“淡出”。“淡出”也是收购，即大股东向小股东收购该公司股票，使其成为大股东的全资公司。取消挂牌后的私有公司，不再具有以小搏大、以少控多的优势。李嘉诚所控的长实集团够庞大了，仅以长实、和黄、港灯3间巨型公司的规模，足以获准浩大的集资计划。私有化的公司，将恢复不受众股东和证监会制约监督的优势——李嘉诚正是基于这两点，先后决定把国际城市、青洲英泥、嘉宏国际私有化。

    71.人脉是设计出来的（11）

    上市骑牛，退市借熊——熊市淡以充市，股价低迷，自然大大有利向小股东收购的大股东。***道理谁都懂，要真正掐准时机，并非那么简单；要显出大度，更不容易。圈中人说：“超人是人不是神，玩股老手李嘉诚，第一次私有化便走眼。”

    1984年中英就香港前途问题草签后，香港投资气候转晴，股市开始上扬。1985年10月，李嘉诚宣布将国际城市有限公司私有化，出价1。1元，较市价高出一成，亦较该公司上市时售价高出0。1元。小股东大喜过望，纷纷接受收购。如两年前，或两年后的股市熊市，便可抢到“低价”收购的好价钱。

    对以上议论，据传李嘉诚曾解释道，我们不是没想过，但趁淡市以太低的价钱收购，对小股东来说“唔抵数”（不值得、不公平）。

    李嘉诚第二次私有化，是收购青洲英泥。

    1988年10月，长江实业宣布将青洲英泥私有化。长实控有其44。6％股权，以20元一股的价格进行全面收购，收购价比市价17。7元溢价13％，共涉资金11。23亿港元。到12月30日收购截至期，长实已购得9成半股权从而可以强制收购完成私有化。全资控有后的青洲英泥自然成为该系全资附属上市公司，现在申请摘牌，就变成长实旗下的私有公司了。

    不损害小股东的利益

    李嘉诚的第3次私有化，一波三折，远不如收购国际城市、青洲英泥那么顺。

    嘉宏是长实系四大上市公司之一，于1987年将港灯集团非电力业务分拆另组嘉宏国际集团有限公司而上市。上市时，和黄控嘉宏国际集团有限公司而上市。上市时，和黄控嘉宏53。8％股权，嘉宏控港灯23％股权，嘉宏综合资产净值为44。57亿港元。到1992年6月底即将完成全面收购时，市值为155。09亿港元。

    1991年2月4日，控股母公司和黄宣布将嘉宏私有化建议，以每股4。1元价格将嘉宏收归私有，共涉资金118亿港元，被舆论称为本港有史以来最大的一次私有化计划。收购价比市价溢价7。2％，和黄当时拥有嘉宏65。28％股权，实际动用资金41亿便可完成收购。

    舆论议论纷纷，李嘉诚解释主要原因，是嘉宏赢利能力有限及业务与长实、和黄重叠。并声称不会提高收购价格，如有人肯出5元的价收购，他会考虑出售。

    证券界认为市场投入四十多亿资金，将会对1989年北京**后香港股市的萧条带来刺激，有助于股市的复苏。嘉宏资产估值在每股5～6元的水平，和黄开价4。1元折让一成多收购，显然是肥了大股东，而损了小股东。

    李嘉诚解释嘉宏赢利前景有限，应该是事实。但在4月10日嘉宏股东会议上，小股东质询：嘉宏1990财政年度业绩在（1991年）3月8日公布时，赢利状况甚佳，13。16亿港元年赢利比上一年增幅达29％。另外，嘉宏所控的港灯市值连月上升，也会造成嘉宏资产值增高，这都有益于嘉宏的展。

    小股东纷纷质疑，并表示反对，嘉宏私有化建议在