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、私（自私）、放（放纵）、奢（奢侈）之患。”他还经常用中国古语“谦受益”来教育员工要谦虚谨慎。
为了说明人必须具有思“善”之心，稻盛和夫曾引用过《孟子·告子上》中的一段话：“孟子日：仁，人心也；义，人路也。舍其路而弗由，放其心而不知求，哀哉！人有鸡犬放，则知求之；有放心而不知求。学问之道无他，求其放心而已矣。”
此处的“心”就是指善心。全句的意思是：孟子说，仁是人的善心，义是人的正路，舍弃正路而不走，丢失善心而不知寻求，真是悲哀，人有鸡犬丢失尚且知道寻找，却不知寻求丢失的善心，学问之道其实就在于找回丢失的善心。
无论是吕坤的话，还是中国古代对伪、私、放、奢的批判，原本都是用来规范士大夫和儒家知识分子的行为，但稻盛先生用它来说明企业领导者必备的素质。《孟子》中关于“善”的论述原本是儒家的一种道德标准，但在稻盛先生用他来说明当代经营者实行“利他经营”的重要性。这就是中国文化对日本企业家的影响，也是对日本企业振翅高飞的助推力量。
9.第二章虚怀若谷的东方情结（1）
第一节家天下的高等“赌注”
外界大环境的影响是潜移默化的，内心的修炼与对外界的吸收更决定了一个人会成长为什么样的人。***
世界上在宏观层面受到中国古代传统文化影响与熏陶的人比比皆是，绝不仅仅限于日本，有思想有头脑有才干有杰出成就的也不在少数，然而能在几十年间创建2家世界500强企业，古稀之年临危受命承担拯救日航重任的却只有日本的稻盛和夫。
在浩如烟海的中国历史文化长河中，能人深省、启迪灵魂的锦词佳句数不胜数，有哪些冲击过稻盛和夫的心灵，有哪些在他的脑海中留下深刻的烙印，又有哪些让他终生受益回味无穷……这一章笔者将娓娓道来稻盛和夫先生的儒家怀、王道乐土、忧患意识以及藏在他心灵深处的阳明学和不解的禅宗。
稻盛和夫先生说：“要衡量一个高级经理人，就看他是不是有全心奉献的能力，是否每天都可在强大的责任感下，且能抱着自我牺牲的精进行工作。”“甚至为了公司和赢得员工的爱，甘心以自己的生命作为赌注。”
“家”是中国传统文化的核心观念之一，它体现了中国传统文化中所追求的和谐、责任、荣誉、及家长对家庭成员的关心爱护。如果出现困难、危险，家庭成员、乃至家长，都会承担起自己的责任，甚至牺牲自己的生命都在所不辞。
受中国传统文化的影响，“家”的理念在日本的企业管理中有着深深的烙印。
与欧美管理哲学不同，日本的管理着重点不在技术、纪律、政策之类的“硬件要素”而在于思想、文化、精神之类的“软件要素”。
欧美管理学强调管理中的技术与理性，倾向于把资本看成资金、设备、原材料和技术，主导美国企业政策和外交政策的思想则是计划至上、技术至上，而人仅是一些可以调换的零部件。
而日本企业，受中国文化的影响，很重视人的价值在管理中的主体性地位。日本人在从封建主义过渡到资本主义进程中，又将其独特的、悠久的家族主义传统、忠君爱国以及武士道精神带进企业管理，形成所谓的“命运共同体”。
这种“命运共同体”强调职工与企业共存共荣，注意把企业办成一个大家庭，员工都是家族成员，在企业内部按资排辈，群体内成员间互相保持忠诚。在人事安排上，也尽力避免先人企业的人成为后辈的下属，后辈超前辈而被提拔的事例在日本企业中是罕见的。
日本企业中广泛存在着家庭理念，企业也在有意识地营造“家庭”气氛。在企业内，员工与管理者、员工与员工之间有着家庭成员般的感受，把企业看成是“自家的企业”；在企业外，员工主动维护本企业的利益和形象，以为企业服务为荣，以企业为家，有着崇高的自豪感。
一个人一旦选择了某一企业，其命运就同该企业联系在一起，企业的成败与自身的利益密切相关，企业成为员工的衣食父母，员工的经济地位完全取决于企业的经营状况，甚至员工的社会地位也取决于供职企业的地位。所以，企业内家族式的人际关系，使个人对企业有极大的同心力，每一员工都主动为企业的存续和展而奋斗。
“在今天的日本，一个人全部生活的幸福，实际上仍取决于他是否受雇于一个大企业”。员工以“家”的态度来对待企业，不仅是为了企业展，同时也是为了自身利益。
从企业角度看，员工对企业的忠诚感、经验与资历对企业的潜在贡献远比其他物质资源、资金、技术重要。企业也把员工视为家庭成员，努力为员工提供物质保障和精神动力，员工不仅是企业的一种生产要素，也是企业的主人。
在中国传统文化中，“家”有两个含义：一是国家之“家”，一是家族、家庭之“家”。国家之“家”，就是把国当作家一样，推而广之，运用推己及人的功夫，就形成了中国传统文化中最具积极意义的一面，如“国家兴亡，匹夫有责”；家族、家庭之“家”，乃是化大家为小家，其核心就是把维持小家的存在作为最高目的。
10.第二章虚怀若谷的东方情结（2）
在当今企业界，有不少国家之“家”观念的企业家，但也有不少家族、家庭之“家”的企业家。而稻盛和夫先生的家的观念，明显是社会之“家”、国家之“家”的观念，是属于前者。
稻盛和夫先生认为，他不仅要为在京瓷工作的每位员工，为他们的家属一生的生活负责，还要让他们在工作中实现人生的最大价值，活得有意义，而且也要承担社会责任。“要为全体员工谋求物质与精神两方面的幸福，要为人类社会的进步、展贡献心力。”
稻盛先生曾经谈到，“虽然起初我是为了实现一个技术人员的梦想而创办了公司，但是一旦公司成立之后，员工们是将自己的一生都托付给公司。所以公司有更重要的目的，那就是保障员工及其家庭的生活，并为其谋幸福，而我必须带头为员工谋幸福，这就是我的使命。”
正是头脑中有了这样一种挣扎后的蜕变，他把“应在追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，为人类和社会的进步与展做出贡献”定为京瓷的经营理念。由此京瓷明确了其存在的意义。
企业经营不能靠经营者单枪匹马，必须与员工们共同努力。一个人能做的事很有限，需要许多志同道合的人团结一致、脚踏实地、持续努力，才能成就伟大的事业。
当员工也把京瓷当作“自己的公司”，把自己当作一个经营者而努力工作的时候，经营者和员工的关系自然而然演化为有共同思想、有统一方向的伙伴团体。
除了在本职工作上的通力配合外，企业管理者、所有者与员工之间，员工与员工之间还大大增加了相互之间的亲密感与信任感，四周洋溢着友善、愉快、和谐的氛围，每位成员都拥有极大的满足感、归属感，能在工作中体味出工作乐趣。
稻盛和夫先生就是这样将全员的力量凝聚起来，做好每一天的工作。也正因为造就了这样一个大家庭式的共同奋斗的团队，才有京瓷今天的成就。
第二节修身齐家治企业中的儒家怀
“我要与职工们一起创立一个优秀的企业。诸位是否想要尽力使自己惟一的一次生命更加有意义，有价值？但不知是哪种缘分让我们有了共同的使命，即：聚集在京瓷公司这个舞台上共同流汗。所谓‘使命’，即‘使用生命’。我要和同事们一起为公司的繁荣而燃烧自己的生命。”
这是稻盛和夫先生在创立京瓷初期对员工所表的激澎湃的演讲。稻盛先生虽然在自己著作中强调其得到很多朋友的相助，但这种现象的背后蕴含着他修身齐家治企业的儒家怀，闪耀着他引高度共鸣的使命感。
在稻盛和夫的管理观中，永葆利他之心，是企业长存之道，而内省、修身是利他的重要途径，也是个人管理的核心和根本。稻盛和夫个人管理的一个重要特征就是强调管理者的自我管理。
稻盛先生认为，磨练人的心灵要从以下方面入手：“第一、每日持续地努力，为的是不败给任何人；第二、谦虚而不骄傲；第三、对生活心存感激；第四、行善、利他；第五、抛掉感性的烦恼和担心。”简而之，就是要加强道德修养，提高自己的精神境界。
这令人联想起儒家提倡的“修身、齐家、治国、平天下”。在传统社会中，对每个深受儒家文化熏陶的人来讲，“修身”是一切大事的基础。
稻盛和夫也把加强道德修养看作经营者开创事业的基础，其对道德修养的重视，正是东方文化长期浸润的结果。因此，加强自身修养、注重对心灵的磨练是成为一名优秀管理者最为基础的前提，正所谓“处无为之事，行不之教”。
只有管理者自身能够经受住繁重工作带来的压力，能够以理性的心态对待工作、生活中的挫折，将艰难困苦看作是锻炼心智的重要过程，并以此影响他人，才能让这种理念很好地传承下去，从而提升全系统职工的价值观念。
在现代化管理的今天，面对复杂多变的管理环境和组织环境，管理者必须具有能办大事的思维能力、敢办新事的思维能力、会办难事的协调能力、肯办实事的操作能力，这些都要求管理者必须具备达观的心态和健康的体魄。
11.第二章虚怀若谷的东方情结（3）
所以，对于管理者来说，管理客体的人和物固然重要，但一个优秀的管理者，先应该是一个成熟的个人管理者。在中国传统思想文化中，是讲究由己推人，由内而外的，修身之后才能被寄希望于齐家治国平天下，“一屋不扫何以扫天下？”这个“屋”字之意正在于此，即管理者要身先士卒、以身作则、率先垂范、严于律己、抵御诱惑。
组织中的管理者，位高权重，他们既是制度的制、修者，又是制度的带头与模范执行者，同时由于制度的设计与实施中的各种原因，使得管理者的权力来源、制约变得模糊，监督也流于形式，管理者也可能成为制度的最大破坏者。
在这种况下，掌权者面临更多的诱惑和风险。因此，组织中的管理者要自省、自知、自觉、自律，加强个人管理，以使自己时刻保持头脑清醒，增强责任感和使命感。
这种个人管理不是被迫的，而是自觉自愿、自主自动，源自其思想深处的理想信念、怀境界，不用监督自约束，不用扬鞭自奋蹄，这种自内心、由内向外、自觉主动的个人管理具有强大的生命力。
日本可以说是典型的兼备两个极端的民族。正如美国社会人类学家本尼迪克特（ruthbenedict）所指出的：“日本人生性极其好斗而又非常温和；黩武而又爱美；倨傲自尊而又彬彬有礼；顽梗不化而又柔弱善变；驯服而又不愿受人摆布；忠贞而又易于叛变；勇敢而又怯弱；保守而又十分欢迎新的生活方式。这种自身内在的矛盾并不容易为世界上其它民族所理解。
中国传统文化十分重视人际关系的和谐，《论语·学而》中孔子多处提到“和”的思想，如“礼之用，和为贵”“知礼而和”“和而不同”等，儒家文化本质上是一种感化人心的学说，强调在任何况下都要肯定人的价值和尊严，强调尊重他人、关心他人。人“和”才能带来谐调的人际关系，调动人的主观能动性。
日本文化不仅吸收了儒学“人和”思想，还把它引入到企业文化中来，并得以淋漓尽致的挥，进而升华为人本主义。日本企业管理者认为，“人和”不仅是人生哲学和伦理观念，也是企业的管理哲学。
在企业管理中，各项规章制度只是管理的外化形式，而企业员工共同的价值理念、群体意识和精神面貌这些是内在本质的东西。日本企业文化是在“和合”理念基础上，经过潜移默化逐渐形成了以人为本的管理思想。
日本企业文化强调“以人为核心”，“以能力为本位”来培养人和使用人，在企业生产经营诸要素中，“人”是最重要的资源，没有高素质人的管理，机器、设备、各种原材料就不能挥最大效率。
进入市场经济后，又把这种价值观完全移植到企业中来，个人所服务的企业，就是自己家的化身，这种忠诚要素构成日本企业极强的凝聚力，并通过终身雇佣制和年功序列制的表象形式得以强化。
虽然日本大多数企业在纯技术领域不如美国，在理性的规范化管理方面也有差距，但独特的企业文化使日本企业在人才开与利用、员工积极性调动、协作与复合性技术方面处于世界领先地位。
许多同本企业的社训都提倡“和为贵”，但他们强调的“和”是以集团主义经营为背景的，与中国人提倡的“和睦相处”、“和气生财”并不相同。
日本企业家主张的“和”，不单是指企业内部的团结协作，而且意味着内部成员各自的主张和利益消融在集团中，大家一起为共同的目标奋斗。
“和”是在成员利益长期平衡基础上成立的合作关系，是集团主义下只有成员具有稳定性才能起作用的价值观。“和”本身不是目的，而是一种向外进取拓展的工具。
回顾京瓷的历史，通过竭尽全力的努力，完成勉为其难的开或订单生产的成功案例不胜枚举，克服国际知名企业严格的规格标准和文化差异，取得像松下、飞兆和ibm等大客户，看似是盲目冒进的幸运，但使之成为可能的却是稻盛先生以及所有员工燃烧般的激。？而把这种激传染给全体集团员工的，无疑是稻盛先生的思想，是其在人生和企业经营中一贯坚持的哲学。？
12.第二章虚怀若谷的东方情结（4）
中国人历来将中庸之道作为立身处世的原则，中庸被看作中国哲学的长处和优势。***按照中国人的思维方式，中庸讲求的是适度，只有各个部分、各个因素都适度，才能有整体的和谐。儒家道德就是要通过规定人在各种况下行为的“度”，最终实现整个社会的和谐。
稻盛和夫在工作中经常表露出鹿儿岛人特有的开朗性格。“平衡的经营”是稻盛和夫对现实长期思考的结果。在松风工业公司从事产品开时，他身边有一位来自京都的年轻助手。
每次出现新的实验数据，他都非常高兴。他的助手却面无表，有时还说：“稻盛先生，实验稍微顺利些，您就高兴得又蹦又跳。真正的男人一生可能也不会高兴得又蹦又跳。可是您，一个月内这样的事就有几回。”
稻盛和夫听到这样的话，就像是被泼了盆冷水。他教育自己的助手要用快乐和感动的心态对待自己的工作。京都上演过多次政治斗争的历史剧，京都人为此形成了冷静观察、喜怒不形于色的个性特点。
鹿儿岛人和京都人的性格正好是两个极端。理解到这一点，稻盛和夫又觉得自己助手那种冷静看问题的方式值得学习。经历了由技术人员向经营管理人员角色的转变，稻盛和夫处理事也更加沉着稳定。
稻盛和夫认为“（经营者）必须具备平衡的资质，才能取得成功。”“平衡的资质”包括很多方面，经营者应该兼备互相对立的两个极端，根据实际况采取不同的策略。比如谨慎和大胆、热与冷酷等，但最重要和最根本的是合理性与人性化的结合。
《三国演义》中的诸葛亮一生谨慎，关键时刻却敢于冒险，使用“空城计”。商场如战场，有的时候也需要经营者一改往日作风，以应对不同的况。稻盛和夫认为兼备两个极端的人是“天才”，成功的经营者就需要具备“天才”的资质。
中华传统文化在价值判断、行为方式、心理因素等方面影响着日本的国民性，但日本的儒学文化并不完全等同于中国的儒家思想，而是把中国儒学思想的本质“仁”嬗变为“忠”，近而引申出“诚、孝、和、勇”等，忠于国家，孝敬父母，和睦友好，取信朋友。
“人和”是一种精神境界，企业不仅是一个以追求利润最大化为目标的经济体，而且应当成为满足企业全体成员人文需求的精神家园。
稻盛和夫先生所倡导的是一种建立在真诚、理想、共同价值基础上的合作，他说：我是否可以把具有共同的使命感和共同的人生观的职工们称作‘同志’，即把有共同志向的人称作‘同志’。我们要一起谈理想、展望理想，并且实现理想。”
稻盛和夫先生说：“归根结底企业应该是相互信任的伙伴的结合体，必须是不断追求我们人生中至真至美的地方。
第三节“夫国以一人兴”的王道乐土
孙中山先生1924年在日本神户的讲演中说道，西洋的物质文明是科学的文明，后来演变成武力文明，并用来压迫亚洲，这就是中国自古以来所说的霸道文明。亚洲有比这优越的王道文化，王道文化的本质就是道德、仁义。
日本民族在吸收欧美霸道文化的同时，也拥有亚洲王道文化的本质。稻盛和夫的经营哲学就是一种基于王道的哲学。这种“哲学”可以赋予企业一种优秀的品格。就像人具备人格一样，企业有企业的品格。企业经营非常需要优秀的哲学，就是因为这种哲学可以赋予企业优秀的品格。
人要具备优秀的人格，企业要具备优秀的品格，要做到这些，就要弄明白“作为人应有的正确的生活态度”，而“哲学”，正像前面提到的一样，它就是用“作为人，何谓正确？”为基准进行对照，从中归纳出来的“正确的为人之道”。
京瓷现在在全世界有很多生产据点和销售据点，员工大部分是外国人，作为全球性企业在全世界开展业务活动。在语、民族、历史、文化完全不同的地区和国家开展事业，从事企业经营的时候，如何“治人”这个问题特别重要。
13.第二章虚怀若谷的东方情结（5）
自古以来，“治人”有两种方法，一种是欧美常见的方法，就是用强大的权力来压制人，统治人，这种办法在东亚称之为霸权主义，或称“霸道”。***另一种方法，就是亚洲，特别是以中国为中心所倡导的“德治”的方法，就是用仁义来统治的方法。这种“德治”的方法叫做“王道”。以力量来压制人和以仁义治人，就是“霸道”和“王道”这两种统治方法，自古以来就争执不休。
中国几千年的历史可以理解为霸道和王道交替出现的历史，从中可以看出，如何治人，对于任何一个时代的当政者来说，都是极为困难的课题。
创业后第9年，当时京瓷还是中小型骨干企业，在日本企业中算是最早进军美国的，在斯坦福大学附近的库巴第诺，就是现在的硅谷设立了事务所，派遣了两名员工，开始在美国展开营业活动。
工作忙碌起来以后，雇佣了当地一位日裔员工。这位日裔员工面孔同日本人一样，但思维方式完全是美国人的一套，除了懂得一点日语之外，在各个方面都意见相左，这是企业不得不面的问题。
稻盛和夫认识到经营企业，归根到底就是一个如何治人的问题。当时只要现场一生问题，他就立即飞往美国，穿上与现场工人一样的工作服到车间巡视，看到工作差的员工，就会“要这样做，要那样干”，直接批评、指导他们。
有一次，看到一位工作极为马虎的年长的美国员工，一幅厌恶工作的表，将陶瓷原料放进倭匣凳保菇先髁艘坏亍５臼⒀侠鞯爻庠鸬溃骸案苫钤趺茨苷庋衅蘖Γ硗猓笾氐脑先髀湟坏兀阍趺戳坏愠杀疽馐抖济挥小！?br />
这位年长的员工火冒三丈，即刻顶撞道：“简直混账，这样的公司还干得下去吗！”吐出这句台词后，他愤然离去。
后来得知，这位员工原来出身于美国海军，在冲绳战役中获胜，接着占领日本，后来凯旋回到祖国，这么一位身经百战的勇士，却要受到日本人社长的严厉呵斥，自然会觉得“像你这样的日本鬼子有什么资格来指挥我”。
面临这类况，收购了美国企业的日本企业往往忍让再忍让。但稻盛却毅然决然，严肃地指出他的不是：“你的作业态度，作为一位员工完全不合格”。他决不改变初衷，妥协示弱。
在美国经营企业的日本经营者对美国员工，总是避免用严厉的辞说话，在这样的风气中，他也毫不含糊，始终采取坚决的态度。
稻盛先生是这样考虑的：“员工工作态度恶劣，就必须严肃地向他指出，要他改进，这不是霸权主义，不是以权力让当地员工屈服、以便随意驱使他们。因为我是社长，我有权力，可以随时解雇你，就是说，可以用权力进行统治。但采用这种方法，只要我一转身，员工就可以阳奉阴违，事肯定做不好。”
他意识到，最重要的是，企业领导人是否受信任，受尊敬，这才是问题的关键。缺乏对企业领导人的信任和尊敬，员工们对企业就无忠诚可，要做到不管领导人是否在场，都能一如既往、拼命工作，当然就不可能。
那么，怎么做才能得到对方的信任和尊敬呢？那就是优秀的人格。“那是一位人格高尚的人！”让对方能做出这样的评价，就是取得对方信任和尊敬最好的方法。
要赢得对方的尊敬，必须具备特别优秀的人格，就是具备做人的“德”行，这个“德”字超越国界，普遍适用，万国共通。
对公司是否抱有信任和尊敬之念，关键就要看这个公司是不是具备优秀的品格，优秀的品格能够超越人种、语、历史和文化的障碍，能够打动世界不同国家的人们的心，优秀的品格中充满着美好的德行。
公司的优秀品格在很大程度上取决于公司领导者的品格。11世纪中国北宋时代的大诗人苏轼之父、大学者苏洵曾一语道破：“夫国以一人兴，以一人亡”。从这点上讲，人类的历史甚至可以视为领导者的历史。？
有关领导者的资质，中国明代思想家吕新吾花了30年时间，在81岁才完成的宏著“呻吟录”中讲，“深沉厚重是第一等资质”。？就是说，领导人最重要的资质是：具备时时深入思考问题的厚重的性格。？
14.第二章虚怀若谷的东方情结（6）
为了提高以领导人为的全体国民的道德水准，先整个社会必须有尊重正义和公正的伦理规范。***所幸的是，中国自古以来就存在这样的规范。至今仍然受到中国人民尊敬的历代有关的政治家、诸多的思想家们，他们曾不断向民众阐释作为人、特别作为领导人所应具备的品德和资质。？
这些决不是“陈词滥调”，而是昭示正确的生存之道的“真理”，也是人们日常生活中最应重视的“道理”，也正是指引集团乃至国家走向成功，并使成功得以持续的“哲学”。
拥有这种哲学，即拥有坚定的伦理观和道德律的集团，就一定能得到顺利的展。换之，只要具备这种价值观和判断基准，就一定能够获得成功。
？孔子曰：“君子坦荡荡，小人常戚戚。”被称为君子者，总能襟怀坦白、心境平和，不会像小人那样胸襟狭窄、斤斤计较。？
稻盛先生认为这里所讲的“君子”，不仅指个人，而且指国家，就是说，中国作为一个真正的大国，在挥其世界领袖作用的过程中，也要体现孔子所讲的“君子”风度，即有宽广的胸怀，富有同心，谦逊，并与邻国友好相处。
？这也就是中国革命之父孙中山先生所提倡的“弃霸道，行王道”。
第四节“深挖地，广积粮”的忧患意识
当石油危机开始冲击日本的时候，所有企业都未能幸免。大企业也纷纷停产，削减、解雇员工，或让员工歇业待岗。但此时稻盛和夫领导的“京瓷”没有削减、解雇一名员工，也没让一名员工待在家里。在保证员工继续就业的同时，“京瓷”仍然保持了相当高的利润。
事实证明，越是经济萧条和衰退，京瓷越是能够迎难而上，把握住机会壮大自己。这种卓越的表现与其创始人稻盛和夫先生“深挖地，广积粮”居安思危的忧患意识息息相关。
稻盛先生说：“无论作为一个普通的人，还是作为经营者，我都属于谨慎小心又爱操心的那一类。”他从年轻时就开始思考公司一旦遇到萧条该如何应对，也因此而格外努力，结果是实现了高收益的同时也增强了企业的体质。
作为企业经营者，必须有自己思考的问题，那就是萧条到来之前的准备工作。一旦萧条降临，必须化不利为有利，把萧条转化为成长的机会。但是，在这之前，谁都无法预测什么时候生怎样的萧条，但事先有没有应对萧条的预防措施，所产生的结果就会大相径庭。
在经营方面，稻盛先生坚持认为，“没有10％的销售利润率，就算不上真正的经营。”有人说，毛利不大的流通行业、零售行业，要实现10％的利润率很困难。但是假定毛利率只有20％、30％，如果从中挤出10％的利润率是困难的话，那么挤出7％、8％的利润率则是可能的，应该努力达到。
这是因为，在萧条出现时，先是客户的订单减少，对制造业来讲，就是没有活干，可卖的产品减少，由此销售额降低，比如本来卖100个的现在只能卖90个，利润当然会减少，但因为平时有10％的利润率，即使销售额下降10％，照样可以赢利。
即使销售额下滑两成，企业仍然可以保证有一定的利润。因为利润率高意味着固定费用低，原来有10％的利润率的话，销售额下降10％，利润只会下降5％、3％、2％，只有当销售额下降30％、40％时，才可能出现赤字。
如果企业利润率达到15％、20％，极端地说，即使销售额下降一半，企业仍可赢利。也就是说，一个高收益的企业即使遭遇萧条，销售额大幅下降，仍然可以保持一定的利润。
“京瓷”的销售额曾经在半年中就降了90％，但还是没有出现亏损，因为当时它的利润率达到30％。因为“京瓷”具有独创性技术，能制造当时谁也做不了的新型陶瓷产品，所以有很高的利润率，在这种况下，即使销售额大幅下滑也不会出现赤字。
平时努力打造一个高收益的企业体质，就提高了企业自身对危机的免疫能力和抗风险能力，是应对经济衰退的最佳策略，当萧条到来时，企业的安全系数才有保障。
15.第二章虚怀若谷的东方情结（7）
经济不景气时，企业员工就容易动摇。即使是“京瓷”也会遇到这样的况，幸运的是，稻盛和夫先生可以理直气壮的说：“请大家不要担心，即使优秀企业也因不景气接连破产，然而我们‘京瓷’仍然可以生存，哪怕两年三年销售额为零，员工们照样有饭吃，因为我们具备足够的内部留存。所以大家不必惊慌，让我们沉着应战，继续努力。”他用这些话来稳定军心，而事实上当时京瓷的确有足够的资金。
持续高收益的体质使企业积累了相当多的内部留存。纵使因萧条而转为赤字，一年两年，就是不向银行借款，不解雇员工，企业照样挺得下去。缺乏高收益体质，经营拮据，企业就无法储备自有资金。
企业经营得越好，自有资本就越雄厚。所谓自有资本，就是只要将赚到的钱不断积攒起来就能增加，也就是积累内部留存。而投资家们看重的是这么多的自有资本能产出多少利润，自有资本越大，而由它所产出的利润却不高，就被认为是投资效率差。
这样的理念催生出这么一种怪现象，企业的储备越是充足，经营者却越被视为无能，要被打上“不够格”的烙印。
稻盛先生坚持自己的经营之道“你们去对投资家们说，他们要给我们打‘不够格’的烙印，那是他们的事。”“去告诉那些投资家，我们必须保护员工，保护企业，如果他们要否定这一点那是他们的事。”
高收益和随之带来的厚储备，就是一种抵御能力，使企业在萧条的形势下照样能站稳脚跟。也就是说，企业即使因萧条减少了销售额，也不致于陷入亏损。
有多年积累的、丰厚的内部留存的企业，即使萧条期很长、经营长期不赢利也依然承受得住考验。另外，此时可以下决心用多余的资金进行设备投资，因为萧条期购买设备比平时便宜许多。所谓经营，不能临时抱佛脚、被萧条逼入困境后才奋起努力，而是在平时就要尽全力打造高收益的企业体质。
春天樱花烂漫，是因为寒冷的冬天为它聚集了能量，经历了严冬的考验，樱花才能在温暖的春天盛开。同样，企业经历过萧条的考验，就可能有大的展。萧条意味着艰难和痛楚，但萧条可以而且必须成为企业再次飞跃的台阶。不景气的程度越严重，越是要以积极开朗的态度面对，全员团结一致，切蹉琢磨，集思广益，竭尽全力去突破困境。
萧条是严酷的、让人难受难堪的，但是，萧条决不是经营者可以消极悲观的理由。“京瓷”走过的道路并不平坦，遭遇过多次经济衰退：20世纪70年代开始的“石油冲击”导致了经济危机，80年代出现了日元升值危机，90年代生了泡沫经济危机，2000年以来又出现了it泡沫危机。
萧条来临，员工团结应对，就可以造出一个“节”来，像竹子那样的节。经济繁荣时，企业只是一味地成长，遇到萧条，全体员工凝成一股绳，愤努力，形成“节”，使企业再次快速成长。也就是说，这种“节”越多，企业就变得越优秀。
忧患意识的另一种表现是让公司全体成员共同品尝营销的酸楚。
一般来说，生产部门和营销部门往往是一种对立的关系，比如，生产部门会对营销部门牢骚：“你们拿不到订单，害得我们没活干。”但是如果生产人员也去卖东西，他们就会明白营销是多么不容易。
由于生产人员体验到了营销人员的辛苦，就会促进两者的和谐，彼此理解了对方的心，有利于双方更好地配合。全员营销可以大大促进生产和营销之间的和谐。
大家都去搞营销，就会产生一种同感：即使是制造业，即使是制造业中的尖端产业，卖东西、销售产品仍然是企业经营的根本。
一流大学毕业、聪明能干的企业的重要干部，他们到客户那里推销产品却不懂得要低声下气。看到他们那副自以为是的臭架子，就觉得他们太不像话。应该像小伙计一样，低头搓手道：“能不能请您下一点订单呢，为了客户您，我们什么都干。”就像是低三下四的仆人在恳求，但缺乏这点精神就拿不到订单。
16.第二章虚怀若谷的东方情结（8）
从某种角度看，最困难的境地就是向客户讨订单。***但是，如果让缺乏这种经历的人当企业的干部，公司很难经营得好。
不管是搞生产的还是当会计的，任何部门的人，让他们都经历在别人面前低头讨订单的辛苦，特别是萧条时期，让员工品尝这种酸楚，让他们懂得要订单有多难，经营企业有多难，特别是营销部门以外的干部，让他们有切肤般的体验是很重要的。
稻盛先生把每次危机都当做机会紧紧抓住，为企业新的增长打下了坚实的基础。他不仅是一位杰出的企业家，更是一位卓越的思想家。稻盛先生具有敏锐的洞察力，喜欢深思熟虑，善于从复杂的现象中抓住事物的本质，善于把深刻的思想用朴实的语表达出来。
他总结的“经营要诀”不会受“时间”因素的影响，也就是不会因时代环境、景气动向的变化而变化，其基本精神应当是确定不变的，靠这些原理原则可以切实有效地引导企业成长展。
同时，这些“经营要诀”看似朴实无华，但讲的却是应该怎样做人的道理，所以它们又不会受“空间”因素的影响，也就是不会随地区、国界的不同而变化，它们是具有普遍性的。
用思想家的头脑将企业家的经验提炼归纳，上升到理论的高度，然后再用这些理论指导经营实践，促使企业更好地展，这就是77岁的稻盛先生多年来的( 稻盛和夫：最适合中国人的经营术（全本） http://www.xlawen.org/kan/3277/ )
为了说明人必须具有思“善”之心，稻盛和夫曾引用过《孟子·告子上》中的一段话：“孟子日：仁，人心也；义，人路也。舍其路而弗由，放其心而不知求，哀哉！人有鸡犬放，则知求之；有放心而不知求。学问之道无他，求其放心而已矣。”
此处的“心”就是指善心。全句的意思是：孟子说，仁是人的善心，义是人的正路，舍弃正路而不走，丢失善心而不知寻求，真是悲哀，人有鸡犬丢失尚且知道寻找，却不知寻求丢失的善心，学问之道其实就在于找回丢失的善心。
无论是吕坤的话，还是中国古代对伪、私、放、奢的批判，原本都是用来规范士大夫和儒家知识分子的行为，但稻盛先生用它来说明企业领导者必备的素质。《孟子》中关于“善”的论述原本是儒家的一种道德标准，但在稻盛先生用他来说明当代经营者实行“利他经营”的重要性。这就是中国文化对日本企业家的影响，也是对日本企业振翅高飞的助推力量。
9.第二章虚怀若谷的东方情结（1）
第一节家天下的高等“赌注”
外界大环境的影响是潜移默化的，内心的修炼与对外界的吸收更决定了一个人会成长为什么样的人。***
世界上在宏观层面受到中国古代传统文化影响与熏陶的人比比皆是，绝不仅仅限于日本，有思想有头脑有才干有杰出成就的也不在少数，然而能在几十年间创建2家世界500强企业，古稀之年临危受命承担拯救日航重任的却只有日本的稻盛和夫。
在浩如烟海的中国历史文化长河中，能人深省、启迪灵魂的锦词佳句数不胜数，有哪些冲击过稻盛和夫的心灵，有哪些在他的脑海中留下深刻的烙印，又有哪些让他终生受益回味无穷……这一章笔者将娓娓道来稻盛和夫先生的儒家怀、王道乐土、忧患意识以及藏在他心灵深处的阳明学和不解的禅宗。
稻盛和夫先生说：“要衡量一个高级经理人，就看他是不是有全心奉献的能力，是否每天都可在强大的责任感下，且能抱着自我牺牲的精进行工作。”“甚至为了公司和赢得员工的爱，甘心以自己的生命作为赌注。”
“家”是中国传统文化的核心观念之一，它体现了中国传统文化中所追求的和谐、责任、荣誉、及家长对家庭成员的关心爱护。如果出现困难、危险，家庭成员、乃至家长，都会承担起自己的责任，甚至牺牲自己的生命都在所不辞。
受中国传统文化的影响，“家”的理念在日本的企业管理中有着深深的烙印。
与欧美管理哲学不同，日本的管理着重点不在技术、纪律、政策之类的“硬件要素”而在于思想、文化、精神之类的“软件要素”。
欧美管理学强调管理中的技术与理性，倾向于把资本看成资金、设备、原材料和技术，主导美国企业政策和外交政策的思想则是计划至上、技术至上，而人仅是一些可以调换的零部件。
而日本企业，受中国文化的影响，很重视人的价值在管理中的主体性地位。日本人在从封建主义过渡到资本主义进程中，又将其独特的、悠久的家族主义传统、忠君爱国以及武士道精神带进企业管理，形成所谓的“命运共同体”。
这种“命运共同体”强调职工与企业共存共荣，注意把企业办成一个大家庭，员工都是家族成员，在企业内部按资排辈，群体内成员间互相保持忠诚。在人事安排上，也尽力避免先人企业的人成为后辈的下属，后辈超前辈而被提拔的事例在日本企业中是罕见的。
日本企业中广泛存在着家庭理念，企业也在有意识地营造“家庭”气氛。在企业内，员工与管理者、员工与员工之间有着家庭成员般的感受，把企业看成是“自家的企业”；在企业外，员工主动维护本企业的利益和形象，以为企业服务为荣，以企业为家，有着崇高的自豪感。
一个人一旦选择了某一企业，其命运就同该企业联系在一起，企业的成败与自身的利益密切相关，企业成为员工的衣食父母，员工的经济地位完全取决于企业的经营状况，甚至员工的社会地位也取决于供职企业的地位。所以，企业内家族式的人际关系，使个人对企业有极大的同心力，每一员工都主动为企业的存续和展而奋斗。
“在今天的日本，一个人全部生活的幸福，实际上仍取决于他是否受雇于一个大企业”。员工以“家”的态度来对待企业，不仅是为了企业展，同时也是为了自身利益。
从企业角度看，员工对企业的忠诚感、经验与资历对企业的潜在贡献远比其他物质资源、资金、技术重要。企业也把员工视为家庭成员，努力为员工提供物质保障和精神动力，员工不仅是企业的一种生产要素，也是企业的主人。
在中国传统文化中，“家”有两个含义：一是国家之“家”，一是家族、家庭之“家”。国家之“家”，就是把国当作家一样，推而广之，运用推己及人的功夫，就形成了中国传统文化中最具积极意义的一面，如“国家兴亡，匹夫有责”；家族、家庭之“家”，乃是化大家为小家，其核心就是把维持小家的存在作为最高目的。
10.第二章虚怀若谷的东方情结（2）
在当今企业界，有不少国家之“家”观念的企业家，但也有不少家族、家庭之“家”的企业家。而稻盛和夫先生的家的观念，明显是社会之“家”、国家之“家”的观念，是属于前者。
稻盛和夫先生认为，他不仅要为在京瓷工作的每位员工，为他们的家属一生的生活负责，还要让他们在工作中实现人生的最大价值，活得有意义，而且也要承担社会责任。“要为全体员工谋求物质与精神两方面的幸福，要为人类社会的进步、展贡献心力。”
稻盛先生曾经谈到，“虽然起初我是为了实现一个技术人员的梦想而创办了公司，但是一旦公司成立之后，员工们是将自己的一生都托付给公司。所以公司有更重要的目的，那就是保障员工及其家庭的生活，并为其谋幸福，而我必须带头为员工谋幸福，这就是我的使命。”
正是头脑中有了这样一种挣扎后的蜕变，他把“应在追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，为人类和社会的进步与展做出贡献”定为京瓷的经营理念。由此京瓷明确了其存在的意义。
企业经营不能靠经营者单枪匹马，必须与员工们共同努力。一个人能做的事很有限，需要许多志同道合的人团结一致、脚踏实地、持续努力，才能成就伟大的事业。
当员工也把京瓷当作“自己的公司”，把自己当作一个经营者而努力工作的时候，经营者和员工的关系自然而然演化为有共同思想、有统一方向的伙伴团体。
除了在本职工作上的通力配合外，企业管理者、所有者与员工之间，员工与员工之间还大大增加了相互之间的亲密感与信任感，四周洋溢着友善、愉快、和谐的氛围，每位成员都拥有极大的满足感、归属感，能在工作中体味出工作乐趣。
稻盛和夫先生就是这样将全员的力量凝聚起来，做好每一天的工作。也正因为造就了这样一个大家庭式的共同奋斗的团队，才有京瓷今天的成就。
第二节修身齐家治企业中的儒家怀
“我要与职工们一起创立一个优秀的企业。诸位是否想要尽力使自己惟一的一次生命更加有意义，有价值？但不知是哪种缘分让我们有了共同的使命，即：聚集在京瓷公司这个舞台上共同流汗。所谓‘使命’，即‘使用生命’。我要和同事们一起为公司的繁荣而燃烧自己的生命。”
这是稻盛和夫先生在创立京瓷初期对员工所表的激澎湃的演讲。稻盛先生虽然在自己著作中强调其得到很多朋友的相助，但这种现象的背后蕴含着他修身齐家治企业的儒家怀，闪耀着他引高度共鸣的使命感。
在稻盛和夫的管理观中，永葆利他之心，是企业长存之道，而内省、修身是利他的重要途径，也是个人管理的核心和根本。稻盛和夫个人管理的一个重要特征就是强调管理者的自我管理。
稻盛先生认为，磨练人的心灵要从以下方面入手：“第一、每日持续地努力，为的是不败给任何人；第二、谦虚而不骄傲；第三、对生活心存感激；第四、行善、利他；第五、抛掉感性的烦恼和担心。”简而之，就是要加强道德修养，提高自己的精神境界。
这令人联想起儒家提倡的“修身、齐家、治国、平天下”。在传统社会中，对每个深受儒家文化熏陶的人来讲，“修身”是一切大事的基础。
稻盛和夫也把加强道德修养看作经营者开创事业的基础，其对道德修养的重视，正是东方文化长期浸润的结果。因此，加强自身修养、注重对心灵的磨练是成为一名优秀管理者最为基础的前提，正所谓“处无为之事，行不之教”。
只有管理者自身能够经受住繁重工作带来的压力，能够以理性的心态对待工作、生活中的挫折，将艰难困苦看作是锻炼心智的重要过程，并以此影响他人，才能让这种理念很好地传承下去，从而提升全系统职工的价值观念。
在现代化管理的今天，面对复杂多变的管理环境和组织环境，管理者必须具有能办大事的思维能力、敢办新事的思维能力、会办难事的协调能力、肯办实事的操作能力，这些都要求管理者必须具备达观的心态和健康的体魄。
11.第二章虚怀若谷的东方情结（3）
所以，对于管理者来说，管理客体的人和物固然重要，但一个优秀的管理者，先应该是一个成熟的个人管理者。在中国传统思想文化中，是讲究由己推人，由内而外的，修身之后才能被寄希望于齐家治国平天下，“一屋不扫何以扫天下？”这个“屋”字之意正在于此，即管理者要身先士卒、以身作则、率先垂范、严于律己、抵御诱惑。
组织中的管理者，位高权重，他们既是制度的制、修者，又是制度的带头与模范执行者，同时由于制度的设计与实施中的各种原因，使得管理者的权力来源、制约变得模糊，监督也流于形式，管理者也可能成为制度的最大破坏者。
在这种况下，掌权者面临更多的诱惑和风险。因此，组织中的管理者要自省、自知、自觉、自律，加强个人管理，以使自己时刻保持头脑清醒，增强责任感和使命感。
这种个人管理不是被迫的，而是自觉自愿、自主自动，源自其思想深处的理想信念、怀境界，不用监督自约束，不用扬鞭自奋蹄，这种自内心、由内向外、自觉主动的个人管理具有强大的生命力。
日本可以说是典型的兼备两个极端的民族。正如美国社会人类学家本尼迪克特（ruthbenedict）所指出的：“日本人生性极其好斗而又非常温和；黩武而又爱美；倨傲自尊而又彬彬有礼；顽梗不化而又柔弱善变；驯服而又不愿受人摆布；忠贞而又易于叛变；勇敢而又怯弱；保守而又十分欢迎新的生活方式。这种自身内在的矛盾并不容易为世界上其它民族所理解。
中国传统文化十分重视人际关系的和谐，《论语·学而》中孔子多处提到“和”的思想，如“礼之用，和为贵”“知礼而和”“和而不同”等，儒家文化本质上是一种感化人心的学说，强调在任何况下都要肯定人的价值和尊严，强调尊重他人、关心他人。人“和”才能带来谐调的人际关系，调动人的主观能动性。
日本文化不仅吸收了儒学“人和”思想，还把它引入到企业文化中来，并得以淋漓尽致的挥，进而升华为人本主义。日本企业管理者认为，“人和”不仅是人生哲学和伦理观念，也是企业的管理哲学。
在企业管理中，各项规章制度只是管理的外化形式，而企业员工共同的价值理念、群体意识和精神面貌这些是内在本质的东西。日本企业文化是在“和合”理念基础上，经过潜移默化逐渐形成了以人为本的管理思想。
日本企业文化强调“以人为核心”，“以能力为本位”来培养人和使用人，在企业生产经营诸要素中，“人”是最重要的资源，没有高素质人的管理，机器、设备、各种原材料就不能挥最大效率。
进入市场经济后，又把这种价值观完全移植到企业中来，个人所服务的企业，就是自己家的化身，这种忠诚要素构成日本企业极强的凝聚力，并通过终身雇佣制和年功序列制的表象形式得以强化。
虽然日本大多数企业在纯技术领域不如美国，在理性的规范化管理方面也有差距，但独特的企业文化使日本企业在人才开与利用、员工积极性调动、协作与复合性技术方面处于世界领先地位。
许多同本企业的社训都提倡“和为贵”，但他们强调的“和”是以集团主义经营为背景的，与中国人提倡的“和睦相处”、“和气生财”并不相同。
日本企业家主张的“和”，不单是指企业内部的团结协作，而且意味着内部成员各自的主张和利益消融在集团中，大家一起为共同的目标奋斗。
“和”是在成员利益长期平衡基础上成立的合作关系，是集团主义下只有成员具有稳定性才能起作用的价值观。“和”本身不是目的，而是一种向外进取拓展的工具。
回顾京瓷的历史，通过竭尽全力的努力，完成勉为其难的开或订单生产的成功案例不胜枚举，克服国际知名企业严格的规格标准和文化差异，取得像松下、飞兆和ibm等大客户，看似是盲目冒进的幸运，但使之成为可能的却是稻盛先生以及所有员工燃烧般的激。？而把这种激传染给全体集团员工的，无疑是稻盛先生的思想，是其在人生和企业经营中一贯坚持的哲学。？
12.第二章虚怀若谷的东方情结（4）
中国人历来将中庸之道作为立身处世的原则，中庸被看作中国哲学的长处和优势。***按照中国人的思维方式，中庸讲求的是适度，只有各个部分、各个因素都适度，才能有整体的和谐。儒家道德就是要通过规定人在各种况下行为的“度”，最终实现整个社会的和谐。
稻盛和夫在工作中经常表露出鹿儿岛人特有的开朗性格。“平衡的经营”是稻盛和夫对现实长期思考的结果。在松风工业公司从事产品开时，他身边有一位来自京都的年轻助手。
每次出现新的实验数据，他都非常高兴。他的助手却面无表，有时还说：“稻盛先生，实验稍微顺利些，您就高兴得又蹦又跳。真正的男人一生可能也不会高兴得又蹦又跳。可是您，一个月内这样的事就有几回。”
稻盛和夫听到这样的话，就像是被泼了盆冷水。他教育自己的助手要用快乐和感动的心态对待自己的工作。京都上演过多次政治斗争的历史剧，京都人为此形成了冷静观察、喜怒不形于色的个性特点。
鹿儿岛人和京都人的性格正好是两个极端。理解到这一点，稻盛和夫又觉得自己助手那种冷静看问题的方式值得学习。经历了由技术人员向经营管理人员角色的转变，稻盛和夫处理事也更加沉着稳定。
稻盛和夫认为“（经营者）必须具备平衡的资质，才能取得成功。”“平衡的资质”包括很多方面，经营者应该兼备互相对立的两个极端，根据实际况采取不同的策略。比如谨慎和大胆、热与冷酷等，但最重要和最根本的是合理性与人性化的结合。
《三国演义》中的诸葛亮一生谨慎，关键时刻却敢于冒险，使用“空城计”。商场如战场，有的时候也需要经营者一改往日作风，以应对不同的况。稻盛和夫认为兼备两个极端的人是“天才”，成功的经营者就需要具备“天才”的资质。
中华传统文化在价值判断、行为方式、心理因素等方面影响着日本的国民性，但日本的儒学文化并不完全等同于中国的儒家思想，而是把中国儒学思想的本质“仁”嬗变为“忠”，近而引申出“诚、孝、和、勇”等，忠于国家，孝敬父母，和睦友好，取信朋友。
“人和”是一种精神境界，企业不仅是一个以追求利润最大化为目标的经济体，而且应当成为满足企业全体成员人文需求的精神家园。
稻盛和夫先生所倡导的是一种建立在真诚、理想、共同价值基础上的合作，他说：我是否可以把具有共同的使命感和共同的人生观的职工们称作‘同志’，即把有共同志向的人称作‘同志’。我们要一起谈理想、展望理想，并且实现理想。”
稻盛和夫先生说：“归根结底企业应该是相互信任的伙伴的结合体，必须是不断追求我们人生中至真至美的地方。
第三节“夫国以一人兴”的王道乐土
孙中山先生1924年在日本神户的讲演中说道，西洋的物质文明是科学的文明，后来演变成武力文明，并用来压迫亚洲，这就是中国自古以来所说的霸道文明。亚洲有比这优越的王道文化，王道文化的本质就是道德、仁义。
日本民族在吸收欧美霸道文化的同时，也拥有亚洲王道文化的本质。稻盛和夫的经营哲学就是一种基于王道的哲学。这种“哲学”可以赋予企业一种优秀的品格。就像人具备人格一样，企业有企业的品格。企业经营非常需要优秀的哲学，就是因为这种哲学可以赋予企业优秀的品格。
人要具备优秀的人格，企业要具备优秀的品格，要做到这些，就要弄明白“作为人应有的正确的生活态度”，而“哲学”，正像前面提到的一样，它就是用“作为人，何谓正确？”为基准进行对照，从中归纳出来的“正确的为人之道”。
京瓷现在在全世界有很多生产据点和销售据点，员工大部分是外国人，作为全球性企业在全世界开展业务活动。在语、民族、历史、文化完全不同的地区和国家开展事业，从事企业经营的时候，如何“治人”这个问题特别重要。
13.第二章虚怀若谷的东方情结（5）
自古以来，“治人”有两种方法，一种是欧美常见的方法，就是用强大的权力来压制人，统治人，这种办法在东亚称之为霸权主义，或称“霸道”。***另一种方法，就是亚洲，特别是以中国为中心所倡导的“德治”的方法，就是用仁义来统治的方法。这种“德治”的方法叫做“王道”。以力量来压制人和以仁义治人，就是“霸道”和“王道”这两种统治方法，自古以来就争执不休。
中国几千年的历史可以理解为霸道和王道交替出现的历史，从中可以看出，如何治人，对于任何一个时代的当政者来说，都是极为困难的课题。
创业后第9年，当时京瓷还是中小型骨干企业，在日本企业中算是最早进军美国的，在斯坦福大学附近的库巴第诺，就是现在的硅谷设立了事务所，派遣了两名员工，开始在美国展开营业活动。
工作忙碌起来以后，雇佣了当地一位日裔员工。这位日裔员工面孔同日本人一样，但思维方式完全是美国人的一套，除了懂得一点日语之外，在各个方面都意见相左，这是企业不得不面的问题。
稻盛和夫认识到经营企业，归根到底就是一个如何治人的问题。当时只要现场一生问题，他就立即飞往美国，穿上与现场工人一样的工作服到车间巡视，看到工作差的员工，就会“要这样做，要那样干”，直接批评、指导他们。
有一次，看到一位工作极为马虎的年长的美国员工，一幅厌恶工作的表，将陶瓷原料放进倭匣凳保菇先髁艘坏亍５臼⒀侠鞯爻庠鸬溃骸案苫钤趺茨苷庋衅蘖Γ硗猓笾氐脑先髀湟坏兀阍趺戳坏愠杀疽馐抖济挥小！?br />
这位年长的员工火冒三丈，即刻顶撞道：“简直混账，这样的公司还干得下去吗！”吐出这句台词后，他愤然离去。
后来得知，这位员工原来出身于美国海军，在冲绳战役中获胜，接着占领日本，后来凯旋回到祖国，这么一位身经百战的勇士，却要受到日本人社长的严厉呵斥，自然会觉得“像你这样的日本鬼子有什么资格来指挥我”。
面临这类况，收购了美国企业的日本企业往往忍让再忍让。但稻盛却毅然决然，严肃地指出他的不是：“你的作业态度，作为一位员工完全不合格”。他决不改变初衷，妥协示弱。
在美国经营企业的日本经营者对美国员工，总是避免用严厉的辞说话，在这样的风气中，他也毫不含糊，始终采取坚决的态度。
稻盛先生是这样考虑的：“员工工作态度恶劣，就必须严肃地向他指出，要他改进，这不是霸权主义，不是以权力让当地员工屈服、以便随意驱使他们。因为我是社长，我有权力，可以随时解雇你，就是说，可以用权力进行统治。但采用这种方法，只要我一转身，员工就可以阳奉阴违，事肯定做不好。”
他意识到，最重要的是，企业领导人是否受信任，受尊敬，这才是问题的关键。缺乏对企业领导人的信任和尊敬，员工们对企业就无忠诚可，要做到不管领导人是否在场，都能一如既往、拼命工作，当然就不可能。
那么，怎么做才能得到对方的信任和尊敬呢？那就是优秀的人格。“那是一位人格高尚的人！”让对方能做出这样的评价，就是取得对方信任和尊敬最好的方法。
要赢得对方的尊敬，必须具备特别优秀的人格，就是具备做人的“德”行，这个“德”字超越国界，普遍适用，万国共通。
对公司是否抱有信任和尊敬之念，关键就要看这个公司是不是具备优秀的品格，优秀的品格能够超越人种、语、历史和文化的障碍，能够打动世界不同国家的人们的心，优秀的品格中充满着美好的德行。
公司的优秀品格在很大程度上取决于公司领导者的品格。11世纪中国北宋时代的大诗人苏轼之父、大学者苏洵曾一语道破：“夫国以一人兴，以一人亡”。从这点上讲，人类的历史甚至可以视为领导者的历史。？
有关领导者的资质，中国明代思想家吕新吾花了30年时间，在81岁才完成的宏著“呻吟录”中讲，“深沉厚重是第一等资质”。？就是说，领导人最重要的资质是：具备时时深入思考问题的厚重的性格。？
14.第二章虚怀若谷的东方情结（6）
为了提高以领导人为的全体国民的道德水准，先整个社会必须有尊重正义和公正的伦理规范。***所幸的是，中国自古以来就存在这样的规范。至今仍然受到中国人民尊敬的历代有关的政治家、诸多的思想家们，他们曾不断向民众阐释作为人、特别作为领导人所应具备的品德和资质。？
这些决不是“陈词滥调”，而是昭示正确的生存之道的“真理”，也是人们日常生活中最应重视的“道理”，也正是指引集团乃至国家走向成功，并使成功得以持续的“哲学”。
拥有这种哲学，即拥有坚定的伦理观和道德律的集团，就一定能得到顺利的展。换之，只要具备这种价值观和判断基准，就一定能够获得成功。
？孔子曰：“君子坦荡荡，小人常戚戚。”被称为君子者，总能襟怀坦白、心境平和，不会像小人那样胸襟狭窄、斤斤计较。？
稻盛先生认为这里所讲的“君子”，不仅指个人，而且指国家，就是说，中国作为一个真正的大国，在挥其世界领袖作用的过程中，也要体现孔子所讲的“君子”风度，即有宽广的胸怀，富有同心，谦逊，并与邻国友好相处。
？这也就是中国革命之父孙中山先生所提倡的“弃霸道，行王道”。
第四节“深挖地，广积粮”的忧患意识
当石油危机开始冲击日本的时候，所有企业都未能幸免。大企业也纷纷停产，削减、解雇员工，或让员工歇业待岗。但此时稻盛和夫领导的“京瓷”没有削减、解雇一名员工，也没让一名员工待在家里。在保证员工继续就业的同时，“京瓷”仍然保持了相当高的利润。
事实证明，越是经济萧条和衰退，京瓷越是能够迎难而上，把握住机会壮大自己。这种卓越的表现与其创始人稻盛和夫先生“深挖地，广积粮”居安思危的忧患意识息息相关。
稻盛先生说：“无论作为一个普通的人，还是作为经营者，我都属于谨慎小心又爱操心的那一类。”他从年轻时就开始思考公司一旦遇到萧条该如何应对，也因此而格外努力，结果是实现了高收益的同时也增强了企业的体质。
作为企业经营者，必须有自己思考的问题，那就是萧条到来之前的准备工作。一旦萧条降临，必须化不利为有利，把萧条转化为成长的机会。但是，在这之前，谁都无法预测什么时候生怎样的萧条，但事先有没有应对萧条的预防措施，所产生的结果就会大相径庭。
在经营方面，稻盛先生坚持认为，“没有10％的销售利润率，就算不上真正的经营。”有人说，毛利不大的流通行业、零售行业，要实现10％的利润率很困难。但是假定毛利率只有20％、30％，如果从中挤出10％的利润率是困难的话，那么挤出7％、8％的利润率则是可能的，应该努力达到。
这是因为，在萧条出现时，先是客户的订单减少，对制造业来讲，就是没有活干，可卖的产品减少，由此销售额降低，比如本来卖100个的现在只能卖90个，利润当然会减少，但因为平时有10％的利润率，即使销售额下降10％，照样可以赢利。
即使销售额下滑两成，企业仍然可以保证有一定的利润。因为利润率高意味着固定费用低，原来有10％的利润率的话，销售额下降10％，利润只会下降5％、3％、2％，只有当销售额下降30％、40％时，才可能出现赤字。
如果企业利润率达到15％、20％，极端地说，即使销售额下降一半，企业仍可赢利。也就是说，一个高收益的企业即使遭遇萧条，销售额大幅下降，仍然可以保持一定的利润。
“京瓷”的销售额曾经在半年中就降了90％，但还是没有出现亏损，因为当时它的利润率达到30％。因为“京瓷”具有独创性技术，能制造当时谁也做不了的新型陶瓷产品，所以有很高的利润率，在这种况下，即使销售额大幅下滑也不会出现赤字。
平时努力打造一个高收益的企业体质，就提高了企业自身对危机的免疫能力和抗风险能力，是应对经济衰退的最佳策略，当萧条到来时，企业的安全系数才有保障。
15.第二章虚怀若谷的东方情结（7）
经济不景气时，企业员工就容易动摇。即使是“京瓷”也会遇到这样的况，幸运的是，稻盛和夫先生可以理直气壮的说：“请大家不要担心，即使优秀企业也因不景气接连破产，然而我们‘京瓷’仍然可以生存，哪怕两年三年销售额为零，员工们照样有饭吃，因为我们具备足够的内部留存。所以大家不必惊慌，让我们沉着应战，继续努力。”他用这些话来稳定军心，而事实上当时京瓷的确有足够的资金。
持续高收益的体质使企业积累了相当多的内部留存。纵使因萧条而转为赤字，一年两年，就是不向银行借款，不解雇员工，企业照样挺得下去。缺乏高收益体质，经营拮据，企业就无法储备自有资金。
企业经营得越好，自有资本就越雄厚。所谓自有资本，就是只要将赚到的钱不断积攒起来就能增加，也就是积累内部留存。而投资家们看重的是这么多的自有资本能产出多少利润，自有资本越大，而由它所产出的利润却不高，就被认为是投资效率差。
这样的理念催生出这么一种怪现象，企业的储备越是充足，经营者却越被视为无能，要被打上“不够格”的烙印。
稻盛先生坚持自己的经营之道“你们去对投资家们说，他们要给我们打‘不够格’的烙印，那是他们的事。”“去告诉那些投资家，我们必须保护员工，保护企业，如果他们要否定这一点那是他们的事。”
高收益和随之带来的厚储备，就是一种抵御能力，使企业在萧条的形势下照样能站稳脚跟。也就是说，企业即使因萧条减少了销售额，也不致于陷入亏损。
有多年积累的、丰厚的内部留存的企业，即使萧条期很长、经营长期不赢利也依然承受得住考验。另外，此时可以下决心用多余的资金进行设备投资，因为萧条期购买设备比平时便宜许多。所谓经营，不能临时抱佛脚、被萧条逼入困境后才奋起努力，而是在平时就要尽全力打造高收益的企业体质。
春天樱花烂漫，是因为寒冷的冬天为它聚集了能量，经历了严冬的考验，樱花才能在温暖的春天盛开。同样，企业经历过萧条的考验，就可能有大的展。萧条意味着艰难和痛楚，但萧条可以而且必须成为企业再次飞跃的台阶。不景气的程度越严重，越是要以积极开朗的态度面对，全员团结一致，切蹉琢磨，集思广益，竭尽全力去突破困境。
萧条是严酷的、让人难受难堪的，但是，萧条决不是经营者可以消极悲观的理由。“京瓷”走过的道路并不平坦，遭遇过多次经济衰退：20世纪70年代开始的“石油冲击”导致了经济危机，80年代出现了日元升值危机，90年代生了泡沫经济危机，2000年以来又出现了it泡沫危机。
萧条来临，员工团结应对，就可以造出一个“节”来，像竹子那样的节。经济繁荣时，企业只是一味地成长，遇到萧条，全体员工凝成一股绳，愤努力，形成“节”，使企业再次快速成长。也就是说，这种“节”越多，企业就变得越优秀。
忧患意识的另一种表现是让公司全体成员共同品尝营销的酸楚。
一般来说，生产部门和营销部门往往是一种对立的关系，比如，生产部门会对营销部门牢骚：“你们拿不到订单，害得我们没活干。”但是如果生产人员也去卖东西，他们就会明白营销是多么不容易。
由于生产人员体验到了营销人员的辛苦，就会促进两者的和谐，彼此理解了对方的心，有利于双方更好地配合。全员营销可以大大促进生产和营销之间的和谐。
大家都去搞营销，就会产生一种同感：即使是制造业，即使是制造业中的尖端产业，卖东西、销售产品仍然是企业经营的根本。
一流大学毕业、聪明能干的企业的重要干部，他们到客户那里推销产品却不懂得要低声下气。看到他们那副自以为是的臭架子，就觉得他们太不像话。应该像小伙计一样，低头搓手道：“能不能请您下一点订单呢，为了客户您，我们什么都干。”就像是低三下四的仆人在恳求，但缺乏这点精神就拿不到订单。
16.第二章虚怀若谷的东方情结（8）
从某种角度看，最困难的境地就是向客户讨订单。***但是，如果让缺乏这种经历的人当企业的干部，公司很难经营得好。
不管是搞生产的还是当会计的，任何部门的人，让他们都经历在别人面前低头讨订单的辛苦，特别是萧条时期，让员工品尝这种酸楚，让他们懂得要订单有多难，经营企业有多难，特别是营销部门以外的干部，让他们有切肤般的体验是很重要的。
稻盛先生把每次危机都当做机会紧紧抓住，为企业新的增长打下了坚实的基础。他不仅是一位杰出的企业家，更是一位卓越的思想家。稻盛先生具有敏锐的洞察力，喜欢深思熟虑，善于从复杂的现象中抓住事物的本质，善于把深刻的思想用朴实的语表达出来。
他总结的“经营要诀”不会受“时间”因素的影响，也就是不会因时代环境、景气动向的变化而变化，其基本精神应当是确定不变的，靠这些原理原则可以切实有效地引导企业成长展。
同时，这些“经营要诀”看似朴实无华，但讲的却是应该怎样做人的道理，所以它们又不会受“空间”因素的影响，也就是不会随地区、国界的不同而变化，它们是具有普遍性的。
用思想家的头脑将企业家的经验提炼归纳，上升到理论的高度，然后再用这些理论指导经营实践，促使企业更好地展，这就是77岁的稻盛先生多年来的( 稻盛和夫：最适合中国人的经营术（全本） http://www.xlawen.org/kan/3277/ )