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，这个事件使海尔的员工彻底改变了产品的质量观念，同时，也为自己树立了良好的市场形象，这个事件被很多海尔人认为是他们创业20年来最伟大的事，也成为许多商学院的经典案例。***
成功的企业无一例外的重视产品和服务的质量，质量改进是当今关系企业生存的问题。努力满足顾客对质量的期望，在美国一些人称这种提高质量的推动力为“第二次工业革命”。只有提高产品的质量，才能符合消费者的购买需求，从而让产品在市场上有销路，使企业立于不败之地。
提高企业竞争力
提起海尔集团，我们都不陌生，但是有谁能想象它的成长历程却有如长征般艰辛呢？在风雨中成长的海尔，是怎样在竞争中处于不败之地的呢？让我们一起来揭晓答案：
1984年，海尔还是一家仅有800名员工、负债累累的集体小企业──青岛电冰箱总厂。尽管当时引进了德国利勃海尔电冰箱生产技术，但1984年冰箱的年产量仅为6000台，销售收入只有348万元，亏损达147万元。
今天，海尔已展为品牌价值近千亿元的中国家电第一名牌。通过资本运营、兼并控股，海尔先后兼并了18家企业，盘活15亿资产，上缴税收5亿元，吸纳员工2～3万人，15年内获得了平均81。6％的超速增长，目前已经能够生产白色、黑色和米色家电中58个系列，9200多个品种的产品。在营销方面，海尔培育出1000多个店中店、专卖店和电器园，展了4万多个市场营销网路，2002年在国内的销售收入达268亿元。
在跨国经营方面，海尔的产品已批量出口到欧美、中东、东南亚等世界十大经济区域共90多个国家和地区，不仅在海外展了62个经销商，36000多个经销点，而且在海外设厂5个，在建的8个，2002年海尔集团来自海外的销售收入达1亿～4亿美元。据中国海关统计，在中国出口的家电产品中，海尔的产品占了向德国出口的98％，向美国出口的53％，向欧洲出口的33％～42％。
海尔的企业竞争力，已经可以和国际著名家电企业比肩。1997年，在美国《家电》杂志公布的全球范围内增长速度最快的家电企业中，海尔集团名列榜，超过了ge、西门子等世界著名的家电企业。同年12月18日，海尔总裁张瑞敏荣获香港《亚洲周刊》颁的“九七年度企业家成就奖”。1998年11月30日，英国《金融时报》评选出的亚太地区最具信誉的企业中，海尔列居第7位。2002年12月7日，英国《金融时报》公布的“全球30位最受尊重的企业家”排名中，海尔总裁张瑞敏荣居第26位。
每年有国内外数十万的各类人员来海尔参观、考察，包括松下、ge、三星等国际著名企业的管理人员也来海尔交流学习。1998年，“海尔文化启动休克鱼”被收进了哈佛大学管理案例中，海尔集团总裁张瑞敏也亲临哈佛讲台与学生讨论，海尔的成功经验，开始为全球瞩目。
其实，海尔的竞争力不是仅仅源于某一方面的单项优势，而是均衡展与竞争力有关的各方面。海尔不仅凭借过硬的质量树起了自己的品牌，在全体员工的精心培育与呵护下，已经成为国内外消费者信赖的好品牌，企业在顾客及员工心目中也有了好形象，这些宝贵的无形资源给企业带来丰厚而持久的收益。
海尔集团的竞争力还得益于海尔外部环境优势。先，海尔的展顺应了宏观经济改革与展，抓住了有利的展时机，1993年成功上市，为快速展解决了资本筹措之忧，在中国加入wto之前，就将战略重心移至国际市场；其次，海尔地处经济展迅速、具有深厚传统文化底蕴的山东省，尤其是位于以孕育全国著名企业著称、交通便利的青岛市，除了海尔集团外，这还有青岛海信、青岛双星、澳柯玛、青岛啤酒等国内名牌企业。可见，青岛在各方面具有让企业迅速展的优良环境。因此，在外部环境方面，海尔具有了天时地利的优势。
40.做卓越的领导者（8）
另外，海尔的决策者不只关注眼前竞争，同时更注重长远竞争，并且能够正确预见外部环境的未来变化。***这样，海尔就可以争得宝贵的时间，提前备战，并进行适时的战略转移、市场与组织的调整，从而使海尔始终领先，牢牢把握着竞争的主动权。
可见，为了企业的生存和展，我们只有提高产品的质量，以优质的产品和一流的质量建立起企业的竞争力，才能使企业走向世界。
塑造完美的企业及个人形象
为了适应时代展变化的需要，也为了企业自身的生存和展，企业必须以市场为导向、以创新为手段、以效率为核心，重建企业形象。
——李嘉诚
形象是社会公众对事物整体和个体的印象及评价，是内在素质和外形表现的综合反映。在市场激烈竞争的环境下，塑造完美的企业形象和个人形象显得尤为重要。
精雕企业形象
良好的企业形象，是企业的无形资产。每个企业都必须根据自身的环境和展目标树立品牌理念，打造良好的企业形象，这样才能在创造社会效益的同时，创造更多的经济效益。
李嘉诚说：“建立个人和企业的良好信誉，这是资产负债表之中见不到、但却是价值无限的资产。”
树立良好的企业形象，对企业展具有非常重要的意义。它可以给企业带来极高的商誉，使企业与其他企业在相同的条件下，以无形的竞争能力取得更多社会公众的支持，赢得更多的顾客，创造更多的“级差利益”；它可以使企业增强商业信用，提高筹资能力；可以使企业吸引大量高素质人才，提高企业创造力；同时它对于美化社会环境、净化社会风气，加强精神文明建设也是必不可少的。
一个公司如何树立了良好的企业形象，竞争对手是非常难以追赶和超越的。国际化的海尔集团就十分注重自己企业形象的塑造。
海尔集团本着先卖信誉，后卖产品的营销理念，创出并打响了自己的品牌。在“国门之内无名牌”的理念下，海尔品牌走出国门，在世界各国注册海尔商标，与世界大牌抗争。为了大踏步进入国际市场，不仅率先在国内家电行业通过了iso9001质量体系认证，而且先后获德国gs、emc，美国ul、etl、doe，加拿大cs、eev，美洲nrtl/c，澳大利亚s，日本**rk，欧盟ce，沙特sso，俄罗斯gost，国际gb，南非sbs，菲律宾psb，中国ccee，韩国安全认证等18类产品认证，其中获得了美国ul“ctdp认可”，加拿大cs全权认证，并获欧盟en45001实验室认证，产品可直接出口87个国家和地区。在环境保护方面，海尔通过了iso14001国际环境管理认证。
海尔人认识到，在产品质量差异日趋缩小的况下，服务已成为市场竞争的主旋律，推出了顾客至上的三全服务：全天候24小时服务、全方位登门服务、全免费义务服务。海尔的标准化服务在国内外有口皆碑。1996年，海尔作为唯一的亚洲企业获得了美国优质服务协会颁的“五星钻石奖”。
海尔非常重视技术创新，目前，海尔拥有各项专利达2200多项，中国洗衣机行业2/3的专利属于海尔，新产品开已具备了超前10年的能力。强大的技术创新能力为海尔的展提供了充分的技术支持。在海尔的产品中，直接源于顾客资讯反馈，满足市场需求的技术创新层出不穷。比如“地瓜”洗衣机和小小神童洗衣机，其中小小神童洗衣机已开到第9代产品，目前已经销售200万台。
海尔人学习了美国、日本企业推崇的创新精神与团队精神，在中国优秀的传统文化基础上将二者有机地结合起来，形成了极其丰富的海尔文化。对于企业运行过程中出现的各种问题、错误，海尔人习惯于通过各种形式的大讨论，从主宰人们行为的思想、观念上彻底解决，杜绝同样的问题、错误再次生。海尔文化卡上面列有“敬业报国、追求卓越”的海尔精神；“迅速反应、马上行动”的海尔作风；“东方亮了、西方再亮”的资本运营观；“先难后易”开拓国际市场的理念；“用户永远是对的”服务观；“优秀的产品是优秀的人才干出来的”质量观；市场观念为“只有淡季的思想，没有淡季的市场”、“市场唯一不变的法则是永远在变”等，其中最突出的是在企业管理中提出的“斜坡球体论”（即海尔定律）：企业如同斜坡上的球体，市场竞争与员工的惰性会形成下滑力，如果没有一个止动力，球体便会下滑，这个止动力就是基础管理；斜坡上的球体不会自行上升，因此需要一个向上的拉动力，企业才能展，这个拉动力就是创新。基于这一理论，海尔创出了“oec”（日事日毕、日清日高）管理模式。
41.做卓越的领导者（9）
海尔树立了自己的企业形象，创造了自己的品牌，这也成为海尔在国际竞争中制胜的重要法宝之一。
细琢个人形象
良好的个人形象对自己的展与前途有着不可忽视的作用。良好的形象是美丽生活的代人，是走向人生更高阶梯的扶手，是进入成功神圣殿堂的敲门砖，是成功人生的潜在资本。
良好的个人形象对自己而，可以增强自己人生的自信；对他人而，能够较容易地赢得他人的信任和好感，同时吸引他人的帮助和支持，从而会促进自己事业的成功，使自己的人生顺达。让我们看看华人富李嘉诚是怎样塑造个人形象的：
1991年7月12日早晨，李嘉诚边吃早餐，边听广播。得知中国华东地区生百年不遇的特大水灾，他立刻打电话与长实系四间公司的脑联系，取得共识后，即通知新华社香港分社，以长实、和黄、港灯、嘉宏四公司的名义，捐出5000万港元赈灾，同时倡议全港市民掀起救灾热潮。数日后，汕头遭遇强台风灾害，李嘉诚又以个人名义捐出500万港元给汕头市政府。
李嘉诚在华人行办公室，接受香港《文汇报》等多家报馆记者采访，他说过去对公众事业，一般是以私人的名义，这次以公司的名义，是想让全公司的股东和员工都参与，国家有难，匹夫有责。“作为一个香港的中国人，这是应该做的事。以香港今天的况，每个中国人尽心尽力，应有很大的力量可以帮助华东灾区。希望各界人士、各个社团，只要经济能力许可的，都踊跃参加，用最快速度、最有力的方式来支援灾区。”
李嘉诚慷慨解囊的善举义行在家乡广为流传，树起一座心碑。李嘉诚的善行义举固然是出自商人的仁义之心，但充分显示了他崇高的人格和品德，从而客观地为他树立了良好的形象，树立了一块无价的金字招牌。
42.得人才，兴事业（1）
人才是根本
对我来说，人才是最重要的，甚至比金钱还要看得重要。
——李嘉诚
李嘉诚由一个微贱的打工仔，成为香港富；长江由一间破旧不堪的山寨厂，成为庞大的跨国集团公司。他的巨大成功得益于他独特的“用人之道”。他认为，公司要想展，人才比什么都重要。
慧眼识才
古人常有“千里马常有而伯乐不常有”的感叹，然而，香港人却称赞李嘉诚具有伯乐的慧眼。李嘉诚正是因为极为高明地辨识和使用了众多的“千里马”，他指挥的高速前进的商业巨舰，才驰骋商场几十年而无坚不摧、无往不胜。
人们常说：“智莫大乎知人。”其实，人才就是事业成功的最重要的资本。深受中华传统文化熏陶的李嘉诚深谙此道。李嘉诚独具慧眼，能够挖掘出为他所用的人才。
袁天凡的才华在香港金融界是众所周知的。李嘉诚多次邀请袁天凡加入长实，尽管两人交往密切，但袁天凡总是谢绝李嘉诚的好意。由于李嘉诚极力想得到像袁天凡这样的人才的帮助，于是他不放弃，虽说屡遭拒绝，但是他一如既往地支持袁天凡。为了邀得袁天凡的加盟，李嘉诚与荣智健等其他香港富豪收购了恒昌行，并游说袁天凡出任恒昌行行政总裁一职。此外，李嘉诚主动认购了袁天凡与他人一起创办的天丰投资公司9。6％的股份。李嘉诚多年的真诚相待，终于感动了孤傲不羁而才华出众的袁天凡，于是他应邀出任盈科亚洲拓展公司副总经理。
另为一位就是马世民。马世民是英国人，身为怡和贸易的代表，到长实公司推销冷气机。虽然李嘉诚一般不过问此类业务，但马世民却一再坚持要求面见李嘉诚，他的执著吸引了李嘉诚，于是两人得以相见。李嘉诚与马世民的偶然接触，使彼此间留下了深刻的印象。后来，李嘉诚不惜重金收购了马世民创办的dvenhm工程顾问公司，博得了马世民这位不可多得的人才。
以诚敛才
得人才者兴，失人才者亡，这是企业的生存法则。人的强大不仅仅在于提升自身的智慧，还在于凝练他人的智慧为我所用。善集众人之智慧于一身者，方能成大事。
李嘉诚在商界以坦诚和守信著称。李嘉诚说：“以诚待人是我生活上坚守不移的原则。”正是李嘉诚那广为传颂的诚信美德，使得众多出类拔萃之才纷纷因他而来、由他而聚，心悦诚服地为李嘉诚的商业王国奉献自己的聪明才智。
李嘉诚谋事决策的成功，得益于多位顶尖智囊、高参、谋士的长期忠贞不渝地合作。备受李嘉诚青睐和赏识的杜辉廉，是一位精通证券业务的专家，被业界称为“李嘉诚的股票经纪”。李嘉诚多次请杜辉廉出任董事，但都被谢绝，他是李嘉诚众多“客卿”中唯一不支干薪的人。但杜辉廉绝不因为未支干薪而拒绝参与长实系股权结构、股市集资、股票投资的决策。我们无法知道杜辉廉这样做是怎样想的，但我们起码从这样的现象中，能够感觉到李嘉诚人格魅力在其中产生的巨大力量。为了回报杜辉廉的效力之恩，当杜辉廉与梁伯韬合伙创办百富勤融资公司时，李嘉诚动连同自己在内的18路商界巨头参股，为其助威。在百富集团成为商界小巨人后，李嘉诚等又主动摊薄所持的股份，好让杜梁二人的持股量达到绝对的“安全”线。李嘉诚的投桃报李，知恩图报，善结人缘，得到杜辉廉的极力回报，并甘愿为李嘉诚服务，心悦诚服地充当李嘉诚的“客卿”和“幕僚”。杜辉廉在身兼两家上市公司主席的况下，仍忠诚不渝地充当李嘉诚的股市高参。
李嘉诚善于博采天下之所长，为己所用，善于把一批确有真才实学的智囊人物团结在自己的周围，从而保证了他每在关键时刻能出奇制胜，化险为夷。
李嘉诚说：“决定大事的时候，我就算100％的清楚，也一样要召集一些人，汇合各人的资讯一齐研究。这样，当我得到他们的意见后，看错的机会就微乎其微。”
43.得人才，兴事业（2）
精心育才
李嘉诚能够突破固有的、传统的育才模式，紧跟时代的潮流，创立出新的、适合企业实际需要的人才培育模式，为公司的展、壮大奠定坚实的人才资源基础。曾经看到这样一则故事：
这位老板的公司又招聘了一批新员工。人事部门准备把他们全部充实到各个子公司去。但新员工们似乎并不满意，他们认为自己都具有本科以上学历，应该留在总公司。于是，这位老板把大家召集到了一起，对其中一人说：“你是专修园林的，那么请回答我一个问题，天牛幼虫在树木里取食时，它的行走方向有什么特征呢？”
“天牛幼虫行走，是在树木的身体里自上而下穿行的。如果一根树枝上有好几个虫眼，天牛幼虫一定隐藏在最下方的一个虫眼里。”那名新员工回答得很专业。
这时，老板把话接了过来：“请大家想想，天牛幼虫为什么要自上而下地行走？因为它要永远取食最新鲜的木质。这样羽化出来的天牛成虫，才是最棒的、最有活力的。从这个意义上说，越是在高层就越容易破坏掉你们的创造力。而基层能使你们不断地保持活力，成长为最棒、最有展前途的员工，胜任更重要的工作岗位！”
新员工们都感到了一种震撼，并心悦诚服地踊跃向老板要求安排去子公司工作。如今，他们中的很多人都已经长硬了翅膀，逐渐从天牛幼虫转化成为了一个个展翅飞翔的成虫，占据了公司大部分中高层职位。
“要保持活力和创造力，就必须经常到基层走走。”这是一位老板经常告诫他的中高层员工的话。经过十几年的打拼，这位老板如今拥有一个下辖十几家子公司的大型集团公司。
李嘉诚送长江实业的元勋周千和同其子周年茂赴英国专修法律，体现出其培育人才的超人眼光和魄力。周年茂还在学生时代，李嘉诚就把他作为长实未来的专业人士来培养。父子两人同行出国进修，如此优厚的待遇开了长实公司培养人才方法之先河。周年茂学成后，被李嘉诚指定为长实公司人，两年后凭业绩，被选为长实董事，周千和升为董事副总经理，父子俩均成为长实公司的得力干将。
李嘉诚悉心培育儿子李泽钜和李泽楷的过程，更体现了李嘉诚的超人智慧。在李氏兄弟很小的时候，李嘉诚就常带他们挤电车和大巴士，甚至观察一个卖报小女孩边卖报边做功课的景，让他们感受平民子女求学的艰难。在他们**岁时，李嘉诚召开董事会，就让他们两个坐在专门设置的小椅子上列席会议。李嘉诚说：“带他们到公司开会，不是教他们做生意，而是叫他们知道，做生意不是简单的事，要花很多心血，开很多会议，要有许多人帮助，才能成事。”开始，李泽钜和李泽楷都觉得新奇好玩，瞪着大眼睛，认真听父亲和各位董事讨论工作，有时大人们争得面红耳赤但仍不肯罢休，于是兄弟俩便被吓哭。李嘉诚说：“别怕，我们争吵是为了工作，正常现象。木不钻不透，理不辩不明嘛！”后来，李嘉诚一开董事会，兄弟俩就躲起来了。李嘉诚命令家人一定要找到兄弟俩参加会议。夫人动了恻隐之心，婉说：“孩子太小，等他们长大了再跟你们学习也不晚啊！”李嘉诚说：“是的，他们年龄小还不懂事，但是我想早期的启蒙教育，让他们从小就知道父辈创业的艰难，学习父辈顽强拼搏的精神，长大了才能成为栋梁之才。如果现在放松了对他们的早期教育，等他们成了只知道吃喝玩乐的纨绔子弟，再进行教育就迟了。”
李嘉诚的大儿子李泽钜15岁、小儿子李泽楷13岁时，被送去美国读书，上学期间需要的零花钱，要靠他们自己业余时间打工获得。李泽钜在麦当劳餐厅做夜间兼职，每晚打工到深夜的经历，使他不仅懂得了挣钱的艰辛，而且磨炼了身心；李泽楷在高尔夫球场当了三年多球童的异常辛苦的经历，使他悟出了不少灵活变通的道理，并为日后经商打下了坚毅不屈的性格基础。
两个儿子在美国斯坦福大学以优异的成绩毕业后，想在父亲的公司施展才华，干一番事业。不料李嘉诚沉思片刻说：“我的公司不需要你们！”兄弟俩都愣住了，说：“爸爸，别开玩笑了，您那么多公司不能安排我们工作？”李嘉诚说：“别说我只有两个儿子，就是有20个儿子也能安排工作。但是，我想还是你们自己去打江山，让实践证明你们是否合格到我公司来任职。”
44.得人才，兴事业（3）
于是，兄弟两人到了加拿大，李泽钜开设了地产开公司，李泽楷成了多伦多投资银行最年轻的合伙人。***李嘉诚在香港常常打电话问兄弟俩有什么困难，他可以帮助解决。兄弟俩总是说：“谢谢爸爸的关心。困难是有的，我们自己可以解决。”后来，兄弟俩历尽千辛万苦、克服重重困难，把公司和银行办得有声有色，成了加拿大商界出类拔萃的人物。
不久，两个儿子迅速在商界脱颖而出，并有“小超人”之美誉。李氏兄弟说：“父亲从小对我们的培养教育是我们最值得感谢的。我们从父亲那里学到的不仅仅是怎样成为一个出色的商人，一个赚钱的商人，而更重要的是我们学会了怎样做一个正直的商人。”
仁义爱才
李嘉诚这样说过：“人才取之不尽，用之不竭。你对人家好，人家对你好是很自然的，世界上任何人都可以成为你的核心人物。”李嘉诚叱咤商场几十年，经久不衰，与其对人才常怀仁爱之心不无关系。
在企业创办不久，为了降低成本改善经营状况，李嘉诚的企业被迫大量裁员。在企业遇到困难的时候，裁员是很正常的事。但是，李嘉诚却认为，员工失去工作就意味着没有了生活来源。从艰辛中走过来的李嘉诚对此体会至深。李嘉诚坦诚地承认，自己经营上的失误导致了裁员。他在向被辞退员工及家属表示歉意的同时还承诺，只要经营出现转机，愿意回来的员工，仍然能在公司找到他们的职位。李嘉诚有诺必践，相继返回的员工都能以比以前更加努力的姿态从事本职工作。
在亚洲金融风暴波及香港的时候，长江实业公司员工的公积金因外放投资受到不少损失。按理来说，遭遇这样的天灾大家只好自认倒霉。可李嘉诚却动用个人资金将员工的损失如数补上。宁可自己受损，绝不让员工吃半点亏的真义举感动了全体员工。李嘉诚深得人心、深受员工的拥戴。常说，以诚感人者，人亦以诚应之。李嘉诚用个人的损失，换取了比金钱更重要的东西，那就是员工的尊敬、忠诚和感恩。
可见，在社会主义市场经济条件下，市场的竞争归根到底就是人才的竞争。人才是企业展的决定性推动力，没有优秀的人才，企业的展就是空谈。所以，只有占有人才的人才会在竞争中获胜，人才是把事业做大的资本。
把人才放到合适的位置
知人善任，大多数人都会有部分的长处，部分的短处，好像大象食量以斗计，蚂蚁一小勺便足够。各尽所能，各得所需，以量才而用为原则。
——李嘉诚
俗话说：“尺有所短，寸有所长。”一个公司的人才就好比一部机器，假如主要的机件需要用五百匹马力去动，而其中有一个附件只需要半匹马力去动，虽然半匹马力与五百匹马力相比微乎其微，但也挥着不可替代的作用。
在人才的使用上，会用人的人总是能从实际需要出，用最适合事业展的人才。在李嘉诚庞大的商业王国中，只要是人才，就能够在企业中有用武之地。
李嘉诚说：“一个公司需要员工共同努力，才能完成展公司的大业。就如在战场，每个战斗单位都有其作用，而主帅未必对每一种武器的操作比士兵纯熟，但最重要的是领亦非常清楚每种武器及每个部队所能挥的作用——统帅只有明白整个局面，才能做出出色的统筹并指挥下属，使他们充分挥最大的长处以及取得最好的效果。”
敢于起用新人
白手起家的李嘉诚，在其长江实业集团展到一定规模时，敏锐地意识到，企业要展，人才是关键。一个企业的展在不同的阶段需要有不同的管理和专业人才，而他当时的企业所面临的人才困境较为严重。李嘉诚克服重重阻力，劝退了一批创业之初，帮助他一起打江山的“难兄难弟”。因为李嘉诚虽然很清楚元老重臣们劳苦功高，并且拥有十分丰富的经验，但是，这样会使他们拙于开拓，缺乏创新，于是果断起用了一批年轻有为的专业人员，为集团的展注入了新鲜血液。与此同时，他制定了若干用人措施，诸如开办夜校培训在职工人，选送有培养前途的年轻人出国深造，而他自己也专门请了家庭教师学习知识、自学英语。
45.得人才，兴事业（4）
精于用人之道的李嘉诚深知，不仅要在企业展的不同阶段大胆起用不同才能的人，而且要在企业展的同一阶段注重挥人才特长，恰当合理运用不同才能的人。***因此，他的智囊团里既有朝气蓬勃、精明强干的年轻人，又有一批老谋深算的“谋士”。
创业之初，衷心苦干的左右手对李嘉诚起步家具有很大的推动作用。李嘉诚善用年轻人。长实在20世纪80年代得以急速扩展及壮大，股价由最初的6港元上升到90港元，这和李嘉诚不断提拔风华正茂的年轻人有关。有长实系新型三驾马车之称的霍建宁、周年茂、洪小莲，正是长实年轻才俊的杰出代表。霍建宁1985年任长实董事，两年后提升为董事副总经理，是年35岁，如此年轻就任香港最大集团的要职，在香港实属罕见。周年茂1985年任长实董事副总经理时才30岁出头，负责长实系的地产展，具体策划了多项大型住宅屋村的展事宜，深孚众望。由秘书成长起来的长实董事洪小莲，全面负责长实公司楼宇销售时不到40岁。正是这些青年才俊的鼎力帮衬，才有李嘉诚演绎出巨额财富的惊天神话。
李嘉诚说：“长江工业能扩展到今天的规模，要归功于同仁鼎力合作和支持。”
香港《壹周刊》在《李嘉诚的左右手》一文中，探讨李嘉诚的用人之道时说：“创业之初，忠心苦干的左右手，可以帮助富豪‘起家’，但元老重臣并不都能跟得上形势。到了某一个阶段，倘若企业家要在事业上再往前跨进一步，他便难免要向外招揽人才，一方面以补元老们胸襟见识上的不足，另一方面是利用有专才的干部，推动企业进一步展。故此，一个富豪便往往需要任用不同的人才……李嘉诚用人之道，显然超卓。如果他一直只任用元老重臣，长实的展相信会不如今天。”
其实，重用新人就是一个“造就人才”的过程。对他们委以重任，让他们参加到事业中来，不仅给了新人一个机会，同时也给了自己一个机会，这样就给公司注入了新的活力，从而为自己的事业带来突破性的展。
知人善任增实力
李嘉诚说：“适合自己事业展的人才是最好的人才。”可见他已清楚地认识到，适合自己企业展的人才是最宝贵的。历史上有这样一则故事：
刘邦，一介布衣皇帝，出身卑微，却能白手起家，缔造海内一统的伟大功业。原因何在？他成功的根本在于网罗人才，不但知人善任，更能因材起用，使人各尽所长。刘邦遂说：“我之所以有今天，得力于三个人：运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如张良；镇守国家，安抚百姓，不断供给军粮，吾不如萧何；率百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三位皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。”
可见，刘邦能活用天下人才，使他们竭尽所能为他做事，因此得以建功立业，青史留名。可以说，他最擅长的是用人唯贤的御将之术，找胜过自己的人，别看他表面上昏庸无能，实际上却暗藏玄机，只求人才，不问阶级与资格，因此得道多助，成大功，立大业。
20世纪70年代初，长实的员工2000多人，管理人员约200位。李嘉诚为了从塑胶业投身于地产业，聘请了美国人erwinleissner任长实的总经理，而李嘉诚只是参与一些重大事的决策。然后，长实又聘请了一位美国人pnllyons任长实的副总经理。这两位美国人都是塑胶生产的专家，他们都掌握了最现代化的生产技术。他们所得到的薪酬，远远高于他们的华人前任，他们还拥有实权。
20世纪70年代末至80年代中期，李嘉诚大规模地进军香港英资企业。1977年，李嘉诚收购美资永高公司后，又迅速将矛头指向英资企业。他的第一个目标是怡和系的九龙仓，但是后来，李嘉诚以退为进，放弃收购九龙仓，将目标转移到经营不善的和黄洋行。李嘉诚在策划收购和黄的同时，在市场上还悄悄地购买英资青洲英泥（水泥）公司的股票。1978年，李嘉诚持有青洲英泥25％的股票，于是出任青洲英泥董事一职。1979年，他已持有青洲英泥40％的股份，于是顺其自然地登上青洲英泥董事局主席的宝座。
46.得人才，兴事业（5）
李嘉诚利用三年的时间才得以收购和黄洋行。***1981年，李嘉诚正式出任和黄集团董事局主席，并提升李察信（johnrichrdson）为行政总裁。由于李察信与李嘉诚在投资方向上观点不一，李察信离职。1983年，李嘉诚便委任马世民担任此职。至20世纪80年代中期，李嘉诚已经控制了几家老牌英资企业，这些企业的员工有很大一部分外籍人。于是李嘉诚利用洋人管洋人的方式，更加利于他们之间相互沟通。其主要原因是，这些老牌英资企业与欧美澳关系密切，长江集团必将走上跨国化的道路，任用洋人做管理人员，是因为他们具有血统、语、文化等方面的天然优势，这样会更加有利于开拓国际市场进行海外投资。
1979年，李嘉诚任用麦理思（georgemgnus）为长实董事局副主席。麦理思是英国人，毕业于剑桥大学经济系。李嘉诚非常器重他，不仅是因为他是英国血统，毕业于名校，更是看中了他的经济管理能力。
在总结用人心得时，李嘉诚曾形象地说：“大部分的人都会有长处和短处，好像大象的食量以斗计，蚂蚁一小勺便足够。各尽所能，各取所需，以量材而用为原则；又像一部机器，假如主要的机件需要五百匹马力去动，虽然半匹马力与五百匹相比小得多，但也能挥其一部分的作用。”
一个好汉三个帮
你们不要老提我，我算什么超人，我有今天的成就是大家同心协力的结果。我身边有300员虎将，其中100人是外国人，200人是年富力强的中国香港人。
——李嘉诚
常道：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”其实，每一个成功的人都离不开众人的支持。
人人都企盼成功，人人都在寻求通往成功的捷径。那么到底成功有无诀窍？然而，作为一个领导者，成功当然有路可循：只要你有心开创造，集众智努力耕耘，也就是要活用众人的智慧，寻得力量源泉，才能扭转乾坤，登上成功者的宝座。
幕后英雄庄月明
每一个成功的男人背后都有一个贤内助，这个贤内助不一定要文武双全、能力番茄，但却能够甘于奉献，全力支持，鼓励男人自强不息。华人富李嘉诚也一样，他的成功也离不开其背后支持他的庄月明。
庄月明是他的表妹，比他小四岁，两人可说是青梅竹马。庄月明的父亲庄静庵是香港著名的钟表商，拥有老字号中南表行。庄月明从香港大学毕业后，曾到日本明治大学深造。庄月明出身富贵名门，才貌双全。但难得的是，她从来没有嫌弃过表哥李嘉诚。她与李嘉诚两小无猜的纯真感还随着年龄的增长转变为热烈的爱。庄月明在日本学习期间，她一直牵挂着在香港拼搏的表哥。李嘉诚踏上谋生路后，不管是当茶楼的堂倌、还是当钟表公司的学徒，庄月明对李嘉诚都是一往深，她在精神上对李嘉诚的慰藉和支持，鼓舞着李嘉诚战胜了一个又一个的困难。“长实”在香港准备上市期间，李嘉诚遇到不少障碍。在那困难的时刻，他都得到夫人庄月明的鼓励。
人们都将庄月明美称为李嘉诚的“决策助手”。
1950年，年仅22岁的李嘉诚在筲箕湾创办长江塑胶厂。长江取意于长江不择细流，故能浩荡万里，足见李嘉诚的雄心壮志。月明更加欣赏表哥，并为他感到自豪。办厂初期，曾经出过质量事故，李嘉诚再一次体会到世态炎凉。危难之中，不变的是庄月明对表哥的一片赤诚之心。爱的力量，将历经磨难的李嘉诚锻造成不屈的男子汉。
婚后，庄月明加入长江工业公司，她流利的英语和日语、谦和勤勉的作风，深得同事的尊敬。
1964年8月和1966年11月，李泽钜和李泽楷兄弟相继出生，庄月明渐渐退居幕后，相夫教子，孝敬家婆。在她的悉心教导下，李泽钜、李泽楷兄弟均勤奋好学，先后赴美国大学深造。1972年11月，“长江实业”上市，这是李嘉诚事业上的重大转折点。庄月明出任执行董事，是公司决策层的核心人物之一，李嘉诚不少石破天惊的决策，均蕴涵了庄月明的智慧和心血。但庄月明在公众面前始终保持低调，她很少露面，也不接受记者采访。所以人们在谈论李嘉诚的“超人”业绩时，很少会提到庄月明。其实，如果李嘉( 用心思考未来（全本） http://www.xlawen.org/kan/5146/ )
成功的企业无一例外的重视产品和服务的质量，质量改进是当今关系企业生存的问题。努力满足顾客对质量的期望，在美国一些人称这种提高质量的推动力为“第二次工业革命”。只有提高产品的质量，才能符合消费者的购买需求，从而让产品在市场上有销路，使企业立于不败之地。
提高企业竞争力
提起海尔集团，我们都不陌生，但是有谁能想象它的成长历程却有如长征般艰辛呢？在风雨中成长的海尔，是怎样在竞争中处于不败之地的呢？让我们一起来揭晓答案：
1984年，海尔还是一家仅有800名员工、负债累累的集体小企业──青岛电冰箱总厂。尽管当时引进了德国利勃海尔电冰箱生产技术，但1984年冰箱的年产量仅为6000台，销售收入只有348万元，亏损达147万元。
今天，海尔已展为品牌价值近千亿元的中国家电第一名牌。通过资本运营、兼并控股，海尔先后兼并了18家企业，盘活15亿资产，上缴税收5亿元，吸纳员工2～3万人，15年内获得了平均81。6％的超速增长，目前已经能够生产白色、黑色和米色家电中58个系列，9200多个品种的产品。在营销方面，海尔培育出1000多个店中店、专卖店和电器园，展了4万多个市场营销网路，2002年在国内的销售收入达268亿元。
在跨国经营方面，海尔的产品已批量出口到欧美、中东、东南亚等世界十大经济区域共90多个国家和地区，不仅在海外展了62个经销商，36000多个经销点，而且在海外设厂5个，在建的8个，2002年海尔集团来自海外的销售收入达1亿～4亿美元。据中国海关统计，在中国出口的家电产品中，海尔的产品占了向德国出口的98％，向美国出口的53％，向欧洲出口的33％～42％。
海尔的企业竞争力，已经可以和国际著名家电企业比肩。1997年，在美国《家电》杂志公布的全球范围内增长速度最快的家电企业中，海尔集团名列榜，超过了ge、西门子等世界著名的家电企业。同年12月18日，海尔总裁张瑞敏荣获香港《亚洲周刊》颁的“九七年度企业家成就奖”。1998年11月30日，英国《金融时报》评选出的亚太地区最具信誉的企业中，海尔列居第7位。2002年12月7日，英国《金融时报》公布的“全球30位最受尊重的企业家”排名中，海尔总裁张瑞敏荣居第26位。
每年有国内外数十万的各类人员来海尔参观、考察，包括松下、ge、三星等国际著名企业的管理人员也来海尔交流学习。1998年，“海尔文化启动休克鱼”被收进了哈佛大学管理案例中，海尔集团总裁张瑞敏也亲临哈佛讲台与学生讨论，海尔的成功经验，开始为全球瞩目。
其实，海尔的竞争力不是仅仅源于某一方面的单项优势，而是均衡展与竞争力有关的各方面。海尔不仅凭借过硬的质量树起了自己的品牌，在全体员工的精心培育与呵护下，已经成为国内外消费者信赖的好品牌，企业在顾客及员工心目中也有了好形象，这些宝贵的无形资源给企业带来丰厚而持久的收益。
海尔集团的竞争力还得益于海尔外部环境优势。先，海尔的展顺应了宏观经济改革与展，抓住了有利的展时机，1993年成功上市，为快速展解决了资本筹措之忧，在中国加入wto之前，就将战略重心移至国际市场；其次，海尔地处经济展迅速、具有深厚传统文化底蕴的山东省，尤其是位于以孕育全国著名企业著称、交通便利的青岛市，除了海尔集团外，这还有青岛海信、青岛双星、澳柯玛、青岛啤酒等国内名牌企业。可见，青岛在各方面具有让企业迅速展的优良环境。因此，在外部环境方面，海尔具有了天时地利的优势。
40.做卓越的领导者（8）
另外，海尔的决策者不只关注眼前竞争，同时更注重长远竞争，并且能够正确预见外部环境的未来变化。***这样，海尔就可以争得宝贵的时间，提前备战，并进行适时的战略转移、市场与组织的调整，从而使海尔始终领先，牢牢把握着竞争的主动权。
可见，为了企业的生存和展，我们只有提高产品的质量，以优质的产品和一流的质量建立起企业的竞争力，才能使企业走向世界。
塑造完美的企业及个人形象
为了适应时代展变化的需要，也为了企业自身的生存和展，企业必须以市场为导向、以创新为手段、以效率为核心，重建企业形象。
——李嘉诚
形象是社会公众对事物整体和个体的印象及评价，是内在素质和外形表现的综合反映。在市场激烈竞争的环境下，塑造完美的企业形象和个人形象显得尤为重要。
精雕企业形象
良好的企业形象，是企业的无形资产。每个企业都必须根据自身的环境和展目标树立品牌理念，打造良好的企业形象，这样才能在创造社会效益的同时，创造更多的经济效益。
李嘉诚说：“建立个人和企业的良好信誉，这是资产负债表之中见不到、但却是价值无限的资产。”
树立良好的企业形象，对企业展具有非常重要的意义。它可以给企业带来极高的商誉，使企业与其他企业在相同的条件下，以无形的竞争能力取得更多社会公众的支持，赢得更多的顾客，创造更多的“级差利益”；它可以使企业增强商业信用，提高筹资能力；可以使企业吸引大量高素质人才，提高企业创造力；同时它对于美化社会环境、净化社会风气，加强精神文明建设也是必不可少的。
一个公司如何树立了良好的企业形象，竞争对手是非常难以追赶和超越的。国际化的海尔集团就十分注重自己企业形象的塑造。
海尔集团本着先卖信誉，后卖产品的营销理念，创出并打响了自己的品牌。在“国门之内无名牌”的理念下，海尔品牌走出国门，在世界各国注册海尔商标，与世界大牌抗争。为了大踏步进入国际市场，不仅率先在国内家电行业通过了iso9001质量体系认证，而且先后获德国gs、emc，美国ul、etl、doe，加拿大cs、eev，美洲nrtl/c，澳大利亚s，日本**rk，欧盟ce，沙特sso，俄罗斯gost，国际gb，南非sbs，菲律宾psb，中国ccee，韩国安全认证等18类产品认证，其中获得了美国ul“ctdp认可”，加拿大cs全权认证，并获欧盟en45001实验室认证，产品可直接出口87个国家和地区。在环境保护方面，海尔通过了iso14001国际环境管理认证。
海尔人认识到，在产品质量差异日趋缩小的况下，服务已成为市场竞争的主旋律，推出了顾客至上的三全服务：全天候24小时服务、全方位登门服务、全免费义务服务。海尔的标准化服务在国内外有口皆碑。1996年，海尔作为唯一的亚洲企业获得了美国优质服务协会颁的“五星钻石奖”。
海尔非常重视技术创新，目前，海尔拥有各项专利达2200多项，中国洗衣机行业2/3的专利属于海尔，新产品开已具备了超前10年的能力。强大的技术创新能力为海尔的展提供了充分的技术支持。在海尔的产品中，直接源于顾客资讯反馈，满足市场需求的技术创新层出不穷。比如“地瓜”洗衣机和小小神童洗衣机，其中小小神童洗衣机已开到第9代产品，目前已经销售200万台。
海尔人学习了美国、日本企业推崇的创新精神与团队精神，在中国优秀的传统文化基础上将二者有机地结合起来，形成了极其丰富的海尔文化。对于企业运行过程中出现的各种问题、错误，海尔人习惯于通过各种形式的大讨论，从主宰人们行为的思想、观念上彻底解决，杜绝同样的问题、错误再次生。海尔文化卡上面列有“敬业报国、追求卓越”的海尔精神；“迅速反应、马上行动”的海尔作风；“东方亮了、西方再亮”的资本运营观；“先难后易”开拓国际市场的理念；“用户永远是对的”服务观；“优秀的产品是优秀的人才干出来的”质量观；市场观念为“只有淡季的思想，没有淡季的市场”、“市场唯一不变的法则是永远在变”等，其中最突出的是在企业管理中提出的“斜坡球体论”（即海尔定律）：企业如同斜坡上的球体，市场竞争与员工的惰性会形成下滑力，如果没有一个止动力，球体便会下滑，这个止动力就是基础管理；斜坡上的球体不会自行上升，因此需要一个向上的拉动力，企业才能展，这个拉动力就是创新。基于这一理论，海尔创出了“oec”（日事日毕、日清日高）管理模式。
41.做卓越的领导者（9）
海尔树立了自己的企业形象，创造了自己的品牌，这也成为海尔在国际竞争中制胜的重要法宝之一。
细琢个人形象
良好的个人形象对自己的展与前途有着不可忽视的作用。良好的形象是美丽生活的代人，是走向人生更高阶梯的扶手，是进入成功神圣殿堂的敲门砖，是成功人生的潜在资本。
良好的个人形象对自己而，可以增强自己人生的自信；对他人而，能够较容易地赢得他人的信任和好感，同时吸引他人的帮助和支持，从而会促进自己事业的成功，使自己的人生顺达。让我们看看华人富李嘉诚是怎样塑造个人形象的：
1991年7月12日早晨，李嘉诚边吃早餐，边听广播。得知中国华东地区生百年不遇的特大水灾，他立刻打电话与长实系四间公司的脑联系，取得共识后，即通知新华社香港分社，以长实、和黄、港灯、嘉宏四公司的名义，捐出5000万港元赈灾，同时倡议全港市民掀起救灾热潮。数日后，汕头遭遇强台风灾害，李嘉诚又以个人名义捐出500万港元给汕头市政府。
李嘉诚在华人行办公室，接受香港《文汇报》等多家报馆记者采访，他说过去对公众事业，一般是以私人的名义，这次以公司的名义，是想让全公司的股东和员工都参与，国家有难，匹夫有责。“作为一个香港的中国人，这是应该做的事。以香港今天的况，每个中国人尽心尽力，应有很大的力量可以帮助华东灾区。希望各界人士、各个社团，只要经济能力许可的，都踊跃参加，用最快速度、最有力的方式来支援灾区。”
李嘉诚慷慨解囊的善举义行在家乡广为流传，树起一座心碑。李嘉诚的善行义举固然是出自商人的仁义之心，但充分显示了他崇高的人格和品德，从而客观地为他树立了良好的形象，树立了一块无价的金字招牌。
42.得人才，兴事业（1）
人才是根本
对我来说，人才是最重要的，甚至比金钱还要看得重要。
——李嘉诚
李嘉诚由一个微贱的打工仔，成为香港富；长江由一间破旧不堪的山寨厂，成为庞大的跨国集团公司。他的巨大成功得益于他独特的“用人之道”。他认为，公司要想展，人才比什么都重要。
慧眼识才
古人常有“千里马常有而伯乐不常有”的感叹，然而，香港人却称赞李嘉诚具有伯乐的慧眼。李嘉诚正是因为极为高明地辨识和使用了众多的“千里马”，他指挥的高速前进的商业巨舰，才驰骋商场几十年而无坚不摧、无往不胜。
人们常说：“智莫大乎知人。”其实，人才就是事业成功的最重要的资本。深受中华传统文化熏陶的李嘉诚深谙此道。李嘉诚独具慧眼，能够挖掘出为他所用的人才。
袁天凡的才华在香港金融界是众所周知的。李嘉诚多次邀请袁天凡加入长实，尽管两人交往密切，但袁天凡总是谢绝李嘉诚的好意。由于李嘉诚极力想得到像袁天凡这样的人才的帮助，于是他不放弃，虽说屡遭拒绝，但是他一如既往地支持袁天凡。为了邀得袁天凡的加盟，李嘉诚与荣智健等其他香港富豪收购了恒昌行，并游说袁天凡出任恒昌行行政总裁一职。此外，李嘉诚主动认购了袁天凡与他人一起创办的天丰投资公司9。6％的股份。李嘉诚多年的真诚相待，终于感动了孤傲不羁而才华出众的袁天凡，于是他应邀出任盈科亚洲拓展公司副总经理。
另为一位就是马世民。马世民是英国人，身为怡和贸易的代表，到长实公司推销冷气机。虽然李嘉诚一般不过问此类业务，但马世民却一再坚持要求面见李嘉诚，他的执著吸引了李嘉诚，于是两人得以相见。李嘉诚与马世民的偶然接触，使彼此间留下了深刻的印象。后来，李嘉诚不惜重金收购了马世民创办的dvenhm工程顾问公司，博得了马世民这位不可多得的人才。
以诚敛才
得人才者兴，失人才者亡，这是企业的生存法则。人的强大不仅仅在于提升自身的智慧，还在于凝练他人的智慧为我所用。善集众人之智慧于一身者，方能成大事。
李嘉诚在商界以坦诚和守信著称。李嘉诚说：“以诚待人是我生活上坚守不移的原则。”正是李嘉诚那广为传颂的诚信美德，使得众多出类拔萃之才纷纷因他而来、由他而聚，心悦诚服地为李嘉诚的商业王国奉献自己的聪明才智。
李嘉诚谋事决策的成功，得益于多位顶尖智囊、高参、谋士的长期忠贞不渝地合作。备受李嘉诚青睐和赏识的杜辉廉，是一位精通证券业务的专家，被业界称为“李嘉诚的股票经纪”。李嘉诚多次请杜辉廉出任董事，但都被谢绝，他是李嘉诚众多“客卿”中唯一不支干薪的人。但杜辉廉绝不因为未支干薪而拒绝参与长实系股权结构、股市集资、股票投资的决策。我们无法知道杜辉廉这样做是怎样想的，但我们起码从这样的现象中，能够感觉到李嘉诚人格魅力在其中产生的巨大力量。为了回报杜辉廉的效力之恩，当杜辉廉与梁伯韬合伙创办百富勤融资公司时，李嘉诚动连同自己在内的18路商界巨头参股，为其助威。在百富集团成为商界小巨人后，李嘉诚等又主动摊薄所持的股份，好让杜梁二人的持股量达到绝对的“安全”线。李嘉诚的投桃报李，知恩图报，善结人缘，得到杜辉廉的极力回报，并甘愿为李嘉诚服务，心悦诚服地充当李嘉诚的“客卿”和“幕僚”。杜辉廉在身兼两家上市公司主席的况下，仍忠诚不渝地充当李嘉诚的股市高参。
李嘉诚善于博采天下之所长，为己所用，善于把一批确有真才实学的智囊人物团结在自己的周围，从而保证了他每在关键时刻能出奇制胜，化险为夷。
李嘉诚说：“决定大事的时候，我就算100％的清楚，也一样要召集一些人，汇合各人的资讯一齐研究。这样，当我得到他们的意见后，看错的机会就微乎其微。”
43.得人才，兴事业（2）
精心育才
李嘉诚能够突破固有的、传统的育才模式，紧跟时代的潮流，创立出新的、适合企业实际需要的人才培育模式，为公司的展、壮大奠定坚实的人才资源基础。曾经看到这样一则故事：
这位老板的公司又招聘了一批新员工。人事部门准备把他们全部充实到各个子公司去。但新员工们似乎并不满意，他们认为自己都具有本科以上学历，应该留在总公司。于是，这位老板把大家召集到了一起，对其中一人说：“你是专修园林的，那么请回答我一个问题，天牛幼虫在树木里取食时，它的行走方向有什么特征呢？”
“天牛幼虫行走，是在树木的身体里自上而下穿行的。如果一根树枝上有好几个虫眼，天牛幼虫一定隐藏在最下方的一个虫眼里。”那名新员工回答得很专业。
这时，老板把话接了过来：“请大家想想，天牛幼虫为什么要自上而下地行走？因为它要永远取食最新鲜的木质。这样羽化出来的天牛成虫，才是最棒的、最有活力的。从这个意义上说，越是在高层就越容易破坏掉你们的创造力。而基层能使你们不断地保持活力，成长为最棒、最有展前途的员工，胜任更重要的工作岗位！”
新员工们都感到了一种震撼，并心悦诚服地踊跃向老板要求安排去子公司工作。如今，他们中的很多人都已经长硬了翅膀，逐渐从天牛幼虫转化成为了一个个展翅飞翔的成虫，占据了公司大部分中高层职位。
“要保持活力和创造力，就必须经常到基层走走。”这是一位老板经常告诫他的中高层员工的话。经过十几年的打拼，这位老板如今拥有一个下辖十几家子公司的大型集团公司。
李嘉诚送长江实业的元勋周千和同其子周年茂赴英国专修法律，体现出其培育人才的超人眼光和魄力。周年茂还在学生时代，李嘉诚就把他作为长实未来的专业人士来培养。父子两人同行出国进修，如此优厚的待遇开了长实公司培养人才方法之先河。周年茂学成后，被李嘉诚指定为长实公司人，两年后凭业绩，被选为长实董事，周千和升为董事副总经理，父子俩均成为长实公司的得力干将。
李嘉诚悉心培育儿子李泽钜和李泽楷的过程，更体现了李嘉诚的超人智慧。在李氏兄弟很小的时候，李嘉诚就常带他们挤电车和大巴士，甚至观察一个卖报小女孩边卖报边做功课的景，让他们感受平民子女求学的艰难。在他们**岁时，李嘉诚召开董事会，就让他们两个坐在专门设置的小椅子上列席会议。李嘉诚说：“带他们到公司开会，不是教他们做生意，而是叫他们知道，做生意不是简单的事，要花很多心血，开很多会议，要有许多人帮助，才能成事。”开始，李泽钜和李泽楷都觉得新奇好玩，瞪着大眼睛，认真听父亲和各位董事讨论工作，有时大人们争得面红耳赤但仍不肯罢休，于是兄弟俩便被吓哭。李嘉诚说：“别怕，我们争吵是为了工作，正常现象。木不钻不透，理不辩不明嘛！”后来，李嘉诚一开董事会，兄弟俩就躲起来了。李嘉诚命令家人一定要找到兄弟俩参加会议。夫人动了恻隐之心，婉说：“孩子太小，等他们长大了再跟你们学习也不晚啊！”李嘉诚说：“是的，他们年龄小还不懂事，但是我想早期的启蒙教育，让他们从小就知道父辈创业的艰难，学习父辈顽强拼搏的精神，长大了才能成为栋梁之才。如果现在放松了对他们的早期教育，等他们成了只知道吃喝玩乐的纨绔子弟，再进行教育就迟了。”
李嘉诚的大儿子李泽钜15岁、小儿子李泽楷13岁时，被送去美国读书，上学期间需要的零花钱，要靠他们自己业余时间打工获得。李泽钜在麦当劳餐厅做夜间兼职，每晚打工到深夜的经历，使他不仅懂得了挣钱的艰辛，而且磨炼了身心；李泽楷在高尔夫球场当了三年多球童的异常辛苦的经历，使他悟出了不少灵活变通的道理，并为日后经商打下了坚毅不屈的性格基础。
两个儿子在美国斯坦福大学以优异的成绩毕业后，想在父亲的公司施展才华，干一番事业。不料李嘉诚沉思片刻说：“我的公司不需要你们！”兄弟俩都愣住了，说：“爸爸，别开玩笑了，您那么多公司不能安排我们工作？”李嘉诚说：“别说我只有两个儿子，就是有20个儿子也能安排工作。但是，我想还是你们自己去打江山，让实践证明你们是否合格到我公司来任职。”
44.得人才，兴事业（3）
于是，兄弟两人到了加拿大，李泽钜开设了地产开公司，李泽楷成了多伦多投资银行最年轻的合伙人。***李嘉诚在香港常常打电话问兄弟俩有什么困难，他可以帮助解决。兄弟俩总是说：“谢谢爸爸的关心。困难是有的，我们自己可以解决。”后来，兄弟俩历尽千辛万苦、克服重重困难，把公司和银行办得有声有色，成了加拿大商界出类拔萃的人物。
不久，两个儿子迅速在商界脱颖而出，并有“小超人”之美誉。李氏兄弟说：“父亲从小对我们的培养教育是我们最值得感谢的。我们从父亲那里学到的不仅仅是怎样成为一个出色的商人，一个赚钱的商人，而更重要的是我们学会了怎样做一个正直的商人。”
仁义爱才
李嘉诚这样说过：“人才取之不尽，用之不竭。你对人家好，人家对你好是很自然的，世界上任何人都可以成为你的核心人物。”李嘉诚叱咤商场几十年，经久不衰，与其对人才常怀仁爱之心不无关系。
在企业创办不久，为了降低成本改善经营状况，李嘉诚的企业被迫大量裁员。在企业遇到困难的时候，裁员是很正常的事。但是，李嘉诚却认为，员工失去工作就意味着没有了生活来源。从艰辛中走过来的李嘉诚对此体会至深。李嘉诚坦诚地承认，自己经营上的失误导致了裁员。他在向被辞退员工及家属表示歉意的同时还承诺，只要经营出现转机，愿意回来的员工，仍然能在公司找到他们的职位。李嘉诚有诺必践，相继返回的员工都能以比以前更加努力的姿态从事本职工作。
在亚洲金融风暴波及香港的时候，长江实业公司员工的公积金因外放投资受到不少损失。按理来说，遭遇这样的天灾大家只好自认倒霉。可李嘉诚却动用个人资金将员工的损失如数补上。宁可自己受损，绝不让员工吃半点亏的真义举感动了全体员工。李嘉诚深得人心、深受员工的拥戴。常说，以诚感人者，人亦以诚应之。李嘉诚用个人的损失，换取了比金钱更重要的东西，那就是员工的尊敬、忠诚和感恩。
可见，在社会主义市场经济条件下，市场的竞争归根到底就是人才的竞争。人才是企业展的决定性推动力，没有优秀的人才，企业的展就是空谈。所以，只有占有人才的人才会在竞争中获胜，人才是把事业做大的资本。
把人才放到合适的位置
知人善任，大多数人都会有部分的长处，部分的短处，好像大象食量以斗计，蚂蚁一小勺便足够。各尽所能，各得所需，以量才而用为原则。
——李嘉诚
俗话说：“尺有所短，寸有所长。”一个公司的人才就好比一部机器，假如主要的机件需要用五百匹马力去动，而其中有一个附件只需要半匹马力去动，虽然半匹马力与五百匹马力相比微乎其微，但也挥着不可替代的作用。
在人才的使用上，会用人的人总是能从实际需要出，用最适合事业展的人才。在李嘉诚庞大的商业王国中，只要是人才，就能够在企业中有用武之地。
李嘉诚说：“一个公司需要员工共同努力，才能完成展公司的大业。就如在战场，每个战斗单位都有其作用，而主帅未必对每一种武器的操作比士兵纯熟，但最重要的是领亦非常清楚每种武器及每个部队所能挥的作用——统帅只有明白整个局面，才能做出出色的统筹并指挥下属，使他们充分挥最大的长处以及取得最好的效果。”
敢于起用新人
白手起家的李嘉诚，在其长江实业集团展到一定规模时，敏锐地意识到，企业要展，人才是关键。一个企业的展在不同的阶段需要有不同的管理和专业人才，而他当时的企业所面临的人才困境较为严重。李嘉诚克服重重阻力，劝退了一批创业之初，帮助他一起打江山的“难兄难弟”。因为李嘉诚虽然很清楚元老重臣们劳苦功高，并且拥有十分丰富的经验，但是，这样会使他们拙于开拓，缺乏创新，于是果断起用了一批年轻有为的专业人员，为集团的展注入了新鲜血液。与此同时，他制定了若干用人措施，诸如开办夜校培训在职工人，选送有培养前途的年轻人出国深造，而他自己也专门请了家庭教师学习知识、自学英语。
45.得人才，兴事业（4）
精于用人之道的李嘉诚深知，不仅要在企业展的不同阶段大胆起用不同才能的人，而且要在企业展的同一阶段注重挥人才特长，恰当合理运用不同才能的人。***因此，他的智囊团里既有朝气蓬勃、精明强干的年轻人，又有一批老谋深算的“谋士”。
创业之初，衷心苦干的左右手对李嘉诚起步家具有很大的推动作用。李嘉诚善用年轻人。长实在20世纪80年代得以急速扩展及壮大，股价由最初的6港元上升到90港元，这和李嘉诚不断提拔风华正茂的年轻人有关。有长实系新型三驾马车之称的霍建宁、周年茂、洪小莲，正是长实年轻才俊的杰出代表。霍建宁1985年任长实董事，两年后提升为董事副总经理，是年35岁，如此年轻就任香港最大集团的要职，在香港实属罕见。周年茂1985年任长实董事副总经理时才30岁出头，负责长实系的地产展，具体策划了多项大型住宅屋村的展事宜，深孚众望。由秘书成长起来的长实董事洪小莲，全面负责长实公司楼宇销售时不到40岁。正是这些青年才俊的鼎力帮衬，才有李嘉诚演绎出巨额财富的惊天神话。
李嘉诚说：“长江工业能扩展到今天的规模，要归功于同仁鼎力合作和支持。”
香港《壹周刊》在《李嘉诚的左右手》一文中，探讨李嘉诚的用人之道时说：“创业之初，忠心苦干的左右手，可以帮助富豪‘起家’，但元老重臣并不都能跟得上形势。到了某一个阶段，倘若企业家要在事业上再往前跨进一步，他便难免要向外招揽人才，一方面以补元老们胸襟见识上的不足，另一方面是利用有专才的干部，推动企业进一步展。故此，一个富豪便往往需要任用不同的人才……李嘉诚用人之道，显然超卓。如果他一直只任用元老重臣，长实的展相信会不如今天。”
其实，重用新人就是一个“造就人才”的过程。对他们委以重任，让他们参加到事业中来，不仅给了新人一个机会，同时也给了自己一个机会，这样就给公司注入了新的活力，从而为自己的事业带来突破性的展。
知人善任增实力
李嘉诚说：“适合自己事业展的人才是最好的人才。”可见他已清楚地认识到，适合自己企业展的人才是最宝贵的。历史上有这样一则故事：
刘邦，一介布衣皇帝，出身卑微，却能白手起家，缔造海内一统的伟大功业。原因何在？他成功的根本在于网罗人才，不但知人善任，更能因材起用，使人各尽所长。刘邦遂说：“我之所以有今天，得力于三个人：运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如张良；镇守国家，安抚百姓，不断供给军粮，吾不如萧何；率百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三位皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。”
可见，刘邦能活用天下人才，使他们竭尽所能为他做事，因此得以建功立业，青史留名。可以说，他最擅长的是用人唯贤的御将之术，找胜过自己的人，别看他表面上昏庸无能，实际上却暗藏玄机，只求人才，不问阶级与资格，因此得道多助，成大功，立大业。
20世纪70年代初，长实的员工2000多人，管理人员约200位。李嘉诚为了从塑胶业投身于地产业，聘请了美国人erwinleissner任长实的总经理，而李嘉诚只是参与一些重大事的决策。然后，长实又聘请了一位美国人pnllyons任长实的副总经理。这两位美国人都是塑胶生产的专家，他们都掌握了最现代化的生产技术。他们所得到的薪酬，远远高于他们的华人前任，他们还拥有实权。
20世纪70年代末至80年代中期，李嘉诚大规模地进军香港英资企业。1977年，李嘉诚收购美资永高公司后，又迅速将矛头指向英资企业。他的第一个目标是怡和系的九龙仓，但是后来，李嘉诚以退为进，放弃收购九龙仓，将目标转移到经营不善的和黄洋行。李嘉诚在策划收购和黄的同时，在市场上还悄悄地购买英资青洲英泥（水泥）公司的股票。1978年，李嘉诚持有青洲英泥25％的股票，于是出任青洲英泥董事一职。1979年，他已持有青洲英泥40％的股份，于是顺其自然地登上青洲英泥董事局主席的宝座。
46.得人才，兴事业（5）
李嘉诚利用三年的时间才得以收购和黄洋行。***1981年，李嘉诚正式出任和黄集团董事局主席，并提升李察信（johnrichrdson）为行政总裁。由于李察信与李嘉诚在投资方向上观点不一，李察信离职。1983年，李嘉诚便委任马世民担任此职。至20世纪80年代中期，李嘉诚已经控制了几家老牌英资企业，这些企业的员工有很大一部分外籍人。于是李嘉诚利用洋人管洋人的方式，更加利于他们之间相互沟通。其主要原因是，这些老牌英资企业与欧美澳关系密切，长江集团必将走上跨国化的道路，任用洋人做管理人员，是因为他们具有血统、语、文化等方面的天然优势，这样会更加有利于开拓国际市场进行海外投资。
1979年，李嘉诚任用麦理思（georgemgnus）为长实董事局副主席。麦理思是英国人，毕业于剑桥大学经济系。李嘉诚非常器重他，不仅是因为他是英国血统，毕业于名校，更是看中了他的经济管理能力。
在总结用人心得时，李嘉诚曾形象地说：“大部分的人都会有长处和短处，好像大象的食量以斗计，蚂蚁一小勺便足够。各尽所能，各取所需，以量材而用为原则；又像一部机器，假如主要的机件需要五百匹马力去动，虽然半匹马力与五百匹相比小得多，但也能挥其一部分的作用。”
一个好汉三个帮
你们不要老提我，我算什么超人，我有今天的成就是大家同心协力的结果。我身边有300员虎将，其中100人是外国人，200人是年富力强的中国香港人。
——李嘉诚
常道：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”其实，每一个成功的人都离不开众人的支持。
人人都企盼成功，人人都在寻求通往成功的捷径。那么到底成功有无诀窍？然而，作为一个领导者，成功当然有路可循：只要你有心开创造，集众智努力耕耘，也就是要活用众人的智慧，寻得力量源泉，才能扭转乾坤，登上成功者的宝座。
幕后英雄庄月明
每一个成功的男人背后都有一个贤内助，这个贤内助不一定要文武双全、能力番茄，但却能够甘于奉献，全力支持，鼓励男人自强不息。华人富李嘉诚也一样，他的成功也离不开其背后支持他的庄月明。
庄月明是他的表妹，比他小四岁，两人可说是青梅竹马。庄月明的父亲庄静庵是香港著名的钟表商，拥有老字号中南表行。庄月明从香港大学毕业后，曾到日本明治大学深造。庄月明出身富贵名门，才貌双全。但难得的是，她从来没有嫌弃过表哥李嘉诚。她与李嘉诚两小无猜的纯真感还随着年龄的增长转变为热烈的爱。庄月明在日本学习期间，她一直牵挂着在香港拼搏的表哥。李嘉诚踏上谋生路后，不管是当茶楼的堂倌、还是当钟表公司的学徒，庄月明对李嘉诚都是一往深，她在精神上对李嘉诚的慰藉和支持，鼓舞着李嘉诚战胜了一个又一个的困难。“长实”在香港准备上市期间，李嘉诚遇到不少障碍。在那困难的时刻，他都得到夫人庄月明的鼓励。
人们都将庄月明美称为李嘉诚的“决策助手”。
1950年，年仅22岁的李嘉诚在筲箕湾创办长江塑胶厂。长江取意于长江不择细流，故能浩荡万里，足见李嘉诚的雄心壮志。月明更加欣赏表哥，并为他感到自豪。办厂初期，曾经出过质量事故，李嘉诚再一次体会到世态炎凉。危难之中，不变的是庄月明对表哥的一片赤诚之心。爱的力量，将历经磨难的李嘉诚锻造成不屈的男子汉。
婚后，庄月明加入长江工业公司，她流利的英语和日语、谦和勤勉的作风，深得同事的尊敬。
1964年8月和1966年11月，李泽钜和李泽楷兄弟相继出生，庄月明渐渐退居幕后，相夫教子，孝敬家婆。在她的悉心教导下，李泽钜、李泽楷兄弟均勤奋好学，先后赴美国大学深造。1972年11月，“长江实业”上市，这是李嘉诚事业上的重大转折点。庄月明出任执行董事，是公司决策层的核心人物之一，李嘉诚不少石破天惊的决策，均蕴涵了庄月明的智慧和心血。但庄月明在公众面前始终保持低调，她很少露面，也不接受记者采访。所以人们在谈论李嘉诚的“超人”业绩时，很少会提到庄月明。其实，如果李嘉( 用心思考未来（全本） http://www.xlawen.org/kan/5146/ )