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，这个事件使海尔的员工彻底改变了产品的质量观念，同时，也为自己树立了良好的市场形象，这个事件被很多海尔人认为是他们创业20年来最伟大的事，也成为许多商学院的经典案例。***
成功的企业无一例外的重视产品和服务的质量，质量改进是当今关系企业生存的问题。努力满足顾客对质量的期望，在美国一些人称这种提高质量的推动力为“第二次工业革命”。只有提高产品的质量，才能符合消费者的购买需求，从而让产品在市场上有销路，使企业立于不败之地。
提高企业竞争力
提起海尔集团，我们都不陌生，但是有谁能想象它的成长历程却有如长征般艰辛呢？在风雨中成长的海尔，是怎样在竞争中处于不败之地的呢？让我们一起来揭晓答案：
1984年，海尔还是一家仅有800名员工、负债累累的集体小企业──青岛电冰箱总厂。尽管当时引进了德国利勃海尔电冰箱生产技术，但1984年冰箱的年产量仅为6000台，销售收入只有348万元，亏损达147万元。
今天，海尔已展为品牌价值近千亿元的中国家电第一名牌。通过资本运营、兼并控股，海尔先后兼并了18家企业，盘活15亿资产，上缴税收5亿元，吸纳员工2～3万人，15年内获得了平均81。6％的超速增长，目前已经能够生产白色、黑色和米色家电中58个系列，9200多个品种的产品。在营销方面，海尔培育出1000多个店中店、专卖店和电器园，展了4万多个市场营销网路，2002年在国内的销售收入达268亿元。
在跨国经营方面，海尔的产品已批量出口到欧美、中东、东南亚等世界十大经济区域共90多个国家和地区，不仅在海外展了62个经销商，36000多个经销点，而且在海外设厂5个，在建的8个，2002年海尔集团来自海外的销售收入达1亿～4亿美元。据中国海关统计，在中国出口的家电产品中，海尔的产品占了向德国出口的98％，向美国出口的53％，向欧洲出口的33％～42％。
海尔的企业竞争力，已经可以和国际著名家电企业比肩。1997年，在美国《家电》杂志公布的全球范围内增长速度最快的家电企业中，海尔集团名列榜，超过了ge、西门子等世界著名的家电企业。同年12月18日，海尔总裁张瑞敏荣获香港《亚洲周刊》颁的“九七年度企业家成就奖”。1998年11月30日，英国《金融时报》评选出的亚太地区最具信誉的企业中，海尔列居第7位。2002年12月7日，英国《金融时报》公布的“全球30位最受尊重的企业家”排名中，海尔总裁张瑞敏荣居第26位。
每年有国内外数十万的各类人员来海尔参观、考察，包括松下、ge、三星等国际著名企业的管理人员也来海尔交流学习。1998年，“海尔文化启动休克鱼”被收进了哈佛大学管理案例中，海尔集团总裁张瑞敏也亲临哈佛讲台与学生讨论，海尔的成功经验，开始为全球瞩目。
其实，海尔的竞争力不是仅仅源于某一方面的单项优势，而是均衡展与竞争力有关的各方面。海尔不仅凭借过硬的质量树起了自己的品牌，在全体员工的精心培育与呵护下，已经成为国内外消费者信赖的好品牌，企业在顾客及员工心目中也有了好形象，这些宝贵的无形资源给企业带来丰厚而持久的收益。
海尔集团的竞争力还得益于海尔外部环境优势。先，海尔的展顺应了宏观经济改革与展，抓住了有利的展时机，1993年成功上市，为快速展解决了资本筹措之忧，在中国加入wto之前，就将战略重心移至国际市场；其次，海尔地处经济展迅速、具有深厚传统文化底蕴的山东省，尤其是位于以孕育全国著名企业著称、交通便利的青岛市，除了海尔集团外，这还有青岛海信、青岛双星、澳柯玛、青岛啤酒等国内名牌企业。可见，青岛在各方面具有让企业迅速展的优良环境。因此，在外部环境方面，海尔具有了天时地利的优势。
40.做卓越的领导者（8）
另外，海尔的决策者不只关注眼前竞争，同时更注重长远竞争，并且能够正确预见外部环境的未来变化。***这样，海尔就可以争得宝贵的时间，提前备战，并进行适时的战略转移、市场与组织的调整，从而使海尔始终领先，牢牢把握着竞争的主动权。
可见，为了企业的生存和展，我们只有提高产品的质量，以优质的产品和一流的质量建立起企业的竞争力，才能使企业走向世界。
塑造完美的企业及个人形象
为了适应时代展变化的需要，也为了企业自身的生存和展，企业必须以市场为导向、以创新为手段、以效率为核心，重建企业形象。
——李嘉诚
形象是社会公众对事物整体和个体的印象及评价，是内在素质和外形表现的综合反映。在市场激烈竞争的环境下，塑造完美的企业形象和个人形象显得尤为重要。
精雕企业形象
良好的企业形象，是企业的无形资产。每个企业都必须根据自身的环境和展目标树立品牌理念，打造良好的企业形象，这样才能在创造社会效益的同时，创造更多的经济效益。
李嘉诚说：“建立个人和企业的良好信誉，这是资产负债表之中见不到、但却是价值无限的资产。”
树立良好的企业形象，对企业展具有非常重要的意义。它可以给企业带来极高的商誉，使企业与其他企业在相同的条件下，以无形的竞争能力取得更多社会公众的支持，赢得更多的顾客，创造更多的“级差利益”；它可以使企业增强商业信用，提高筹资能力；可以使企业吸引大量高素质人才，提高企业创造力；同时它对于美化社会环境、净化社会风气，加强精神文明建设也是必不可少的。
一个公司如何树立了良好的企业形象，竞争对手是非常难以追赶和超越的。国际化的海尔集团就十分注重自己企业形象的塑造。
海尔集团本着先卖信誉，后卖产品的营销理念，创出并打响了自己的品牌。在“国门之内无名牌”的理念下，海尔品牌走出国门，在世界各国注册海尔商标，与世界大牌抗争。为了大踏步进入国际市场，不仅率先在国内家电行业通过了iso9001质量体系认证，而且先后获德国gs、emc，美国ul、etl、doe，加拿大cs、eev，美洲nrtl/c，澳大利亚s，日本**rk，欧盟ce，沙特sso，俄罗斯gost，国际gb，南非sbs，菲律宾psb，中国ccee，韩国安全认证等18类产品认证，其中获得了美国ul“ctdp认可”，加拿大cs全权认证，并获欧盟en45001实验室认证，产品可直接出口87个国家和地区。在环境保护方面，海尔通过了iso14001国际环境管理认证。
海尔人认识到，在产品质量差异日趋缩小的况下，服务已成为市场竞争的主旋律，推出了顾客至上的三全服务：全天候24小时服务、全方位登门服务、全免费义务服务。海尔的标准化服务在国内外有口皆碑。1996年，海尔作为唯一的亚洲企业获得了美国优质服务协会颁的“五星钻石奖”。
海尔非常重视技术创新，目前，海尔拥有各项专利达2200多项，中国洗衣机行业2/3的专利属于海尔，新产品开已具备了超前10年的能力。强大的技术创新能力为海尔的展提供了充分的技术支持。在海尔的产品中，直接源于顾客资讯反馈，满足市场需求的技术创新层出不穷。比如“地瓜”洗衣机和小小神童洗衣机，其中小小神童洗衣机已开到第9代产品，目前已经销售200万台。
海尔人学习了美国、日本企业推崇的创新精神与团队精神，在中国优秀的传统文化基础上将二者有机地结合起来，形成了极其丰富的海尔文化。对于企业运行过程中出现的各种问题、错误，海尔人习惯于通过各种形式的大讨论，从主宰人们行为的思想、观念上彻底解决，杜绝同样的问题、错误再次生。海尔文化卡上面列有“敬业报国、追求卓越”的海尔精神；“迅速反应、马上行动”的海尔作风；“东方亮了、西方再亮”的资本
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